护士长管理艺术

1、护士长管理艺术牵绳的启示：细心观察发现，在有的单位，管理者不在工作现场 指挥，也不一直盯着下属，但下属仍能清楚地知道自己该干什么不该干什么，表现出一种高度的自觉性和责任感。领导在场与不在场，检查与 不检查一个样，照样能出色地完成任务。艾森豪威尔将军曾用一根细 绳把领导艺术诠释得淋漓尽致。他说：拉着一根绳子，这根绳子会跟着 你到任何地方，而将绳子往前推，它就哪儿也去不了。它告诉我们在前 头引领着人们走要比在后头推着走更有效。领导工作的关键是引领着人们随你而去，而不是在后头推着他们走。网上看到的这样一则报道： 一位护士给朋友从大洋彼岸打来电话。 她有些激动地说，出国一年，在国外她看到了什么是真正的

2、护士，怎样 才是真正的护理， 她们自觉执行制度的程度近乎刻板，交接班做到滴水不漏，自己班上的工作一定不会留给下一班？ 如果一个单位，一个部门能达到管理者不到场、不在位工作照样能到位，这说明管理达 到了一定层次和水平。做了多年的护理管理工作，很有感触。目前来讲，医院的护理人 员流动性大，很多人不珍惜现有的护理岗位。再加上，现在的年轻护士 出生在八十年代，属于娇生惯养的一代。在家里是父母手上的掌上明 珠。爷爷奶奶、外公外婆的心肝宝贝。管理起来很有难度，如何做好护 理管理？我想从以下几个方面谈谈自已的感想：1、树立形象要使护理工作具有凝聚力、向心力，护士长在护士心目中的形象至关重要。护士长既是护理人

3、员的管理者，也是护理学科的带头人，广泛摄取知识， 提高自身业务素质，依靠个人魅力提高在护士心目中地位。必须有套完整适合自己科室的管理体系、非凡的领导艺术、高尚的思想品德、良好的人际关系与扎实的理论基础。2、做护士的代言人护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人。如果护士长把护士当作自己的朋友，则护士就会成为护士长的知己。护士长要以诚相待每位护士，经常与护士交流。对护士存在的实际困难，要给予帮助，护士大部分是女同志， 来自工作及家庭、社会、孩子等方面的压力使她们倍感生活的艰辛。这些又经常给她们带来无穷无尽的烦恼。作为护士长，应该理解、体察她们的苦衷，多给她们

4、以同情以及力所能及的帮助，使她们信任、 尊重你。必要时代表护理人员与其他业务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商为护理人员争取权益。3、学科带头人护士长应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等。应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人；练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范； 取得护士在专业知识和护理 操作技能方面对护士长的佩服。 护士长要善于学习和掌握应用于临床 的一系列新的检查、诊断、 治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备 的应用。并带领护士加强护理新理论、新知识、新技术的学习，不断 提高自己的业务水平4、正确处理好工作中的各种关系护士长在科室中处于一个比较特殊的角

5、色，要面对各种人员，从主任到医生、护士、病人、护工和病人及家属等等，在处理这些关系的过程 中，必然会遇到一些问题，及时正确处理好这些关系，对开展工作十分 重要。5、面对非议护士长在遭遇非议时，一定要沉得住气，切不可产生急躁情绪，而 是要冷静下来思考问题究竟出在哪里，仔细观察事情的发展动向，也可 以主动找下属问清原因，找出问题的症结所在。同时，护士长应增强自 身的心理承受力，能够顶得住一些非议，不要妄自揣测，疑神疑鬼。护 士长要虚心接受来自各方面的意见和建议，并及时表态。属于自己的失 误，要主动进行自我批评，承认错误，拿出改正决心，并制定出具体的 改正措施； 属于因下属不明内情产生的误解，要向她

6、们讲清楚、说明白，尽可能消除误会；属于某些人员故意制造谣言的，要及时处理，切 不可姑息纵容，以致小事拖大，大事拖乱。6、处理矛盾作为护士长，对矛盾双方都要尊重、千万不要偏向某一方，解决矛盾 时，要对事不对人，要分别与矛盾的双方单独沟通，再鼓励双方共同 交换意见，这样可以缓解矛盾和消除矛盾。建立建全各项工作制度， 通过制度来约束每位医护人员，同时也成为解决矛盾的依据。如果矛盾非常激烈，双方都不能客观地听取对方的意见，那么管理者可有意推迟处理时间，使双方冷静下来，再协商解决。如果有些矛盾性质不 严重，对工作影响又不大，管理者可以当着双方的面把问题讲清楚，消除双方的顾虑，这样也可化解矛盾。护士长对矛

7、盾双方的讲话要给予 同等的时间与次数，对能讲真话实话的一方给予鼓励，并规劝双方一定要认真听取对方的意见。护士长一定要掌握矛盾中的主要问题，要引 导大家把问题摆在桌面，如此会减少很多矛盾。7、创造严宽结合的环境工作上必须 “严”字当头，去掉“怕”字，才有生机，才能造就人才，才能提高护理质量。护士长切忌不稳定的情绪，不要把不好的情绪带到工作中，动不动就发脾气。护士长应知人善任，力争使每个护士都处于最能发挥其才能的职位上，使每个人各尽其能、各得其所。批评也要讲就艺术，护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方 式。要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点，克服缺点。 任何时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应避免当众训斥、 责备。8、不陷于琐碎事务一个劳动三百天的护士长，可以当选劳模，但却不一定是合格的护 士长。而能调动护士积极性，把护理工作管理的井井有条，得到广大护 士的认可才是一个合格的护士长。任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。护理管理是艺术， 是技巧一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作，抓住护士的心理，即使 批评对方也能接受，达到预期的效果；善于交往，能够与