第十一章决策支持系统

1、第十一章 决策支持系统一、单项选择题1. DSS 涉及计算机、管理决策、数学、人工智能等多学科的理论、方法和技术, 对使用者而言,以下最好的说法是(。a. 计算机知识最重要 b. 数学知识最重要c. 管理决策知识最重要 d. 很难说哪种知识最重要 2. 关于使用 DSS 的问题有以下几种说法,其中最好的说法是(。a. 无论是谁,只要有说明书,慢慢地试着用,会用好的b. 经验丰富的经历会用的好些c. 懂计算机的人会用的好些d. 没有计算机专业人员的引导很难用好3. 以下与 DSS 产生和发展最无关的是(。a. 信息技术的发展 b. 管理决策理论的发展 c. 企业环境的变化 d. 白领工人的增加4

2、. 与 MIS 等其他信息系统相比, 以下 DSS 的定义中, ( 是 DSS 最显著的特色。 a. DSS是一种以计算机为工具的信息系统b. DSS应用决策科学及有关科的理论与方法c. DSS以人机交互方式辅助决策者d. DSS是解决半结构化和非结构化问题的信息系统5. 传统的 DSS 有许多功能,如 A. 企业内外部信息调查; B. 决策模型构建; C. 求 解算法供选; D. 决策问题分析。 现在如果要你作为用户就其重要程度排队, 排在 最前面的是(。a. A b. B c. C d.D6. DSS是基于两种基本形式的结构分解和组合而演变起来的,这两种基本形式 是(。a. 数据库与模型库

3、 b. 两库结构与基于知识的结 构c. 人机对话子系统和三库结构 d. 模型库和方法库7. MIS和 DSS 都有模型,但它们的模型在(方面是有区别的。a. 模型的可组建性 b. 模型的大小c. 模型的多少 d. 模型的储存方式8. DSS中的模型库和方法库是两个重要的构件,它们所存储的决策资源不同, 作用也不同。模型库储存的模型和方法库储存的方法之间的区别(。a. 在于对决策支持作用的“幕前”和“幕后”b. 实际上是很难识别的c. 实际上并不大d. 在于对决策支持作用的大小9. 以下关于各种信息系统的说法中正确的是(。a. 某企业建立了多个 OAS b. 某企业建立了多个 CRM c. 某企

4、业建立了多个 DSS d. 某企业建立了多个 ERP 10. 与专家系统相比,人工神经元网络具有(的特点。a. 解决问题的逻辑清晰 b. 某些应用会超过专家的水平 c. 能对结果进行合理的解释 d. 较人性化11. 传统的 DSS 与智能 DSS 在构成、应用对象、性能等方面有许多区别,但其中 最主要的区别是(。a. 部件的多少 b. 使用方便程度c. 计算能力的大小 d. 人机之间距离的远近 12.DSS 需要良好的人机对话子系统,最主要是为了(。a. 使计算机更接近人 b. 方便决策人员的适用c. 使人更接近计算机 d. 便于维护人员维护 13. 推理机是 IDSS 中的重要构件,也是 I

5、DSS 的主要特色,在决策支持的过程中 发挥(的作用。a. 推出决策问题的解 b. 推出新的知识c. 理论推导 d. 提高决策效率14. 以下关于专家和 IDSS 的比较的说法,正确的是(。a. 企业如果没有专家, IDSS 就不重要b. 企业如果没有专家,也就无法建立 IDSSc. 企业有无专家,与是否建立 IDSS 无关d. 企业的专家如果越重要,越应该建立 IDSS15. 以下关于管理模型的说法,错误的是(。a. 管理模型是用数学方法描述输入、输出以及两者关系的逻辑表示b. 能表示输入、输出以及两者关系的任何形式都可称为管理模型c. 管理模型是管理活动的抽象表示d. 管理模型的设计在信息

6、系统开发中是一项创造性工作16. 知识是 IDSS 的重要决策资源,应该不断吸收和更新,(最有可能被列入IDSS 。a. 人们用回归分析方法得出市场需求与国民收入之间关系的知识b. 产品质量或服务质量问题的诊断知识c. 总经理解聘部门经理的知识d. 编制财务报表的知识17. 以下关于专家系统(ES 和人工神经元网络(ANN 的说法正确的是(。a. 因为 ANN 深入到人脑细胞,在人的知识的获取方面也比 ES 更深入b. ANN的实现首先要获得知识和表示知识c. ES的实现首先要获得知识和表示知识d. ES和 ANN 的工作原理基本上是一致的18. 以下关于 GDSS 的说法中最恰当的是(。a.

