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1、 2009年上半年系统集成项目管理工程师 下午题答案及解析试题一（15分）阅读下列说明，针对项目的进度管理，回答问题 1至问题 3。将解答填入答题纸的对应栏内。说明 B 市是北方的一个超大型城市，最近市政府有关部门提出需要加强对全市交通的管理与控制。2008年9月 19日B 市政府决定实施智能交通管理系统项目，对路面人流和车流实现实时的、量化的监控和管理。项目要求于2009年2月1日完成。该项目由C公司承建，小李作为C公司项目经理，在 2008 年 10 月 20 日接到项目任务后，立即以曾经管理过的道路监控项目为参考，估算出项目历时大致为100天，并把该项目分成五大模块分别分配给各项目小组，

2、同时要求：项目小组在 2009年 1月 20日前完成任务，1月21日至28日各模块联调，1月29日至31日机动。小李随后在原道路监控项目解决方案的基础上组织制定了智能交通管理系统项目的技术方案。可是到了2009年1月20日，小李发现有两个模块的进度落后于计划，而且即使这五个模块全部按时完成，在预定的1月21日至28日期间因春节假期也无法组织人员安排模块联调，项目进度拖后已成定局。问题1（8 分） 请简要分析项目进度拖后的可能原因。问题 2（4分） 请简要叙述进度计划包括的种类和用途。问题 3（3分） 请简要叙述“滚动波浪式计划”方法的特点和确定滚动周期的依据。针对本试题说明中所述项目，说明采用

3、多的滚动周期比较恰当。 问题1解析（1）项目进度拖后的可能原因之一：历时估算不准确，是项目进度拖后的常见原因之一，只要在文中没有 “项目时间充足、充沛”等字样，一定要把这一点写上。（2）项目进度拖后的可能原因之二：文中描述“在预定的1月21日至28日期间因春节假期也无法组织人员安排模块联调”，说明该项目方案的工作计划时间有疏漏，没有考虑法定节假日的时间占用，模块联调工作不应该安排在节假日内。（3）项目进度拖后的可能原因之三：文中描述“1月29日至31日机动”。作为历时估算期为三个多月的项目，仅有两天的时间作为机动显然不足。 项目团队可以在总的项目进度表中以“应急时间”、“时间储备”或“缓冲时间

4、”为名称增加一些时间，这种做法是承认进度风险的表现。应急时间可取活动历时估算值的某一百分比，或某一固定短的时，或根据定量风险分析的结果确定。应急时可能全部用完，也可能只使用一部分，还可能随着项目更准答：（1）历时估算不准确；（2）没有考虑到法定节假日，模块联调工作不应该安排在节假日内；（3）机动时间不足，没有安排一定的应急时间；1 （4）没有做好进度控制。问题2解析 （非教材内容）（1）项目综合进度计划：计划整个项目的总工期。按照项目的特点和实施的规律，根据前面的活动排序计算各项分工或阶段工程的工期，再计算出整个项目所需的总工期，直到达到计划目标确定的合理工期为止。（2）项目实施进度计划：根据

5、估算各项活动所需的工时数以及投入的人力和需要的人工日数，求出各项活动的实施时间，然后按照项目具体实施顺序的要求，制定出项目实施进度计划。（3）项目采购进度计划：对于一些系统集成类的IT项目或根据实际需要进行外包或定制的软件项目，还可能需要一些采购计划，因此需要编制采购计划。按项目综合进度计划中的时间要求，确定出各项采购实施的具体日期；（4）项目验收进度计划：是对项目实施中以及即将结束时进行的验收活动安排计划，将使客户、用户、承包商、项目成员等有关方面对项目的各个交付结果做到心里有数，并依据此安排好各自工作，以便顺利验收。项目验收一般包括试运行、系统初验、系统运行、系统终验等几个阶段；（5）项目

6、的维护计划：项目的后期维护计划。IT项目维护工作量大，持续时间很长，有必要对维护工作制定相应的进度计划。有些客户甚至要求承包商与其签订维护合同，对项目验收后的运行制定详细的维护计划，此时，维护计划是验收计划的一部分。问题2答：（1）项目综合进度计划：计划整个项目的总工期，直到达到计划目标确定的合理工期为止；（2）项目实施进度计划：根据所需人工数，求出各项活动的实施时间，制定实施进度计划；（3）项目采购的进度计划：按项目总进度计划中对各项设备和材料到达现场的时间要求，确定出各项采购实施的具体日期；（4）项目验收进度计划：实施中以及即将结束时进行的验收活动安排的计划。一般包括试运行、系统初验、系统

7、运行、系统终验等几个阶段； （5）项目的维护计划：项目的后期维护计划。 问题3解析 （非教材内容）滚动（波浪式）计划法的含义 滚动（波浪式）计划法是按照“近细远粗”的原则制定一定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向后移动，把短期计划和中期计划结合起来的一种计划方法。滚动（波浪式）计划（也称滑动计划）是一种动态编制计划的方法。它不象静态分析那样，等一项计划全部执行完了之后再重新编制下一时期的计划，而是在每次编制或调整计划时，均将计划按时间顺序向前推进一个计划期，即向前滚动一次，按照制订的项目计划进行施工，对保证项目的顺利完成具有十分重要的意义。但是由于各

