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文档简介

1、客服度工作计划例文（通用版）Example of customer service work plan (general version)汇报人：JinTai Co I I ege第1页共3页客服度工作计划例文（通用版）前言：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作il划，有了工 作计划，工作就有了明确的LI标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地 进行。工作il划对匸作既有指导作用，乂有推动作用，是提高工作效率的重要手段。 本文档根据工作讣划的书写内容要求，带有规划性、设想性、讣划性、方案和安排 的特点展开说明，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需 编

2、辑修改及打印。不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时 间了，在这五个月的时间里我经历的'是从一个刚走出校园的 大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为XX电话 客服中心的一员。回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷， 却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我的是机遇和挑战。在 20xx年里，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之 间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服 务来化解客户的难题。制定如下计划：一、完成外呼任务。在进行每天的外XX,学会总结各地方的特点，善于发现 各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行 XX地区的个贷催收时，一般

3、在下午的时间拨打接触率比较高, 所以对于XX的客户我们要多进行预约回拨;再例如XX行的客第2页共3页 户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢 语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握一口清，在解决客户问题时能够脱口而岀；加强 知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的 利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复 客户的问题；三、增强主动服务意识，保持良好心态。坚持把简单的事做好就是不简单的态度。在工作中认真 对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，积极、努力的去做；当同 事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服 从公司的安排，全身心的投入工作。四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素 质。要学会把枯燥和单调的工作做得有

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