科大公寓服务中心工作职责

1、岗位职责示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-153编号：_科大公寓服务中心工作职责审核：_时间：_单位：_科大公寓服务中心工作职责用户指南：该岗位职责资料适用于为人员进行工作职责分解，便于得到职责的具体内容，然后通过流程分析来界定在这些职责中，该职位应该扮演角色，拥有具体的权限，最终使人员充分把握好自己的定位。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。科大公寓服务中心工作职责中心全面负责各学生公寓的安全、保洁、维修等物业管理，以及学生公寓文化建设、学生宿舍住宿资源分配、家具管理，并为住宿学生提供人性化的服务，配合学院抓好学生住宿内务及安全检

2、查。中心以学生为主体创立了自律委员会，通过自律委员会组织各种学生活动，如舍歌大赛、各种宿舍文化节等，在学生当中有着广泛的影响。工作职责1.落实上级部门的有关政策和决定，制定并完善各项规章制度，使学生宿舍管理不断规范化。2.负责学校全日制在册学生的住宿安排、调整。3.负责学生宿舍楼的全面管理并围绕学生生活提供相应服务。4.负责学生宿舍公共区域保洁、设施设备的监督管理，配合其他部门做好保洁、维修工作，配合保卫部门做好学生宿舍安全工作。5.及时收集并反馈学生意见，组织开展学生宿舍的各项检查评比活动。6.负责宿舍区的文化建设，突出文化氛围，营造良好的育人环境。7.负责安全、水电、家具等设备的日常检查管

3、理工作。8.负责水电费的收缴工作。篇2：外商投资服务中心服务过程检查程序文 件 名:外商投资服务中心程序文件范例服务过程检查程序1.0目的控制服务过程的服务质量，确保服务过程工作质量达到规定的要求。2.0适用范围本程序适用于外商投资服务过程的检查工作。3.0职责无4.0工作程序外商投资服务中心为在本市设立的外商投资企业及其常驻代表机构、分支机构、代表处提供服务。中心提供的主要服务项目为：(1)外资室：外商投资企业立项审批、合同章程审批、变更审批、批文及批准证书签发等。(2)工商室：外商投资企业及其分支机构、外国企业或港、澳、台常驻代表机构名称预先核准、工商注册登记、变更、注销等。(3)环保室：

4、区域范围内建设对环境有影响的建设项目，进行环境影响审批等。(4)质监室：办理外商投资企业代码预赋码及正式代码证书的发放等。(5)公安室：外商投资企业公章报备登记与批准等。(6)海关室：受理外商投资企业海关注册、变更、注销手续等。(7)地税室：外商投资企业地税登记申请、变更、注销等。(8)国税室：外商投资企业国税登记申请、变更、注销等。(9)劳动室：受理外商投资企业用工、保险、工资办理。(10)人事室：受理外商投资企业人事调配、综合管理等。(11)财政室：受理外商投资企业财政注册登记、变更、注销等。(12)卫生室：受理外商投资企业卫生许可证申请登记，提供卫生许可证号码等。(13)贸发室：受理外国

5、企业或港、澳、台企业驻本市机构的申请、申请、批文等。(14)服务室：向外国投资者及外商投资企业提供投资一条龙服务;为促进中外投资者在本地投资，供信息、考察等系列服务;受理外国企业(地区)或港、澳、台企业驻本市代表机构的申请;为本市外商投资企业和常驻机构提供变更、延期、股权转让、联合年检、赴港通行证(护照)等的服务。(15)协调办：对中心的办事部门之间进行协调、监督服务，受理投诉等。(16)市政府交办的其他与外商投资企业有关的业务工作。上述外商投资企业服务过程检查体现在各个职能部门的审批环节。(1)依据国家的有关法律、法规及有关部门文件，对外商投资企业注册登记、变更等服务过程检查，由各职能部门责

6、任人审批。(2)符合上述有关规定的，审批通过，不符合上述有关规定的，审批不通过。定期检查(1)协调办应每季度组织相关室责任人组成巡检组，对中心内与质量体系有关的所有部门服务过程质量文明用语、服务态度、服务规范及服务时效等方面进行巡回检查，并做出评价。(2)在每季度定期检查中，巡检组应调查现场办公的不同部门间10位外商投资企业人员，并征询上述服务过程质量的意见，客户服务质量的评定做为服务质量检查的一部分。(3)将上述定期巡检的结果填入每季度部门定期巡检表和每季度定期巡检汇总表。(4)巡检组应将客户服务质量评定与自身巡回检查相比较，分析其中的相容性，以做为服务质量改进的依据。(5)对于定期巡回检查

7、中出现的不合格服务及潜在问题，由协调办按纠正和预防措施控制程序执行。5.0支持性文件纠正和预防措施控制程序6.0相关记录每季度部门定期巡检表每季度定期巡检汇总表篇3：外商投资服务中心客户投诉控制程序文 件 名:外商投资服务中心程序文件范例客户投诉控制程序1.0目的为确保服务质量能符合客户要求，对其所提出的投诉能有效迅速的获得解决，并采取适当的纠正和预防措施，避免同类问题的再次发生。2.0适用范围凡本中心有关服务质量问题经由客户反馈之投诉均适用。3.0职责略4.0工作程序客户投诉处理流程图：(见下页)当客户提出投诉时(含口头提出)，责任部门人员应先初步判定问题的责任是否属本部门。如为客户的问题，

8、应与客户沟通，并告知问题发生的原因(如需要时由承办人出面)，如判定为本部门责任，该部门应将发生投诉的状况填写于客户投诉/意见单，通知协调办处理。客户投诉处理流程图本中心设“投诉箱”于办公场所显著位置，客户也可将投诉内容填写客户投诉/意见单后，投入投诉箱内。协调办每天收集一次客户投诉的信息，本中心于协调办设投诉专线电话，投诉电话：略。协调办接获电话投诉或客户投诉/意见单后，填写客户投诉一览表，依所描述的投诉内容进行原因分析，必要时，可与客户面谈，找出投诉的真正原因，判定处理的责任人员，填写纠正和预防措施跟踪报告，交责任人员处理。责任人员应根据客户投诉内容及分析的原因提出纠正和预防措施，并设定预定完成日期后执行。客户投诉处理完成后交回协调办于5个工作日内追踪验证改善效果。若未能确实改正者，协调办依规定重新执行直至验证有效为止。协调办确认已改正完毕，将处理结果填入客户投诉/意见单内回复客户(客