8、种原因，在项目进行过程中经常出现偏离计划的情况，因此要跟踪计划的执行过程，以发现存在的问题。另外，跟踪计划还可以监督过程执行的费用支出情况，跟踪计划的结果通常还可以作为向承包商部分支付的依据。然而，计划却经常执行得很差，甚至会被完全抛弃。 其编制方法是：在已编制出的计划的基础上，每经过一段固定的时期（例如一年或一个季度，这段固定的时期被称为滚动期）便根据变化了的环境条件和计划的实际执行情况，从确保实现计划目标出发对原计划进行调整。每次调整时，保持原计划期限不变，而将计划期顺序向前推进一个滚动期。 滚动计划法的制定流程 滚动计划法根据一定时期计划的执行情况，考虑企业内外环境条件的变化，调整和修订

9、出来的计划，并相应地将计划期顺延一个时期，把近期计划和长期计划结合起来的一种编制计划的方法。在计划编制过程中，尤其是编制长期计划时，为了能准确地预测影响计划执行的各种因素，可以采取近细远粗的办法，近期计划订得较细、较具体，远期计划订得较粗、较概略。在一个计划期终了时，根据上期计划执行的结果和产生条件，市场需求的变化，对原订计划进行必要的调整和修订，并将计划期顺序向前推进一期，如此不断滚动、不断延伸。例如，某企业在2000年底制定了20012005年的五年计划，如采用滚动计划法，到 2001年底，根据当年计划完成的实际情况和客观条 2 件的变化，对原订的五年计划进行必要的调整，在此基础上再编制2

10、0022006年的五年计划。其后依此类推 可见，滚动式计划法能够根据变化了的组织环境及时调整和修正组织计划，体现了计划的动态适应性。而且，它可使中长期计划与年度计划紧紧地衔接起来。 滚动计划法，既可用于编制长期计划，也可用于编制年度、季度生产计划和月度生产作业计划。不同计划的滚动期不一样，一般长期计划按年滚动；年度计划按季滚动；月度计划按旬滚动等等。 滚动计划法的优点 滚动计划法虽然使得计划编辑工作的任务量加大，但在计算机已被广泛应用的今天，其优点十分明显。 把计划期内各阶段以及下一个时期的预先安排有机地衔接起来，而且定期调整补充，从而从方法上解决了各阶段计划的衔接和符合实际的问题。 较好地解

11、决了计划的相对稳定性和实际情况的多变性这一矛盾，使计划更好地发挥其指导生产实际的作用。 采用滚动计划法，使企业的生产活动能够灵活地适应市场需求，把供产销密切结合起来，从而有利于实现企业预期的目标。 采用滚动计划法，可以根据环境条件变化和实际完成情况，定期地对计划进行修订，使组织始终有一个较为切合实际的长期计划作指导，并使长期计划能够始终与短期计划紧密地衔接在一起。 问题3 答： 滚动计划（也称滚动波浪式计划）是一种动态编制计划的方法，在每次编制或调整计划时，均将计划按时间顺序向前推进一个计划期，即向前滚动一次，按照制订的项目计划进行施工，对保证项目的顺利完成具有十分重要的意义。 滚动计划法的优

12、点 把计划期内各阶段以及下一个时期的预先安排有机地衔接起来。 较好地解决了计划的相对稳定性和实际情况的多变性这一矛盾。 能够灵活地适应内外环境条件的变化，从而有利于实现项目的预期目标。 确定滚动周期的依据： 滚动间隔期的选择，要适应项目的具体情况，如果滚动间隔期偏短，则计划调整较频繁，好处是有利于计划符合实际，缺点是降低了计划的严肃性。一般情况是，工期较长的大项目宜采用较长的滚动间隔期，工期相对较短的项目则可考虑采用较短的间隔期。 本项目滚动周期的设定：典型的信息系统项目的生命周期，一般可划分为可行性分析、业务流程优化或变革、信息系统规划、系统需求分析、系统设计、系统实现、系统测试、系统实施、

13、系统试运行、验收等阶段。 本项目估算历时大致为100天，可划分为“系统需求分析、系统设计、系统实现、系统测试、系统实施、系统试运行、验收”七个阶段，滚动周期以23周为宜。 试题二（15 分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。说明 下图为某项目主要工作的单代号网络图。工期以工作日为单位。 工作节点图例如下：3 问题 1（5分） 请在图中填写各活动的最早开始时间 （ES）、 最早结束时间（EF）、最晚开始时间（LS）、最晚结束时间（LF），从第0天开始计算。问题 2（6分） 请找出该网络图的关键路径，分别计算工作B、工作 C 的总时差和自由时差，说明此网络工程的关键部分

14、能否在40个工作日内完成，并说明具体原因。问题 3（4分） 请说明通常情况下，若想缩短工期可采取哪些措施。 问题1解析 单代号网络计划图，用节点表示工作,箭线表示工作之间的先完成与后完成的关系为逻辑关系。在节点中标记必需的信息,如下图所示： 紧前工作是指紧排在本工作之前的工作。紧后工作是指紧排在本工作之后的工作。有两种计算时间的方式：从第0天开始方式和从第1天开始方式。 对于从第0天开始计算的网络计划图，工作开始时间和结束时间可理解为“某天零时这一时刻”，如“开始时间第5天，活动时间为8天，结束时间为第13天”，可理解为“从第5天零时起，至第13天零时，活动时间为8天”。所以计算某项工作的结束

