新员工入职培训课件

1、新员工入职培训56176新员工培训新员工培训 魏伟魏伟欢迎加入欢迎加入*大家庭！大家庭！新员工入职培训56176一、公司发展史一、公司发展史 *,成立于成立于*年年 ，是专门从事母婴产品和婴幼儿洗浴、产妇发汗的是专门从事母婴产品和婴幼儿洗浴、产妇发汗的专业母婴公司。专业母婴公司。本公司以本公司以“做您身边的母婴顾问做您身边的母婴顾问”为宗旨，以为宗旨，以“提供提供专业、优质的服务专业、优质的服务”为理念，引进先进的管理服务理念为理念，引进先进的管理服务理念.经过几年的经过几年的发展，目前，已拥有十几个分支机构的链型服务产业。是本市同行发展，目前，已拥有十几个分支机构的链型服务产业。是本市同行业

2、中很具影响力的重点服务产业，业中很具影响力的重点服务产业，“*”品牌已有着较高的知名度。品牌已有着较高的知名度。 我们工作的目的是帮助母亲养育健康聪明的孩子，为孕育宝宝提我们工作的目的是帮助母亲养育健康聪明的孩子，为孕育宝宝提供优质的产品和优秀的服务，打造母婴产品的放心品牌。供优质的产品和优秀的服务，打造母婴产品的放心品牌。新员工入职培训56176二、经营哲学及服务理念二、经营哲学及服务理念 1、经营哲学、经营哲学 干净、整洁具吸引力，友好待客，方便购物并提供市干净、整洁具吸引力，友好待客，方便购物并提供市区免费送货；区免费送货； 放心品牌，高质量的母婴用品；放心品牌，高质量的母婴用品； 定期

3、促销，以低价回报新老会员；定期促销，以低价回报新老会员； 保证顾客满意，给顾客留下深刻印象；保证顾客满意，给顾客留下深刻印象； 开展诸多附加值的服务项目，比如免费的妈妈课堂等；开展诸多附加值的服务项目，比如免费的妈妈课堂等； 备足商品并提供友善礼貌的服务，确保顾客满意；备足商品并提供友善礼貌的服务，确保顾客满意； 取得满意的投资回报以持续公司的发展。取得满意的投资回报以持续公司的发展。新员工入职培训561762、服务理念、服务理念（1）顾客最需要什么？）顾客最需要什么？- 信誉；信誉；- 感到稳固、安全、便利；感到稳固、安全、便利；- 得到门店全体员工（包括导购、收银员、育婴员等）的关心和帮助

4、；得到门店全体员工（包括导购、收银员、育婴员等）的关心和帮助；- 品牌商品和满意的服务；品牌商品和满意的服务；-准确的商品信息（商品性能、商品使用方法、注意事项等）准确的商品信息（商品性能、商品使用方法、注意事项等）（2）什么是服务？）什么是服务？ 服务是做某事使他人感到满意，使他人感到幸福，服务是自我的作为使别服务是做某事使他人感到满意，使他人感到幸福，服务是自我的作为使别人得到幸福和感到满意。人得到幸福和感到满意。（3）如何服务？）如何服务？- 开心的服务，从服务中得到开心；开心的服务，从服务中得到开心；- 快速的服务；快速的服务；-准确的服务：商品介绍要真实，不能夸张；准确的服务：商品介

5、绍要真实，不能夸张；- 面带微笑服务；面带微笑服务；- 主动、热情的服务；主动、热情的服务；- 时刻为顾客着想。时刻为顾客着想。新员工入职培训56176三、服务标准三、服务标准1、距离原则、距离原则- 问候所有顾客，并邀请他们再次光临。问候所有顾客，并邀请他们再次光临。- 只要目睹，就不要放过每一次帮助顾客的机会；只要目睹，就不要放过每一次帮助顾客的机会；- 顾客需要帮助时，应主动帮助直至满意为止；顾客需要帮助时，应主动帮助直至满意为止；- 牢记顾客是我们的真正支付者；牢记顾客是我们的真正支付者；- 顾客是我们的上帝，我们所做的一切都应以顾客满意为目的。顾客是我们的上帝，我们所做的一切都应以顾

6、客满意为目的。2、卖场十不要、卖场十不要不要对顾客讲粗话、脏话或与顾客发生争执；不要对顾客讲粗话、脏话或与顾客发生争执；不要对顾客提出的问题或要求不理不答或随意回答和许诺；不要对顾客提出的问题或要求不理不答或随意回答和许诺；不要随意离开专岗或专柜，应及时做好交接以持续提供服务；不要随意离开专岗或专柜，应及时做好交接以持续提供服务；不要在上班时与他人闲聊、打闹、购物，或打私人电话；不要在上班时与他人闲聊、打闹、购物，或打私人电话；不要作夸大或虚假的商品介绍或贬低竞争对手的商品；不要作夸大或虚假的商品介绍或贬低竞争对手的商品；不要让商品空货架，应及时补货，并将商品整齐、美观、按标准陈列不要让商品空

