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文档简介

1、服务礼仪第十二讲交际与服务距离第四节交际和服务距离教学目的：了解日常工作及生活中与人交往的交 际距离，能正确地位服务对象提供指引服务。教学重点：服务工作中的距离操作规范教学难点：服务工作中的距离操作规范教学内容一、交际和服务距离二、服务工作中的距离操作规范 5、信任距离、交际和服务距罔 1、服务距离 2、展示距离3、引导距离 4、待命距离W服务工作中的距离操作规范 2、 3、 4、 5、 6、 7、 1、陪同引导上下楼梯进出电梯岀入房门搀扶帮助变向行走与客人对面相遇 1、陪同引导 (1)本人所处方位 (2)协调行进速度及时关照提醒 (4)采取正确体态f2、上下楼梯右上右下陪同引导服务对象时，上

2、楼梯行在 后，下楼梯行在前。*3、进出电梯 (1)使用专用电梯 (2)牢记“先出后进” (3)照顾好服务对象无电梯值班员：服务人员先进后出， 以便为服务对象控制电梯；有电梯值班员：服务人员后进后出。 判1曲二 H瓷4、出入房门 (1)先通报(2)以手开关 (3)面向他人(4)要“后入后出” (5)为他人开门变向行走 (1 )后退先面向对方退几步，再转身离去。 (2)侧行与同行者交谈时，上身应正面转向交谈对 象，身体与对方保持一定距离。与他人狭 路相遇时，胸部面向对方侧身而行。 (3)前行转身前行右转前行左转 (4)后退转身后退右转后退左转7、与客人对面相遇放慢步伐行鞠躬礼暂停手中工作行礼三、交际和服务距离实训 1、陪同引导服务和交际距离

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