15、时间和下一项连续工作的开始时间不用减1和加1，工作的结束时间=第5天+8=第13天，下一项连续工作的开始时间=上一项工作的结束时间仍为第13天。 对于从第1天开始计算的网络计划图，工作开始时间和结束时间可理解为“一整天的时间段，即24小时”，如：“开始时间第5天，活动时间为8天，结束时间为第12天”，可理解为“从第5天这一整天算起，至第12天这一整天，活动时间为8天”。所以计算某项工作的结束时间要减1，结束时间=第5天+8-1=第12天，计算下一项连续工作的开始时间要加1，下一项连续工作的开始时间=第12天+1=第13天。问题1答： 各活动的最早开始时间 （ES）、 最早结束时间（EF）、最晚

16、开始时间（LS）、最晚结束时间（LF），从第0天开始计算。见下图： 问题2解析1）工作时差 工作时差是指工作机动时间。常用有两种时差,即工作总时差和工作自由时差。(1) 工作总时差 是指在不影响工期的前提下,工作所具有的机动时间。 注意:工作总时差往往为若干项工作共同拥有的机动时间,如其中某项工作用去一部分机动时间后,其它工作的机动时间将相应地减少。总时差 = 最迟开始时间 - 最早开始时间 或 总时差 = 最迟结束时间 最早结束时间 或4 总时差 = 最晚结束时间 最早开始时间 活动时间(2) 工作自由时差 工作自由时差是指:在不影响其紧后工作最早开始的前提下,工作所具有的机动时间。工作自由

17、时差是某项工作单独拥有的机动时间,其大小不受其他工作机动时间的影响。自由时差 = 紧后工作的最早开始时间 紧前工作的最早完成时间 或 自由时差 = 紧后工作的最早开始时间 紧前工作的最早开始时间 紧前工作的活动时间注：当有多个紧后工作时，紧后工作的最早开始时间取其中最早的。 2）关键路径 关键路径的特征:在线路上从起点到终点都由关键工作组成。在确定型网络计划中是指线路中工作总持续时间最长的线路。在关键线路上无机动时间,工作总时差为零。问题2 答：1） 关键路径是ACDE； 总时差 = 最迟开始时间 - 最早开始时间 A的总时差 = 0 0 = 0 B的总时差 = 12 5 = 7 C的总时差

18、= 5 5 = 0 D的总时差 = 20 20 = 0 E的总时差 = 35 35 = 0 关键工作分别为 A、C、D、E，由这四个关键工作组成了关键路径ACDE。2） 总时差 = 最迟开始时间 - 最早开始时间 自由时差 = 紧后工作的最早开始时间 紧前工作的最早完成时间 B的总时差= 12 5 = 7，B的自由时差 = 20 13 = 7； C的总时差= 5 5 = 0，C的自由时差= 20 - 20 = 0； 3） 此网络工程的关键部分不能在40个工作日内完成。 因为关键路径的时间跨度 = 5+15+15+10 = 45天，所以至少需要45天才能完成此关键部分。问题3解析 教材8.7.1

19、项目进度控制概念及内容 当项目的实际进度滞后于计划进度时，首先发现问题、分析问题根源并找出妥善的解决办法。 通常可用以下一些方法缩短活动的工期。 (1)投入更多的资源以加速活动进程。 (2)指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作。 (3)减小活动范围或降低活动要求。 (4)遁过改进方法或技术提高生产效率。 问题3 答：通常情况下，若想缩短工期可采取以下措施 （1）投入更多的资源以加速活动进程。比如：加班赶工 （2）指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作。 （3）减小活动范围或降低活动要求。 （4）通过改进方法或技术提高生产效率。比如：并行、改进逻辑关系。 试题三（15 分）阅读下列说明

20、，针对项目的质量管理，回答问题 1至问题 3。将解答填入答题纸的对应栏内。 说明 某系统集成公司在 2007 年 6 月通过招投标得到了某市滨海新区电子政务一期工程项目，该项目由小李负责，一期工程的任务包括政府网站以及政务网网络系统的建设，工期为6个月。 因滨海新区政务网的网络系统架构复杂，为了赶工期项目组省掉了一些环节和工作，虽然最后通过验收，但却给后续的售后服务带来很大的麻烦：为了解决项目网络出现的问题，售后服务部的技术人员要到现场逐个环节查遍网络，绘出网络的实际连接图才能找到问题的所在。售后服务部感到对系统进行支持有帮助的资料就只有政府网站的网页HTML文档及其内嵌代码。 问题 1（5分