7、货架，应及时补货，并将商品整齐、美观、按标准陈列,不要将不要将已积尘、已破损、已过期的商品放在货架上；已积尘、已破损、已过期的商品放在货架上；不要衣冠不整、浓妆艳抹；不要衣冠不整、浓妆艳抹；不要贴错误、模糊、破损和无标志的价格标签或商场指示牌；不要贴错误、模糊、破损和无标志的价格标签或商场指示牌；不要对可能危及到商店、顾客人身、财产安全的隐患或已发生的事件置之不不要对可能危及到商店、顾客人身、财产安全的隐患或已发生的事件置之不理；理；不要对地面上的纸屑、空箱、水迹、污渍视而不见。不要对地面上的纸屑、空箱、水迹、污渍视而不见。 新员工入职培训56176 四四 、服务技巧、服务技巧 1、良好的仪容

8、仪表：、良好的仪容仪表：头发：不凌乱，发式不可复杂、夸张，不可染过于夸张的颜色，无头屑，长发头发：不凌乱，发式不可复杂、夸张，不可染过于夸张的颜色，无头屑，长发应按标准拢起，刘海不可过长；应按标准拢起，刘海不可过长；化妆：不可浓妆艳抹，香水不可过浓，气味不可太怪，化妆的效果应是健康向化妆：不可浓妆艳抹，香水不可过浓，气味不可太怪，化妆的效果应是健康向上；上；服装：服装：工作时间内统一着工装，工作装干净、平整工作时间内统一着工装，工作装干净、平整，清洁，无线头、污垢，扣清洁，无线头、污垢，扣子完整齐全，裙子及背心的扣子和拉链要扣好、拉好；子完整齐全，裙子及背心的扣子和拉链要扣好、拉好；胸卡：左领

9、口或胸前；胸卡：左领口或胸前；指甲：不可留长指甲，指甲油的颜色不可过于鲜艳；指甲：不可留长指甲，指甲油的颜色不可过于鲜艳；丝袜：不可破损，颜色不可过于鲜艳；丝袜：不可破损，颜色不可过于鲜艳；鞋子：要干净、整洁，颜色和样式不可过于华丽，鞋跟不宜太高，鞋子：要干净、整洁，颜色和样式不可过于华丽，鞋跟不宜太高，工作时间不工作时间不允许穿拖鞋或拖鞋式凉鞋。允许穿拖鞋或拖鞋式凉鞋。2、标准的站姿、标准的站姿实际上指的是人们在自然站立时所采取的正确姿势。标准做法是：头部抬起实际上指的是人们在自然站立时所采取的正确姿势。标准做法是：头部抬起（一般不应站得高于自己的交往对象），面部朝向正前方，双眼平视，下颌微

10、（一般不应站得高于自己的交往对象），面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，呼吸自然，腰部直立。双臂自然下垂，处于身微内收，颈部挺直。双肩放松，呼吸自然，腰部直立。双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下。两腿立正并拢，双膝与双体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下。两腿立正并拢，双膝与双脚的跟部紧靠于一起。两脚呈脚的跟部紧靠于一起。两脚呈“V”状分开，二者之间相距一个拳头的宽度。主状分开，二者之间相距一个拳头的宽度。主要的特点是头正，肩平，身直。要的特点是头正，肩平，身直。新员工入职培训56176 3、标准的语言、标准的语言迎宾语：迎宾语：“

11、欢迎光临欢迎光临”、“请进请进”。招呼语：招呼语：“早上好早上好”、“您好您好”、“中午好中午好”、“晚上好晚上好”。引导语：引导语：“请跟我来请跟我来”、“请这边走请这边走”、“请随便看请随便看”。回复语：回复语：“好的，我们尽快解决好的，我们尽快解决”。致歉语：致歉语：“对不起，请稍等！对不起，请稍等！”、“对不起，让您久等了对不起，让您久等了”、“对不起，我对不起，我们不能满足您的要求们不能满足您的要求”、“非常抱歉，给您添麻烦了非常抱歉，给您添麻烦了”。自谦语：自谦语：“这是我们应该做的这是我们应该做的”、“谢谢，不敢当谢谢，不敢当”。询问语：询问语：“请出示您的有效证件请出示您的有效

