专业技术人员执行力与创新服务力分

1、答题成功，您当前答题的分数为：831. 执行力简单来说就是（）。 (单选 ) A行动力B战斗力C经营能力D应变能力2. （）认为所谓团队执行力就是“企业奖惩制度的严格实施”。 (单选 ) A韦尔奇B王石C柳传志D马云3. ()认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。 (单选 ) A韦尔奇B王石C柳传志D马云4. 把事做对指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程 5. 做对的事指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程 6. 把事做对指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A人员流程B战略流程C

2、运营流程D决策流程7. （）是指对环境和流程变化应激反应。 (单选 ) A责任心B创造力C专业能力D应变能力8. （）是指要以服从为天职。 (单选 ) A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则9. （）是指做自己擅长的，上帝助你成功。 (单选 ) A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则10. ()包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。 (单选 ) A工作计划系统B信息沟通系统C企业的培训和发展系统D决策系统11. （）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。 (单选 ) A工作计划系统B信息沟通系统C培训和发展系统D决策系统

3、12. 企业不合理的（）设置会成为战略执行的障碍。 (单选 ) A组织结构B决策系统C政治结构D培训系统13. 对规则约束和创造力平衡的把握，是影响员工执行力的（）。 (单选 ) A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素14. 员工能否理解目标和战略意图，自觉主动临场解决问题，是影响员工执行力的（）。 (单选 ) A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素15. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。 (单选 ) A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统16. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。 (单选 ) A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪

4、改进系统D业绩评估系统17. （），则是要选择、使用、培养和储备合适的人员，组成合适的团队，以便实施战略决策。 (单选 ) A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程18. （）是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的。 (单选 ) A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程19. 环境服务品质不包括（） (单选 ) A政府与公共服务B信用资源C物流体系D社会资本20. 监控责任和程序设计和实施的问题，责任和程序不明确，无计划，无措施，无考核反馈，是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选 ) A制度性B技术性C程序性D固有性21. 在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高

5、组织合作及其实现共同目标的执行效率是（）。 (单选 ) A职能间的业务重组B组织间业务流程重组C企业间业务重组D内部职能业务重组22. 服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强()，增强雇员对工作的满足感。 (单选 ) A 自尊B自信C自爱D自我23. 从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。 (单选 ) A社会角度B技术角度C经济角度D方法论角度24. 从()看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。 (单选 ) A社会角度B技术角度C经济角度D方法论角度25. 从（）看，服务创新是指开发一切有利于创造附加

6、价值的新方法、新途径的活动。 (单选 ) A社会角度B技术角度C经济角度D方法论角度26. （）是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活动。 (单选 ) A服务创新B服务意识C服务理念D服务态度27. 信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的()水平越来越高. (单选 ) A同质化B差异化C多样化D新颖化28. （）是指中国虽然是人口大国，但是中国的结构性人才短缺问题相当突出，缺乏复合型中高端人才。 (单选 ) A结构性人才短缺B基础设施不完善C生态协作系统不健全D城市环境缺乏吸引力29. 全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值

7、是（）的体现。 (单选 ) A结构性人才短缺B基础设施不完善C生态协作系统不健全D城市环境缺乏吸引力30. 要提供高品质多层次的专业服务，健全服务市场，规范服务程序和标准，发展以（）为基础的新型服务。 (单选 ) A智力B劳动力C体力D能力31. 团队执行力是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的（）。 (多选 ) A战斗力B竞争力C凝聚力D经营能力32. 下列属于执行力关键要素的是（） (多选 ) A有效沟通B资源保障C规则认同D激励与监控33. 下列属于执行力的特征的是（） (多选 ) A全员性B系统性C操作性D可量化性34. 要提高执行力，关键是要有（）。 (多选 ) A责任心B主动性C

8、创造力D领导力35. 下列选项属于领导执行力的原则的是（） (多选 ) A目标排序B战略与可行性平衡C过程监督D基于结果的激励与约束36. 下列选项属于员工执行力的原则的是（） (多选 ) A自觉地认同感B理解目标和战略意图C个人价值与企业价值一致性D自觉主动临场解决问题37. 下列属于落实执行力的问题和流程的是（） (多选 ) A核心业务流程的重审B目标导向的问题梳理C环境及其供应链风险和应急措施的规划及其落实D组织授权关系的约定和限度38. 专业能力是指（）问题、（）问题、采取行动、（）问题、实现目标的系统流程。 (多选 ) A提出B分析C解决D搁置39. 下列关于信息沟通系统的说法，正确

