小区物业客户服务中心岗位工作职责

1、岗位职责示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-963编号：_小区物业客户服务中心岗位工作职责审核：_时间：_单位：_小区物业客户服务中心岗位工作职责用户指南：该岗位职责资料适用于为人员进行工作职责分解，便于得到职责的具体内容，然后通过流程分析来界定在这些职责中，该职位应该扮演角色，拥有具体的权限，最终使人员充分把握好自己的定位。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。小区物业客户服务中心岗位职责（五）1.0客户服务中心职责1.1负责根据物业委托管理合同对小区的房屋管理、环境卫生、绿化、电梯运行、社区服务等日常管理进行策划组织实施，确保业主和

2、物业使用人的要求得到满足。1.2负责按有关法律、法规及业主公约，小区各项规章制度，对小区的违章行为进行制止、纠正、处理。1.3负责按相关程序文件的规定，参与二次装修进行管理。1.4负责按相关程序文件的规定，建立健全详细的业主、租赁户动、静态档案，并确保高效合理使用。1.5负责按相关程序文件的规定对小区较为重大事项的发生及处理公告。1.6负责对小区的保安、环境卫生、电梯运行、社区服务、工程维修等管理工作进行随机抽检和定期抽检。1.7负责对业主、物业使用人的日常求助和一般有效投诉进行处理，及处理后的回访。1.8负责经常性的进行与业主、物业使用人的有效沟通，并建立良好的关系。1.9及时准确地将收集的

3、业主信息反映到上级部门，并协助处理。1.10负责协助物业管理费及相关费用的追缴工作。2.0客户服务中心主管岗位职责2.1接受管理处主任的领导。2.2负责宣传贯彻执行物业管理的相关法律、法规、政策及小区的各项规章制度。2.3负责对小区的房屋、清洁卫生、电梯运行、社区服务等管理进行有效策划，并组织实施，满足业户及物业委托服务管理合同的要求。2.4负责对本部门下属员工进行职业意识和职业技能培训，指导其员工开展工作。2.5按管理的系统方法，协同完成需各部门相互作用的工作。2.6对小区的物业管理工作进行随机抽检和定期抽检，下达整理通知及纠正措施和预防措施，并将检查统计及时与上级管理处经理。2.7制定本部

4、门的工作计一划和物资采购计划。2.8妥善处理好业户的投诉、突发事件及常规合同的归口管理工作。2.9完成管理处主任交给的其它工作。3.0客户服务中心主办岗位职责3.1接受客户服务中心主管的领导。3.2负责宣传贯彻物业管理员的相关法律、法规、政策及小区的各项规章制度。3.3负责小区的清洁卫生，房屋装修监管、消杀、垃圾中车站等服务项目的管理、满足业主及物业委托服务合同的要求。3.4负责对下属员工进行职业意识和职业技能培训，并指导其开展工作。3.5按管理的系统方法，协同完成各部门需要配合的工作。3.6对小区的清洁卫生，装修管理等服务项目进行随机抽检和定期检查。并将检查结果及时上报主管，配合及时处理。3

5、.7妥善处理好业主的投诉，突发事件及相关日常事务。3.8完成领导交办的其它工作。4.0装修监理（管理员）岗位职责4.1装修主办的领导下，具体负责物业区域内装修管理工作。4.2负责按规定程序和装修管规定办理装修手续，装修人员出入证等。4.3负责对装修过程实验监控，进行经常性的巡视，检查、发现违规装修行为立即制止、纠正，确保房屋结构安全，楼宇外观整齐、完好、有序。4.4热情、耐心、细致解答业主有关装修方面的咨询，大力宣传有关装修方面的法律、法规及小区的规定。处理好因装修方面的业主投诉。4.5负责对装修垃圾、装修材料的清运管理。4.6负责按规定的程序进行完工检查和装修保证金，出入证押金的清退审批。4

6、.7负责装修资料的收集、整理、归档工作。4.8完成领导交办的其它工作。5.0楼宇管理员岗位职责5.0向客户服务中心主管负责，负责所管楼宇的日常管理工作。5.1负责宣传贯彻执行国家有关物业管理的法律、法规、政策及小区的有关规定。5.2掌握和熟悉自己管理区域内住房基本情况，包括：5.2.1总数、户主姓名、家庭人员、社会关系，职业工作单位及联系方式、生日等。5.2.2房屋产权归属及其变更情况。5.2.3房屋租赁及租金情况。5.2.4房屋结构及质量状况。5.2.5以上情况须做到随问随答并与实际相符。5.3负责 房产管理资料的收集、汇总、归档、变更修改，利用和上报工作。 5.4负责协助工程维修部制定管理

7、区域内的房屋保养维修初步计划，并配合实施，做好维修记录登记和维修的回访。5.5熟悉和掌握管理区域内的基础设施和配套设施的基本情况，并对管理，使用、保养实施监控。对管理区域内的上下水管道的铺设位置，各种井、池、沟、阀门、开关等的位置要熟记，随时可查找出来。5.6负责管理区域内的居住环境卫生管理及监督，宣传，教育住户爱护卫生，监督保洁组及时清扫和清理垃圾，保证区域内的清洁卫生净、整洁、无鼠、无蝇、无臭、清洁卫生投诉率不超过10%o5.7负责管理区域内物管费的催收催缴，每月收费率达到95%以上。5.8.负责管理区域内的电梯经济合理的正常运行及公共用水、用电管理、节约能源。5.9搞好住户来信来访接待，

8、认真处理好住户的投诉，每一个投诉均必须认真回复和及时处理，大问题三天内回复，五天内处理，处理来信、来访和投诉必须有文字记录登记，并定期整理存档和上报。5.10负责管理区域内住户的巡访、沟通工作，主动上门为孤寡老幼户，为困难户提供服务，为其解决困难，与住户建立和维持良好的关系，调动住户主动参与物业管理。5.11负责做好管理地段的巡视、及时发现和制止各种违规违章行为；负责对管理区域的民工及公共场地进行有效管理。5.12协助保安部门做好消防、治安等安全工作。5.13参与新楼宇的验收接管工作，发现问题及时反映，督促其整改。5.14完成主管交给的其它工作任务。6.0客户服务中心管理员岗位职责6.1接受客户服务中心主管领导，实施规范、文明、热情的服务，树立窗口形象。6.2接待业主，对业主及相关方的求助、投诉、抱怨实并将信息（以信息单的形式）迅速传递到相关部门实施和对实施情况进行跟踪，及时回访。6.3每周对业户及相关方的求助、投诉、抱怨信息进行整理分析、归类、传递至管理处主任。6.4负责各项不合格事项的督导，改进验证工作，督促有关部门按限时