21、） 请简要分析造成该项目售后存在问题的主要原因。 问题 2（6分） 针对该项目，请简要说明在项目建设时可能采取的质量控制方法或工具。 问题 3（4分） 请指出，为了保障小李顺利实施项目质量管理，公司管理层应提供哪些方面的支持。 问题1解析 “为了赶工期项目组省掉了一些环节和工作”:说明该项目工期太短，或者项目成员不足。 “绘出网络的实际连接图才能找到问题的所在”：说明原有网络连接图不准确。 “售后服务部感到对系统进行支持有帮助的资料就只有政府网站的网页HTML文档及其内嵌代码”：说明该项目缺少软件开发和实施的相关技术文档。 分析原因是未做好项目的质量管理工作，质量管理工作主要包括“项目质量计划

22、、项目质量保证、项目质量控制”三方面内容。 问题1 答： （1）缺少软件开发和实施相关文档； （2）没有制定质量管理计划； （3）没有实施质量保证； （4）没有实施质量 5 控制； （5）工期太短，人手不够。 问题2解析 教材10.4.2项目质量控制的方法、技术和工具 日本在开展全面质量管理的过程中通常将因果图、流程图、直方圈、检查表、散点图、排列图和控制图称为“老七种工具”，而将相互关系图、亲和圈、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策方法图(PDPC)和活动网络图统称为“新七种工具”。 “老七种工具”目前仍广泛用于质量改进和质量控制，“新七种工具”是日本科学技术联盟于1972年组织一些专家运

23、用运筹学或系统工程的原瑷和方法，经过多年的研究和现场实践后于I979年正式提出用于质量管理的。这新七种工具的提出不是对“老七种工具”的替代而是对它的补充和丰富。本小节的l4描述的是项目控制的一些方法和技术518描述的是“老七种工具”和“新七种工具”。 1测试2检查3.统计抽样4.60 5.因果图 问题2 答： 在项目建设时可能采取的质量控制的方法和技术有：测试、检查、统计抽样、6o。 在项目建设时可能采取的质量控制的工具，包括“老七种工具”和“新七种工具”。 （1）老七种工具：因果图、流程图、直方图、检查表、散点图、排列图和控制图。 （2）新七种工具：相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩

24、阵图、过程决策方法图（PDPC）和活动网络图。 问题3的解答思路： 答：为了保障小李顺利实施项目质量管理，公司管理层应提供以下支持， （1）给小李增加人手； （2）对小李进行质量管理方面的培训； （3）对小李实施质量管理过程进行跟踪和指导。试题四（15分）阅读下面叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 说明 H公司是一家专门从事ERP系统研发和实施的IT企业，目前该公司正在进行的一个项目是为某大型生产单位（甲方）研发ERP系统。 H公司同甲方关系比较密切，但也正因为如此，合同签的较为简单，项目执行较为随意。同时甲方组织架构较为复杂，项目需求来源多样而且经常发生变化，项目范围和进

25、度经常要进行临时调整。 经过项目组的艰苦努力，系统总算能够进入试运行阶段，但是由于各种因素，甲方并不太愿意进行正式验收，至今项目也未能结项。 问题 1（6分） 请从项目管理角度，简要分析该项目“未能结项”的可能原因。 问题 2（5分） 针对该项目现状，请简要说明为了促使该项目进行验收，可采取哪些措施。 问题 3（4分） 为了避免以后出现类似情况，请简要叙述公司应采取哪些有效的管理手段。 问题1解析 “合同签的较为简单”说明合同内容不完善； “项目执行较为随意”说明缺乏对项目的质量管理； “项目需求来源多样而且经常发生变化，项目范围和进度经常要进行临时调整”说明未能对项目进行有效的项目范围管理，

26、同时在合同中缺少项目变更约定和违约责任的内容。 “甲方并不太愿意进行正式验收，至今项目也未能结项”说明在合同中缺少违约责任的内容。 教材13.3.1项目合同的内容 合同的内容就是当事人订立合同时的各项合同条款。主要内容包括当事人各自权利、义务、项目费用及工程款的支付方式、项目变更约定和违约责任等。问题1 答：（l）合同中缺乏以下内容：· 项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述。 · 项目验收标准、验收步骤和方法（或流程）。 · 对客户的售后服务承诺。 （2）项目实施过程控制中出现的问题： · 在项目实施过程中没有及时将项目绩效报告递交给客户，因此客

27、户对项目进展和质量状况不了解。 · 没有让客户及时对阶段成果签字确认。 （3）由于没有售货服务的承诺，客户担心没有后续服务保证。 （4）合作氛围不良，双方缺乏信任感，客户对项目质量信心不足，怕承担责任，因此不愿进行正式验收。 问题2的解答思路： 答： 根据项目现状，为了促使该项目进行验收，需要采取一些补救措施，加强沟通以解决问题。 （l）就项目验收标准和客户达成共识，确定哪些主要工作完成即可通过验收。 （2）就项目验收步骤和方法与客户达成共识。 （3）就项目已经完成的程度让用户确认。例如出具系统试用报告，请客户签字确认。 （4）向客户提出明确的服务承诺，使客户没有后顾之忧。 问题3的

