电子商务行业数据

1、、电商行业情况1. 冬装的客单价一定最高，秋装排第二，夏装是排第三，春夏是做形象，秋冬是赶快赚钱。2. 每年从 4 月份开始到 6 月份之间，是整个行业的淡季，7、8 月份会小有成长， 9 月份到 11 月份又会平复，从 12 月份到次年的 3 月份是整个行业的高成长期。3. B2C 的订单量在假期是下降的，尤其是春节前后，订单量只有平时的30%，在正月初三到正月初五期间，订单量会达到平时的 50%，会逐步的上升。4. 今天买的百分比是多少，就是今天如果有 100 个单，到底有多少是今天来、今天买的 ?就是今天才看到这个 产品，今天就买了。这个数据显示的是 35%，只有 35 个人今天来、今天

2、买的 ;65%的人是以前来，今天才买 的，我说的是新客户，不是老客户，新客户今天来到这个网站，而今天就买了。第二个红 色的是说昨天来， 今天买的 ;绿色的是 2-6 天来的，今天才买的 ;最高的那个是 21 天之前来的，今天买的。5. 目前，绝大多数 B2C的转化率都在1%以下，做的最好的也只能到3.5%左右（比如以卖图书为主的当当 ）。6. 美国用调查岀来的现成数据，在B2C网站上的准买家，有18%的用户有找不到需要的产品的困难，有11%的用户找到了产品但是不自己想要的，这 29%的用户基本会漏掉。大部分用户进入首页之后开始找产品，第 一是看促销，第二个看目录，第三是用搜索工具。其中，大概有

3、60%70%的用户是通过搜 索+目录的方式走到产品页面。3 个月为限 （有些垂直网站要 6 个月至8 次以上的用户。3%和 7%;而返利网的用户转化率远返利网平均每个用户每月生成 8 个订单，7. 对于用户规模很大的 B2C来说，很有必要把用户分为三个阶段：以 年），只购买够一次的用户、一个月购买过2 到 8 次的用户、购买过8. 普通购物网站的用户转化率只有千分之一，即使京东和淘宝也分别只有远高岀它们， 高达 25%。其用户的活跃程度也远高于其它购物网站，而普通购物网站只有 1.2 单。9. 中国电子商务的发展可以分为三阶段：1、处理存货和尾货 ;2、电商开始成为正常渠道 ;3、商业模式大范

4、围、深力度的变革阶段，而他认为，目前的中国电子商务已经进入到了第三个阶段。10. 衡量一个电商企业运营健康最重要的指标有两个，一个是毛利率，因为同等收入规模下毛利率越高对未来 规模增长的依赖性越小 ;另一个就是广告投放减少与收入下降的正相关性。11. 对独立B2C网站来说，1000单是入门，3000单是门槛，5000单基本跨入主流。12. 大家电的毛利率不到5%，电脑是 6%-7%，利润薄得像刀片。它们的净利润大多来自品牌供货商的返点，大约只有 2%-6%。服装的毛利率约是50%，鞋是 20%多，毛利率相对较高， 但单价较低， 退换货率居高不下，服装的退换货率是 7%，鞋子是 10%。再刨去营

5、销、人力、正常的运营开支折算下来，服装、鞋子等品类的净利润仅在 10%左右。13. 目前B2C行业的几个平均数据：网站转化率：千分之三。推广ROI平均是1: 0.3。平均获得一个实际购买用户的成本150元一个。这个是公认的行业平均数据，这也是导致传统企业自己做B2C官网困难的原因。二、淘宝运营方面1. 唐狮每天访客是四五万， 业绩四五十万， 发包大概四五千包， 转化率二到三 （中等偏上 , 好的会达到 8%以上）。 2.40%专供产品， 30%当季货品， 30%是过季的产品，慢慢比例不断调整，而且每个企业比例也是不一样。3. 直通车目前淘宝最普遍的付费推广方式，对于中小卖家的流量引进能达到30

6、%-40%左右，而大卖家在 10%左右。4.2010年淘宝网大客户广告价位为 150万元、300万元和 500万元三档， 2011 年500万元档直接升至 800万 元。5. 男装淘品牌斯波帝卡来自淘宝商城的销售收入只占到一半，而2009 年时 90%的销售都在淘宝平台上。绿盒子淘宝商城70%左右销售额，在 V+、京东等平台上，基本上可以实现每个月150%的增长。韩都衣舍目前的销售额的80%来自淘宝平台。麦包包的独立B2C网站已经带来多过于淘宝商城的销售额。6. 中小卖家的营销成本很高，一般占据营业额的30%，有的甚至更高。细致来看，直通车的广告费用与销售额的比例一般是 1： 2。7. 七格格

