住宅物业--保洁绿化手册

1、北京枫景物业管理有限公司 Beijing Fengjing Property Management Co.,Ltd. 质量管理文件目 录一、 保洁绿化部职责二、 保洁绿化部经理岗位职责三、 保洁绿化部规章制度四、 保洁绿化部工作标准五、 楼内公共区域保洁流程六、 园区公共区域保洁流程北京枫景物业管理有限公司Beijing Fengjing Property Management Co.,Ltd. 质量管理文件 保洁绿化部职责文件编号：FG/WC4/BL-1-01-0/1一、 负责对住宅区内的环境卫生进行清洁，为业主（客户）创造最佳的生活、办公、娱乐环境。二、 负责日常保洁管理服务工作，承担保洁

2、管理、服务过程质量责任。三、 遵守公司各项规章、制度，努力做好本职工作。四、 负责制定保洁员工作程序、标准和检查验收标准与程序。五、 负责按标准对所管辖区进行量化考核，预防和纠正不合格项工作。六、 负责定期检查卫生、消杀工作，评定保洁工作情况，保证所管辖区达到清洁标准，不留死角。七、 负责保洁工作定岗、定编，合理组织调配人员，及时调整组合保洁岗位，确保工作效率，并对保洁工作提出合理化建议。八、 负责对员工进行业务知识培训和岗位培训。九、 每周对保洁工作进行一次检查，并做好记录，按月检评，不断完善、改进工作。十、 配合与其他部门之间的工作关系，加强横向沟通，保证部门之间工作默契。十一、 及时对员

3、工传达上级各项工作精神，努力完成领导交给的各项任务。 十二、 负责解决保洁工作中所发生的一切不合格服务及业主（住户）的投诉处理和解释。十三、 对业主（客户）投诉意见（事件）的解决，部门经理必须到达现场。北京枫景物业管理有限公司Beijing Fengjing Property Management Co.,Ltd. 质量管理文件 保洁绿化部领班岗位职责文件编号：FG/WC4/BL-1-02-0/1一、 负责保洁绿化部日常管理服务工作，承担保洁绿化部管理、及服务过程的质量责任。二、 对所辖区内的环境卫生实施全面指导和监督管理，为业主（客户）创造最佳的生活、办公、娱乐环境。三、 负责本部员工岗位培

4、训及业务学习计划并监督执行情况。四、 服从领导，以身作则，带领员工完成领导交给的各项任务。五、 定期检查卫生，消杀工作和员工宿舍内务卫生，评定工作情况，保证所有辖区达到清洁标准，不留死角。六、 负责按标准对所管辖区进行清洁工作量考核，预防和纠正不合格项工作。七、 对保洁工作责任到人，做到员工之间任务划定清楚，责任明确，检查考核标准严格细致。八、 负责保洁员定岗、定编，合理组织调配人员，及时调整组合保洁岗位，确保工作效率，并有权提出对不合格员工的处理意见和对优秀员工进行奖励建议。九、 负责对新聘员工资格进行审核并实施业务知识培训及岗位培训。十、 每周对保洁工作进行一次检查，并做好记录，按月检评，

5、不断完善改进工作。十一、 负责编制部门预算，拟定部门费用消耗计划，控制成本费用消耗，完成计划任务。十二、 协调与其他部门之间的工作关系，加强横向沟通，保证部门之间默契。十三、 及时对员工传达上级各项工作精神，做到上情下达、下情上达。 十四、 负责解决保洁工作中所发生的一切不合格服务及业主（客户）的投诉处理和解释。十五、 对业主（客户）投诉意见（事件）解决时间不得超过四小时。北京枫景物业管理有限公司Beijing Fengjing Property Management Co.,Ltd. 质量管理文件 保洁员职责文件编号：FG/WC4/BL-1-03-0/1一、 以业主（住户）至上为原则，按保洁

6、绿化部工作标准努力做好本职工作，把“服务”意识具体、有效地落实到工作之中。二、 热爱本职工作，工作积极主动，不计较个人得失。三、 不迟到、不早退、不擅自离岗、不旷工。四、 上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。五、 服从领导，认真完成领导交给的各项工作任务。六、 团结同志，互相帮助。七、 文明服务，礼貌待人，使用规范文明礼貌用语。八、 遵守公司各项规章制度，不做有损公司形象的事。九、 爱护公物，损坏、遗失工具照价赔偿。北京枫景物业管理有限公司Beijing Fengjing Property Management Co.,Ltd. 质量管理文件 保洁绿化部工作标准文件编号：FG/WC4/

