鸿泰物业前期介入工作组2014年工作总结报告

1、内部公开鸿泰物业前期介入工作组鸿泰物业前期介入工作组20142014年工作总结报告年工作总结报告-孟华伟孟华伟内部公开总结目录2014年年12月份工作开展情况月份工作开展情况2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路内部公开前期介入之新项目管理心得体会前期介入之新项目管理心得体会内部公开2014年年12月份前期介入工作组工作开展情况月份前期介入工作组工作开展情况我于2014年11月20日正式调回鸿泰物业总部，主要负责“百日安全无事故”专项工作、新拓展项目及滚动开发项目的前期介入工作。在公司领导的正确领导、关心以及各项目的大力支持下，各项工作得以顺利开展，也取得了一些阶段性的成果。自开展“百日

2、安全无事故”活动以来，鸿泰物业全体员工真正做到了全体参与、全员受教育，全范围接受检查。在检查过程中暴露的一些安全隐患及问题，各项目负责人都高度重视，积极主动的寻求解决办法，因此“百日安全无事故”活动也取得了阶段性的成果！前期介入工作方面，道滘新里城项目是鸿泰物业对外拓展的第一个项目，也是我们实现鸿泰梦的关键一步。在周总的带领下及道滘新里城团队的共同努力下，在元月一号，正式举行交接仪式，接管一个月来，通过新里城团队的不懈努力，赢得了甲方和新里城业主的一致认可和好评，为我们鸿泰物业在西部片区的对外拓展树立了良好的口碑！内部公开总结目录2014年年12月份工作开展情况月份工作开展情况2015年前期介

3、入工作思路年前期介入工作思路内部公开前期介入之新项目管理心得体会前期介入之新项目管理心得体会内部公开2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路理思路理思路修内功修内功建规范建规范显价值显价值内部公开2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路一、理清管理思路，做好前期介入工作定位：“前期介入工作组”做为一个新成立的部门，它定位为三个主要功能，即:1.前期介入工作组将成为公司总部领导战略思路的落实者与践行者；2.前期介入工作组将与各滚动开发项目负责人及新拓展项目负责人（项目部）通力合作，做好前期介入各项工作的落实与服务督导；3.前期介入工作组将成为连接鸿泰物业与地产之间沟通的一座桥梁。内部公开

4、2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路充分理解前期介入工作的概念 所谓物业管理的前期介入，是指物业管理公司在接管物业之前，就参与物业的策划、规划设计和建设，从业主、使用人及物业管理的角度提出意见和建议，以便物业建成后能满足业主、使用人的需求，方便物业管理。 物业管理前期介入的涵义内部公开2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路针对目前我们项目的现有特点，前期介入工作组将认清现实，理清思路，采取如下步骤：1.前期介入工作组将积极到各滚动开发和新拓展项目进行交流，了解各项目的实际需求，理解各项目的难处，协助项目共同化解前期工程遗留难题，梳理鸿泰物业和地产之间的工作程序，建立一套顺畅，高效

5、的沟通机制；2.建立两条腿走路的思想，分步骤前进，对待新拓展的项目，我们将根据不同项目的类型，制定适合本项目的物业服务方案，确定服务模式；从团队组建、后勤保障、物资准备及资产交接等方面，建立一整套可复制的前期介入系统体系，为鸿泰物业未来大量对外拓展新项目打下坚实的基础。而对于滚动开发的项目和新项目，如尚境、源著项目和未来我们将接收的新项目将严格按照公司前期介入体系标准，从物业维护和业主使用的角度提出项目规划设计的改善意见，反馈到地产开发环节，从而降低后期物业维护成本，使产品开发更符合客户实用需求。内部公开2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路（二）依托前期介入体系标准，逐步建立工作规范2

6、015年前期介入工作组将把前期介入体系标准作为日常工作的指导。我们将采取如下措施：1、总结鸿泰物业管理经验，从物业维护和业主使用的角度提出项目规划设计的改善意见，反馈到地产开发环节，从而降低后期物业维护成本，使产品开发更符合客户需求。2 2、系统的收集、总结物业管理必须关注的要点，便于前期介入人员更好地开展前期介入工作并提出专业意见。内部公开2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路3、用规划设计规范的分类方法来设计文件框架用规划设计规范的分类方法来设计文件框架。以便与地产专业人员对接为未来作为前期设计依据作铺垫4 4、充分参考国家规范、标准以及地产系统的标准和指引。、充分参考国家规范、标准