28、解答 6 思路： 答： （l）项目合同中要规定项目成果的正式验收标准、验收步骤、验收流程和运营维护服务承诺等问题 1（6分） 根据项目存在的问题，请简要分析小赵在项目整体管理方面可能存在的问题。 问题 2（6 分） （1）请简要叙述瀑布模型的优缺点。 （2）请简要叙述其他模型如何弥补瀑布模型的不足。 问题 3（3分） 针对本案例，请简要说明项目进入实施阶段时，项目经理小赵应该完成的项目文档工作。 【本题解析】 问题1的解答思路： 答： 小赵在项目整体管理方面可能存在如下问题： （1）没有做好项目管理计划； （2）没有做好范围计划；（3）没有做好进度计划； （4）没有做好成本计划； （5）没有做

29、好沟通管理。 问题2的解答思路： 答： （1）瀑布模型的优点： 为项目提供了按阶段划分的检查点。 当前一阶段完成后，您只需要去关注后续阶段。 可在迭代模型中应用瀑布模型。 瀑布模型的缺点： 在项目各个阶段之间极少有反馈。 只有在项目生命周期的后期才能看到结果。 通过过多的强制完成日期和里程碑来跟踪各个项目阶段。 （2）可以使用原型化模型弥补瀑布模型的不足，它可以减少瀑布模型中因为软件需求不明而给开发工作带来的风险，因为在原型基础上的沟通更为直观，也为需求分析和定义，提供了新的方法。 问题3解析 教材15.1.1信息系统项目相关信息（文档） 计算机软件产品开发文件编制指南（本章简称指南）明确了软

30、件项目文档的具体分类。 指南中提出文档从重要性和质量要求方面可以分为非正式文档和正式文档； 从项目周期角度可分为开发文档、产品文档、管理文档； 更细致一点还可分为14类文档：文件，具体有可行性研究报告、项目开发计划、软件需求说明书、数据要求说明书、概要设计说明书、详细设计说明书、数据库设计说明书、用户手册、操作手册、模块开发卷宗、测试计划、测试分析报告、开发进度月报和项目开发总结报告。问题3 答： 项目进入实施阶段，项目经理小赵应该完成的项目文档有： 数据要求说明书。 概要设计说明书。 详细设计说明书。7 数据库设计说明书。 模块开发卷宗。 测试计划。 测试分析报告。 开发进度月报。 项目开发

31、总结报告。 2009年下半年-系统集成项目管理工程师下午题解析试题一试题一（15分）阅读下列说明，针对项目的合同管理，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。说明系统集成公司A于2009年1月中标某市政府B部门的信息系统集成项目。经过合同谈判，双方签订了建设合同，合同总金额1150万元，建设内容包括：搭建政府办公网络平台，改造中心机房，并采购所需的软硬件设备。A公司为了把项目做好，将中心机房的电力改造工程分包给专业施工单位C公司，并与其签订分包合同。在项目实施了2个星期后，由于政府B部门为了更好满足业务需求，决定将一个机房分拆为两个，因此需要增加部分网络交换设备。B参照原合同，委托A公

32、司采购相同型号的网络交换设备，金额为127万元，双方签订了补充协议。在机房电力改造施工过程中，由于C公司工作人员的失误，造成部分电力设备损毁，导致政府B部门两天无法正常办公，严重损害了政府B部门的社会形象，因此B部门就此施工事故向A公司提出索赔。问题1（4分）请指出A公司与政府B部门签订的补充协议有何不妥之处，并说明理由。问题2（5分）请简要叙述合同的索赔流程。问题3（6分）参考答案问题18 不妥。因为政府采购法规定：金额超过原始合同的10%，需要重新招标。127>1150*10%问题2（1）提出索赔要求；（2）报送索赔材料；（3）监理工程师答复；（4）持续索赔；（5）仲裁与诉讼

33、。问题3答：（1）A公司受理政府B部门的索赔申请，双方协商确定具体索赔事宜，给予赔付；（2）A公司依据与C公司签订的分包合同，以及自己的损失情况，向C公司申请索赔。 试题二试题二（15分）阅读下列说明，针对项目的范围管理，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。说明C公司是一家从事电子商务的外国公司，为了在中国开展业务，派出S主管和W翻译来中国寻找合适的系统集成商，试图在中国建设一套业务系统。S主管精通软件开发，但是不懂汉语，而W翻译对计算机相关技术知之甚少。W翻译通过中国朋友介绍，找到了从事系统集成的H公司。H公司指派杨工为该业务系统建设项目经理，与C公司进行交流。经过需求调研，杨工

34、认为，C公司想要建设一个视频聊天网站，并据此完成了系统方案。在W的翻译下，S审阅并认可了H公司的系统方案。经过进一步的谈判，C公司和H公司签订了合同，并把该系统方案作为合同附件，作为将来项目验收的标准。合同签订后，杨工迅速组织人力投入系统开发。由于杨工系统集成经验丰富，开发过程进展顺利，对项目如期完工很有把握。系统开发期间，S主管和W翻译忙于在全国各地开拓市场，与H公司没有再进行接触。就在系统开发行将结束之际，S主管和W翻译来到H公司查看开发进度。当看到杨工演示的即将完工的业务系统时，S主管却表示，视频聊天只是系统的一个基本功能，系统的核心功能则是通过视频聊天实现网上交易的电子商务活动，要求H