7、BL-1-04-0/1一、 门厅、大堂保洁的标准1、地面无尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物。2、清理所有公共设备、门、窗、住户信箱、壁灯开关、烟缸（筒）、标牌、消火栓、灭火器、机房门、门灯、灯罩、管线、百叶窗无积灰。3、墙面无灰尘、无乱张贴，墙面装饰物、标牌、开关盒的掸尘、擦拭。4、柱子、电动扶梯擦拭光洁。5、定期清扫屋顶、排风口、顶灯，保证无灰尘、无蜘蛛网。二、 卫生间保洁的标准1、及时冲洗便池、不得留有脏物，大小便器材无黄迹。2、及时清倒手纸篓（篓内手纸不得多于2/3），保持干净。3、不断擦洗面盆，洗手池下部消毒，无污物、头发。4、卫生间的设施（手纸架、隔板、镜子、皂液盒、烘干器、马桶盖）

8、，无污染、无污迹、无尘土，光亮、洁净。5、及时补充卫生纸、皂液、芳香球。6、保证室内空气清新、无异味。三、 楼层保洁的标准1、楼层所有垃圾日产日清，垃圾桶内外无污物，整洁。2、楼层通道、防火楼梯、顶棚、天台无杂物、无灰尘、无积水、无异味。北京枫景物业管理有限公司Beijing Fengjing Property Management Co.,Ltd. 质量管理文件 3、楼层内所有公共设施（门、窗、玻璃、防火门（栓）、灭火器、设备门、壁灯、顶灯、指示灯箱、风口、管线），无尘土、无手印。4、按计划定期对楼层进行大清洗（清洗地毯、大理石清洗、打腊），楼层内无卫生死角。四、 电梯轿厢保洁的标准1、电梯

9、轿厢外按键指示盘擦拭，无手印。2、电梯轿厢内外门无任何印迹，门下沿及缝隙无尘土。3、电梯轿厢内壁面、灯具、地毯清洁无污迹、无垃圾。五、 健身房保洁的标准1、地面无垃圾，更衣柜内外整洁。2、健身房内地面无杂物、碎纸。3、健身设备无尘土，保证镜面清洁明亮，无水迹。4、定期清扫顶棚、墙面、风口、无尘土、无蜘蛛网。5、预防有害生物滋生，定期对其进行消、杀、灭工作。6、对毛巾、浴巾等棉织品做到一客一消毒，使其干净、柔软、清洁。六、 游泳池保洁的标准1、游泳池周围设施进行擦拭、清洁、无污迹。2、对游泳池水经常性地进行化验，保证水质清纯，清澈见底。3、对池底及地面定期进行清洗，无积泥、无污迹、无污染。4、对

10、客人用品（包括浴巾、拖鞋）进行一客一消毒、清洁。北京枫景物业管理有限公司Beijing Fengjing Property Management Co.,Ltd. 质量管理文件 5、保持室内空气清新，无异味。七、 地下室保洁的标准1、地下室、地下停车场所有地面无杂物、烟蒂、纸屑、积水。2、地下室所有公共设备、设施、管道无污迹、无尘土。3、地下室水沟、水漏、污水井保持畅通。4、地下室杂物、垃圾日产日清。5、地下室至地面一层以下的楼梯扶手、顶棚的保养，无尘土、无污迹。八、 道路、广场的清洁标准1、路面平坦，无缺砖、少砖现象，无残缺路面。2、路沿砖高度统一，排列整齐，无残、缺现象。3、路面保持清洁，

11、无纸屑、烟蒂、石块等杂物，垃圾桶摆放位臵正确、有序，外观洁净无脏迹。要经常进行清理，做到无异味、无苍蝇等滋生。4、路面花纹图案清晰、美观，并定期进行冲刷，保证路面交通导向标志明显、清晰。5、道路雨水箅子齐全，无残破，且放臵平整、稳固。道路下水管路通畅，无堵、冒现象。6、车场车位保持整洁，车位号牌、防撞杆明显，经常清理，无脏迹。7、广场砖整齐美观，图案清晰，广场内无纸屑、烟蒂、石块等杂物，并定期进行冲刷。北京枫景物业管理有限公司Beijing Fengjing Property Management Co.,Ltd. 质量管理文件 九、 绿地、花园卫生标准绿地：1、绿地内无纸屑、烟蒂、石块等杂物，无枯枝、枯叶。2、绿地应平整，不可随意堆放杂物和占用。3、应经常养护，避免秃斑、枯死，发现后立即补种。做到定期浇水、施肥、修剪、清除杂草、防止病虫害。4、绿地护栏整齐，洁净。花园：1. 花园内干净，无纸屑、烟蒂、石块等杂物。2. 花园内石桌、石椅无尘土、无脏迹。3. 花园内水池清澈见底。北京枫景物业管理有限公司Beij