第2章习题与解答

1、第2章 管理信息系统与组织2.1 本章知识框架学习与要求管理信息系统是与现代化的管理思想、方法和手段相结合，综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，进行智能化信息管理科学决策的系统。它由三大理论体系支撑，即管理理论、系统理论、计算机科学与信息理论。管理信息系统在组织中的应用经历了一个逐步的深入的过程，其中一个显著的特点就是信息系统不再仅仅是支持事务数据的简单处理，而是成为大多数业务过程中的重要组成部分，成为支持企业战略目标实现的重要工具，在很大程度上改变了企业的运作的方式。通过本章的学习可以对管理信息系统的理论基础、管理信息系统与组织的相互影响、管理信息系统对决策的支持等有个全面的认

2、识。2.1.1 知识框架与学习要求 一、系统与信息系统（一） 系统（掌握）1. 系统的概念2. 系统的定义3. 系统的结构与分类（1）系统的结构 （2）系统的抽象 （3）系统的分类4. 系统的特点（1）集合性 （2）整体性（3）相关性（4）层次性（5）环境适应性（6）目的性和功能性（7）动态性（8）结构的层次性（9）有序性（二）信息（掌握）1 信息2 信息与数据3 信息的分类与性质（1）事实性 （2）时效性 （3）不完全性（4）可压缩性（5）等级性（6）变换性（7）价值性（8）共享性（9）传输性4 信息的度量（三）信息系统 1 信息系统的定义（掌握）2 管理信息系统（理解）3 信息系统的结构划

3、分（掌握）（1）信息系统的结构是指各部件的构成框架 （2）按处理功能结构划分 （3）按对应管理活动的不同层次划分（4）按辅助管理职能的结构划分（5）按物理部件组成的结构划分（四）系统工程 （理解）1 系统工程的概念2 系统工程方法论3 系统工程的特点（1）研究方法的整体性 （2）技术应用上的综合性 （3）管理上的科学化（五）信息系统工程（了解）二、信息系统与组织 （一）组织1 什么是组织（掌握）2 组织的特性（理解）（1）标准操作流程 （2）组织的政策 （3）组织文化3 组织的结构（掌握）4 组织对信息系统的影响（理解）（二）信息系统与组织的相互影响 （理解）1 组织对信息系统的影响（1）组织

4、决定了信息系统的开发目的 （2）组织决定了信息系统的任务（3）组织决定了信息系统的全部工作2 信息系统对组织的影响（掌握）（1）对微观经济模型理论的影响（2）对交易成本理论的影响（3）对代理成本理论的影响3 信息系统影响组织内的平衡 （三）信息系统与竞争优势（掌握）1.竞争优势2.竞争力模型3.价值链模型三、信息系统与决策（一）决策及其问题分类 （掌握）1 决策的概念2 决策问题类型（二）信息系统与现代管理（理解）1 管理的概念及其基本特征2 信息系统与管理3 管理者、决策与信息系统（三）制定决策的过程和方法 （了解）1 决策的过程2 科学决策和决策流程3 决策方法2.1.2 本章重点本章重点

5、掌握以下几方面的内容：1信息、管理和系统之间的关系2系统与系统工程的概念、特点3组织的结构和特点4信息的概念、分类、性质与度量5信息系统的定义与结构划分6. 信息系统对组织的影响7信息系统对组织竞争优势的支持8决策问题类型及其与管理各层、系统类型之间的关系2.2 教材习题与解答2.2.1 习题一、名词解释1.系统工程 2. 信息系统 3. 管理 4. 决策 5. 信息量6.结构化问题决策 7. 非结构化问题决策 8. 半结构化问题决策9.竞争优势 10. 波特竞争力模型 11.价值链 二、 简答题1 什么是系统？它的特征是什么？2 简述数据与信息之间的关系。3 讨论信息量的含义。4 什么是组织

6、？它有哪些特征？5 分别运用微观经济模型理论、交易成本理论和代理理论来讨论信息系统对组织的影响。6 举例说明信息系统的战略优势、战术优势和运作优势。7 决策问题有那些类型？管理各层与决策问题类型有什么关系？8 举例说明信息系统是如何支持波特竞争力模型中的四个竞争战略的？9 什么是价值链模型？如何使用价值链模型来确定企业中使用信息系统提高竞争优势最有效的地方？10. 简述信息系统在决策过程中的作用。三、单选题1. 信息技术的应用带来了组织结构和行为上的变化，使得组织结构趋于( )，促使领导职能和管理职能发生转变，以及组织中人力资源结构的变化和调整。A.复杂化 B.网络化 C. 扁平化 D.动态化

7、2. 管理系统是分等级的，信息也是分级的。这就要求信息应防止（ ）的用户访问。A. 授权 B. 未授权 C.非法的 D.合法3. 价值系统包括供应商价值链、核心企业价值链、（ ）与消費者价值鏈等。A. 客户价值链 B.同盟价值链 C.采购价值链 D.渠道价值链4. 早期的信息系统主要是支持管理者的( )，如生产控制系统、事务处理系统等。随着信息技术的不断发展和对管理活动不同领域、不同层面的进一步渗透，信息系统开始表现出对管理者3种角色的全面支持，尤其是对决策角色的支持.A.信息角色 B. 人际角色 C. 决策角色 D.领导角色5. 在数字化公司的时代，要求公司、客户和供应商之间的边界具有一个动