7、以及地产系统的标准和指引。引用国家规范住宅设计规范建筑给水排水设计规范 高层民用建筑设计防火规范火灾自动报警系统设计规范建筑中水设计规范 建筑物防雷设计规范 内部公开2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路（三）修炼内功，为可持续发展打基础公司未来的战略将是开拓物业市场，因此人员素质的提高和后备力量的储备与培养是非常重要的。前期介入工作组将加强和各部门的沟通，建立一种公司级培训机制与各项目级培训机制相结合的制度，前期介入工作组将在今年大力开展前期介入体系知识的宣贯，让每个项目的管理人员都能了解“前期介入”的概念和基本知识，为今后接管新项目而采用规范化体系管理奠定基础。1.物业基础知识的培训

8、，使员工了解什么是物业工作的服务核心，提高员工素质；内部公开2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路3.外出交流；今年我们将充分利用物协会员的身份，加强与物业协会的联系，到其他物业公司所管理的项目进行参观交流，通过开拓工作视野，提高物业人员素质。以期为我们公司下一步的市场开拓做好素质储备，加大与市场的接触，了解市场物业管理的规范行为。 2.物业法律法规培训；物业行业是一个与法律法规紧密相连的行业，包括物权法、民法通则、合同法等等，以及物业管理条例、招投标法、物业管理企业资质管理办法、住宅专项维修基金管理办法、业主大会和业主委员会指导规则、物业承接查验办法、物业管理师暂行规定、物业服务收费管

9、理办法等行业相关的法规和相应的地方性物业管理办法；随着行业越来越规范，物业服务将越来越讲求法制服务，作为从业人员应该了解相关的法律条文，既避免出现违规操作，也能够懂得运用法律武器规避责任，保护企业。内部公开2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路（四）建立规范体系、凸显物业前期介入价值4前期介入需要结合项目实际情况，不能照本宣科；前期介入需要结合项目实际情况，不能照本宣科；4提出意见需要专业、系统，在实践中构筑我们的知识体系并培养人员的专提出意见需要专业、系统，在实践中构筑我们的知识体系并培养人员的专业能力。业能力。4主动掌握项目开发节点，强调主动和反复建议主动掌握项目开发节点，强调主动和

10、反复建议4需要在实践中不断丰富和完善前期介入标准体系。需要在实践中不断丰富和完善前期介入标准体系。4与地产公司建立有效对接的流程和机制。最终体现出前期介入的价值！与地产公司建立有效对接的流程和机制。最终体现出前期介入的价值！抱怨不能解决问题，专业才是说服力！抱怨不能解决问题，专业才是说服力！内部公开2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路2013年是前期介入工作组的一个开元之年，也是锻造部门性格的一年，我们决心遵循公司：“明德、务实、团结、有为”的精神，秉承鸿泰物业的企业文化，脚踏实地、锐意进取、杜绝空谈、真抓实干； 为公司的发展尽心尽力，添砖加瓦。内部公开总结目录2014年年12月份工作

11、开展情况月份工作开展情况2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路内部公开前期介入之新项目管理心得体会前期介入之新项目管理心得体会内部公开前期介入之新项目管理心得体会前期介入之新项目管理心得体会新接管项目管理品质提升分享：（1）定位：定位决定服务模式！（2）品质：品质决定服务优劣！（3）收益：收益决定服务延续！项目管理三个要素：（个人经验认识）内部公开前期介入之新项目管理心得体会前期介入之新项目管理心得体会 物业管理是一项繁杂而辛苦的工作，业户们对服务的满意程度是我们工作的终极评价。因而物业服务倡导“忠于职守、记住业主、忘记自我”的服务意识，提供放心！顺心！省心！开心！舒心！齐心的“六心级”

12、服务，从而体现出物业管理服务人员的真诚、体贴与细致。也更符合各类客户真正所关注的合理、实用的工作需求。市场化的物业管理模式市场化的物业管理模式“六心级管家服务模式六心级管家服务模式”。内部公开前期介入之新项目管理心得体会前期介入之新项目管理心得体会1、保障社区安全放心努力将社区以建设成为“最佳安保模范居住小区”为标准，切实保障社区内部的秩序井然与公共安全，是实施物业管理服务的首要任务。市场化的物业管理模式市场化的物业管理模式“六心级管家服务模式六心级管家服务模式”。 2、专业管理服务顺心物业管理项目应简化服务流程，提高服务效率，全面实行“一站式服务”，成为业主的 “大管家”：内部公开前期介入之

