汽车研发企业知识管理系统建立研究

1、汽车研发企业知识管理系统建立研究     0 引言 21世纪被称为“知识经济时代”。从某种意义上说，企业组织本身就是一个知识体，它不断地吸收知识，转化并产出新的知识，因此企业处理知识的能力决定了企业的竞争力。对企业的调查显示，在当代企业的利润增长中，知识因素占40%，资源因素占20%，人均资本的增加因素占15%，规模经济因素占13%，劳动力素质的提高占 12%，这些数据为我们揭示了知识管理的重要性。 汽车工业作为国民经济的支柱产业，是高新技术和高素质人才集中的行业，也是技术创新不断，人才流动频繁，竞争日益加剧的行业。面对日益激烈的市场竞争，提高

2、价值链前端，即汽车的研发水平是汽车生产企业的核心业务。通过建立知识管理系统，提高知识管理水平进而提升企业整体竞争力也成为诸多汽车企业关注的焦点。汽车研发的一大特点就是涵盖的学科十分广泛，需要集中投入大量的人力、物力、财力和技术，只通过单个员工自身的总结和积累无法满足企业整体技术能力持续提高的需要，这就需要通过建立知识管理系统，将散布在企业员工之中的知识有效地整合和共享，并发挥最大效力，为企业创新服务，保持企业的竞争力和可持续发展。知识管理系统既是实现知识管理的工具、技术和软件等的集合，又是将知识管理的几个要素，如技术、企业文化、人和知识运动的过程等集成考虑的综合系统。文章希望通过将理论知识和汽

3、车研发的实际结合起来，探讨在汽车研发企业中建立知识管理系统，使知识管理在汽车开发中得到更广泛的应用。 1 知识管理在汽车企业中的应用概述 汽车工业经过100多年的发展，现在已经进入了需要运用知识管理的阶段，企业的发展也从传统依靠资金积累转向依靠知识管理和技术创新。知识作为独特而无限的资源，已日益受到国际汽车大企业的重视，通过实施知识管理，摆脱对自身金融资本和自然资源的过度依赖，从而获得新的竞争优势。 美国福特汽车公司，早在1996年开始实施知识管理，并在全球105家工厂推行，3年间实现的降低成本效益分别为0.9、1.54和3.03亿美元，1999年降低成本约合5.47亿美元，呈逐年上升态势。对

4、于许多国内汽车企业来说，知识管理也并不遥远。一些合资企业已经把知识管理作为提高企业管理和竞争力的有效途径。上海通用汽车目前已建立了基于统一的文档管理系统之上与企业门户集成的知识管理系统，有效地把散布在企业员工之中的知识收集、创建、分类和组织管理起来。安徽江淮汽车从1998年开始实施了以学习型组织建设为核心的组织能力优化管理，使企业走上了快速发展之路，连续多年各项经济指标以年均50%以上的速度增长。 2 知识管理系统架构设计 2.1 知识管理策略和系统设计原则与需求 结合汽车研发企业本身的特点和性质，工程技术中心的知识管理策略是在企业诸如设计指导书、最佳设计实践、经验教训、设计开发模板、失效模式

5、分析等各种文件类型内容管理的基础上，根据公司业务的重点和特点，通过定制的特殊识别流程，将隐含在组织团队、个人身上的隐性、有价值的经验、技巧和方法等显性化，制订相应的安全管理策略，通过系统管理和控制，在公司内部不断积累创新形成企业知识管理数据库，然后通过数据库实现公司内部知识的有效传递、共享和再利用，并迅速将其体现在新系统、产品开发和技术应用上。 制定系统的设计原则包括以下5个方面。 (1)整体规划分步实施原则。从公司战略目标出发，对工程技术中心知识管理系统进行统一规划，重点突破，以保证系统的完整性和整体性，更新公司业务发展规划，分步实施，逐步完善。 (2)效率与可靠性原则。在保证系统应有的处理

6、效率和响应速度前提下，尽可能提供必要的检错和除错能力，提高系统安全可靠性。 (3)简洁性与可操作性原则。系统应该具有亲和力的人机界面，图形界面直观清晰，操作方便。 (4)可扩充性与可维护性原则。系统软件新功能可扩充性好，使用过程中维护方便。 (5)先进性与实用性原则。系统设计时尽可能利用现有资源，选择性价比合适的平台。 参考其它汽车企业在建立知识管理系统中的成功经验，对知识管理系统提出如下7个要求。 (1)对整车开发过程中的经验、教训进行收集、整理、审核、分类、存储和检索。 (2)对最佳技术知识经验(包括最佳设计实践等)的提炼、审核、存储和共享。 (3)建立各级标准、专利和法律法规以及产品设计

7、准则的数据库，以利于工程师查询、利用。 (4)建立专家数据库，提供问题征答、讨论平台。 (5)对各类知识进行分类、整理、存储并提供多种检索方式，方便使用。 (6)将知识管理融人整车开发流程，实现电子化的工作流。(7)加强制度建设，激励员工共享知识，加速知识的产生、传播、使用。 2.2 知识管理系统架构设计 遵循公司知识管理策略和知识管理系统的设计原则与需求，结合工程技术中心的系统平台，搭建了知识管理系统架构，如图1所示。 该知识管理系统的架构包含4个主要模块：知识库、网络平台、认证平台和门户网站。 知识库：通过将企业中的各种数据经过有效收集后，按照文件的类型进行归档，并实行统一的安全策略和权限