8、态的观点，而竞争发生在( )之中。A. 单一的产业环境 B.不相关的多个产业 C.相关产业集合 D.教育产业集合2.2.2 习题解答二、 名词解释1. 系统工程（systems engineering）是一统筹全局、综合协调研究系统的科学技术，是系统开发、设计、实施和运用的工程技术，是在系统思想指导下，综合应用自然科学和社会科学中有关的先进思想、理论、方法和工具，对系统的结构、功能、要素、信息和反馈等，运用多学科成果，进行分析、处理和解决实际问题，以达到最优规划、最优设计、最优管理和最优控制的目的。 2. 信息系统是一系列相互关联的可以输入、处理、输出数据和信息，并提供反馈机制以实现其目标的元

9、素或组成部分的集合。从系统的观点来看，信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源，目的是及时正确地收集、加工、存储、检索、传递信息，并在必要时向有关人员提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。3. 管理是设计和维持一种环境，使集体工作的人们能够有效地完成预定目标的过程。即管理是对组织的人力、资金、物质及信息资源，通过计划、组织、领导和控制等一系列过程，来有效地达成组织的目标。4. 决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的行动。在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定目标，从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策

10、过程。5. 信息量是衡量信息大小的度量。信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。信息量可以利用概率来度量。其单位为叫比特(bit，是二进位制数字Binary digit的缩写)。一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。6. 结构化问题决策又称程序化问题决策。结构化决策问题相对比较简单，很容易理解，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可以通过一定的通用模

11、型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。7. 非结构化决策问题的决策过程复杂，含有大量的非确定因素，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依。决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响。8. 半结构化问题决策界于结构化问题决策和非结构化决策问题的决策过程之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但不全面，有所分析但不确切，有所估计但不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但难以确定最优方案。9. 在信息系统领域，竞争优势指利用信息获取市场地位的改善。在组织中，竞争优

12、势具体体现为战略层、战术层、运作层的优势获得。在组织的最高管理层即战略规划层，信息系统可以用来改变公司发展的方向，从而获得竞争优势。在管理控制层（中层），管理者通过指明战略计划的具体实现来获取战术层的优势。在操作控制层（低层），管理者通过各种方式使用信息技术来进行数据收集和信息创造来获取操作的效率，获得操作层的优势。10. 竞争力模型是用来描述企业的外部影响力，特指不利因素与好的机遇之间的相互作用，及其最终对组织的战略和竞争力所起的最终作用。波特竞争力模型说明企业面对的各种外部影响因素包括：市场中新的进入者给企业带来的不利因素；来自代用商品或服务的压力；供应商高超的议价能力；传统的行业竞争者的

13、地位。处理好客户、供应商、代用商品或服务、市场新的进入者这4个主要因素可使企业取得竞争优势，并可增强企业对行业中其他竞争者的抗衡力。 11.企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类，基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。2、 简答题 1.系统被认为是一个有特定功能的有机整体，它由若干个具有独立功能的元素(Element)组成，这些元素之间互相联系，互相制约，共同完成系统的总目标。系统论把系统定义为

14、：为了达到某种目的由一些相互联系和相互作用的若干要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体。在定义中包括了系统、要素、结构、功能四个概念，表明了要素与要素、要素与系统、系统与环境三方面的关系。一般系统都具有集合性、相关性、层次性、整体性、目的性、动态性和适应性的特性。 2.数据与信息有着不可分割的联系，信息是由处理系统加工过的数据，是数据所表达的内容，而数据则是信息的表达形式。 3.信息量是衡量信息大小的度量。信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包

15、含的信息量就等于零。信息量可以利用概率来度量。其单位叫比特(bit，是二进位制数字Binary digit的缩写)。一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。在这种单位制度下，信息量的定义公式可写成：H(x)= -P(Xi)log2P(Xi) i=1，2，3，n 这里Xi代表第i个状态(总共有n个状态)，P(Xi)代表出现第i个状态的概率，H(x)就是用以消除这个系统不确定性所需的信息量。只要可能性范围缩小了，获得的信息量总是正的；如果可能性范围没有变化，-log1=0，获得的信息量就是零；如果可能性范围扩大了，信息量变为负值，人们对这事件的认识

16、就变得更模糊了。4.组织是管理目标的实现手段，是管理信息系统的服务对象。詹姆斯.穆尼（James D.Mooney）认为组织是某一种人群联合起来为了达到某种共同目标的形式.切斯特.巴钠德（Chester Barnard）的认为组织是一种有意识地对人的活动或力量进行协调的关系，是两个或两个以上的人自觉协作的活动或力量所组成的一个体系。组织具有一定的特性，其中有一些属于各个组织所特有的个性，如组织之间有不同的结构、不同的目标、不同的顾客群，而且它们所处的环境也不同，这些不同点形成了组织的个性。有一些特性是所有组织所共有的，称为共性。组织内部的标准操作流程、实施的政策和组织文化是所有组织都具有的共性

