营业部顾客满意度调查问卷

1、应县联社营业部顾客满意度调查问卷为进一步提升顾客服务质量，我们很需要了解您的意见和建议，恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题，对于您的合作，我们致以真诚的谢意！提示：下列每个问题下面有五个选项，请在您满意的选项后面的（ ）里打“”。例：您对营业部大厅的营业环境评价如何？A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ）一、您的基本情况：1.您的年龄? A .20岁以下（ ）B.20到30岁（ ）C.30到40岁（ ）D.40到50 岁（ ）E.50岁以上（ ）2.性别? A 男( B 女( 3.您的收入状况(月收入? A 1000以下( ）B 1000到2000（ ）

2、C 2000到4000（ ）D 4000到8000 ( E 8000以上( 4.您从事哪方面工作? A 、农民( B、学生( C、 工人( D、金融行业( E、文化教育工作者( F、IT行业( G 、其他( _5、是否为贵宾卡（VIP）客户： A 是（ ） B 否（ ）二、有关银行的调查问题：1、请选择您对营业部的大厅营业环境评价如何？A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ）2、请选择您对营业部的形象和宣传是否满意？A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ）3、请选择您是否满意营业部办理业务前的等待时间?A很满意（ ）

3、B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ）4、请选择您对营业部大堂经理的咨询服务是否满意？A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ）5、请选择您对营业部柜员的整体服务（业务水平，办事效率，服务态度）是否满意？A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ）6、请选择您对营业部的投诉处理是否满意？A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ）7、请选择您对营业部的ATM机（自助存取款机）是否满意？A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ） 三、

4、下面的题目请在您满意的选项的（）里面打“”。1、您认为营业部哪些地方还需要改进(多选题：（ ）增加营业网点（ ）柜员服务态度（ ）柜员业务水平（ ）排队时间长增加窗口（ ）金融产品种类多样化满足顾客需求( ATM机（自助存取款机）经常没钱或出故障( 办理业务手续烦琐（ ）营业厅缺乏业务咨询、指引服务（ ）增加自助设备（ ）合理收费（ ）改善营业大厅环境2、您对于银行向客户收取借记卡的年费是怎么看?（单选题） （ ）非常合理 （ ）比较合理 （ ）一般 （ ）不合理 （ ）非常不合理 3、您对于银行向客户收取存折或卡的帐服费怎么看?（单选题） （ ）非常合理 （ ）比较合理 （ ）一般 （ ）不

5、合理 （ ）非常不合理 4、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题） （ ） 开卡（存折）银行 （ ） 消费者委员会（协会） （ ） 银监局 （ ） 中国银联 （ ） 新闻媒体 （ ） 银行同业公会 （ ） 其他 5、您对投诉的处理结果满意吗？（单选题）A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ）6、您会经常使用下列哪种服务：（单选题） （ ） 自助存取款 （ ） 电话银行 （ ） 网上银行 （ ） 自助交费 （ ） 到柜台办理一切业务 7、您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:（多选题） （ ） 不了解这些服务 （ ） 不放心使用这些服务 （ ） 不会使用这些服务 ( 其它原因 8、您是否满意营业部的便民服务措施：A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ）9、您希望营业部开始营业的时间：早上（ ）时；结束营业的时间：晚上（ ）时。10、在营业部您能够接受的排队等候时间是：不排队（ ） 5分钟以内（ ） 6-15分钟（ ） 15-30分钟 （ ） 半小时以上（ ）11、在营业网点服务方面，您最关注的是：（多选题）排队时间（ ） 营业网点的秩序（ ） 安全保障（ ）办理业务快速便捷（ ） 各类设施正常使用（ ） 营业网点环境（ ） 12、在营业网点的设施中，您