13、新项目管理心得体会前期介入之新项目管理心得体会 内部公开前期介入之新项目管理心得体会前期介入之新项目管理心得体会3、“大管家”服务省心通过优质的“大管家”客户服务，彰显业主之尊贵身份，同时亦感受到物业管理公司高效率的运作方式。在日常物业“大管家”服务中真正体会服务之省心。4、社区文化活动开心充分利用一切机会，例如节假日或与社区行政单位，如居委会，举办各种类型的社区活动，加强与开发商、与业主之间的沟通交流，通过活动进一步拉进人与人之间的距离，让每一位业主都能在这里工作的开心、同时还能通过各种社区活动构筑有机的商业平台！内部公开前期介入之新项目管理心得体会前期介入之新项目管理心得体会内部公开前期介

14、入之新项目管理心得体会前期介入之新项目管理心得体会5、营造健康工作舒心通过对社区绿化的维护、修整，对垃圾的及时处理，对社区各种小品的维护和有效管理等，为业主提供一个健康、舒心的居住氛围。6、共建人文社区齐心提供“24小时全天候无时限”服务，建立“业主未想到、我们想到，业主已想到、我们要做到”的意识，与广大的业主共同努力，齐心协力将实事做好。内部公开前期介入之新项目管理心得体会前期介入之新项目管理心得体会 有了“六心级”的服务理念，还要提供高品质的服务。物业服务常常会有一个误区，就是高品质的服务是用钱堆出来的；投入越多，服务品质就越高，诚然，投入大，增加高端设备，添置高档设施，的确能使物业的现场

15、服务更加便捷，迅速，但是；业主对物业服务好坏的评价，往往更多的是对人、事的评价，是眼睛所见，是心理所感。所以物业更多的是服务，是高品质的服务，是基础工作的到位。PPT里显示的都是基础工作，希望对大家能有所启示。内部公开前期介入之新项目管理心得体会前期介入之新项目管理心得体会良好的职业礼仪良好的职业礼仪, ,服务的细心周到处处可见服务的细心周到处处可见得体的职业礼仪得体的职业礼仪得体的职业礼仪鸿泰物业实景：帮助业主鸿泰物业实景：帮助业主安全管理内部公开前期介入之新项目管理心得体会前期介入之新项目管理心得体会安全管理内部公开前期介入之新项目管理心得体会前期介入之新项目管理心得体会鸿泰物业项目实景石

16、子填补绿化易损处某些物业小区窨井周围绿化被踏平公共设施内部公开前期介入之新项目管理心得体会前期介入之新项目管理心得体会规范物业实景美观的取水口,周围绿化完好.不规范物业实景取水口周围绿化已被破坏.公共设施内部公开前期介入之新项目管理心得体会前期介入之新项目管理心得体会规范物业实景不规范物业实景室外小到螺丝,都是不锈钢制作水景中护网四周固定角铁锈迹斑斑公共设施内部公开前期介入项目管理心得体会前期介入项目管理心得体会鸿泰物业物业实景设备标识齐全,保护完好设备无标识,线路混乱,锈迹斑斑不规范物业实景设备设施内部公开前期介入项目管理心得体会前期介入项目管理心得体会预留观景路,避免踩踏凌乱的石板临时路设

17、施、绿化规范物业实景某些物业小区内部公开前期介入项目管理心得体会前期介入项目管理心得体会某些物业小区连基本的设施也惨不忍睹公共设施干净美观,设置防撞角，既保护了边角，又增加了安全系数，防止磕到业主规范物业实景内部公开前期介入项目管理心得体会前期介入项目管理心得体会公共设施内部公开前期介入项目管理心得体会前期介入项目管理心得体会规范物业实景某些物业小区垃圾桶烟灰缸非常洁净,中间小孔可以避免积水烟灰缸很脏,多处被烫坏清洁服务内部公开前期介入项目管理心得体会前期介入项目管理心得体会鸿泰物业实景某些物业小区雨水井内深处也十分干净雨水井几乎被垃圾堵塞清洁服务内部公开前期介入项目管理心得体会前期介入项目管

18、理心得体会龙湖物业实景卫生死角也不能遗漏卫生死角也不能遗漏鸿泰物业实景雨中拖地雨中拖地清洁服务雨中拖地雨中拖地内部公开前期介入项目管理心得体会前期介入项目管理心得体会清洁服务内部公开前期介入项目管理心得体会前期介入项目管理心得体会鸿泰物业实景小区绿化郁郁葱葱某些物业小区几乎光秃秃绿化服务内部公开前期介入项目管理心得体会前期介入项目管理心得体会充满人性化标语标识规范物业实景某些物业小区标识被遮盖,且不美观,周围黄土裸露内部公开前期介入项目管理心得体会前期介入项目管理心得体会绿化服务内部公开前期介入项目管理心得体会前期介入项目管理心得体会某些物业小区公告栏非常整洁,纸张整齐嵌入.可以嵌入栏内的公告