12、证件”、“请出示您的购物清单请出示您的购物清单”。送别语：送别语：“欢迎下次光临欢迎下次光临”、“请您走好请您走好”。与顾客讲话时，根据性别和身份要有适当称呼。多使用与顾客讲话时，根据性别和身份要有适当称呼。多使用“请请”、“您您”、“谢谢谢谢”等敬语。等敬语。新员工入职培训561764、促销商品的技巧、促销商品的技巧主动迎上前，并热情问答；主动迎上前，并热情问答；面带笑容，但又不过分；面带笑容，但又不过分；真实推荐商品，不夸大商品功效；真实推荐商品，不夸大商品功效；不诋毁其他厂商商品不诋毁其他厂商商品5、接受顾客投诉的技巧、接受顾客投诉的技巧- 耐心听取顾客讲完话再插话；耐心听取顾客讲完话再

13、插话；- 如果不能解决问题，则应及时与部门主管或值班经如果不能解决问题，则应及时与部门主管或值班经理联系，请他们帮助解决；理联系，请他们帮助解决；- 顾客生气时，接受顾客情绪，要充分表示理解，并顾客生气时，接受顾客情绪，要充分表示理解，并对解决问题表现出积极性，同时制造友善气氛。对解决问题表现出积极性，同时制造友善气氛。新员工入职培训56176五、公司文化五、公司文化1、友好、友好 同事间相互尊重，互称小名，亲切自然，这将有助同事间相互尊重，互称小名，亲切自然，这将有助于提高顾客购物及员工工作的愉悦气氛；于提高顾客购物及员工工作的愉悦气氛；2、开诚布公地沟通及交流、开诚布公地沟通及交流 与同事

14、友好相处、与上下级友好沟通；与同事友好相处、与上下级友好沟通；3、开门政策、开门政策我们鼓励员工在任何时候，通过口头或书面形式向您的直接上我们鼓励员工在任何时候，通过口头或书面形式向您的直接上级表达对公司及个人的想法，如果问题的根源在于您的直接主级表达对公司及个人的想法，如果问题的根源在于您的直接主管，您可以向上一级管理层反映直至公司最高级管理层；管，您可以向上一级管理层反映直至公司最高级管理层；4、团队精神、团队精神 我们强调并为员工之间的合作精神感到骄傲。我们强调并为员工之间的合作精神感到骄傲。5、正直、正直 根据事实公正地作出决定，您的所做所为将直接反映出您的人根据事实公正地作出决定，您

15、的所做所为将直接反映出您的人品品。6、费用控制、费用控制 我们强调成本和费用的控制。费用控制的目的在于降低商品我们强调成本和费用的控制。费用控制的目的在于降低商品毛利，也就是降低我们商品售价，这就需要全体员工的配合。毛利，也就是降低我们商品售价，这就需要全体员工的配合。新员工入职培训56176六、工作纪律六、工作纪律为了使工作井然有序，全体员工应严格遵守下列工作纪律：为了使工作井然有序，全体员工应严格遵守下列工作纪律：不迟到早退（按部门主管安排的班次上下班，请假须经主管批准）；不迟到早退（按部门主管安排的班次上下班，请假须经主管批准）；不得为其他员工打卡或遗忘打卡，下班时须将胸卡存放在收银处，

16、；不得为其他员工打卡或遗忘打卡，下班时须将胸卡存放在收银处，；未经许可不得更改工作职责与班次，不得无故缺席，（累计三次作辞退）未经许可不得更改工作职责与班次，不得无故缺席，（累计三次作辞退）上班时间应当衣着整齐干净，并按要求穿好工作服，不穿超短裙子和鞋拖；上班时间应当衣着整齐干净，并按要求穿好工作服，不穿超短裙子和鞋拖；工作时间不喝酒，也不能酒后上班，严禁吸毒；工作时间不喝酒，也不能酒后上班，严禁吸毒；工作时间严禁窜岗，不能闲谈打闹；工作时间严禁窜岗，不能闲谈打闹；不得在公司工作场所打架或争吵；不得在公司工作场所打架或争吵；工作时间不许打瞌睡；工作时间不许打瞌睡；不倚靠货架，应始终站直；不倚靠

17、货架，应始终站直；不许在公司工作场所参与任何赌博活动；不许在公司工作场所参与任何赌博活动；爱护公司财产，不把公司财产挪为私人之用；爱护公司财产，不把公司财产挪为私人之用；不得向我公司任何人员赠送礼品或礼金；不得向我公司任何人员赠送礼品或礼金；不得有任何损坏公司名誉或损坏公司财产利益的行为；不得有任何损坏公司名誉或损坏公司财产利益的行为；凡违反以上工作纪律，都将得到书面警告或辞退处分。除以上纪律外，凡违反以上工作纪律，都将得到书面警告或辞退处分。除以上纪律外， 我公我公司各项规章制度同样适用所有门店员工。司各项规章制度同样适用所有门店员工。新员工入职培训56176七、员工形象七、员工形象 专业：