7、 决策问题越复杂, GDSS 越有用武之地b. 当一般的 DSS 无法解决问题时,就要使用 GDSSc. 当发生有争议的决策问题时,可以使用 GDSSd. 决策问题结构化程度越低, GDSS 越有用武之地19. 之所以说参与决策的群体越大, 分布越广, GDSS 的作用就越明显的依据是 ( 。a. 相对于传统决策方法,更能体现信息技术的优越性b. 决策者越多,结论越可信c. 决策者越多,决策问题越重要d. 相对于传统决策方法,更有利于安排决策活动20. 与一般的 DSS 相比, GDSS 增加了(。a. 人机接口、规程库子系统 b. 规程库子系统、通讯库子系统 c. 通讯库子系统、知识库子系统

8、 d. 知识库子系统、规程库子系统二、名词解释1 决策支持系统2 人机对话子系统3 模型库子系统4 方法库子系统5 专用 DSS6 DSS生成器7 DSS工具8 专家系统9 智能决策支持系统10 人工神经网络(artificial neural network, ANN 11 问题处理系统12 知识库13 推理机14 群体决策支持系统15 谈判支持系统三、问答题1 请就 DSS “支持但不是代替高层决策者指定决策”的思想简述你的理解。2 所谓 DSS 应该能够“回答 What If 之类的问题”中的 What 指的是什么?3 为什么说 DSS 与其他信息系统的界限开始模糊起来?4 一位 DSS

9、 软件推销员, 向客户介绍说他们的软件系统可拿出决策问题的解决方 案,问如此介绍是否恰当?5 DSS的使用需要大量的信息,请简要说明对于企业高层战略决策的支持, DSS 需要哪些方面可能存在什么问题?6 一位懂得很多计算机技术的系统维护人员抱怨 DSS 不好使, 那么在人机对话子 系统方面可能存在什么问题?7 应用模型获得的输出结果可以分别起直接用于制定决策、 对决策的制定提出建 议、 用来估计决策实施后可能产生的后果等作用, 请简要回答它们与决策问题结 构化程度的对应关系。8 对一个能够帮助用户查出故障但不提出排除故障办法的信息系统,能否成为 IDSS ?为什么?9 在系统构成上,与一般的决

10、策支持系统相比,智能决策支持系统多了哪些构 件?10确定无直通航班的两城市间转机方案是一个知识推理例子,请你也举一个简 单的从已知知识推断出新知识的推理例子。四、应用题1 某制造生产企业的管理业务和管理决策都很繁重, 因涉及的因素越来越多, 管 理工作也越来越复杂, 目前仅有的一些简单的信息系统较薄弱, 已显得不相适应。为此企业领导决定投资开发新的信息系统,包括 ERP 和若干专用 DSS 。由于资金 有限,只能先开发 ERP 系统,或者先开发 DSS 。现有两种意见:(1先开发 DSS ,因为管理决策更重要。(2先开发 ERP ,因为常规管理业务非常繁重。请你从 DSS 和 ERP 系统的数

11、据关系上考察, 分析该企业应该先开发 DSS 还是 ERP 系统。2 某咨询公司聘请了许多分散在各地的专家, 为咨询项目做顾问, 每个咨询项目 都要征询多位专家的意见, 以便较全面地把握问题, 向用户提供更好的咨询服务。 但在实践中,每个专家的意见往往不一致,甚至矛盾,他们也很难集中讨论,如 何在专家之间交互信息和综合意见成为一个难点。因此,该公司想开发一套 GDSS ,试讨论该项目的必要性和可行性。3 一个专门提供设备维护服务的公司, 有一位经验丰富和的客户服务专家。 该专 家年事已高, 即将到退休年龄。 公司也请他带了一些徒弟, 但他们在解决问题的 能力上和对公司的忠诚度上还是有差距。公司

