管理学(11版)人力资源管理

1、管理学(第11版) 作者：斯蒂芬 P. 罗宾斯 玛丽.库尔特；李原， 孙健敏，黄小勇 译；孙健敏 校。中国人民大学出版社管理者的困境案例案例导入导入五节内容节次节次内容内容随堂习题自我自我检测检测综合应用与相关视频章节章节案例案例职业技能附加附加模块模块解释人力资源管理过程的重要性以及影响这个过程的外部因素讨论与识别和甄选合格员工有关的任务解释不同类型的上岗培训和员工培训描述用来留住高绩效优秀员工的各种战略讨论当代的一些人力资源管理事项第一节 人力资源管理过程第二节 识别和甄选合格员工第三节 向员工提供必需的技能和知识第四节 留住高绩效的优秀员工第五节 当代的人力资源管理事项自我检测/需要掌握

2、的术语章节案例与相关视频附加模块/职业技能提升 管理者必须去做的事情之一也就是告诉一位员工他将被解雇。自2008年初的经济衰退，大约800万美国人已经被解雇。在小企业，宣布解雇某个员工也许更加痛苦，因为在这种企业里，常存在着更多私人的感情，员工们更像是一个家庭。宣布这种消息的时候，管理者可能担心员工会非常激动或者愤怒，虽然这些反应并不会经常出现。如果员工没有预先得知将要裁员，这样的反应更有可能出现。位于威斯康星州的一个小型家族企业，裁员的任务落在了行政副总裁Shelly的肩上。Shelly不得不通知四名员工他们已经被公司解雇，在完成这个任务的时候，Shelly竭力保持镇定，回到办公室跌坐在地上

3、哭了起来。请思考，如何把这个过程变得不那么有压力？随着组织结构的成型，管理者必须找到合适的人选来填充那些空缺的工作岗位，或者在商业环境需要时把多余的员工解雇。这就是人力资源管理发挥作用的地方，这是一项重要的任务，涉及让正确数量的正确人选在正确的时间处在正确的岗位上。大家现在应该已经能对人力资源管理有一个初步的认识 “在法国欧莱雅公司，成功是与公司员工。员工是我们最宝贵的资产。尊重员工，尊重他们的意见和差异，是我们获得长期可持续增长的唯一途径”，为什么？请思考：人力资源管理为什么很重要返回返回请结合第四章企业战略管理战略的层次内容学习并理解。高绩效工作实践：自我管理的团队开放式的沟通基于绩效的薪

4、酬广泛的员工参与员工被授更多自主权外部环境外部环境经济环境企业工会法律环境人口结构人力资源规划：是管理者用来保证他们能够是正确的数量和正确类型的合格人员在正确时间处于正确位置的一个过程。主要包括两个步骤：评估当前的人力资源、满足未来的人力资源需求。定义这项工作及从事该工作所需的行为。例如，柯达公司在第三级会计师的工作职责是什么？至少需要何种技能？与第二级会计师要求有何不同？描述工作书面声明，一般描述的是工作内容、环境和条件。陈述任职者成功开展这项工作所必须具有的最低任职资格。返回返回招聘途径招聘途径优点优点缺点缺点互联网可触及大量人员、立即获得反馈产生许多不合格的求职者员工推荐公司员工可以提供

5、关于本公司的信息，能够获得优秀的候选人。可能不会增加员工多样性公司网站辐射范围广、能够瞄准某些特定的群体产生许多不合格的求职者校园招聘大量的候选人集中在一起仅限于初级职位专业的招聘机构熟悉该行业面临的挑战和要求对特定组织无固定承诺招聘：即发现、识别和吸引合格的求职者解雇永久的、非自愿的工作终止临时解雇临时的、非自愿的工作终止；可能持续几天，也可能持续几年自然减员对自愿辞职或正常退休腾出的职位空缺不予填补调换岗位把员工横向或向下调动；通常不会降低成本，但可缓解组织内的劳动力供求不平衡缩短工作周让员工每周工作更少时间、分享工作岗位或者以兼职身份工作工作分享让几个员工分担一份全职工作解聘：控制劳动共

6、赢的另一种方法。什么是甄选呢？ 甄选，就是对求职者进行删选以后确定这项工作的最佳人选。甄选涉及预测那些候选人在被雇佣之后会取得成功，或者当求职者被预测不会取得成功并且没有被雇佣时，这项决策就是正确的。第一种情况：成功地接受了该求职者；第二种情况：成功的拒绝了该求职者。甄选决策接受拒绝以后的工作绩效成功不成功正确的决策错误的拒绝错误地接受正确的决策如何甄选呢？ 依靠具有效度和信度的甄选工具以及真实的工作预览。甄选工具真是工作预览 为了提高员工的满意度和减低离职率，管理者应当考虑提供真实工作预览(Realistic Job Preview, RJP)，它包括这家公司和这项工作的正面和负面信息。例如