9、的是（） (多选 ) A是企业执行力保障系统的一部分B包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通C外部沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施D内部沟通的目的是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步40. 下列关于企业组织结构设置的说法，正确的是（）。 (多选 ) A不合理的组织结构设置一般不会成为战略执行的障碍B保持核心业务流程中的人员与支持性部门人员的合理配比尤其重要C当组织结构导致某些重要工作任务“责任者缺位”时，可能导致执行不力D组织结构与企业核心经营流程不配套可能成为执行障碍41. 下列有助于建立有效的运营流程的是（）。 (多选 ) A保障合适的人做好合适的事B解决纠纷改进

10、规则和程序C通过摸索实现精准监督和激励D责权利清晰透明42. 人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。 (多选 ) A选对人B做对事C用对的方式做事D人员流程43. 服务可以分为（）。 (多选 ) A知识型服务B技术型C资源型D政府与公共服务44. 对目标和过程进行监控，可以通过下列哪些方式实现（）。 (多选 ) A阶段目标、团队目标、个人目标的精准划分和督促B个人和团队的责任与授权的监督C内外合作流程与规则监督D进程与方向监督45. 下列属于监控漏洞的表现的有（）。 (多选 ) A分工责任不明确B监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控C责任和程序不明确D执行授权不落实46. 下列关于服

11、务力与竞争力的关系，说法正确的是（） (多选 ) A服务就是连接，在连接中才能有效整合资源扩展合作关系，实现竞争力的提升B服务过程是不断实现专业能力及竞争力升级的必要程序C以顾客和市场为导向的服务，需要高品质的专业能力D服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。47. 服务创新通过满足（）需求，并提供解决问题的能力，保障人们的精神和心理上的健康，得到满足感和成就感。 (多选 ) A物质B精神C心理D身体48. 下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有（）。 (多选 ) A组织目标和边界的设定B组织规则和程序的选择C多重评价和监督D沟通的有效性49. 专业人员

12、要提高知识创新服务力，应该（）。 (多选 ) A具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力B熟悉各种专业服务C能够准确评价合作伙伴的专业水准D理解和掌握知识流程及其改进服务的规则50. 发展人力资源驱动的创新服务，要做到（）。 (多选 ) A人才聚集B精准科普C服务意识更新D新型产业带动51. 执行力简单来说就是行动力。 (判断 ) 正确错误52. 既定执行力指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。 (判断 ) 正确错误53. 执行力就是在既定的战略和愿景的前提下，组织对内外部可利用的资源进行综合协调，制定出可行性的战略，并通过有效的执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种

13、力量。 (判断 ) 正确错误54. 执行力的关键在于透过制度、体系、企业文化等规范及引导员工的行为。 (判断 ) 正确错误55. 管理者如何培养部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。 (判断 ) 正确错误56. 战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径。 (判断 ) 正确错误57. 执行力的产生和养成是以切合实际的激励约束机制为依托和载体，没有一个好的激励约束机制，就会造成执行力的缺失。 (判断 ) 正确错误58. 信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。 (判断 ) 正确错误59. 企业与外部环境沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。 (判断 ) 正确

14、错误60. 企业一般都能向员工提供原始信息，而不是经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息。 (判断 ) 正确错误61. 企业向员工提供经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息，可以节省员工的时间，也能加强员工自行推理企业战略的积极性与能力。 (判断 ) 正确错误62. 企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。 (判断 ) 正确错误63. 企业要有一套行之有效的培训系统迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思路、知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。 (判断 ) 正确错误64. 奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。 (判断 ) 正确错误65. 封闭的个体优势不再能够保障竞

15、争优势，个体不可能具有系统优势，不可能战胜协同配合的体系。 (判断 ) 正确错误66. 关系是每一个专业节点是否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。 (判断 ) 正确错误67. 网络时代的服务本质更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。 (判断 ) 正确错误68. 服务外包，实际上是网络经济时代集中专业优势，突出竞争优势的基本战略。 (判断 ) 正确错误69. 服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强自尊，增强雇员对工作的满足感。 (判断 ) 正确错误70. 服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。 (判断 ) 正确错误71. 从方法论角度看，服务创新是

16、指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。 (判断 ) 正确错误72. 服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式。 (判断 ) 正确错误73. 生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。 (判断 ) 正确错误74. 先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和技术创新不断提高经济效率。 (判断 ) 正确错误75. 城市可以基于本地独特位势，选择23个重点行业，针对性地制定差异化的发展战略，可以采取“一窝蜂”