19、却用胶水七零八落的贴着公告栏规范物业小区内部公开前期介入项目管理心得体会前期介入项目管理心得体会工作记录明示，操作简单高效公告栏操作上墙，行之有据.内部公开前期介入项目管理心得体会前期介入项目管理心得体会项目库房项目库房水泵房水泵房内部公开前期介入项目管理心得体会前期介入项目管理心得体会停车场灭火器摆放停车场闸箱高压配电室内部公开前期介入项目管理心得体会前期介入项目管理心得体会 很多工作质量的提高，未必就是大量金钱的投入，更多的是，现场管理几个“一点”，即多看到一点，多想到一点，多干到一点。启示：内部公开前期介入项目管理心得体会前期介入项目管理心得体会 物业工作是有一定规律的，特别是管理工作，

20、除非突发事件的发生，否则每天、每周、每月、每季度、每年都有定期的工作要做；而这些工作都需要有痕迹与记录。内部公开前期介入项目管理心得体会前期介入项目管理心得体会（1）早、晚巡视所管理的区域一遍，巡视内容：员工的仪容仪表，到岗情况；检查住宅区内是否有违章行为（有无乱搭、乱建、违章装修，墙壁有无乱涂、乱画、张贴广告等）；住宅区是否有不安全隐患（房屋是否出现严重破坏，消防通道是否被堵等）；住宅区内环境卫生是否符合标准； 基础设施是否完整，道路有无损坏，室外下水道是否渗漏等；设备设施的日常管理和养护情况； 以上内容巡视完毕要做好记录，发现问题能处理1的及时处理不能处理的及时上报。 （2）整理内务（包括

21、打扫办公室、整理文件、资料、图书报刊；清洁整理办公桌、椅及其他办公用具等）。（3）接待住户的来电、来访、来信和各方面的投诉并作好记录。 （4）安排好日常的各项维修任务。（5）做好工作日记（内容：记录每天完成的工作、发票和处理问题，上级领导的指示，急待处理的事务，住户投诉等）每日工作：内部公开前期介入项目管理心得体会前期介入项目管理心得体会（1）按照各项工作要求对各个事务进行工作检查，完成每周要完成的工作计划。（2）检查房屋使用情况，有无长期空置、转户的情况。（3）各班组召开周例会总结当周工作，共同分享工作心得，通过组织召开周例会，加强了各班组协调与沟通，提高了现场的凝聚力。每周工作：内部公开前

22、期介入项目管理心得体会前期介入项目管理心得体会（1）编制本月工作报表，制订下月集采和保养计划。（2）编制管理费和各项费用的收缴报表，并与公司总部进行财务核对，确保项目部的财务工作正常。（3）各班组召开月“业务总结分析会”例会，总结当月工作，员工发言，经验分享。（4）督导各部门每月进行培训，并对培训效果进行考核。（5）作好项目人事情况的核对分析，员工的考核及工资的发放。（6）定期与周边关系单位做好沟通交流与接洽，建立良好的周边环境。每月工作：内部公开前期介入项目管理心得体会前期介入项目管理心得体会（1）组织检查住宅区和住宅楼宇的消防设施（包括：消防栓、灭火器、高层楼宇的消防报警设备，安全楼梯等）

23、是否完好无缺，能否正常使用，发现问题及时报告有关部门。（2）检查各下水道、化粪池、排水沟有无淤塞，发现问题及时解决。（3）编制季度维修保养计划和报表。（4）组织清洗二次供水水池。每季度工作：内部公开前期介入项目管理心得体会前期介入项目管理心得体会（1）走访所管区域内的住户一遍,完成至少一次的业主满意度调查，并形成报告。（2）编制年度管理费和各项费用的收缴报告。（3）编制下年度维修保养计划（4）核对业主资料，如有变动等应重新整理。（5）与各供货商、维保单位进行合同结算，签署来年合约。（6）总结年度工作，写出书面报告；制订下年工作计划。（7）走访各协作部门，开展公关。每年工作：内部公开前期介入项目管理心得体会前期介入项目管理心得体会 最后，我再与各位领导和同事们分享一下，关于项目盈利最大化的个人想法。 做项目其实就是一个小型企业，经营企业服务的再好，不盈利也是白搭；因此，项目的最终考核目标就是是否能够为企业最大限度地赢得利益。当然这么说不是否定前面，关于服务理念、服务品质的要求。先进的服务理念，优秀的服务品质最