18、孩子只有一个，成长不能重来！您的专业程度将决定我们专业：孩子只有一个，成长不能重来！您的专业程度将决定我们的服务品质。对每位母亲来说，科学而专业的帮助，在孩子成长的服务品质。对每位母亲来说，科学而专业的帮助，在孩子成长中不可或缺。中不可或缺。 友善：倡导温和、友善、赞赏的工作氛围，工作伙伴的任何优势友善：倡导温和、友善、赞赏的工作氛围，工作伙伴的任何优势都会为您所在的团队带来巨大动力。团队成员应以友善的态度待都会为您所在的团队带来巨大动力。团队成员应以友善的态度待人，包括客户、同事人，包括客户、同事 诚实：重视品德胜于能力，诚实是所有美德的基础，每位伙伴应诚实：重视品德胜于能力，诚实是所有美德

19、的基础，每位伙伴应做到诚实是做人的基本准则。做到诚实是做人的基本准则。 敏捷：提高工效的前提是敏捷，提倡遇事反映敏捷，要求完成工敏捷：提高工效的前提是敏捷，提倡遇事反映敏捷，要求完成工作任务快捷。作任务快捷。 快乐：和谐的环境，愉快的心情，齐心协力的团队是做好工作的快乐：和谐的环境，愉快的心情，齐心协力的团队是做好工作的前提，亲亲宝贝认为，快乐的工作能使你心情愉快，也能带给客前提，亲亲宝贝认为，快乐的工作能使你心情愉快，也能带给客户更高的满意度！户更高的满意度！新员工入职培训56176八、语言规范八、语言规范新员工入职培训56176九、工作规范九、工作规范行为准则行为准则1、尽忠职守，服从领导

20、，保守业务秘密；、尽忠职守，服从领导，保守业务秘密；2、爱护公司财物，不浪费，不化公为私；、爱护公司财物，不浪费，不化公为私；3、遵守公司一切规章制度及工作守则；、遵守公司一切规章制度及工作守则；4、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为。、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为。工作要求工作要求1、员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率；、员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率；2、热爱本职工作，对自己的工作职责负全责；、热爱本职工作，对自己的工作职责负全责；3、员工之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄事非；、员工之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄事非；4、对本

21、职工作应争取时效，不拖延，不积压；、对本职工作应争取时效，不拖延，不积压；5、待人接物态度谦和，以争取公司同仁与客户的合作。、待人接物态度谦和，以争取公司同仁与客户的合作。工作纪律工作纪律1、按规定时间上下班，不得无故迟到、早退；、按规定时间上下班，不得无故迟到、早退；2、服从上级的工作安排，一经上级主管决定，应严格遵照执行。、服从上级的工作安排，一经上级主管决定，应严格遵照执行。新员工入职培训56176十、服务戒律十、服务戒律 客户有权享受我们所能给予的最优秀、最关注的服务。客户有权享受我们所能给予的最优秀、最关注的服务。 婴幼儿在我们的服务场所应得到特别的优待和尊重。婴幼儿在我们的服务场所

22、应得到特别的优待和尊重。 我们的员工应具有整洁的仪表并向客户提供温馨优雅清洁的我们的员工应具有整洁的仪表并向客户提供温馨优雅清洁的环境。环境。 客户告诉我们他们的要求，我们的职责就是满足他们的要求。客户告诉我们他们的要求，我们的职责就是满足他们的要求。 客户的光临是我们的荣誉，不要认为是我们给予他们恩惠。客户的光临是我们的荣誉，不要认为是我们给予他们恩惠。 客户的光临没有影响我们的工作，而是我们工作的目的。客户的光临没有影响我们的工作，而是我们工作的目的。 客户不依赖我们，而是我们依赖他们而生存。客户不依赖我们，而是我们依赖他们而生存。 客户是我们的工作目标，我们永远不能阻碍这个目标。客户是我

23、们的工作目标，我们永远不能阻碍这个目标。 客户对我们抱有期望，我们将通过不断的努力满足并超出客客户对我们抱有期望，我们将通过不断的努力满足并超出客户的预期。户的预期。 客户不是我们斗智和争论的对象。客户不是我们斗智和争论的对象。新员工入职培训56176十一、员工投诉与建议十一、员工投诉与建议 公司受理员工投诉的部门是人力资源部。员工均有权通公司受理员工投诉的部门是人力资源部。员工均有权通过反应情况来维护公司和个人的权益。员工投诉渠道有：过反应情况来维护公司和个人的权益。员工投诉渠道有：电话、书信等。也可与人力资源部工作人员面谈。人力电话、书信等。也可与人力资源部工作人员面谈。人力资源部有为员工

