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文档简介
1、南昌市公共交通总公司文件市公交发字 201229号关于印发总公司南昌公交修理工星级评定实施方案的通知司属各修理厂、机关各处室:为进一步提高我司营运车辆保修质量,降低车辆维修成本,促进修理工综合素质和技能水平的提高,经总公司研究决定,在司属各修理厂开展修理工星级评定工作,现将总公司南昌公交修理工星级评定实施方案印发给你们,请认真组织学习,并严格遵照执行。特此通知2012年3月29日南昌公交修理工星级评定实施方案为进一步落实“争取一个政策、强化两个理念、攻克五个难点、突出八项管理”的“1258”企业发展思路,进一步提高我司车辆保养维修质量,促进修理工树立全心全意为一线提供保障的服务理念,经总公司研
2、究,决定在各修理厂开展修理工星级评定活动,特制定本实施方案。一、指导思想以贯彻落实总公司2012年度党政工作要点为指导,以攻克公交企业内部体制机制的难点为统领,以全面提高各修理厂车辆维修质量、培树修理工服务意识为重点,促进我司汽车维修人员的技术进步,培养和造就一支高素质的修理工队伍,切实提高我司汽车维修人员的整体服务水平,降低车辆维修成本,营造争先创优的氛围。二、评定考核工作的组织领导为使此项活动顺利开展,总公司成立修理工星级评比领导小组。组 长:总公司机务分管领导成 员:机关各相关处室负责人、各修理厂负责人。领导小组在机务处设修理工星级评定办公室,由熊伟平同志兼任办公室主任,罗晓保同志兼任副
3、主任,成员为机务处、劳人处、综合处、财务处、安全处、保卫处等相关部门负责人。办公室负责评定过程中的组织协调和审核评定等日常性事务工作。各修理厂成立相应考评机构,并结合本厂情况制定详细的实施细则报总公司评星办备案,负责评定、上报本厂修理工星级等工作。三、星级设立1、修理工星级共划分为三级,即一星级、二星级、三星级。星级越高,表示修理工维修、服务质量越好。2、一、二级修理工由各厂评定,不设立名额限制;三星级修理工由修理厂评出后报总公司评星办统一审核。3、修理工星级每月评定,奖励在工资“星级服务津贴”中体现。各星级修理工的评定应严格执行各星级标准,宁缺勿滥。四、创星级活动的标准与考核(一)星级标准参
4、加星级评定对象及基本条件1、因修理厂车辆维修需要,经总公司劳人处审核同意后,新招聘的修理人员在6个月试用期内,不得参加星级评定。2、当月发生有责机件、工伤事故,以及存在严重违章、违诺、违纪情况的修理人员,不得参加星级评定。3.经抽查 ,当月发生未规范着装或在厂区内吸烟的,不得参加星级评定。4、当月出勤未达到修理厂规定要求,存在旷工、早退情况,不服从工作安排,不得参加星级评定。5、未按修理厂计划完成当月工作量,不得参加星级评定。一星级修理工1、当月发生修理厂服务承诺中规定的严重违诺超过一起者,不得参加本星级评定。2、当月发生一起有责机件、工伤事故不得参加本星级评定。3、当月发生三起(含三起)以上
5、车辆保养、小修质保期内返工,出厂检测中发现三次(含三次)以上保养维修一般项目缺漏或发生一起车辆保养维修重要项目缺漏,不得参加星级评定。4、在抽查中出现五次(含五次)车辆维修配件、工具落地或设备使用未及时归位,不得参加本星级评定。5、严格遵守劳动纪律,服从修理厂调度指令,按要求上下班,不旷工、不早退,完成当月工作量。当月达不到要求,不得参加本星级评定。二星级修理工1、达到一星级的标准及要求。2、当月保养、维修车辆出厂检测中发现二次(含二次)以上一般保养维修项目缺漏,不得参加本星级评定。3、当月考核发生修理厂服务承诺中规定的一般违诺,不得参加本星级评定。4、在抽查中出现三次(含三次)以上车辆维修配