7、最多是一季上一次聚划算; 到现在为止，韩都衣舍只上了两次聚划算。七格格每天在直通车上的花费是 5000 元左右，多的时候 7000 元 -8000 元。大卖家对聚划算、直通车亦是持“谨慎态度 ”。8. 韩都衣舍CEO赵迎光告诉记者，一般来说，服装类的净利都不到10%。具体而言，包括直通车、硬广、聚划算等在内的营销费用占营业额的10%、 人工成本占 10%、包括房租、水电等在内的运营成本占15%、淘宝商城的佣金是 5%，积分是 0.5%1%。服装的毛利率是 50%多，这样一刨算下来，净利润不到 10%。9. 在其他B2C平台与淘宝带来的营业额比例上，七格格目前是3： 7,今年计划做到 4： 6;

8、韩都衣舍是4： 6， 今年要达到 5： 5。1 0 .如何提高点击反馈 ? 1、决定展现量的因素： 关键词出价、 初始质量得分 ;2、决定点击率的因素： 推广图片、 推广标题 ;3、决定收藏率的因素：收藏按钮的位置、收藏活动的设置;4、决定成交率的因素：宝贝描述、关联销售 ;11.韩都衣舍：现在商城一个双金冠，一个集市店金冠，淘宝流量日均35万UV、160万PV,淘宝的收入情况刨除“双十一 ”之外的平均数，日均 90 万， 5500 单，外网日均 80 万元、 4500 单，部门 22 个部门、 11000 人 左右，销售情况 08 年 300 万、 09 年 1300 万、 10 年 1 亿

9、、 11 年 3 亿以上。三、电商运营方面1. 从访问到购物车，平均来讲，100 个人进来，只有 4.5 个人把东西放到购物车，有 96 个人不会把东西放到购物车， 那这 96 个人干吗呢 ?京东商城下单到在线支付的百分比是29.4%，凡客诚品是 29%，一号店是 8.3%。2. 去年 11 月份的某一天，手机乐淘上线，上线的第一天就卖了200 双鞋。今天 Vancl 一天在手机上的订单超过了 2万单。70%的用户是PC上用户的延伸，因为你让他有更多的环境；30%是纯新的手机产生的新客户。3. 优购网上鞋城的上佳表现：8 月8 日上线 25天日订单即过千， 8 月10日上线 27天日订单数突破

10、 2000。在8月 8 日网站举行了运动馆商品满 99 元减 50的活动，也这是这一活动接连创造了网站订单量的新高，而目 前进行的诸如 9元名品秒杀、夺宝奇兵效果也同样明显 ”通过发放优惠券、硬广、SEM和EDM营销，再结合各种站内促销活动，优购网上鞋城全面发力已经初步取得效果。4.1 号店 2010 年销售额达到 8.05 亿，平均月增幅为 28%。 1 号店从创立到现在三年的销售额分别为： 400万，4000 万， 8.05 亿，每个月都是以平均28%的速度在增长，其中江浙沪销售额占到70%。5. 京东的核心优势可以归为三点：第一，强调用户体验，京东在产品选择、质量、售后等环节的用户体验上

11、下了足够多的功夫。第二，京东具有行业内最好的成本控制能力，长期保持了价格优势。第三，高效的运营效率，给合作伙伴带来很有效的价值。现在京东商城的商品有80万种，沃尔玛只有 15 万种， 1 号店覆 盖销售的商品有 12万种，明年年底京东商城的产品会突破 200 万种。6. 通常而言， 线下的童装市场， 当季消化率 70%已相当不错， 会有 30%的库存率。 而绿盒子则借助数据分析，做好销售预测， 同时兼顾供应链的管理和 资源整合。 一切努力都是为了实现5%至 8%的库存目标。 整个商业零售包括传统线下，一个库存比例高过15%，这个品牌在明年货品周转一定有问题。7.1 号店从发展之初便选择了一条不