24、保密的义务，投诉员工有保证反应情况资源部有为员工保密的义务，投诉员工有保证反应情况属实的义务。对重大违法违规行为的检举，经总经理批属实的义务。对重大违法违规行为的检举，经总经理批准，可予以奖励。准，可予以奖励。 公司欢迎员工为公司发展提供良好的建议，并会酌公司欢迎员工为公司发展提供良好的建议，并会酌情给以奖励。员工提供建议的渠道有：电话、情给以奖励。员工提供建议的渠道有：电话、MSN、QQ群、企业网站论坛、书信等。也可与人力资源部工群、企业网站论坛、书信等。也可与人力资源部工作人员或上级直接面谈。对受理员工建议的管理人员，作人员或上级直接面谈。对受理员工建议的管理人员，须整理成书面资料，由人力

25、资源部备案后，交有关部门。须整理成书面资料，由人力资源部备案后，交有关部门。新员工入职培训56176十二、消防、安全知识十二、消防、安全知识店内严禁奔跑、争吵、斗殴、抛物、嘻戏；店内严禁奔跑、争吵、斗殴、抛物、嘻戏；不准携带刀具、易燃易爆物品及其他危险物品进入店内；不准携带刀具、易燃易爆物品及其他危险物品进入店内；交通工具必须按规定停放在指定区域；交通工具必须按规定停放在指定区域；更衣箱内不存放贵重物品、食品、现金及其他有价证券；更衣箱内不存放贵重物品、食品、现金及其他有价证券；必须了解店内紧急疏散措施及本岗位火灾应急程序；必须了解店内紧急疏散措施及本岗位火灾应急程序；不得踩、站、爬电动设备；

26、不得踩、站、爬电动设备；消防设备、电器设备，出入通道，任何时候不准堆放货物，保证畅通无阻；消防设备、电器设备，出入通道，任何时候不准堆放货物，保证畅通无阻；严禁在店内吸烟；严禁在店内吸烟；店内、更衣室不准使用电加热器，不随意乱拉电线；店内、更衣室不准使用电加热器，不随意乱拉电线；工作完毕，须按要求关闭动力电源、煤气开关、水笼头及排风扇，确认安工作完毕，须按要求关闭动力电源、煤气开关、水笼头及排风扇，确认安全才可离开工作区域；全才可离开工作区域；工作区域随时接受营运部的安全检查；工作区域随时接受营运部的安全检查；不准随意搬弄消防器材，店内所有员工必须了解灭火器的存放位置，发现不准随意搬弄消防器材

27、，店内所有员工必须了解灭火器的存放位置，发现问题及时报警；问题及时报警；听到报警声及时通知营运部或主管。听到报警声及时通知营运部或主管。 我们需要一个安全的工作环境，同样我们有义务共同创造和维护一个安我们需要一个安全的工作环境，同样我们有义务共同创造和维护一个安全的工作环境全的工作环境。新员工入职培训56176十二、商品知识十二、商品知识 商品结构商品结构 -按区域分类；按区域分类； -按部门分类；按部门分类； -按品项分类；按品项分类； -按大小包装分类按大小包装分类 -按进出口分类按进出口分类 商品陈列及其知识商品陈列及其知识 - 根据商品陈列计划陈列商品；根据商品陈列计划陈列商品； -

28、按区域、部门将商品分类；按区域、部门将商品分类； - 陈列时，商品面应朝外、朝上、纵向整齐地存放；陈列时，商品面应朝外、朝上、纵向整齐地存放； - 同一类商品归类存放；同一类商品归类存放； - 对货架上的商品进行排面整理；对货架上的商品进行排面整理； - 及时打印标价牌，将需展示的商品及时展示在货架上，并在及时打印标价牌，将需展示的商品及时展示在货架上，并在商品上标明编号（与库存编号相同，便于顾客寻找）；商品上标明编号（与库存编号相同，便于顾客寻找）； - 展示商品损坏须及时更换；展示商品损坏须及时更换； - 及时清洁货架、商品及销售区域。及时清洁货架、商品及销售区域。新员工入职培训56176

29、十三、营运知识十三、营运知识了解营运部了解营运部值班制度值班制度值班有管理人员组成，包括营运部长和店长、店助。他们将负责门店的营运。值班有管理人员组成，包括营运部长和店长、店助。他们将负责门店的营运。后勤客服部后勤客服部 负责处理顾客投诉、回访、后台管理等事宜。负责处理顾客投诉、回访、后台管理等事宜。导购工作导购工作主要负责产品的销售，采取排号的制度，公平竞争销售。主要负责产品的销售，采取排号的制度，公平竞争销售。前台收银前台收银 负责门店商品销售收银工作和商品的录入、现金的存储管理等。负责门店商品销售收银工作和商品的录入、现金的存储管理等。企划美工企划美工负责门店所有价格牌、促销牌的制作，如

