职位描述QualityAssuranceConsultant

1、职位描述文件职位识别信息职位名称Quality Assurance Consultant所属部门Con tact Cen ter职位编号所在城市SZ工作地点出差要求无偶尔经常常驻版本号V1.0生效日期2005年7月15日工作网络关系直接上级职位Manager, Quality Assurance汇报职位直接下级职位Travel Consultant人员 管理 权限薪酬无建议权决定权直接下级人数绩效无建议权决定权直接管辖团队配 备无建议权决定权业务指导职位对职位产生影 响的外部机构酒店、航空公司、电信运营 商、公司客户受到职位影 响的外部机 构酒店、航空公司、电信运营 商、公司客户任职资格教育程

2、度Graduate专业方向operation research, statistic or mathematics工作经验? 2 year or above in CustomerCare or Call CentreOperation experience行业经验培训经历核心能力?客户导向 ?精诚协作 ?积极进取 ?立足创新 ?求真务实 ?敬业诚信通用能力?组织认知?个人管理?绩效导向?可靠性? 口头沟通?书面沟通?人际交往?谈判能力?领导力?团队管理?员工管理?分析/解决问题?方案能力专业能力?客户效劳 ?业务知识 ?系统运用?销售技巧 ?效率导向 ?质量导向?投诉处理 ?知识管理职位目的

3、与职责职位目的存在 的理由，限制和 目标To assist in building and maintaining structural and scientific quality assurance system to support efficient operations of the con tact cen ter as well as various bus in ess lines of the compa ny as whole.职责范围名称、定义、该职责所要到达的结果/目标责任级别全部/ 局部/协 助衡量标准数量、质量业 务 类战略层面战术层面操作层面? To identi

4、fy performance problems and recommend actions for improvement? To proactively monitor Travel Consultant sales and service performances and feedback to respective team leader/managers in accordance to pre-set guidelines.? To recommend and consistently review KPI and service metrics in order to ensure

5、 its appropriateness and align with business objectives.? To work with others departments for program planning and launch, identification of any process flaws and ensure the Non-value-added process being eliminated? To proactively seek feedback to facilitate improvement in sales, service, operation

6、efficiency and customer satisfactions? To monitor process performance and recommend actions to improve process effectiveness and efficiency via rigorous data analysis and regular reportsAll? KPIs for quality assurance? Internal customer satisfaction? External customer satisfaction? Staff attrition管理

7、类第3页，共 4页内部文档，注意保密 还有一大批隐藏技能你不知道。掌握他们，你将开启新世界的大门。Tab+Enter,在编过号以后，会自动编号段落Ctrl + D 调出字体栏，配合 Tab+Enter 全键盘操作吧Ctrl + L 左对齐， Ctrl + R 右对齐， Ctrl + E 居中Ctrl + F 查找，Ctrl + H 替换。然后关于替换，里面又大有学问！有时候Word文档中有许多多余的空行需要删除，这个时候我们可以完全可以用查找替换来轻松解决。翻开 编辑菜单中的 替换对话框，把光标定位在 查找内容输入框中，单击 高级按钮，选择 特 殊字符中的段落标记两次，在输入框中会显示“ "PAP'，然后在替换为输入框中用上