医院咨询对网站获取电话回访流程及话术

1、医院咨询对网站获取电话回访流程及话术医院咨询对网站获取 回访流程及话术医院百度竞价网站访客获取 ，这是一批医院潜在的患者，也许他们已经和我们有过商务通的交流，也许很多没有意向，但是我们需要耐心的进行 拜访，以期到达患者就诊，降低我们的运营本钱。如果说各个医院重视这个版块的咨询开掘，培训管理做好，商务通预约到诊本钱就会有效降低。根据我自己从事医院咨询客服经验，在拨打 之前，我们需要做好准备：态度准备、知识准备、声音和角色准备，然后我们开始根据不同定位拨打 ，做健康咨询。准备1、态度准备：A、坚决、坚持、自信。为了预约到诊，你首要的工作就是根除影响你的恐惧心理。采取任何行动去提升自我肯定程度，都会

2、在一定程度上降低让你裹足不前的恐惧。 拨打过去，我们未知对方是否心情烦躁、正忙工作、不方便说病情等原因，他们会挂掉我们的 ，但是不要紧，我们坚决坚持，不要因为一个时间段他挂掉我们后续就胆怯拨打，而是我们先放下这个号码，继续拨打后面的 。过几天，我们换一个时间段拨打被挂断的 。只要他访问网站，他就是有健康需求的，我们一定要坚信。B、无所畏惧，随时做好被拒绝的准备。拒绝不是冲着你个人而来的，拒绝是商业社会对任何一种推销行为的规范反馈模式。一个只看到杯子里有一半是空的，而看不到有另一半是满的人，只会发出一种不足自信的感觉。想要成为业界翘楚，就一定要打消胆怯遭受拒绝的心理。在拨打过程中，我们会遇到很多

3、人拒绝我们，我们的心理上一定要强大，因为我们是为客户送去健康的理念和知识，我们所做的事情是崇高的。C、认真。细致。2、知识准备：A、查看患者进来的关键词，将本医院的关键词页面先了解。B、将关键词波及的病症、治疗、病因、年龄段分析，后续保健等知识全部百度好，放置电脑的桌面，翻开，做好知识的准备。C、访客的心理分析，做好1-2个可能。比方：对方是重视疗效？重视费用？还是技术？还是健康知识？我该怎么说呢。3、声音、角色准备：A、甜美声音，就要扮演护理、健康医生助理B、深沉声音，就要扮演资深专家，或者临床医生拨打1、直接咨询的流程以本医院健康中心;名义拨打。这个定位我们直接进入主题，是需要你具备足够强

4、大的咨询能力、营销能力、灵活的转变能力。要有不怕被拒绝、如何让访客不恶感的准备。A、发送短信医院名义发送健康祝福语。话术如：您好，这里是*医院的健康中心，我们将为您和您的家人在男性健康、女性健康、肛肠疾病类问题予以咨询和解答，我的QQ是*,祝您和家人都身体健康，万事如意！B、隔3天后开始外拨138*首次播报语咨询师：您好，我是*医院的张医生，系统显示您有访问我们医院的官方网站，您有什么男性健康疑问需要咨询的吗？患者说：是的。咨询师开展问诊。一定做好 咨询问诊流程，根据准备好资料，问患者个人信息，问病情、病症、诱因，营销我们医院的技术、治疗计划、专家队伍，进行正常咨询预约。患者问：你怎么知道我们

5、的 号码呢？咨询师：您访问网站的信息留在了公益平台上。公益平台已把您的相关男性健康疑问发到专业男科医院-*医院咨询医生为您解答。注意：患者是女性，咨询的是妇科疾病，咨询师的语言就要变换。首次播报的时候，不亮明张医生;是最好。因为访客提出的问题，有时候不一定会和你准备的有关关键词病情;,而是其他疾病，如果咨询师的知识储藏缺乏，你就无法答复出来。话术如下：咨询师：我是健康中心张医生的助理，每天找他的患者很多，我想帮您预约下午几点-几点的时间，由他为您解答，他是前列腺疾病的专家。今天他的预约咨询只有这个时段有空隙了。请您下午3点半保持 畅通。但凡愿意和你说话的访客，一定做好后续跟踪，保持1周、3天，

6、频率渐渐增多问候和拜访，给予关怀。成为你的客户。2、间接咨询的流程以*市健康平台;的名义拨打。这个定位可以让你有缓冲的余地，患者没有则恶感。因为你不是做显性营销，而是隐性营销。是需要你储藏更多的综合知识、营销技巧、灵活的转变能力。你要包装自己是一个城市健康平台的咨询医生，你从事的是访客崇拜的工作，因此你需要自信热情亲切的特质。语言和声音，要更昂扬一些。A、发送短信，使用短信平台发送发送健康祝福语。话术如：您好，这里是*市健康咨询中心，我们将为您和您的家人在男性健康、女性健康、肛肠疾病类问题予以咨询和解答，我的QQ是*,祝您和家人都身体健康，万事如意！B、隔3天后开始外拨138*首次播报语咨询师

7、：您好，我是深圳市健康平台张医生，如果您的家人有男性健康、女性健康、肛肠疾病类问题，您可以咨询我。我可以为您提供男性健康知识问答，各种疾病的治疗技术、平时的保健养生，我就是您身边的健康医生。患者说：是的。我们家有谁谁谁遇到了什么疾病。于是：咨询师开展问诊。一定做好 咨询问诊流程，根据准备好资料，问患者个人信息，问病情、病症、诱因，营销我们医院的技术、治疗计划、专家队伍，进行正常咨询预约。患者问：你怎么知道我们的 号码呢？咨询师：我们为了提高深圳市民的身体素质，我们对深圳全市的男性、女性，都做健康拜访， 号码是随机抽取，对您的个人信息资料不了解。请问您有没有联系QQ,怎么称说您？后期我们的QQ会做一些医疗知识，您一定会受益。但凡愿意和你说话的访客，一定做好后续跟踪，保持1周、3天，频率渐渐增多问候和拜访，给予关怀。建立信任、适时营销，成为你的客户。注意：1、专人专用。千万不要让做商务通的咨询师来做后台抓取 拜访工作，因为忙于做完商务通后，在休闲时间拨打，他们有随意性、重视程度低于网络咨询，今天打几个