培训评估的一般流程

1、培训评估的一般流程科学的培训评估关于了解投资的成效，界定培训对组织的奉献，证明职员培训所做出的成绩，专门重要。一样说来，培训评估包括以下六个步骤：一、分析培训需求进行培训需求分析是培训项目设计的第一步，也是培训评估的第一步。不管一个培训项目是由什么缘故引起的，人力资源开发人员都应该通过培训需求分析来决定具体的知识、技能、态度的缺陷。培训需求分析中所使用的最典型的方法有访谈法、调研法和问卷调查法。调查的对象要紧集中在以后的受训人员和他们的上司，同时，还要对工作效率低的治理机构及职员所在的环境实施调查，从而确定环境是否也对工作效率有所阻碍。二、确定评估的目的在培训项目实施之前，人力资源开发人员就必

2、须把培训评估的目的明确下来。多数情形下，培训评估的实施有助于对培训项目的前景做出决定，对培训系统的某些部分进行修订，或是对培训项目进行整体修改，以使其更加符合企业的需要。例如，培训材料是否表达公司的价值观念，培训师能否完整地将知识和信息传递给受训人员等。重要的是，培训评估的目的将阻碍数据收集的方法和所要收集的数据类型。三、建立培训评估数据库进行培训评估之前，企业必须将培训前后发生的数据收集齐备，因为培训数据是培训评估的对象。培训的数据按照能否用数字衡量的标准能够分为两类：硬数据和软数据。硬数据是对改进情形的要紧衡量标准，以比例的形式显现，是一些易于收集的无可争辩的事实。这是最需要收集的理想数据

3、。硬数据能够分为四大类：产出，质量、成本和时刻，几乎在所有组织机构中这四类差不多上具有代表性的业绩衡量标准。有时侯专门难找到硬数据，这时，软数据在评估人力资源开发培训项目时就专门有意义。常用的软数据类型能够归纳为六个部分：工作适应、氛围、新技能、进展、中意度和主动性。培训数据收集的关键是人力资源开发人员与直线部门人员良好的配合。例如，培训需求来自直线部门，他们明白职员技能的差距，他们能够指出职员技能改善的方向和预期改善目标。人力资源开发人员只有与直线部门人员配合，才能更好地把握培训方向。收集的数据最好是在一个时段内的，以便进行实际分析比较。例如，前六个月的不中意数量，去年处理的失误次数，上一个

4、季度事故发生的次数，或过去年份平均每月的销售成本等。四、确定培训评估的层次有关培训评估的最闻名的模型是由柯克帕特里克提出的。从评估的深度和难度看，柯克帕特里克的模型包括反应层、学习层、行为层和结果层四个层次。人力资源开发人员要确定最终的培训评估层次，因为这将决定要收集的数据种类，如表1所示。表1柯克帕特里克四级别方法反应层评估是指受训人员对培训项目的看法，包括对材料、老师、设施、方法和内容等等的看法。反应层评估的要紧方法是问卷调查。问卷调查是在培训项目终止时，收集受训人员关于培训项目的成效和有用性的反应，受训人员的反应关于重新设计或连续培训项目至关重要。反应问卷调查易于实施，通常只需要几分钟的

5、时刻。假如设计适当的话，反应问卷调查也专门容易分析、制表和总结。问卷调查的缺点是其数据是主观的，同时是建立在受训人员在测试时的意见和情感之上的。个人意见的偏差有可能夸大评定分数，而且，在培训课程终止前的最后一节课，受训人员对课程的判定专门容易受到体会丰富的培训和谐员或培训机构的领导者富有扇动性的总结发言的阻碍，加之有些受训人员为了照管情面，所有这一切均可能在评估时减弱受训人员原先对该课程不行的印象，从而阻碍评估结果的有效性。学习层评估是目前最常见、也是最常用到的一种评判方式。它是测量受训人员对原理、事实、技术和技能的把握程度。学习层评估的方法包括笔试、技能操练和工作模拟等。培训组织者能够通过笔

6、试、绩效考核等方法来了解受训人员在培训前后，知识以及技能的把握方面有多大程度的提高。笔试是了解知识把握程度的最直截了当的方法，而对一些技术工作，例如工厂里面的车工、钳工等，则能够通过绩效考核来把握他们技术的提高。另外，强调对学习成效的评判，也有利于增强受训人员的学习动机。行为层的评估往往发生在培训终止后的一段时刻，由上级、同事或客户观看受训人员的行为在培训前后是否有差别，他们是否在工作中运用了培训中学到的知识。那个层次的评估能够包括受训人员的主观感受、下属和同事对其培训前后行为变化的对比，以及受训人员本人的自评。这种评判方法要求人力资源部门建立与职能部门的良好关系，以便不断获得职员的行为信息。

7、培训的目的，确实是要改变职职员作中的不正确操作或提高他们的工作成效，因此，假如培训的结果是职员的行为并没有发生太大的变化，这也说明过去的培训是无效的。结果层的评估上升到组织的高度，即组织是否因为培训而经营得更好了?这能够通过一些指标来衡量，如事故率、生产率、职员流淌率、质量、职员士气以及企业对客户的服务等。通过对如此一些组织指标的分析，企业能够了解培训带来的收益。例如人力资源开发人员能够分析比较事故率，以及事故率的下降有多大程度归因于培训，从而确定培训对组织整体的奉献。五、调整培训项目基于对收集到的信息进行认真分析，人力资源开发部门就能够有针对性地调整培训项目。假如培训项目没有什么成效或是存在

8、问题，人力资源开发人员就要对该项目进行调整或考虑取消该项目。假如评估结果说明，培训项目的某些部分不够有效，例如，内容不适当、授课方式不适当、对工作没有足够的阻碍或受训人员本身缺乏积极性等，人力资源开发人员就能够有针对性地考虑对这些部分进行重新设计或调整。六、沟通培训项目结果在培训评估过程中，人们往往忽视对培训评估结果的沟通。尽管通过分析和说明后的评估数据将转给某个人，然而，当应该得到这些信息的人没有得到时，就会显现问题。在沟通有关培训评估信息时，培训部门一定要做到不存偏见和有效率。一样来说，企业中有四种人是必须要得到培训评估结果的。最重要的一种人是人力资源开发人员，他们需要这些信息来改进培训项目。只有在得到反馈意见的基础上精益求精，培训项目才能得到提高。治理层是另一个重要的人群，因为他们当中有一些是决策人物，决定着培训项目的以后。评估的差不多目的之一确实是为妥善地决策提供基础。应该为连续这种努力投入更多的资金吗?那个项目值得做吗?应该向治理层沟通这些问题及其答案。第