12、同的路径。“我们的投资， 30%-40%用于仓储配送，30%多用于 IT 建设，广告营销占投资的比例不足 10%，远低于行业竞争对手平均水平。 ”8. 以凡客诚品为例，其 2010年的广告投放额约为 4亿元，销售额约为 30亿元。今年初，凡客诚品CEO陈年 声称， 2011 年市场推广费用将达到 10 亿元，销售额提升到 100 亿元。京东和当当，其市场推广费用同样很高。正如某知名 B2C网站的CEO所说：国内电商销售额的3成都用在了市场推广上。9. 凡客获取一个订单的成本在300 元左右，京东获取一个订单的成本也在 200 元左右。10. 京东的毛利率不高于10%，与之相比，国美和苏宁的毛利

13、率都在 17% 左右。11. 乐淘网毛利为 30%，其中退货成本占 2%，营业成本占 8%，包装成本占 1%。但他表示，由于同行恶性比价，赔本赚吆喝，今年乐淘的毛利率下降到17%。 “再不转型我就要饿死了。 ”12. 对于B2C企业来说，退货拒收率是一个不可避免的问题。徐雷说，服装鞋帽基本上是占到10%到20%，标准是 15%，能做到 10%的已经很不错，优购网上鞋城符合行业正常水平，目标是控制在15%以内。13. 麦考林有多条业务线：网购、电话销售、自营及加盟店的销售。“邮购的核心是用户库的更新，自营及加盟店的重点是选址与渠道管理，但是电商的核心是供应链的响应速度。”四、电商系统方面1. 电

14、子商务流程以及它对系统方面的要求：第一个是可扩展性 ; 第二是标准化 ;第三个是细节 ;第四个方面是数 据驱动 ;第五个是自动化。2. 电子商务系统的功能：第一个是电子商务系统是我们电子商务的神经系统;第二，电子商务是要为业务服务的 ;第三，它是提高效率、降低成本的;第四点，它是客户体验的保证;第五是可持续发展的保障。3. 电子商务业务流程：第一个是 V2I,就是采购的部分，把商品从供应商、从工厂拿到库房；第二个流程就是 120，把商品展现给客户，让客户下单，这部分对应的整个的营销体系；第三个流程就是02S,就是订单生产， 把订单变成发货、配货，生产岀去 ；第四个流程就是 S2C,就是配送的部

15、分，把货交给客 户。4. 电子商务信息系统：营销网站体系、供应链体系、物流体系、财务体系。5. 物流订单生产系统：WMS库房管理系统、TMS配送管理体系。6. 电子商务服务包括：电子商务渠道规划、建站或平台开店、运维、运营、营销推广、仓储、物流、客户关 系管理、数据分析、客服、售后等。7. 电子商务模式能否取得成功，要解决五个关键性问题。首先，是否具有一个智能化、集成化、实时的系统和平台， 这个平台可以随着交易量的不断增加而 不断拓展。 第二是客户关系管理， 即能否对顾客的购买行为 进行分析，提供有针对性的个性化服务。第三次是商品采购，即是否能提供客户需求的丰富的商品种类。第四个重要方面是仓储

16、。第五则是配送。8. 企业电子商务涉及到了企业的开发、生产、销售、ERP和CRM系统、促销活动、品牌营销、库存管理、物 流配送、支付管理、供应链管理、以及 HR 等全系统的企业电子商务整体解决方案，企业只有先电子商务化 才能做好电子商务。五、营销推广方面1. 基本上大家公认的效率最高的就是网络联盟、搜索引擎。2. 搜索营销即使不做特别大的优化，R0I做到1: 1以上、1: 2以上都是能够达到的。3. 吸引流量的手段有：SEM、CPM、口碑营销、广告联盟CPS合作、导航网站/垂直社区、短信/EDM/DM 等。光看R0I的话肯定是广告联 盟，10%的返点，性价比很高。导航网站引流效果非常好，但是今

17、年干脆变态到 开始竞价了，现在的价格去年的 10倍。一号店到目前为止口碑营销所带来的订单一直稳定在 50%左右。六、仓储配送方面1. 目前的 B2C 企业里面的作业产能，平均是在每人 40 单到 80 单之间。就是说如果你的仓储作业里面的人均产能，一个人能达到 40 单，在国内算是合 格的。如果超过 80 单，就是非常优秀的。所以很容易产生一个计 算的方法，就是说你今天在仓库里面有 100个员工，可能每天能处理的最多的订单量也就是在8000单。2. 如果你的仓库是 2000 平方米，那么你每天的岀单量也是 2000 单左右。3. 京东仓储物流占京东总体员工数的60%左右，凡客这一数字大概在45%。4. 当当自定下