东风标致DMSS培训

1、人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐2目录目录一、计划目标一、计划目标二、项目介绍二、项目介绍三、系统简介三、系统简介四、流程培训四、流程培训五、表单培训五、表单培训六、功能操作六、功能操作七、接口介绍七、接口介绍八、表单状态八、表单状态九、培训考核九、培训考核人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐3计划计划目标目标 讲解计划，讲解要求1、内容完整清晰；2、讲解期间尽量不提问，先弄清楚系统原理；3、讲解完成集中答疑；4、培训完成考核。人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐4目录目录一、计划目标一、计划目标二、项目介绍二、项目介绍三、

2、系统简介三、系统简介四、流程培训四、流程培训五、表单培训五、表单培训六、功能操作六、功能操作七、接口介绍七、接口介绍八、表单状态八、表单状态九、培训考核九、培训考核人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐5项目介绍 20002003年，神龙公司生产经营和建设发展的速度不断加快，年产销量实现了翻一番，2003年产销量突破10万辆。提升合资合作后，神龙公司制定了20042009年中长期发展规划：管理体制上，实施“一个公司、两个品牌”的经营运行模式；营销策略上，实施东风标致、东风雪铁龙“双品牌”经营，建立两个独立的营销服务网络体系。 为了配合公司中长期发展规划的需要，提升市场竞争实

3、力，提高市场响应速度，更好地为客户服务，神龙汽车有限公司决定在选择市场上成熟的DMS产品的基础上，开发一套神龙公司拥有自己知识产权的DMS经销商管理（DMS）系统。 1、东风雪铁龙DCAD、东风标致DPAD 2个品牌部所有网点使用统一的DMS系统。 2、搭建一个作业平台，以标准化完成各项业务操作，提升业务处理效率 3、通过DMS系统的实施和推广，加强对网点的监控与管理，加强对网点信息沟通和交流，达到给 网点提供更优质的服务和支持 4、 通过实施DMS提升服务品质和企业管理水平，扩大的销售机会。提供新车、备件、维修、二手 车业务（初步）、整车和总成召回、客户关系等一体化的管理 5、通过本项目实现

4、全国网点标准化服务，标准化作业，为客户服务水平的提升打下坚实的基础人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐6联友简介公司背景: PartsBilling立足汽车相关行业，致力于信息化服务立足汽车相关行业，致力于信息化服务提供基于企业价值链的解决方案提供基于企业价值链的解决方案软件开发运行服务信息化咨询系统集成其他业务人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐7项目介绍项目介绍内部内部外部外部 实现与主机厂的数据交互，满足主机厂的管理要求一个全面的内部业务管理系统，作业将更加规范与合理人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐8目录目录一、计划目

5、标一、计划目标二、项目介绍二、项目介绍三、系统简介三、系统简介四、流程培训四、流程培训五、表单培训五、表单培训六、功能操作六、功能操作七、接口介绍七、接口介绍八、表单状态八、表单状态九、培训考核九、培训考核人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐9产品简介产品简介-DMS DMS (Dealer Management System) 经销商管理系统经销商管理系统 管理汽车经销商业务与经营的工具，通过管理经销商的业务，提供作业环境，管理汽车经销商业务与经营的工具，通过管理经销商的业务，提供作业环境， 并并从中提取作业与管理数据，以有效决策扩大市场与营收，同时固化流程与标准，从中

6、提取作业与管理数据，以有效决策扩大市场与营收，同时固化流程与标准， 提高服务水平与品牌竞争力提高服务水平与品牌竞争力 DMS对于主机厂的意义：对于主机厂的意义：n 是一个管理与作业平台n 是主机厂管理意志的延伸，并保障主机厂各项标准的执行n 是一个核心经营数据中心 DMS对于经销商的意义：对于经销商的意义：n 是一个内部管理、作业系统n 更有效的执行主机厂要求，提升服务水平n 是经营与管理的数据来源人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐10系统架构人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐11总体部署人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐

7、12索赔管理接待管理客户管理客户资料维护整车部分零件部分其它功能模块其它功能模块基础数据系统管理车辆图片管理客户资料查询客户服务提醒信息提醒中心维修报价预授权申请套餐管理交车管理维修工单保险理赔维修结算服务模块功能构成服务模块功能构成收款管理业务报表统计分析服务活动管理预收款管理索赔申请旧件管理预约管理预约登记预约管理预约看板车籍档案维护售后服务提醒案例管理旧件发运人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐13DMS采用的是C/S网络架构，即工作站/服务器模式1.数据库： SQL SERVER 2000/20052.服务器操作系统： Windows 2000/2003 serv

8、er3.工作站操作系统： Windows XP/2000 (1024*768)4.支持软件： OFFICE20005.网络环境： ADSL宽带网（512K以上）6.打印机： 针式打印机（平推）7、增加硬件要求（与软硬件配置清单一致）运行环境介绍运行环境介绍人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐14目录目录一、计划目标一、计划目标二、项目介绍二、项目介绍三、系统简介三、系统简介四、流程培训四、流程培训五、表单培训五、表单培训六、功能操作六、功能操作七、接口介绍七、接口介绍八、表单状态八、表单状态九、培训考核九、培训考核人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐

9、15人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐16人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐17一般维修流程一般维修流程接待、服务维修/仓库结算、收款修 后服务顾问车间主任/仓库人员结算员服务顾问维修预约单维修工作单维修领料出库单结算单交车单预 约3DC报 价维修工单质 检结算收 款反结算追 加交 车维修领料维修报价单服务顾问人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐18人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐19人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐20人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐

10、和谐21人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐22目录目录一、计划目标一、计划目标二、项目介绍二、项目介绍三、系统简介三、系统简介四、流程培训四、流程培训五、表单培训五、表单培训六、功能操作六、功能操作七、接口介绍七、接口介绍八、表单状态八、表单状态九、培训考核九、培训考核人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐23维修工单与其它单据的转换关系维修工单与其它单据的转换关系人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐24表单介绍表单介绍客户/车辆信息保修时间加车时间维修项目备件信息付费类别工时/零件费用客户/车辆信息维修项目备件信息维修大类维修

11、类别维修班组维修类别维修项目费用维修领料费用其他费用人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐25表单介绍表单介绍单据分布单据分布人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐26目录目录一、计划目标一、计划目标二、项目介绍二、项目介绍三、系统简介三、系统简介四、流程培训四、流程培训五、表单培训五、表单培训六、功能操作六、功能操作七、接口介绍七、接口介绍八、表单状态八、表单状态九、培训考核九、培训考核人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐27功能操作 V P S进入系统操作人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐28目录目录一、

12、计划目标一、计划目标二、项目介绍二、项目介绍三、系统简介三、系统简介四、流程培训四、流程培训五、表单培训五、表单培训六、功能操作六、功能操作七、接口介绍七、接口介绍八、表单状态八、表单状态九、培训考核九、培训考核人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐29接口介绍接口名称接口名称方向方向处理时机处理时机处理频率处理频率维修工单dms到总部维修工单交车后客户可以自定义预授权申请预授权申请提交后客户可以自定义索赔申请索赔申请提交后且该索赔单的维修工单已经上传客户可以自定义工具库存信息工具新增或者工具的状态发生变化后客户可以自定义索赔申请总部到后台当总部接收到dms上传的索赔申请单

13、后客户可以自定义故障参考系后台到总部收到后台传送过来的报文后客户可以自定义售后参考系客户可以自定义质量预防行动客户可以自定义质量预防行动车辆客户可以自定义索赔单反馈客户可以自定义保养单反馈客户可以自定义故障参考系总部到dms收到总部传送过来的报文后客户可以自定义售后参考系客户可以自定义质量预防行动客户可以自定义索赔申请反馈客户可以自定义预授权申请反馈客户可以自定义旧件处理信息客户可以自定义人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐30目录目录一、计划目标一、计划目标二、项目介绍二、项目介绍三、系统简介三、系统简介四、流程培训四、流程培训五、表单培训五、表单培训六、功能操作六、功