35、公司完善系统功能并如期交付。杨工拿出系统方案作为证据，据理力争。W翻译承认此前他的工作有误，导致双方对项目范围的认识产生了偏差，并说服S主管将交付日期延后2个月。为了完成合同，杨工同意对系统功能进行扩充完善，并重新修订了系统方案。但是，此后C公司又多次提出范围变更要求。杨工发现，不断修订的系统方案已经严重偏离了原始方案，系统如期交付已经是不可能的任务了。问题1（6分）请结合案例简要说明，详细的项目范围说明书应包含哪些内容，并指出C公司和H公司对哪些方面的理解出现了重大偏差。问题2（6分）请指出S主管的要求是否恰当？为什么？并请结合本案例简要分析导致C公司多次提出范围变更的可能原因。问题3（3分

36、）作为项目管理者，杨工此时应关注的范围变更控制的要点有哪些？ 参考答案9 问题1答：详细的项目范围说明书应包含如下内容：（1）项目的目标；（2）产品（或服务）的范围描述；（3）项目的可交付物；（4）项目边界；（5）产品验收标准；（6）项目的约束条件；（7）项目的假定。C和H在如下几个方法出现了严重偏差：（1）项目的目标：H以为是实验*网站，而C期望是通过*实现网上交易的电子商务；（2）项目的可交付物：同上；（3）验收标准：H把未经确认的存在严重偏差的“系统方案”作为验收标准。问题2答：S主管的要求是恰当的。因为双方在需求（项目范围）理解上存在重大偏差，而H公司未把详细的项目范围说明书（需求分析

37、说明书）提交给C公司（S主管）确认签字。导致C公司多次提出范围变更的可能原因：（1）W翻译对计算机相关技术知之甚少，未能准确转达S主管的需求；（2）杨工收集需求时，理解出现偏差，未能准确把握需求；（3）杨工编制的需求分析说明书，未进行内部评裹审；（4）需求分析说明书（或项目范围说明书）未与C公司达成一致，未提交给S主管确认签字；（5）杨工在范围控制上做得不好。问题3答：（1）确定范围变更是否已经产生；（2）对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到一致的认可。（3）当范围变更发生时，对实际的变更进行管理。试题三试题三（15分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

38、说明F公司成功中标S市的电子政务工程。F公司的项目经理李工组织相关人员对该项目的工作进行了分解，并参考以前曾经成功实施的W市电子政务工程项目，估算该项目的工作量为120人月，计划工期为6个月。项目开始不久，为便于应对突发事件，经业主与F公司协商，同意该电子政务工程必须在当年年底之前完成，而且还要保质保量。这意味着，项目工期要缩短为4个月，而项目工作量不变。李工按照4个月的工期重新制定了项目计划，向公司申请尽量多增派开发人员，并要求所有的开发人员加班加点工作以便向前赶进度。由于公司有多个项目并行实施，给李工增派的开发人员都是刚招进公司的新人。为节省时间，李工还决定项目组取消每日例会，改为每周例会

39、。同时，李工还允许需求调研和方案设计部分重叠进行，允许需求未经确认即可进行方案设计。最后，该项目不但没能4个月完成，反而一再延期，迟迟不能交付。最终导致S市政府严重不满，项目组人员也多有抱怨。问题1（6分）10 请简要分析该项目一再拖期的主要原因。问题2（6分）请简要说明项目进度控制可以采用的技术和工具。问题3（3分）请简要说明李工可以提出哪些措施以有效缩短项目工期。参考答案问题1答：项目一再拖期的主要原因：（1）李工的项目工作量可能估算不准，编制的项目计划有问题，或未经过评审；（2）新增派的开发人员是新人，经验不足，生产率低，开发质量有问题；（3）所有开发人员加班加点，导致过度疲劳，生产率降

40、低，质量下降；（4）取消每日例会，改为周例会，可能导致不能及时发现偏差，不能及时纠偏；（5）需求调研和方案设计部分重叠，导致设计缺陷和变更；（6）需求未经确认，导致需求变更严重。问题2答：项目进度控制可以采用的技术和工具：（1）进度报告；（2）进度变更控制系统；（3）绩效衡量；（4）项目管理软件；（5）偏差分析；（6）进度比较横道图；（7）资源平衡；（8）假设条件情景分析；（9）进度压缩；（10）制订进度的工具。问题3答：李工可以提出如下措施以有效缩短项目工期：（1）增派有经验的水平高的开发人员；（2）在关键路径上赶工（加班，适当加班）；（3）重新估算工作量，修订进度计划，如果可能，调整优化部

41、分工作的逻辑关系；（4）需求分析和设计方案，以及项目计划，进行评审、用户确认，避免不必要的变更和后期返工。 试题四试题四（15分）阅读下列说明，针对项目的成本管理，回答问题1至问题2，将解答填入答题纸的对应栏11 问题1（8分）请计算截止到第8个月末该项目的成本偏差（CV）、进度偏差（SV）、成本执行指数（CPI）和进度执行指数（SPI）；判断项目当前在成本和进度方面的执行情况。问题2（7分）请简要叙述成本控制的主要工作内容。参考答案问题1答：PV=2000+5000+10000+75000+65000+20000=177000AC=2100+4500+12000+86000+60000+15

