粘合剂实业质量手册-内部沟通及与顾客沟通

1、本文格式为Word版，下载可任意编辑粘合剂实业质量手册:内部沟通及与顾客沟通 HS 文件类别 XX粘合剂实业有限公司 内部沟通及与顾客沟通 文件编号 HS1MT06 质量手册 版本A.1 1目的 促使公司质量管理体系发挥绩效，各种质量管理相关信息能在相关部门或相关职责者之间及时沟通。 2范围 公司质量管理体系活动所涵盖的内部、外部相关部门的沟通。 3定义 无 4职责 顾客沟通：管理层、市场营销部; 内部沟通：相关部门 5作业内容： 5.1公司各职能部门依照公司组织结构图以及各部门、各职位的岗位职责和各级文件中所规定的职责进行日常工作的分工合作。 5.2顾客要求的产品信息含合同修订由管理层或市场

2、营销部通过产品说明书，使顾客了解本公司的产品性能、特点、使用方法等。 合同或订单的修订事宜的处理参见(与顾客有关的过程)。 本公司坚持每季进行一次顾客满意度调查，以积极的姿态主动地编写来自顾客的反馈(含需求、满意、不满意、抱怨等)，增强与顾客的沟通及其改善。 公司对顾客满意度调查所获取的信息进行评估，并将不满事项进行及时处理，并用顾客满意度调查不满事项改进管理表回复顾客，以便提升顾客满意度。 5.3市场营销部人员对在顾客服务或日常沟通中所获取的各种不良情况应及时反馈给相关部门。 5.4市场营销部、生产部、仓库等，若接到产品的不良信息时，应主动通知质量管理部共同控制，把不良控制在最低限度内，减少

3、不必要的损失。 5.5本公司每半年进行1次内部质量审核，召开一次管理评审会议。 5.6每季对各部门的质量目标值的达成状况进行分析、统计并将结果上报董事长，必要时召开会议对相关项目进行检讨。 5.7合同有要求时，或视需要将产品/服务的信息传达给顾客，并征求顾客的意见，促进质量管理体系的持续改进。 5.8顾客满意度、顾客投诉、顾客服务的相关事项依据(以顾客为中心)处理。 6相关文件 6.1以顾客为中心 7使用表单 7.1顾客满意度调查表 7.2顾客满意度调查不满事项改进管理表 8附件 无 篇2：粘合剂实业质量手册:管理者代表 HS 文件类别 XX粘合剂实业有限公司 管理者代表 文件编号 HS1MT

4、05 质量手册 版本A.0 本公司从自身实际情况出发，经公司董事会研究决定：由邵辉先生出任管理者代表一职，负责按ISO9001质量管理体系要求建立适于本公司运作的质量管理体系，并根据质量管理体系的运作情况做好持续改进工作。 其职责如下： 1.按质量管理体系要求确保工厂体系动作的持续有效性; 2.管理、监控、评审、协调质量管理体系各相关事项; 3.主导质量管理体系各过程(含生产各流程)的准备建立实施维持改进; 4.向最高管理者报告质量管理体系运作的绩效; 5.与本厂质量管理体系相关事项的外部沟通与联络; 6.强化工厂职员对顾客需求的认识和满足顾客要求，对工厂持续发展的重要性。 篇3：粘合剂实业质

5、量手册:职责和权限 HS 文件类别 XX粘合剂实业有限公司 职责和权限 文件编号 HS1MT04 质量手册 版本A.0 1目的 为确定管理职责确保质量管理体系运作能满足顾客的期望与需求。 2范围 本公司质量管理体系所涵盖的部门。 3定义 无 4管理要点 4.1本公司的体系运作依据质量手册及产品过程将按ISO9001标准以及顾客需求和相关法律法规要求完成。 4.2本公司之质量方针、管理承诺通过培训对全员进行宣导、教育，并利用公司内部会议进行宣导，使全员了解、实施及维持。 4.3本公司职能部门每月召开数据分析及资源提供评估、持续改进会议研讨质量目标达成状况等。 4.4本公司从自身的实际情况出发，经

