客服部员工岗位职责

1、客服部员工岗位职责1、客服部主管直接上级：项目经理直接下属：客服员、客服领班岗位职责：负责参与新接物业接管验收工作；负责与业主之间沟通协调的组织工作；负责业主入住、报修、投诉、求助、回访工作的组织与接待处理工作；负责有偿便民服务及特殊服务的组织工作；负责制定房屋租金、管理费及各项费用收取的计划并组织实施；负责房产管理资料的收集、汇总；负责公司对外宣传工作；协助办理法律事务；协助员工培训组织工作；负责项目档案资料的整理工作；（11）负责社区文化组织工作；（12）协助贯彻质量体系执行；（13）负责仓库物品的入库、出库、盘点、成本分析工作。2、客服领班直接上级：客服主管直接下属：单元客服员岗位职责：

2、（1）收取及审阅社区的巡楼报告及每天的有关投诉记录 并对重点内容进行归纳；（2）负责对单元客服员的工作做出安排并进行指导，监 察协调社区单元卫生清洁工作，检查社区管理日志及 现场在用各类表格，每日巡查不少于四次；（3）协助客户服务主管制定本部门规章制度及员工守则； 制订一般之文书通告、表格等工作；（ 4） 接受及处理客户报修及投诉问题，做好记录并跟进 处理，做好回访工作，重要情况及时向上级报告；5） 协助处理紧急突发事件，及时向上级报告并协助处 理善后工作；（6）执行上级所指派之工作；（ 7）熟悉管理处各项管理制度、 收费标准及其构成、 客户 情况，及时安排单元客服员向客户派发各种费用的缴 费

3、通知单；（ 8）定期整理社区之客户资料， 负责装修档案， 客户档案、 管理处文书档案的管理；（ 9）负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改 方案；（10）负责制定节假日装饰花坛的摆放方案及社区文化的 宣传组织工作。3、单元客服员工作督导：客服领班岗位职责：（ 1） 每天定时对本楼栋作巡楼检查并记录，发现问题及 时上报并跟踪处理；2 ） 具体负责本楼栋卫生清洁工作并进行监察协调；（3）遇有紧急突发事件，及时向上级报告并协助处理善后工作；（4）督导外包单位的各项维修工作；（5）接受及处理客户投诉、报修问题，作好记录并跟进处 理，做好回访工作，重要情况及时向上级报告；（6）熟悉管理处各项管理制

4、度、收费标准及其构成，配合 客服中心催缴管理费，及时上门与客户沟通，派发各 种费用的缴费通知单；（7）定期收集、整理单元客户资料，负责办理客户的入住 以及客户的退房手续，做好装修审查及进出场人员的管 控工作；（8）负责装修档案，客户档案、管理处文书档案的管理；（9）负责单元的公共钥匙和客户托存、领用钥匙的管理工 作；（10）负责节假日单元装饰、花坛的摆放工作及社区文化活动的宣传组织工作。3. 前台接待员工作督导：客户服务主管岗位职责：(1) 保持物业管理公司同业户的联系，通过与客人接触和 定期拜访，收集、整理业户信息和需求，并及时传达给 有关部门作为工作指导和决策依据；(2) 安排新入伙的业户办理入住手续，领取钥匙、核验能 源表底及填写单元设施交接单；(3) 协助业户办理装修手续，在业户配合下，作好装修人员的身份登记及制证工作，协助工程部门做好装修验 收工作及装修押金的退还工作(4) 配合工程部、秩序维护部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工。(5) 核发及催缴物业管理费、能源费及其他相关费用。( 5) 拟订部门总结、部门文件整理及归档工作，建立客户档案和二装施工管理档案。6)监督和提高秩序维护、工程、环卫等部门的服务质量和工作效率，并相应