S企业公司市场推广工作说明书

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-449编号：_S企业公司市场推广工作说明书审核：_时间：_单位：_S企业公司市场推广工作说明书用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。S企业公司市场推广工作说明书一、岗位资料岗位名称：市场推广 岗位编号：岗位人数： 1 职位等级：所属部门/科室： 直属上司职位： 营销总部经理临时替代岗位：可轮调岗位：可升迁岗位： 策划总监二、岗位在组织中的位

2、置三、汇报程序及督导范围直接汇报对象： 营销总部经理直接督导 个岗位，共 人间接督导 个岗位，共 人四、岗位职责1、年度市场推广的活动及费用规划，2、企业形象的市场推广(CI的市场推广);3、广告媒体的选择及广告计划的制定、执行及评估;4、促销礼品的创意、制作;促销方案、公关方案的创意及策划;5、客户关怀方式的策划及推行;6、展览会的规划、安排、评估，并对展览会客户资源进行汇总;7、 区域性业务推广会的策划、执行、评估推进;8、相关宣传品、企业手册等的创意、设计、制作。五、权限范围····六、使用设备电脑、传真机、电话七、任用资格受教育程度： 本科 年龄

3、：经验：基本技能：基本素质：特殊要求：八、业务接触对象公司外(部门外)： 客户、展览公司公司内(部门内)：九、绩效考核标准撰写人 初审人 核准人 日 期篇2：S企业公司售后服务经理工作说明书S企业公司售后服务经理工作说明书一、岗位资料岗位名称：售后服务经理 岗位编号岗位人数 职位等级所属部门/科室：办事处 直属上司职位： 客户服务经理临时替代岗位：可轮调岗位：售后服务经理(其他办事处)可升迁岗位： 客户服务经理二、岗位在组织中的位置三、汇报程序及督导范围直接汇报对象：客户服务经理直接督导 个岗位，共 人间接督导 个岗位，共 人四、岗位职责：1、确保本区域内售后服务工作的良性运作2、协调与其他办

4、事处售后工作3、制订月度质量分析报表4、制订客户服务计划(定期拜访、电话跟踪等)5、负责落实培训客户和培训售后服务人员工作6、负责办事处零配件售后、销售管理7、处理客户投诉8、考核下级并协助制订和实施绩效改善计划9、同时负责本区域内的售后服务工作五、权限范围·安排售后技术人员工作之权力·对售后技术人员考核权。六、使用设备电话、七、任用资格受教育程度：中技 年龄：24岁以上经验：4年以上相关工作经验基本技能：管理能力，熟悉机器安装、调试的技能技巧基本素质：敬业精神、吃苦耐劳、责任心强特殊要求：无私相授的精神八、业务接触对象部门外： 客户部门内：售后服务人员、业务人员、办事处经

5、理九、绩效考核标准售后服务部经理关键业绩指标考核表关键业绩指标 要求目标 绩效 远超目标 超过目标 达到目标 未达目标 权重 得分月度 季度 半年 年度 (100-90分) (90-70分) (70-60分) (60-0分)服务费用率 0.5% 0.5% 0.5% 0.5% 15%保修期服务平均次数 3次/台 3次/台 3次/台 3次/台 20%报修处理及时率 95% 95% 95% 95% 15%调试及时率 95% 95% 95% 95% 8%安装、调试、维修满意率 99% 99% 99% 99% 15%客户拜访完成率 70% 70% 70% 70% 8%客户投诉率 0 0 0 1 10%投

6、诉处理满意率 100% 100% 100% 100% 4%报表上交及时准确率 100% 100% 100% 100% 5%撰写人 初审人 核准人 日期篇3：S企业公司售后服务人员工作说明书S企业公司售后服务人员工作说明书一、岗位资料岗位名称：售后服务人员 岗位编号岗位人数： 职位等级所属部门/科室：客户服务部 直属上司职位：售后服务经理(售后主办)临时替代岗位：公司整机调试人员可轮调岗位：公司生产制造部可升迁岗位：售后服务经理二、岗位在组织中的位置三、汇报程序及督导范围直接汇报对象：售后服务经理直接督导 个岗位，共 人间接督导 个岗位，共 人四、岗位职责：1、机器安装调试，培训操作者及客户的维

7、修技术人员，严格执行售后服务的规章制度2、对保修期的机器进行维护、维修3、对过保修期的机器进行有偿维修4、及时准确将产品质量问题、市场信息反馈回公司5、解答客户的有关技术方面问题6、进行零配件销售7、为顾客提供技术升级服务8、对客户进行定期拜访，了解机器使用情况及客户需求信息、市场信息9、协助业务人员进行货款回收五、权限范围六、使用设备维修工具七、任用资格受教育程度：中 技 年龄：22岁以上经验：3年以上相关工作经验基本技能：熟悉机器安装、调试、维护的技能技巧基本素质：敬业精神、吃苦耐劳、责任心强、学习的能力特殊要求：八、业务接触对象公司外(部门外)：客户公司内(部门内)：业务员、部门经理、售后服务经理九、绩效考核标准售后服务人员关键业绩指标考核表关键业绩指标 要求目标 绩效 远超目标 超过目标 达到目标 未达目标 权重 得分月度 季度 半年 年度 (100-90分) (90-70分) (70-60分) (60-0分)服务费用率 0.45% 0.45% 0.45% 0.45% 18%保修期服务平均次数 3次/台 3次/台 3次/台 3次/台 23%报修处理及时率 95% 95% 95% 95% 16%调试及时率 95%