14、能操作七、接口介绍七、接口介绍八、表单状态八、表单状态九、培训考核九、培训考核人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐31状态描述状态描述预约，在预约，在“预约登记预约登记”功能中做完登记的预约单功能中做完登记的预约单，其状态为预约；，其状态为预约；变更、变更、确定、确定、在途、在途、取消，这取消，这5种状态为种状态为手工设置，在手工设置，在“预约管理预约管理”功能中的功能中的“联系信息登联系信息登记记”页面，设定预约单处于的预约状态；页面，设定预约单处于的预约状态；来厂，来厂，在开维修工单时系统自动更新；在开维修工单时系统自动更新；作废，在作废，在“预约登记预约登记”功能中

15、，把预约单作废处功能中，把预约单作废处理后，该单据状态转为作废，作废后的预约单不能理后，该单据状态转为作废，作废后的预约单不能在预约管理或预约登记中查看到在预约管理或预约登记中查看到预约单状态预约单状态预约单状态预约单状态 预约预约 变更变更 确定确定 在途在途 取消取消 来厂来厂预约管理预约管理开始开始预约预约作废作废手工设定以下状态手工设定以下状态变更变更确定确定在途在途取消取消来厂来厂人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐32维修工单状态维修工单状态工单状态工单状态 接车接车 结算结算 收款收款 欠款欠款 欠款交车欠款交车 交车交车维修工单维修工单状态描述状态描述接车

16、接车开始开始作废作废结算结算收款收款交车交车欠款欠款欠款交车欠款交车人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐33服务活动状态服务活动状态活动状态活动状态 未通知未通知 未果未果 不参加不参加 不存在不存在 参加参加 预约预约 活动活动 完成完成 另厂另厂 服务活动管理服务活动管理状态描述状态描述未通知、未通知、未果、未果、不参加、不参加、不存在、不存在、参加、参加、预约，这预约，这6 6种状态为手工设置，在种状态为手工设置，在“服务活动管理服务活动管理”功能中的功能中的“服务活动联系服务活动联系信息登记信息登记”页面，设定服务活动处于的联系页面，设定服务活动处于的联系状态；状

17、态；活动活动完成，这完成，这2 2种状态为系统自动生成；种状态为系统自动生成；另厂，既可以如第一点中所述手工设定，另厂，既可以如第一点中所述手工设定，同时，若在神龙公司下发的活动信息中该车同时，若在神龙公司下发的活动信息中该车已经在其它的专营店接受了活动，其状态也已经在其它的专营店接受了活动，其状态也将自动变成将自动变成“另厂另厂”；“活动活动”是指该车正在接受维修，在维修流是指该车正在接受维修，在维修流程中做完程中做完“维修工单维修工单”操作；操作；“完成完成”是指该车所做活动完成，系统中做是指该车所做活动完成，系统中做完交车作业；完交车作业；人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信

18、 和谐和谐34品牌、车系、车型之间的关系品牌、车系、车型之间的关系1 1、品牌、车系、车型之间的关系、品牌、车系、车型之间的关系2 2、车系与其它数据之间的关系、车系与其它数据之间的关系人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐35目录目录一、计划目标一、计划目标二、项目介绍二、项目介绍三、系统简介三、系统简介四、流程培训四、流程培训五、表单培训五、表单培训六、功能操作六、功能操作七、接口介绍七、接口介绍八、表单状态八、表单状态九、培训考核九、培训考核人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐36培训考核考核形式： 1、笔试 2、上机考核内容： 1、系统理论 2、流程操