17、。5.信息系统与组织的增殖过程有关，可以反映在信息系统对微观经济模型理论、交易成本理论和代理理论的影响。对微观经济模型理论的影响。微观经济模型理论是微观经济学的基础理论，它用于解释特定企业的产出取决于该企业的资本和劳动力的数量。如果应用了信息技术和管理信息系统，那么该企业原由的技术水平就发生了变化，企业可以降低劳动力和资本的数量，但是保持企业产出不变。对交易成本理论的影响。采用管理信息系统之后，可以降低企业的寻求客户的成本、采集各种有关信息的成本、企业之间的协作成本。这时候，企业可以降低规模（减少雇员数量）和交易成本，但是可以保持完成的交易数量不变。对代理成本理论的影响。使用信息技术和管理信息

18、系统，可以降低相互获取信息和分析信息的成本，该企业的所有者可以非常容易地监视和控制雇员的工作。从而在企业的结构稳定的情况下，对同样的企业规模，可以大大降低所需要的代理成本，进而提高企业的利润。6.战略优势对一个公司的运作的形成起着根本的作用。信息系统能用来创造战略优势。例如，公司可以将它的现存数据转化具有标准接口的数据库形式（像Web浏览器接口），这些接口可以为它的业务伙伴和客户共享。拥有能够通过Web浏览器访问的标准数据库往往能反映一家公司地位的战略转移。当一家公司相对它的竞争对手以一种更好的方式实施了一个战略时，它就获得了战术优势。公司可以通过让客户进行直接信息访问来提高客户服务质量。所有

19、的公司都想使客户满意，因为这样会带来客户的重复购买行为。例如一个客户想从公司购买150美元的打印纸，信息系统显示这个客户本月内已购买了800美元的物品，但离折扣线1000美元，还差50美元就可享受5%的折扣。针对这种情况公司就可以通过多种途径获得战术优势。首先，这个客户可能因为折扣继续购买产品；其次，通过信息系统可以知道客户购买哪些产品。这样公司不仅得到了客户的忠诚，公司也增加了利润。运作优势是指更好地处理公司日常的各种事务和流程的能力，信息系统也是通过这种优势直接与公司流程互相作用。一个能够通过以往的事务记录“记住”客户和他的编号的Web站点意味着一种操作层面的优势。用户通过Web站点来进行

20、购买活动确实使公司省去了因雇佣文员键入信息而花费的成本。7.从决策的重要性来看，可将决策分为战略决策、战术决策、知识决策和业务决策。按参与决策的主体来分，可分为集体决策和个体决策。从决策涉及的问题看，可把决策分为结构化问题决策、半结构化问题决策和非结构化问题决策。 不同类型问题决策对信息的要求也不同。决策结构化问题所需要的信息往往是统计性的，大部分来自组织内部，且有叫高精度；而决策非结构化问题一般是预测性的数据，而且大部分来自外界，不具有确定的内容和高度的结构。这就决定了管理信息的层次和各层的特点，如教材中的表2-2 和表2-3所示。8. 信息系统可以通过以下四个方面支持波特的竞争战略： 信息

21、系统创建新产品与服务企业使用信息系统为产品和服务提供支持时，可使这些产品不易被仿造或只适用于特定的市场，这实际就是增加竞争者进入市场的成本。这些战略信息系统可抵御竞争对手的各种回击，使企业之间出现了差异，这种差异使组织具有了长期保持在基本成本上的竞争力。创建基于信息系统的新产品和服务，并不需要高级或最复杂的信息系统技术，ATM机和信用卡就是一个典型的实例。信息系统关注市场定位只要有商品生产和商品交换存在，就离不开市场，市场是联系生产与消费的纽带。一个企业在目标市场占有率的高低直接反映了企业产品或服务的交易额所占比例的大小。信息系统通过对从市场采集到的数据进行分析，得到的分析结果是市场营销决策中

22、的重要依据，从而有助于市场定位和细分市场。例如使用信用卡消费，消费者的有关信息就被采集下来，记录到客户信息数据库中，因此就可将这些信息按不同年龄、不同性别来细分市场，以达到企业渗透市场的目的。信息系统建立与客户和供应商的联系 信息系统可以通过“锁住”客户与供应商而抵御竞争者。战略信息系统可抑制客户放弃企业的产品而选择竞争对手的产品。美国Baxter国际零库存与订货系统便是一个锁住客户的例子。Baxter公司供应医用产品，他供应的产品的品种超过120000项，维持这样庞大的库存量所需的成本是巨大的，但对医院而言是降低了成本，因为不需要存放一定量的存货。Baxter公司在医院安装了自己的计算机终端，医院需要货物时，只需在计算机终端上直接输入订货单，系统立即进行处理。送货单、账单、装运清单和库存信息全部由计算机信息系统处理完成，并由医院终端通知客户送货日期。这个系统使用方便，又降低了客户的成本，使医院不愿意再选择其他供应商，从而使Baxter公司占有美国所有医用商品