30、果您需要美观大方的促销标牌，您负责门店所有价格牌、促销牌的制作，如果您需要美观大方的促销标牌，您可以通过他们得到满足。可以通过他们得到满足。新员工入职培训56176十四、其他十四、其他 1、入职须知、入职须知 新员工入职时，须携带：新员工入职时，须携带： 一寸照片三张、身份证原件、复印件一寸照片三张、身份证原件、复印件 健康证健康证 新员工上岗前须接受公司人事部为期新员工上岗前须接受公司人事部为期12天的岗天的岗前培训，然后安排到各门店学习前培训，然后安排到各门店学习1 个月，经考核个月，经考核通过后，方可正式上岗。通过后，方可正式上岗。 2、离职须知、离职须知 离职需提前一个月写书面申请，否

31、则扣罚一个月离职需提前一个月写书面申请，否则扣罚一个月的工资。工作交接完之后，要将胸卡、更衣箱钥的工资。工作交接完之后，要将胸卡、更衣箱钥匙交还给店长。店长通知人事部之后，及可以到匙交还给店长。店长通知人事部之后，及可以到人事部办理离职手续了。人事部办理离职手续了。新员工入职培训56176十五、了解人事部十五、了解人事部 人事管理职责人事管理职责 员工招聘管理员工招聘管理 员工解聘和辞职员工解聘和辞职 员工培训管理员工培训管理 假期制度管理假期制度管理 考勤制度管理考勤制度管理 员工档案管理等员工档案管理等新员工入职培训561761、人事管理职责、人事管理职责 负责贯彻国家有关人事、劳资等方面

32、的方针政策，制订人事劳资负责贯彻国家有关人事、劳资等方面的方针政策，制订人事劳资工作标准、程序及人事管理的各项制度。工作标准、程序及人事管理的各项制度。 负责公司工作岗位的设定，做好各部门岗位人员定编、定员、劳负责公司工作岗位的设定，做好各部门岗位人员定编、定员、劳动定额管理工作。动定额管理工作。 负责各岗位人才的招聘录用工作，人尽其才地安排好员工的岗位负责各岗位人才的招聘录用工作，人尽其才地安排好员工的岗位工作。工作。 负责制订各级管理人员及各类员工的考评、考察制度。根据考评、负责制订各级管理人员及各类员工的考评、考察制度。根据考评、考察情况，提出管理人员任免意见以及员工的奖惩处理意见。考察

33、情况，提出管理人员任免意见以及员工的奖惩处理意见。 负责组织对管理人员及员工定期和不定期的培训。负责组织对管理人员及员工定期和不定期的培训。 负责公司管理人员和工作人员工资的定级、晋级、降级管理工作。负责公司管理人员和工作人员工资的定级、晋级、降级管理工作。 负责公司人事档案的建立和保管。负责公司人事档案的建立和保管。新员工入职培训561762、员工招聘、员工招聘招聘人员坚持面向社会，公开、公平、平等竞争的原则。用人部门可推荐合招聘人员坚持面向社会，公开、公平、平等竞争的原则。用人部门可推荐合适人选，但必须符合岗位要求。适人选，但必须符合岗位要求。公司各部门所需人员（主要指公司总部管理和工作人

34、员、各分店店长和收银公司各部门所需人员（主要指公司总部管理和工作人员、各分店店长和收银员、导购员、育婴员等）必须依据工作岗位的需要，向人力资源部提出用人员、导购员、育婴员等）必须依据工作岗位的需要，向人力资源部提出用人申请，经总经理批准后，方可招聘。申请，经总经理批准后，方可招聘。应聘人员应按规定交验有效证件和材料（身份证、毕业证、学位证书原件和应聘人员应按规定交验有效证件和材料（身份证、毕业证、学位证书原件和复印件；技术职务任职资格证书原件和复印件及其他证件），经过面试、考复印件；技术职务任职资格证书原件和复印件及其他证件），经过面试、考核进行录用。面试由人力资源部组织进行，必要时，相关部门

35、负责人参加。核进行录用。面试由人力资源部组织进行，必要时，相关部门负责人参加。管理和业务人员由总经理或人事总监主持面试。经面试考核评估后，按照择管理和业务人员由总经理或人事总监主持面试。经面试考核评估后，按照择优录用的原则，确定招聘人员。优录用的原则，确定招聘人员。新录用员工，满新录用员工，满510人首先进行公司基础知识、业务知识和实践的培训学习，人首先进行公司基础知识、业务知识和实践的培训学习，培训学习时间为一个月。试用期间发试用期工资。试用期间经考核合格的转培训学习时间为一个月。试用期间发试用期工资。试用期间经考核合格的转为正式员工；试用期期间考核不合格的，将延长试用期或取消录用。为正式员

