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文档简介

1、 附录2 附录 电话注意事项（ ） 电话注意事项（1） 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即 听到电话铃响，若口中正嚼东西， 接听电话。 接听电话。 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等 听到电话铃响，若正嬉笑或争执， 情绪平稳后再接电话。 情绪平稳后再接电话。 接电话时的开头问候语要有精神。 接电话时的开头问候语要有精神。 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不 讲电话的声音不要过大， 要过近或过远。 要过近或过远。 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 附录2 附录 电话注意事项（ ） 电话注意

2、事项（2） 若是代听电话， 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要 留言。 留言。 接听让人久等的电话，要向来电者致歉。 接听让人久等的电话，要向来电者致歉。 电话来时正和来客交谈， 电话来时正和来客交谈，应该告诉对方有客 人在，待会给他回电。 人在，待会给他回电。 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话。 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话。 接到投诉电话，千万不能与对方争吵。 接到投诉电话，千万不能与对方争吵。 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 课程回顾 铃声一响，我就失去自我。 第一章 铃声一响，我就失去自我。 电话技巧=明确流程 明确流程+注重细节 第二章 电话技巧 明确流程 注重细节 第三章 明确流程 第四章 注重细节 附录 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 谢 谢 观 看！

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