42、000=179600EV=(2000*100%)+(5000*100%)+(1000*100%)+(75000*90%)+(65000*70%)+(20000*35%)=137000则可得：CV=EV-AC=-42600(元)SV=EV-PV=-40000(元)CPI=EV/AC=0.763SPI=EV/PV=0.774因为CV<0，SPI<1（一般挑这两个指数最恰当，当然其他的也可以），所以项目当前的执行情况是：成本超支、进度落后。问题2答：成本控制的主要工作内容：（1）对造成成本基准变更的因素施加影响；（2）确保变更请求获得同意；（3）当变更发生时，管理这些实际

43、的变更；（4）保证潜在的成本超支不超过授权的项目阶段资金和总体资金；（5）监督成本执行绩效，找出与成本基准的偏差；（6）准确记录所有的与成本基准的偏差；（7）防止错误的、不恰当的或未经批准的变更被纳入成本或资源使用报告中；（8）就审定的变更，通知项目关系人；（9）采取措施，将预期的成本超支控制在可接受的范围内。 12 试题五试题五（15分）阅读下列说明，针对项目的质量管理，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。说明系统集成A公司承担了某企业的业务管理系统的开发建设工作，A公司任命张工为项目经理。张工在担任此新项目的项目经理同时，所负责的原项目尚处在收尾阶段。张工在进行了认真分析后，认

44、为新项目刚刚开始，处于需求分析阶段，而原项目尚有某些重要工作需要完成，因此张工将新项目需求分析阶段的质量控制工作全权委托给了软件质量保证（SQA）人员李工。李工制定了本项目的质量计划，包括收集资料、编制分质量计划、并通过相应的工具和技术，形成了项目质量计划书，并按照质量计划书开展相关需求调研和分析阶段的质量控制工作。在需求评审时，由于需求规格说明书不能完全覆盖该企业的业务需求，且部分需求理解与实际存在较大偏差，导致需求评审没有通过。问题1（4分）请指出A公司在项目管理过程中的不妥之处。问题2（6分）请简述项目质量控制过程的基本步骤。问题3（5分）请简述制定项目质量计划可采用的方法、技术和工具。

45、参考答案问题1答：A公司在项目管理过程中的不妥之外；（1）整个公司的项目管理过程不完善或缺乏，项目间资源平衡机制不完善；（2）单个项目管理制度不规范，张工权限下放随意；（3）员工身兼数职（张工兼任多个项目暂且不提），质量保证人员李工也兼任质量保证和质量控制，甚至项目管理的一部分编制项目质量计划。（4）项目质量计划未经过评审，需求分析说明书未经内部评审。问题2答：项目质量控制过程的基本步骤：（1）选择控制对象；（2）为控制对象确定标准或目标；（3）制定实施计划，确定保证措施；（4）按计划执行；（5）对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准比较；（6）发现并分析偏差；（7）根据

46、偏差采取相应对策。 问题3答：制定项目质量计划可采用的方法、技术和工个：13 （1）效益/成本分析；（2）基准比较；（3）流程图；（4）实验设计；（5）质量成本分析；（6）质量功能展开；（7）过程决策程序图法。 2010年上半年下午试题及答案-L试题一（15 分）阅读下面说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。说明某网络建设项目在商务谈判阶段，建设方和承建方鉴于以前有过合作经历，并且在合同谈判阶段双方都认为理解了对方的意图，因此签订的合同只简单规定了项目建设内容、项目金额、付款方式和交工时间。在实施过程中，建设方提出一些新需求，对原有需求也做了一定的更改。承建方项目组经评估

47、认为新需求可能会导致工期延迟和项目成本大幅增加，因此拒绝了建设方的要求，并让此项目的销售人员通知建设方。当销售人员告知建设方不能变更时，建设方对此非常不满意，认为承建方没有认真履行合同。在初步验收时，建设方提出了很多问题，甚至将曾被拒绝的需求变更重新提出，双方交 14 涉陷入僵局。建设方一直没有在验收清单上签字，最终导致项目进度延误，而建设方以未按时交工为由，要求承建方进行赔偿。问题 1（7 分）将以下空白处填写的恰当的在该项目实施过程中_、_与_工作没有做好。 沟通管理 配置管理 质量管理 范围管理 绩效管理 风险管理(2)及当事人各自的权利和义务 (3)_问题 2（4分）将以下空白处应填写

48、恰当的 提出适当的变更价格，经确认后执行。为了使项目通过验收，请简要叙述作为承建方的项目经理，应该如何处理。通常，项目的正式验收包括：验收项目产品、文档、及移交已经完成的交付成果和产品。 对这个项目来说，作为承建方的项目经理，应该：1. 与建设方沟通和协商，确认或补充合同 与建设方协商，双方共同处理需求变更问题，而不是承建方单方拒绝；3. 科学地处理变更，无论是合同变更还是需求变更。加强对变更的控制，以及对变更的全程跟踪管理；4. 加强文档管理，明确要交付的文档清单，确保项目的文档完整、准确、版本一致；5. 在协商一致的基础上，解决建设方关心的遗留问题；6. 按系统测试、试运行、文档验收、终验