12、决策层开始讨论如何安排专家退休后的服务业务安排问 题。有的题出开发 IDSS ,有的则认为没必要,可以续聘专家和再带徒弟。请你 就此提出你的意见和理由。4 某企业原来购买了一套 DSS, 据称具有很强的分析与决策能力。该系统由一个 较有管理决策工作经验的员工使用, 使用效果比较满意。 后来该员工离开了公司,公司换了一个人使用 DSS ,结果使用效果不理想,对 DSS 提了许多意见。为此公 司找到 DSS 供应商,要求修改 DSS 。试结合 DSS 的基本思想讨论该企业所遇到的 这一问题。5 假定一个商场要开发一套供客户使用的商品导购系统, 该系统的客户端安放在 商场的醒目位置, 能让普通客户很

13、方便地使用。 请你就此系统的开发提出初步方 案。方案要求包括系统目标、系统功能、系统主要构成、用户界面四个方面。因 为是初步的方案,内容可简要叙述。答案一、单项选择题答案1. c 2. b 3.d 4.c 5. d 6.b 7. a 8.a 9.c 10. b 11. d 12.a 13. b 14.d 15.a 16. b 17. c 18. c 19. a 20.b二、名词解释1 决策支持系统是一种以计算机为工具, 应用决策科学及有关学科的理论、 方法 与技术, 以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系 统。2 人机对话子系统是 DSS 中用户和计算机的接口, 在操作

14、者、 模型库、 数据库和 方法库之间起着传送命令和数据,转换其格式的重要作用。3 模型库子系统是 DSS 的主要部件, 负责构建、 存储和管理决策模型, 由模型库 和模型库管理系统两部分组成, 前者用于存储模型, 后者负责构建、 管理和维护 模型。4 方法库子系统是存储、 管理、 调用及维护 DSS 各部件要用到的通用算法、 标准 函数等方法的部件,有方法库与方法库管理系统组成。5 专用 DSS 是面向用户的能够提供决策支持功能的计算机信息系统。 目前的 DSS 都是针对某一个或某一类特定问题域的,因此专用 DSS 就是我们叫做的 DSS 。 6 DSS 生成器是一种能用来迅速和方便地研制构造

15、专用 DSS 的计算机硬件和软件 系统。 它包括数据管理、 模型和对话管理所需的技术以及能将它们有机地结合起 来的接口。 通过 DSS 生成器可根据决策者的要求、 决策问题域与决策环境等在较 短时间内生成一个专用的 DSS7 DSS 工具是可以用来造专用 DSS 和 DSS 生成器的基础技术与基本硬件和软件单 元。 选择 DSS 工具的现成技术与构件快速地构造专用 DSS 或研制 DSS 生成器可提 高 DSS 的标准化程度, 改善可维护性, 显著地加快开发进度, 降低开发难度与开 发费用。8 专家系统是以计算机为工具, 利用专家知识及知识推理等技术来理解与求解问 题的知识系统,也是人工智能的

16、重要领域之一。9 智能决策支持系统是一种在传统 DSS 的基础上结合人工智能技术而形成的智 能型 DSS ,在结构上增设了知识库、推理机与问题处理系统,人机对话部分还加 入了自然语言处理功能。10 人工神经网络(artificial neural network, ANN 是通过采用物理可实现 的器件或采用计算机来模拟生物体中神经网络的某些结构与功能, 构造人工神经 元, 再将它们连接构成的网络。 人工神经元是一种有输入和输出的加权和处理单 元,人工神经网络是基于案例学习的模型,有良好的自组织、自学习、抗干扰和 自适应能力。11 问题处理系统处于 IDSS 的中心位置, 是联系人与机器及所存储

17、的求解资源的 桥梁。 问题处理系统既要识别与分析问题, 设计求解方案, 还要为问题求解调用 知识库中的数据、 模型、 方法及知识等资源, 对半结构化或非结构化问题还要触 发推理机做推理或新知识的推求。12 知识库是知识库子系统的核心,知识库中存储的是那些既不能用数据表示, 也不能用模型方法描述的专家知识和经验, 同时也包括一些特定问题领域的专门 知识。 在智能型 DSS 中, 致使库分级存放有关决策的知识, 一般将知识库分为两 层:第一层存储知识元 (有关问题领域的基本表示知识 ; 第二层存储元知识 (有 关控制或推论机制的知识。13 推理机是指从已知事实推出新事实(结论的过程。根据推理方向的