8、管理，实现知识的集中管理。 网络平台：利用企业的现有网络硬件和软件资源，通过集成和开发搭建满足知识管理系统需要的软硬件平台。 认证平台：通过对身份的认证，可以使用户实现用户的登陆，通过企业门户网站统一访问知识管理系统。门户网站：具有在线编辑功能和强大搜索功能，包含各种知识应用的导航界面；专家库，专家在线寻找，问答；能实现知识网上点评、评审电子化工作流、健康度维护以及有效传播、网上培训中心等。 3 知识管理系统的功能实现 知识管理系统需要通过知识的创建、平台的建立和知识的展现来得到实现，知识管理系统架构的建立为知识的管理提供了一个有效途径，而如何将企业中分散的知识转化为集中管理和使用的知识则是本

9、节讨论的内容。图2形象地表明了知识管理系统具体实现的过程。分散在企业中的各种知识通过相应的工作流程在知识管理系统架构中实现多维管理，并整合成若干种知识类型，在知识库归档，通过诸如网页、文档等多种形式(格式)输出共享。下面将对工作流程、知识库和门户网站作具体介绍。 3.1 知识的工作流程 知识在知识管理系统内的工作流程，如图3所示。 知识评价：由专家、功能小组根据经验进行主观评价，知识的价值由主观满意度、推荐性和虚拟理论价值3部分组成。 知识的识别与传播：通过周期性的知识更新 (年度审核)，进行知识优化；设定知识的有效日期，同类型知识数量自动的整理；将公司的整个业务按知识特性分类后使用(入门知识

10、、经验知识、再利用知识等)；开展工程师论坛，组织内知识的定期宣讲、评审、回顾和更新；制作有关知识内容的电子留言或宣传物。 知识的利用：通过知识运用实例内容，共享实际运用的实例或引导类似运用；通过对知识的推荐制度和电子留言等宣传，提高知识利用率。 组织成员间知识共享：通过各部门的业务流程为基础的知识管理，创造及共享业务必要知识；通过正式以及临时组织的团队实践活动，创造团队合作知识。 知识改进机制的建立：知识使用人将对知识的意见用留言板或Email发给作者和主评人或组织，从而使知识能够升级或改善；将已发布知识的改进频次定义为各部门的知识管理活动的评价指标。流程也不是一成不变的，通过分析员工的要求事

11、项以及自我诊断结果，可以对知识的工作流程进行改善，以保证流程的高效性。可以使用如下方法：首先根据实际情况制定改善方案，然后召开公司级的知识管理员委员会，获得公司的同意，在知识的主管领导认可后，将知识流程的改善内容公布并实施。 3.2 知识库的建立 建立知识库的目的是将所有散布在企业各个方面的现有知识汇集起来，通过文档管理的形式，建立一个庞大的知识集合，并通过一定的策略和权限对知识进行有效管理。根据知识来源类型的不同，可以分为基础和经验知识库，其所包含的内容见图4。将知识收集后，再依据不同的知识结构和知识管理系统的功能需求，对所有知识进行分类管理，转化为知识管理系统中可供使用的知识对象。包含工作

12、流程、工作模版、技术知识、经验管理和学习与交流，如图5所示。 3.3 门户网站的功能实现 根据企业对于知识管理的需求和系统架构中对于门户网站的功能要求，建立起知识管理系统门户网站，用户界面如图6所示。 员工通过登录该用户界面，可以实现以下几大功能。 (1)知识的组织和管理：在该系统中即可实现知识的创建、更新和维护，不必切换到其他界面和系统； (2)知识的查找和检索：可以通过知识类型、关键字等多种方式来方便和快速进行知识的检索和知识库的查询； (3)知识的共享和反馈：对于所需的知识可以在线学习，也可以选择下载，同时专家会对反馈信息进行解答； (4)知识的评定与审批：由各系统专家在线对知识进行评定

13、； (5)知识的统计和分析：定期生成统计报告，并进行健康度的维护。      3.4 安全管理知识的安全管理和知识的共享永远是矛盾的共同体，即建立一种以知识类型对象和访问对象 (组和个人)相互协调关系；在知识的生命周期内，实现集中管理，通过对访问对象实行权限控制和共享知识本身的管理三重控制原则，保证知识的安全共享。 4 知识管理系统在企业中的组织实现4.1 知识管理系统的组织与职责知识管理团队在企业知识管理主管领导的带领下，由企业中的工程支持部门牵头建设，成立企业知识管理组，制定标准化系统和业务管理规范，负责开发实行全公司的知识管理体系，建立并运营知识管

14、理系统，策划各种知识管理活动并实施，并作为管理员进行日常管理，建立部门内知识管理体系，挖掘适合业务流程区域内特色内容的知识并引导科室成员的参与。公司内的所有员工根据各自的岗位和等级分别承担相应的职责，见图7。 4.2 企业中知识管理制度和文化建设 知识管理系统的建立为企业中所有知识的共享提供了直接途径，因此每一名员工既是知识的用户又是知识的主人，企业要倡导一种知识共享的文化，鼓励每一名员工都能不断地学习、使用和创建知识，实现最广泛地参与，建立学习型组织。彼得·德鲁克强调认为“只有透过有目的、有系统、有组织地学习，知识才会变成力量”，建立适当的管理制度也是必不可少的，这既包括量化考核，也包括鼓励政策。 (1)制定部门业务考核标准，明确每年的知识积累项目和数量；