沟通技巧ppt课件

1、目 录 消除异议技巧结论沟通是什么、短信技巧成交技巧陌生拜访的技巧沟通的定义沟通的定义沟通就是心与心的交流沟通就是心与心的交流 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出回应效果的过程。给对方，并期望得到对方作出回应效果的过程。以市场为导向 客户为中心1.无论是自己的产品，还是利用渠道的力量来卖产品，必须以市场为导向，以客户为中2.了解客户，知道客户需要什么目 录 消除异议技巧结论沟通是什么、短信技巧成交技巧陌生拜访的技巧1 1、力量型性格、力量型性格2 2、活泼型性格、活泼型性格3 3、完美性格型、完美性格型4 4、

2、平和型性格、平和型性格力量型性格力量型性格表现方式：1.雷厉风行，多是工作狂2.说话直来直去，不绕弯子3.好辩善斗，不甘屈服应对方式：1.多听少说,阐述简洁2.注重客户利益分析3.锲而不舍,以真诚打动 活泼型性格活泼型性格表现方式：1.外向、乐观、热心、大方2.手势多、肢体语言丰富3.喜好自我表现应对方式：1.善于迎合、奉承2.决定之事要主动督促3.善用利诱法 完美型性格完美型性格表现方式：1.心思缜密，追求完美2.举止得体、注重仪表3.善于思考，条理性强应对方式：1.要注重衣着和举止2.多用数据分析和条理3.不要轻易对问题下结论平和型性格表现方式：1.处事低调，喜欢旁观2.谦让、冷静、有耐心

3、3.怕有压力，不愿承担责任应对方式：1.先交朋友，后谈生意2.多讲身边成功案例 3.善用激将法目 录 消除异议技巧结论沟通是什么、短信技巧成交技巧陌生拜访的技巧陌生拜访进行有效的沟通 使用情绪化的言辞 急于下结论 显得不耐心 假装注意力很集中 回避眼神交流 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等陌生拜访禁忌目 录 消除异议技巧结论沟通是什么、短信技巧成交技巧陌生拜访的技巧陌生拜访怎样消除异议陌生拜访怎样消除异议异议是销售过程中客户对邮政业务、客户经理、异议是销售过程中客户对邮政业务、客户经理、交易条件等发出的怀疑、埋怨，提出的否定或反交易条件等发出的怀疑、埋怨，提出的否定或反面意见。异议是销售过

4、程中普遍存在的问题，客面意见。异议是销售过程中普遍存在的问题，客户不提出任何异议就购买邮政业务的情况是罕见户不提出任何异议就购买邮政业务的情况是罕见的。异议可能出现在营销过程的任何环节。的。异议可能出现在营销过程的任何环节。异议表明了客户所顾虑的问题，也就是成交的障异议表明了客户所顾虑的问题，也就是成交的障碍所在，化解客户异议的过程就是客户经理逐渐碍所在，化解客户异议的过程就是客户经理逐渐走向成功的过程。走向成功的过程。 我们今年不给职工发月饼了，改用其它形式慰问大家，所我们今年不给职工发月饼了，改用其它形式慰问大家，所以就不需要购买月饼了。以就不需要购买月饼了。错误回答：其他单位都给职工发月

5、饼呀，你们不发恐怕不错误回答：其他单位都给职工发月饼呀，你们不发恐怕不好吧。好吧。正确回答：中秋佳节是中国的传统节日，月饼是中秋节最正确回答：中秋佳节是中国的传统节日，月饼是中秋节最能表达心意的特定物品，中秋节不发月饼，会冲淡节日气能表达心意的特定物品，中秋节不发月饼，会冲淡节日气氛，容易使职工觉得领导对大家关心不够。贵公司一直以氛，容易使职工觉得领导对大家关心不够。贵公司一直以人为本的经营模式，在这人月两团圆的大好日子里，适时人为本的经营模式，在这人月两团圆的大好日子里，适时地向职工表示慰问，也是贵企业人性化管理的体现呀。地向职工表示慰问，也是贵企业人性化管理的体现呀。案例：商业银行给灾区邮

6、寄中秋月饼目 录 消除异议技巧结论沟通是什么、短信技巧成交技巧陌生拜访的技巧成交技巧成交技巧 快速出击敏锐的洞察力,积极沟通快速反馈客户,热情服务拿下定单抓信息,做比较,早准备目 录 消除异议技巧结论沟通是什么、短信技巧成交技巧沟通是什么、短信营销技巧、短信营销技巧电话营销技巧：电话营销技巧：对自己的声音自信，我爱我的对自己的声音自信，我爱我的声音，我的声音给对方愉悦的心声音，我的声音给对方愉悦的心情。情。前前1010秒就要抓住客户的注意力，秒就要抓住客户的注意力，3030秒内决定交谈的命运。秒内决定交谈的命运。每个接听我电话的人都是我的每个接听我电话的人都是我的贵人。贵人。永远想你要的，不要想你不要永远想你要的，不要想你不要的。的。热情与微笑。热情与微笑。、短信营销技巧目 录 消除异议技巧结论沟通是什么、短信技巧成交技巧沟通是什么