星火物流受理接单报告ppt课件

1、LOGO受理接单的业务操作报告受理接单的业务操作报告接单员：潘冬冬接单员：潘冬冬接单记录接单记录主目录主目录效力礼仪效力礼仪本卷须知本卷须知接一方式接一方式效力礼仪效力礼仪 礼仪是一种典章、制度，包礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。与人之间的关系。 总述总述仪容服饰仪容服饰发型要清新。女性长发尖以发带或发卡固定：男制止留长发。发型要清新。女性长发尖以发带或发卡固定：男制止留长发。留意，制止染发。发性的头发刘海不遮眼：男性头发前不遮留意，制止染发。发性的头发刘海不遮眼：男性头发前

2、不遮眼，侧不遮耳，后不触领。勤洗头，坚持光泽清洁，眼，侧不遮耳，后不触领。勤洗头，坚持光泽清洁，一致工装，坚持工装干净和端正。不要挽袖，不要解开扣子。一致工装，坚持工装干净和端正。不要挽袖，不要解开扣子。女性工装上的蝴蝶结固定好，工牌上面应具备照片、工号、女性工装上的蝴蝶结固定好，工牌上面应具备照片、工号、单位等工程要端正地佩带或放置在规定的位置。单位等工程要端正地佩带或放置在规定的位置。女性淡妆上岗，以明朗干净为规范：口红与眼影不可过浓。女性淡妆上岗，以明朗干净为规范：口红与眼影不可过浓。坚持短而干净的指甲，防止指甲零落，而弄成花指甲。坚持短而干净的指甲，防止指甲零落，而弄成花指甲。男性天天

3、刮须，男性天天刮须， 不留胡须。可使作香水，但不可过浓。不留胡须。可使作香水，但不可过浓。效力礼节效力礼节握手：握手：顺序：上级在先、主人在先、长者在先、顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先女性在先时间：时间：3535秒为宜秒为宜力度：不宜过大，但也不宜毫无力度力度：不宜过大，但也不宜毫无力度握手时，应目视对方并面带浅笑握手时，应目视对方并面带浅笑切不可带着手套与人握手切不可带着手套与人握手陌生上门访问陌生上门访问 根据黄页打陌生根据黄页打陌生 老客户引见老客户引见 离任业务员业务访问记录离任业务员业务访问记录 多留意报纸网络等媒体上多留意报纸网络等媒体上面打广告的客户名单面打广告的客

4、户名单 接一方式接一方式本卷须知本卷须知接接 电电 话话 1、及时。超越、及时。超越3声要致歉声要致歉 2、浅笑、浅笑 3、规范用语：您好！星火物、规范用语：您好！星火物流为您效力！流为您效力！ 4、声音大小适中、声音大小适中 5、预备好纸、笔、预备好纸、笔 6、让对方先挂筒、让对方先挂筒打打 电电 话话 1、预备提纲、预备提纲 2、简明扼要、简明扼要 3、浅笑、浅笑 4、规范用语：您好！我是星、规范用语：您好！我是星火物流接单员火物流接单员XXX接单记录接单记录业务员业务员客户客户业务员业务员业务员业务员业务员业务员客户客户客户客户客户客户您好，星火物流为您效力。您好，星火物流为您效力。您好

5、，我是盛泰公司的苏经理，我有批货物需求运输。您好，我是盛泰公司的苏经理，我有批货物需求运输。请问苏经理要运输的是什么货物呢？请问苏经理要运输的是什么货物呢？是一批礼品包装盒，共一千个。是一批礼品包装盒，共一千个。体积是多少呢？体积是多少呢？大约是八立方米。大约是八立方米。那您需求运到哪里呢？那您需求运到哪里呢？山西省朔州市振华街山西省朔州市振华街25号。号。接单记录接单记录客户客户客户客户客户客户业务员业务员业务员业务员业务员业务员业务员业务员那您需求什么时候运到呢？那您需求什么时候运到呢？3月月14号运到就可以了，这期间的运费得多少钱？号运到就可以了，这期间的运费得多少钱？您好，等一下，我帮您查询一下。好了，大约您好，等一下，我帮您查询一下。好了，大约300元。元。这是不是有点贵啊？这是不是有点贵啊？您好，您也知道这个价钱在市场上曾经是很廉价的了。您好，您也知道这个价钱在市场上曾经是很廉价的了。我们这是第一次协作，他在优惠点。我们这是第一次协作，他在优惠点。好吧，那我们去您的地方去取上货物，然后再帮您运送。好吧，那我们去您的地方去取上货物，然后再帮您运送。客户客户 嗯