6、董事会研究决定由董事邵辉先生出任管理者代表一职，其职责为： 4.4.1确保质量管理体系的过程被建立和维持。 4.4.2向董事会报告质量体系的绩效(包括改善的需要)。 4.4.3提升组织对顾客需求的认识以及与质量管理体系有关的外部联络。 4.5 为使质量资讯能有效传达，质量管理体系绩效得到充分发挥，在本公司各职能部门和顾客间需加强沟通、联络，参见(内部沟通以及与顾客沟通)。 4.6本公司质量体系的文件分为：质量手册、指导性文件、表单记录共三级文件，为达成质量目标，有关产品服务、质量要求事项依(质量管理管理体系策划)进行作业，并应维持改善，参见(不合格品控制与纠正、预防措施)。 4.7本公司组织图

7、、质量控制组织结构图、审核组组结构图(见附件一、附件二、附件三)与质量有关人员的职责(见附件四) 4.8本公司的体系文件在发行前均应经核准，文件应有效、易读、易识别、易取得，外来文件均应受控，过时文件应处理，详见(文件资料及质量记录控制)以及(设计和开发控制)。 4.9产品开发部记录质量缺点，以展现对需求的符合性及系统的有效运作，其识别、储存、收回、保护、保存时间及处理以明文规定，见(文件资料及质量记录控制)。 4.10本公司每半年召开一次管理评审会议，由厂长主持，评审质量体系活动的符合性、实施性、有效性，并对体系需要的改变予以评估，管理评审的输入及输出参见管理评审。 5相关文件 岗位职责和权

8、限 文件及质量记录控制 设计和开发控制 管理评审 6使用表单 相关文件上所用表单 7附件 各部门职责和权限 董事长： 1.负责全公司的产品开发、质量控制、人事、财务等主要管理工作; 2.组织制定并批准质量方针、质量目标和对顾客的质量承诺; 3.任命管理者代表、批准质量手册、管理评审计划及主持管理评审; 4.批准重大纠正、预防措施; 5.批准合格供方名单、重大的采购合同和销售合同; 6.审批年度生产计划、质量计划及监督质量计划实施; 监 事： 1.检查公司财务; 2.对董事、经理执行公司职务时，违反法律、法规或者公司章程的行为进行监督; 3.当董事和经理的行为损害公司利益时要求董事和经理予以纠正

9、; 4.提议召开临时股东会; 5.当董事长因故缺席，代理董事长职责; 6.监督质量管理体系工作的运行及持续改进工作的开展。 厂长： 1.直接向董事长负责; 2.制订年度生产计划; 3.批准质量考核指标，对组织生产过程中出现的重大质量事故负责; 4.监督人资部、采购部、市场营销部、产品开发部、质量管理部、生产部、维 修部、严格按其职责履行工作; 5.批准设备的购置和大修计划; 6.批准指导性文件及其它工艺、检测设备的技术文件; 7.批准采购技术条件和一般的采购合同; 8.负责质量计划的审批、监督及协调工作; 9.负责实施对生产部门的管理工作抓好安全生产; 10.监督生产部门严格执行操作规程。 管

10、理者代表：1.负责质量体系的建立及有效运行,确保企业质量运行符合ISO 9001的质量体 系标准; 2.组织编制质量手册和批准质量体系指导性文件; 3.负责文件控制的监督管理; 4.制定年度内部质量审核计划并主持内部质量审核工作; 5.协调纠正和预防措施的实施验证; 6.向董事长报告质量体系的运行情况; 7.负责质量体系有关事宜与外部各方的联系工作; 8.制订管理评审计划; 9.负责持续改进工作的实施; 人资部： 1.负责所有文件的管理，即：归档、更改、缴回、销毁、有效性检查、借阅等工作; 2.负责检查企业所执行的有关国家及地方等法律法规性文件的有效性; 3.负责对人员的聘用安排，辞职审批和解

11、雇手续的办理; 4.负责组织对各类人员的培训并保存培训记录; 5.负责对各类人员考核鉴定及内部调动安排; 6.负责各类人员人事资料管理工作。 财务部主管：1.负责财务部的主要管理工作; 2.负责公司流动资金的交涉及管理工作; 3.负责公司所有的财务、帐务工作; 4.负责公司人员工资的结算及发放; 采购部主管：1.负责采购部主要管理工作; 2.熟悉生产所需的物资，按采购申请表适时、适价进行采购并对采购质量负责; 3.参与对供方的评定工作; 4.负责与供方的联络工作。 市场营销部主管：1.负责市场营销部主要管理工作; 2.组织合同评审、鉴订销售合同; 3.配合质量管理部建立用户投诉档案，做好用户投