36、工；试用期期间考核不合格的，将延长试用期或取消录用。新录用员工经考核合格后签定劳动合同，工作半年或一年，经过考核办理养新录用员工经考核合格后签定劳动合同，工作半年或一年，经过考核办理养老保险等。手续办理由人力资源部负责，费用由项目部门承担。老保险等。手续办理由人力资源部负责，费用由项目部门承担。聘用管理人员和工作人员，应签定聘任协议，填写聘用人员表格，依照聘任聘用管理人员和工作人员，应签定聘任协议，填写聘用人员表格，依照聘任的职务和工作岗位确定工资标准。的职务和工作岗位确定工资标准。录用新员工，试用期满转正时，要认真填写应聘人员录用流程表，部门录用新员工，试用期满转正时，要认真填写应聘人员录用

37、流程表，部门经理考核签署意见报人力资源部，经总经理审批后兑现工资待遇。经理考核签署意见报人力资源部，经总经理审批后兑现工资待遇。新员工入职培训561763、员工培训、员工培训为提高员工的整体素质，公司将对员工有计划的进行培训。为提高员工的整体素质，公司将对员工有计划的进行培训。员工培训的内容主要是企业文化、经营理念、管理知识、专业知识、工作职员工培训的内容主要是企业文化、经营理念、管理知识、专业知识、工作职责、仪容仪表、礼貌服务、安全常识及其它需要培训的内容。员工培训方法责、仪容仪表、礼貌服务、安全常识及其它需要培训的内容。员工培训方法采取离岗集中学习和业余分散学习相结合，全面培训与专业培训相

38、结合，主采取离岗集中学习和业余分散学习相结合，全面培训与专业培训相结合，主要采取分散学习和业余培训方式进行。要采取分散学习和业余培训方式进行。人力资源部每季度下达培训计划，并组织实施和检查监督。人力资源部每季度下达培训计划，并组织实施和检查监督。各项目部门按照公司的培训计划，确定参加的培训人员及培训内容，认真进各项目部门按照公司的培训计划，确定参加的培训人员及培训内容，认真进行安排组织。行安排组织。参加培训的员工，必须按规定的时间、内容进行学习，无故不参加培训者按参加培训的员工，必须按规定的时间、内容进行学习，无故不参加培训者按旷工处理，年度不能评为优秀员工。旷工处理，年度不能评为优秀员工。总

39、部安排外出学习培训的员工，按有关规定需要公司或部门出资的培训费和总部安排外出学习培训的员工，按有关规定需要公司或部门出资的培训费和生活费，经批准给予报销，培训后应在公司工作三年以上。培训期间如完不生活费，经批准给予报销，培训后应在公司工作三年以上。培训期间如完不成培训任务或因故解聘，将向本人追回费用。成培训任务或因故解聘，将向本人追回费用。新员工入职培训561764、假期管理、假期管理请假手续请假手续员工申请各类假期，需要填写请假申请单，按规定附相关证明，经批准后的请员工申请各类假期，需要填写请假申请单，按规定附相关证明，经批准后的请假申请单送人力资源部。假申请单送人力资源部。员工确因特殊情况

40、未能按照上述手续递交请假申请单的，在休假结束后，上班当员工确因特殊情况未能按照上述手续递交请假申请单的，在休假结束后，上班当日内补填请假申请单。日内补填请假申请单。准假权限准假权限员工请假需先向店长申请，经店长批准后才能离岗；员工请假需先向店长申请，经店长批准后才能离岗；2-3天，需报营运主管批准；天，需报营运主管批准；46天，需报营运经理和人事经理批准；天，需报营运经理和人事经理批准；7天以上（含天以上（含7天）需报总经理批准。天）需报总经理批准。店长、主管请假需经营运经理和人事经理批准店长、主管请假需经营运经理和人事经理批准,3天以上（含天以上（含3天）需报总经理批准。天）需报总经理批准。

41、营运总监、营运经理请假一律由人事经理和总经理批准。营运总监、营运经理请假一律由人事经理和总经理批准。人事经理请假必须总经理批准。人事经理请假必须总经理批准。病假规定病假规定员工因病请假，需出示县级以上医院证明。当月中病假超过员工因病请假，需出示县级以上医院证明。当月中病假超过5天的，扣发完成奖金的天的，扣发完成奖金的50%，超过，超过10天扣发当月全部完成奖金。天扣发当月全部完成奖金。 新员工入职培训561765、考勤规定、考勤规定考勤是工资核算及其他奖惩考核的主要依据，各店应设专人负责，人力资源考勤是工资核算及其他奖惩考核的主要依据，各店应设专人负责，人力资源部不定期进行检查部不定期进行检查

42、,切实抓好考勤并作好记录。切实抓好考勤并作好记录。各店要如实填写出勤情况，不得隐瞒、虚报、漏报，若发现不如实填写考勤各店要如实填写出勤情况，不得隐瞒、虚报、漏报，若发现不如实填写考勤表，对责任人罚款表，对责任人罚款20200元。元。各店月末应详细统计填写员工出勤情况，注明出勤天数，有无迟到、旷工等各店月末应详细统计填写员工出勤情况，注明出勤天数，有无迟到、旷工等违纪需要扣发工资的情况，各店每月考勤的情况由责任人签字后送报总部人违纪需要扣发工资的情况，各店每月考勤的情况由责任人签字后送报总部人力资源部，人力资源部作为计算工资依据。力资源部，人力资源部作为计算工资依据。新员工入职培训561766、