7、：除了在面谈中通常要陈述的正面评价之外，可能还要向求职者告知：在工作时间内与同事交谈的机会很有限；晋升机会很少；或者工作时间无定律，可能不得不在周末加班。大量研究指出，与那些只听到虚夸信息的求职者相比，经历了真实工作预览的求职者对于他们将要从事的的工作具有更加切合实际的预期，而且能够更好地应对工作中可能出现的挫折。什么是上岗培训呢？ 请思考，当你作为新生入校时，是否参加过某种有组织的“大学生活介绍？”返回返回上岗培训： 从事一份新工作的员工接受工作岗位和所在组织的入门介绍。使新员工了解工作部门的目标以及他的工作如何为其工作部门做出贡献，并把他介绍给新同事。使新员工了解公司的目标、历史、经营哲学

8、、程序和规章制度。更多会采用非正式的方式，例如有管理者将新员工委托给组织中资历较深的一位同事。一般培训 沟通技能、客服、高管培训和开发、管理技能和开发、个人发展、销售、监管技能等；具体培训 基本的工作/生活技能、创造力、客户教育、多样性/文化意识、写作辅导、变革管理、领导力、产品知识、公开演讲能力、安全知识等传统方法 在岗培训、工作轮换、辅导制、实验练习、工作手册、课堂讲座。基于先进技术方法数字化光盘、录像带、播客视频、视频会议、电子化(基于互联网)学习 保洁公司年中的员工评估用来对工作目标实施调整，以更精确地反映在经济下滑环境中能实现怎样的目标。泰公司要求管理者聚焦于员工实现的成绩，而不仅仅

9、是指出员工需要改进的地方。保洁公司的人力资源总监说道：“尤其是在这种经济环境中，人们在存亡线附近苦苦挣扎，设置可实现的目标对于保持士气非常重要！”那么，请思考你能总结出“绩效管理系统”的意义所在吗？返回返回一旦一个组织投入高昂的费用来招聘和甄选员工，并且对他们进行上岗培训和在职培训，他就希望留住这些员工，尤其是安歇高绩效优秀员工。在这个领域发挥重要作用的两种活动是：1.绩效管理2.薪酬和福利计划有哪些绩效评估的方法呢？含义考评者以书面形式来描述员工的优缺点、以往绩效及潜力，并且提供改进意见。优缺点简单易行；效果较差，更多考验的是考评者写作能力。含义考评者重点关注那些能够区分工作绩效是否良好的关

10、键行为优缺点事例丰富，以具体行为依据；耗时，无法量化含义一种非常流行的绩效评估方法，它列出一系列绩效要素和一种增量尺度，然后由考评者根据这个目录对员工进行逐项评分。优缺点提供定量的数据，不会耗时过长；无法针对工作行为提供有深度的信息。含义综合关键事件法和评分表法的重要内容，考评者使用某种评分量表，但量表中的评分项目是工作中的具体行为事例。优缺点聚焦于具体的、可测量的工作行为；耗时，难以开发。含义通过与工作群体中其他员工的比较来评估员工。优缺点把员工与其他员工分别进行比较；员工数量多时难以操作，可能会引发法律问题。含义根据员工完成特定目标的程度来评估他们。优缺点聚焦于目标，以结果为导向；耗时。含

11、义利用来自上司、员工本人及同事的反馈意见。优缺点全面；耗时。 “大多数人都希望从雇主那里获得合适的薪酬。设计一种合适、有效的薪酬体系是人力资源管理过程的重要组成部分。它可以帮助吸引和留住那些有才华的优秀员工，而这些人可以帮助组织实现使命和目标。”请思考，有哪些因素影响员工的薪酬和福利呢？薪酬和福利的影响因素“在1981年之前，裁员这个单词，从永远离开工作岗位且没有希望被重新召回这个层面来讲，是如此罕见，以至于美国劳动统计局甚至都没有追踪和记录这种员工削减。”可如今，事情发生了和其显著的变化！ 那么管理者如何更好地管理一个实施精简机构的组织？返回返回精简机构：精简机构：有计划地削减本组织中的工作

12、岗位性骚扰：性骚扰：任何带有性色彩的，会直接或间接影响目标员工的就业、工作绩效或工作环境的不必要的行为或行动家庭友好型福利：家庭友好型福利：用来满足员工对工作-家庭生活平衡的需求1. 开诚布公的沟通2.解释裁员的效果3.遵守与遣散费用或福利有关的所有法律法规4. 为留下来的员工提供支持与咨询5. 根据每个员工的才能和履历重新分配角色6. 重点关注鼓舞员工士气7. 制定方案来有效利用空余的办公空间，从而不会使留下来的员工感到沮丧1. 雇主是否应当有权在没有政府干预的情况下自由挑选员工？请证明你的结论2. 请描述各种不同的绩效评估方法3. 请描述不同类型的甄选工具，以及那些工具最合适于哪种工作？4. 人力资源管理如何影响管理者？在你看来，什么构成了性骚扰？请描述公司如何避免工作场所中的性骚扰？ 高绩效工作实践 人力资源管理过程 工会 平权行动 人力资源规划 工作分析 工作说明书 工作规范 招聘 解聘 甄选 效度 信度 工作抽样 评价中心 真实工作预览 上岗培训 绩效管理系统 书面描述法 关键事件法 评分表法请翻阅课本332-333页，阅读，并试着回答以下问题：1. 哪些外部因素正在影响该公司的人力资源实践？如何应对？2. 安全和高效为什么对该公司如此重要？对于员工的工作方法，该公司的工业工程师发挥了什么作用？3. 该公司对自己的送货司机培训项目做出了什么改变？