18、不同, 推理可分为正向推理、 反向推理和正反向混合推理三种。 推理机是基于知识推理 的计算机实现。推理机的主要任务是选择知识和应用知识。14 群体决策支持系统是一种在 DSS 基础上利用计算机网络与通信技术,供多个 决策者为了一个共同的目标, 通过某种规程相互协作地探索半结构化或非结构化 决策问题解决方案的信息系统。 GDSS 有不受时间与空间限制,能集思广益,激 发决策者思路,提高决策群体成员对决策结果的满意程度和置信度等优点。 15 谈判支持系统是一种支持各有不同目标和利益的双方或多方参与的谈判决策 的信息系统。 谈判决策是多方在利益冲突过程中寻求各方都能接受的问题解决方 案的活动。 谈判

19、支持系统也是一种特殊的群体决策支持系统, 它通过分析、 评估 和引导, 在谈判各方的冲突和矛盾中寻找共同点, 使谈判进程向达成一致的方向 发展,实现对谈判活动的决策支持。三、问答题答案1 高层决策是结构化程度非常低的决策活动, 涉及因素广而关系复杂, 目前的科 技水平, 还不可能有替代其决策者制定可行决策问题解决方案的方法或技术, DSS 是一种决策支持工具,目前还只能做到支持但不是代替高层决策。2 这里的 What 是指决策分析中如果采取某种做法或发生某种情况时,问题的某 个解决方案会产生什么结果, 或会发生什么变化。 所谓的灵敏度分析就是一种典 型的“ What If 之类的问题”。3 目

20、前有些信息系统包含了决策支持功能, 如客户关系管理系统中的客户分析评 价与关怀方案的决策支持, ERP 系统供应商管理模块中的供应商分析评价与选择 等。 这种趋势是系统功能集成的必然, 是信息系统功能趋于完整和系统化的反映。 由此使得 DSS 与其他信息系统的界限开始模糊起来。4 不恰当。因为 DSS 不能够对所有决策拿出解决方案,对于大部分的决策问题, DSS 只能给出供参考的解决方案建议。5 对于高层战略决策的支持, DSS 需要组织的外部信息和内部信息,外部信息方 面需要有关国家的经济政策和经济发展统计数据、 市场发展趋势、 同行发展动向、 科技发展信息等。6 该 DSS 的人机对话子系

21、统导致系统维护人员抱怨的可能问题是:人机交互方式 不理想, 智能化程度不高, 对系统的维护需要自己动手一点一点去做, 维护工作 十分繁重。7 它们大致上分别对应于结构化决策问题、 半结构化决策问题和非结构化决策问 题。8 能。 因为查处故障是一种问题分析, 也属于 DSS 功能, 又因为故障分析需要一 定的知识,因此该信息系统可以被认为是一种 DSS 。9 智能决策支持系统在结构上与一般的决策支持系统相比, 增设了知识库、 推理 机与问题处理系统,人机对话部分还加入了自然语言处理功能。10略四、应用题答案1 DSS 的决策分析建立在信息支持的基础上,需要在广泛和大量的数据的支撑下 进行。 ER

22、P 系统是企业中涉及面最广、 数据最多和最集中的信息系统, 因此是 DSS 的重要数据来源。如果没有类似 ERP 那样的系统, DSS 的依据数据或缺乏或需输入, 使系统的应用效果大打折扣。 该企业目前所具有的简单信息系统似乎在电子 数据的面和量上也不充分, 从 DSS 和 ERP 系统的数据关系上考察, 应该先将有限 的资金用来开发 ERP 系统。 该企业认识到管理决策的重要性, 可以先将利用好的 ERP 系统中的数据,为传统方法的管理决策提供支持,积累好信息支持决策的经 验,为下一步 DSS 的开发做好准备。2 该公司的咨询业务需要众多专家的合作, 专家意见的不一致或矛盾是常见的现 象。 这些专家在时间和空间上都难以统一到一起, 使专家的信息交流和意见综合 难以实现。根据企业面临的问题,开发或者购置并实施一套相应的 GDSS 是必要 的和合适的。该 GDSS 应该选择远程决策网模式,以供聘请的专家自定时间在各 处围绕咨询主题表示各