12、诉调查和产品质量问题处理工作; 4.负责组织实施、完善顾客满意度调查的相关工作; 市场营销员： 1.向顾客介绍推销产品，做好售前服务; 2.参与合同评审将合同的要求向有关部门传递; 3.负责市场调查、掌握市场信息和走访用户了解其需求情况; 4.做好售后服务工作，对顾客的投诉及时处理; 5.配合主管完成顾客满意度调查的相关工作 质量管理部主管：1.负责质量管理部的主要管理工作; 2.负责检验室物理、化学、生物性能的检测等工作; 3.负责监督并指导检验员做好进货检验、最终检验和其它请验项目、生产 环境及各项质量记录工作; 4.负责车间过程检验管理工作，并制定周期校准计划。 检验员： 1.负责有关的

13、质量检验工作及做好各项质量记录工作; 2.负责实施进货检验、最终检验及其它请验项目。 3.负责配制生产所需各种试剂; 4.配合好新产品开发，老产品质量改进工作; 5.负责生产小数量新产品; 生产部主管： 1.负责车间当班的主要管理工作，实施并按质完成各类生产计划，抓好安全 生产工作，并做好生产记录; 2.生产过程中半成品标识的管理工作; 3.负责配制生产所需各种试剂; 4.监管成品库、材料库，确保发放合格产品及使用合格原材料。 生产员工： 1. 遵守厂内各项规章制度。 2. 熟练掌握设备操作规程和工艺文件规定.，严格按设备操作规程和工艺 文件的要求进行生产; 3.不断树立以顾客为中心进行日常工

14、作及不断提高质量意识,作好产品自检工作 维修部主管： 1.负责维修部的主要管理工作; 2.负责对生产部门的设备管理工作; 3.指导生产人员正确使用生产设备; 4.做好生产部门设备的日常维修保养工作; 5.妥善保管各种维修工具。 产品开发部主管：1.通过市场营销人员，了解市场最新信息(包括用户正在使用的进口产品); 2.对编写市场信息进行初步分析; 3.进行市场调研，了解产品的先进性、可靠性及发展前景; 4.确定开发，国外有、国内无(国内有性能差)，有固定用户，用量大，有 发展前景产品; 5.制定开发方案; 6.购买原材料、试剂; 7.实验室进行小样合成; 8.对合成样品进行筛选，对筛选出产品进

15、行全套性能测试，并评审验证; 9.选交用户使用确定对用户反馈意见进行改进测试用户试用确定， 达到用户满意程度产品定型; 10对市场、用户有新的要求，进行相应变更，开发系列产品; 11.每年确保开发一项新产品。 驾驶员： 1.听从公司上层领导的安排; 2.送货购货要清点，发货时按送货顺序装; 3.购车配件需请示公司上层领导，货比三家要买正品; 4.车有故障时向公司汇报马上处理，不能影响出车，出差长途车出现故碍时， 按当时故碍处理，回厂后向公司负责人汇报; 5.汽油车2500公里换3滤，一周内清洗空气滤行气，二周内清洗发动机一次; 柴油车3000公里3滤，一周内清洗空气滤行气，二周内清洗发动机一次

16、;清 洗水箱防止冻液，6个月换一次，清水2个月换一次; 6.下班后车要送回厂内，不准跑私车，周日休息司机用车要请求领导; 7.定人定车每周未检查一次车辆完好率、卫生清洁，有领导参加; 8.车外表有碰伤及时和领导汇报。 9.车辆回厂，若有货物(退货或材料)需和仓库办理交接手续，并督促仓库及 时卸货。 审核组组长：1.负责审核的主要管理工作; 2.负责制订年度内部质量体系审核计划及实施工作; 3.负责组织评审会议的召开及向董事长汇报内审情况; 4.负责纠正预防措施实施验证; 5.参与持续改进工作的开展。 审核组成员：1.负责传达和阐明审核要求; 2.负责监督质量体系的动作; 3.负责第二、第三方审核的内外接口工作; 4.负责收存和保护与审核有关资料的工作; 5.负责验证所采取的纠正措施的有效性; 6.配合并支持审核组长的工作。 市场部助理: 1.协助业务员准备