6、件、工具落地或设备使用未及时归位,不得参加本星级评定。三星级修理工 1、达到二星级标准及要求。2、当月出现车队、营运公司、总公司及公交热线有责投诉。不得参加本星级评定。3、当月承修、保养车辆,出现缺漏项,不得参加本星级评定。4、在抽查中出现车辆维修配件、工具落地或设备使用未及时归位,不得参加本星级评定。6、对待工作认真负责,拥有敬业精神,勤勤恳恳有较强集体荣誉感,积极支持本厂工作,主动配合修理厂管理(二)修理工星级申请、检查、考核评定的程序与管理修理工星级申请办法1、凡在修理工岗位工作满二个月且符合一星级标准的,均可向所在单位申请参加星级评定,个人不申请的不得参加星级评审。2、修理工个人星级必
7、须是逐级晋升,凡需要晋升星级的修理工,必须要经二个月稳定期方可晋升星级。如一星级修理工必须要经二个月考核达一星级的稳定期后方可晋升二星级,以此类推。星级津贴以当月考核实际星级享受。3、各修理厂应加强对本单位星级修理工的管理,建立星级申报、晋升考察与考核资料档案。修理工星级检查办法1、各分厂、车间按照本厂制定的劳动纪律、现场管理、维修质量及服务标准,每月对修理工现场管理、服务情况的检查不得少于四次,查出问题能当场告知的必须要做到当场告知,如当场确实无法告知的,要在二天内予以公示,下同)。2、各修理厂每月组织星级评定小组对各分厂、车间修理工的服务、卫生、现场管理检查不得少于二次。修理工星级考核评定
8、办法1、总公司星级服务实行动态管理,按照实际考核情况,月度评定,套入相应的星级,按照星级工资标准与工效挂钩。2、各修理厂是星级服务考核和评定的具体组织者,负责组织星级服务的检查与考核工作。3、总公司星级考评办公室负责三星级修理工的复查考核和审批工作。4、一、二星级修理工的评定由修理厂按照星级服务考核内容自行考核,考核情况次月4日前报总公司。5、三星级修理工的评定由修理厂将考核情况,月底前报总公司评星办,总公司评星办将组织有关人员对三星级修理工进行抽查,考核结果由评星办以书面形式通知各营运公司。6、各修理厂根据工作实际,制定考勤制度和考核办法。7、对工装考核,按总公司服装管理规定的内容进行考核,
9、修理工上岗必须按规定着工作服、悬挂工号,不得以任何理由改变工作服的样式。8、服务用语和解答驾驶员询问,主要考核修理工是否使用普通话服务,是否正确使用服务用语,是否做到耐心解答询问。9、因当月未达到星级标准的,则进行降级,如发生关键项目、机件责任事故的直降初级。修理工星级管理办法 1、对修理工实行星级服务档案管理,各修理厂应建立修理工星级服务考核档案,详细记载修理工的星级服务考核情况,要做到一人一档,当月考核,当月兑现。2、各修理厂按照检查、考核要求,建立星级服务检查、考核台帐,详细记录星级服务检查考核情况,对修理工的考核要做到有理、有据,并必须张榜公示,切实做到公平、公正、公开。3、为保证星级
10、服务评定工作公开性、真实性、严肃性,总公司将于次月对各厂上月星级服务评定工作进行检查,检查结果与各修理厂综合目标考核挂钩,每月考核一次。4、各公司、车队不得隐瞒虚报星级修理工各项考核指标,如发现与实际考核情况有不符现象,将取消该修理工申报星级的评审资格二个月,并追究相关人员的责任。对复查存在问题较多的单位,总公司将进行通报批评,同时追究该单位领导的责任。创星级活动主要考核依据1、南昌市公共交通总公司 “修理厂7S现场管理考核办法”。2、南昌市公共交通总公司“车辆维修质量管理办法”3、南昌市公共交通总公司投诉快速处理机制4、南昌市公共交通总公司“车辆一、二级保养作业规范”5、南昌市公共交通总公司标志服管理规定五、星级待遇凡评为星级修理工,相应的奖励在工资中“星级服务津贴”部分体现,奖励标准原则为:初级0元/月;一星级120元/月;二星级240元/月;三星级360元/月; 六、资金来源1、修理工星级服务津贴所需资金,在修理工
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