49、与移交的顺序，进行项目验收。 试题二（15 分）阅读下面说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。说明某系统集成公司选定李某作为系统集成项目 A 的项目经理。李某针对 A 项目制定了15 经理李某检查发现，实际完成的任务是：1、2、3、4、6、7，其他的工作都没有开始，此时统计出来花费的实际费用总和为 25 万元。问题 1（6 分）请计算此时项目的 PV、AC、EV（需写出计算过程）。问题 2（4 分）请计算此时项目的绩效指数 CPI 和 SPI（需写出公式）。问题 3（5 分）请分析该项目的成本、进度情况，并指出可以在哪些方面采取措施以保障项目的顺利进行。解析首先对背景【说

50、明】进行分析，到了第四个月月底的时候，按计划应该完成的任务是1、2、3、4、6、7、8，根据10 个任务的单项预算表可知，此时问题 1答案： PV 应等于计划完成的任务1、2、3、4、6、7、8的PV之和。PV = 3 + 3.5 + 2.4 + 5 + 4 + 6.4 + 3= 27.3 AC = 25 EV 应等于已完成的任务1、2、3、4、6、7的PV之和EV = 3 + 3.5 + 2.4 + 5 + 4 + 6.4= 24.3问题 2答案： CPI = EV/AC= 0.972 SPI = EV/PV= 0.89问题 3的参考答案：因CPI<1、SPI<1

51、，该项目在第四个月月底时的状态为成本有些超支、进度有点落后。可在以下方面采取措施以保障项目的顺利进行。 在成本超支时，可以采取“进行成本变更控制、进行绩效测量分析、采用预测技术、进行项目绩效审核、采用计算机工具、进行偏差管理” 等一般的成本控制方法、技术与工具。对本题而言，应着重进行“绩效测量分析、偏差管理、制定建议的纠正行动”。 在进度落后时，可以采取“定期编制进展报告、遵循事先制定的进度变更控制系统、进行绩效测量、使用项目管理软件、进行偏差分析、使用跟踪甘特图、进行情景分析、使用进度压缩技术、进行资源平衡”等一般的进度控制方法、技术与工具。对本题而言，应着重进行偏差分析和使用进度压缩技术，

52、例如使用赶工、缩小范围和快速跟进等技术以把落后的进度追回来。 试题三（15 分）阅读下面说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。说明王某是某管理平台开发项目的项目经理。王某在项目启动阶段确定了项目组的成员，并任命程序员李工兼任质量保证人员。李工认为项目工期较长，因此将项目的质量检查时间定为每月 1 次。项目在实施过程中不断遇到一些问题，具体如下：16 事件 1：项目进入编码阶段，在编码工作进行了 1 个月的时候，李工按时进行了一次质量检查，发现某位开发人员负责的一个模块代码未按公司要求的编码规范编写，但是此时这个模块已基本开发完毕，如果重新修改势必影响下一阶段的测试工作。事

53、件 2：李工对这个开发人员开具了不符合项报告，但开发人员认为并不是自己的问题，而且修改代码会影响项目进度，双方一直未达成一致，因此代码也没有修改。事件 3：在对此模块的代码走查过程中，由于可读性较差，不但耗费了很多的时间，还发现了大量的错误。开发人员不得不对此模块重新修改，并按公司要求的编码规范进行修正，结果导致开发阶段的进度延误。问题 1（5 分）请指出这个项目在质量管理方面可能存在哪些问题？问题 2（6 分）质量控制的工具和技术包括哪六项？（从以下候选项中选择，将相应的编号写入答题纸的对应栏 B. 挣值分析 C. 测试 D. 控制图 E. 因果图F. 流程图 G. 成本效益分析 H. 甘特

54、图I. 帕累托图（排列图） J. 决策树分析 K. 波士顿矩阵图问题 3（4 分） 作为此项目的质量保证人员，在整个项目中应该完成哪些工作?解析对问题 1而言，这个项目在质量管理方面可能存在如下问题。1. 质量保证一般由组织 D. 控制图 E. 因果图F. 流程图I. 帕累托图（排列图）对问题 3，作为此项目的质量保证人员，其质量保证活动一般可以划分为“产品、系统、服务的质量保证”和“管理过程的质量保证”两部分。质量保证人员在整个项目中应该完成如下工作。1. 依据项目的实际情况和项目的质量计划，选择和确定质量保证（QA）活动，这些QA活动是QA计划的依据；2. 制定和维护QA计划，这个计划明确

55、了QA活动与整个项目开发生命周期中各个阶段的关系；3. 执行QA计划、对相关人员进行培训、选择与整个项目环境相适应的质量保证工具；4. 评审项目产品、工具与设施；5. QA活动审查项目开发过程；6. 参与技术和管理评审；7. 制订QA报告；8. 做QA度量；9. 在项目各阶段中组织进行质量检查或抽查，阶段末进行质量审计；10.不断完善质量保证过程活动中存在的不足，改进项目的质量保证过程。 17 试题四（15 分）阅读下面说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏本项目各小组组长分别制定组成项目管理计划的子计划；(2) 本项目各小组组长各自监督其团队成员在整个项目建设过程中子计划的执行情况；(3) 项目组成员坚决执行子计划，且原则上不允许修改。在执行了三个月以后