43、矿工处罚、矿工处罚 员工要按时上下班，如不按时，员工要按时上下班，如不按时，510分钟以内属于迟到，半小分钟以内属于迟到，半小时以上属于旷工。第一次，迟到时以上属于旷工。第一次，迟到5-10分钟罚款分钟罚款10元，迟到元，迟到10-30分钟罚款分钟罚款20元；第二次罚款元；第二次罚款20元、元、40元，以此类推，每次翻倍元，以此类推，每次翻倍罚款。罚款。p 员工请假不按规定批准休假的，视为旷工。员工请假不按规定批准休假的，视为旷工。p 员工旷工一天扣除员工旷工一天扣除3倍工资，连续旷工倍工资，连续旷工3天以上（含天以上（含3天）的，公天）的，公司除名。司除名。新员工入职培训561767、人事档

44、案管理人事档案管理 凡公司正式员工，要填写凡公司正式员工，要填写“员工登记表员工登记表”，建立员工个人档案。，建立员工个人档案。 公司正式员工，每年的考核情况，获奖、处罚情况，参加培训情公司正式员工，每年的考核情况，获奖、处罚情况，参加培训情况等要纳入员工个人档案。公司人员晋级况等要纳入员工个人档案。公司人员晋级 、提薪、岗位变动、提薪、岗位变动、工作调动，均需填写工作调动，均需填写“人事变动表人事变动表”，由人力资源部报总经理审，由人力资源部报总经理审批后存入个人档案。批后存入个人档案。 员工档案是反映员工个人情况的真实记载，由人力资源部负责保员工档案是反映员工个人情况的真实记载，由人力资源

45、部负责保管，未经上级领导批准，任何人不得擅自翻阅、涂改。管，未经上级领导批准，任何人不得擅自翻阅、涂改。 未按要求建立员工个人档案的，公司不纳入人事管理范围。未按要求建立员工个人档案的，公司不纳入人事管理范围。新员工入职培训56176十六、薪资构成十六、薪资构成实习员工：见习期为三天。学习期为一个月实习员工：见习期为三天。学习期为一个月 考试过关后：考试过关后：一星员工方可拿底薪一星员工方可拿底薪+提成（商品提成）提成（商品提成）+加班费加班费每半年后方可考取一次星级，底薪增加每半年后方可考取一次星级，底薪增加50元。元。各店设有学习，防损委员各一名，底薪增加各店设有学习，防损委员各一名，底薪

46、增加20元元店长助理底薪店长助理底薪+提成提成+加班费加班费店长底薪店长底薪+所有导购平均提成所有导购平均提成+完成任务奖金完成任务奖金收银员（收银员（1）全天班：基本工资）全天班：基本工资+岗位工资岗位工资+完成任务奖完成任务奖+超额超额1 （2）半天班：基本工资）半天班：基本工资+岗位工资岗位工资+完成任务奖完成任务奖+超额超额1导购导购 基本工资基本工资+提成提成+加班费加班费流动人员在此基础上底薪加流动人员在此基础上底薪加50元。元。新员工入职培训56176十七、晋升规定十七、晋升规定 公司因业务需要或编制上有空缺职位时，由营运主管申报，经公司因业务需要或编制上有空缺职位时，由营运主管

47、申报，经由人事部门对该员工考核后，呈总经理审批。由人事部门对该员工考核后，呈总经理审批。 晋升后的薪资。员工晋升后的薪资调整，从批准晋升之日起调晋升后的薪资。员工晋升后的薪资调整，从批准晋升之日起调整其薪资；整其薪资； 对有特殊贡献的；具有优秀的技能与突出成绩的；同行业竞争中对有特殊贡献的；具有优秀的技能与突出成绩的；同行业竞争中的拔尖人才，一般结合季度考核，给予提高薪资，调整工资，以的拔尖人才，一般结合季度考核，给予提高薪资，调整工资，以兹鼓励。须由店长向人力资源部申请，报总经理批准。兹鼓励。须由店长向人力资源部申请，报总经理批准。 员工晋升管理职务，从批准之日起调整其薪资；有试用期的，从员工晋升管理职务，从批准之日起调整其薪资；有试用期的，从试用期满并经人力资源部考核合格后调整薪资。试用期满并经人力资源部考核合格后调整薪资。新员工入职培训56176十八、公司人情管理十八、公司人情管理温暖活动温暖活动 员工过生日，各单