精品资料（2021-2022年收藏）中央企业班组长岗位管理能力培训认证

1、 中央企业班组长岗位管理能力培训认证一、 企业战略认知1、 多选题第1题 差异化战略的差异化来源包括 答案:A,B,C,DA市场形象B.品牌吸引力C.产品价格D.产品外观特征第2题 市场趋势分析要从哪几个方面来进行 答案:A,B,C,EA.需求变化B.消费偏好C.市场规则分析D.竞争对手分析E.目标客户分析第3题 企业的资源能力包括 答案:A,C,D,EA.基础资源B.客户资源C.扩展资源D.整合能力E.网络资源第4题 下面属于企业总体战略的是 答案:A,BA.资本运营战略B.产业成长战略C.盈利模式战略D.核心能力战略E.一体化战略第5题 战略执行中再造权责体系中需要注意的问题是 答案:A,

2、BA.根据流程设定组织体系，以权责体系为核心B.再造权责体系要以流程为核心，目标为导向，强化岗位角色，优化管控体系C.将目标分解，根据全面预算分解或以部门分解D.关注结果与成长，与绩效衔接，强调愿景的激励第6题 卓越执行者的核心能力包括 答案:A,B,C,D,EA.良好的执行心态B.对执行的深刻理解C.对执行工具的驾驭能力D.清晰的角色定位E.熟稔的流程操作第7题 成功实施成本领先与差异化整合战略的条件 答案:A,B,CA.灵活生产系统B.企业范围的信息网络C.全面质量管理系统D.目标市场足够大第8题 企业战略设计的基石 :A,B,C,D,EA.使命愿景B.资源能力C.竞争结构D.市场趋势E.

3、行业环境、优势短板第9题 战略执行系统构成要素 A,B,C,D,EA.战略目标分解B.创新绩效模式C.改革激励机制D.优化核心流程E.再造权责体系 第10题 获得成本优势的方式包括 A,B,CA.规模效应B.经验效应C.设计优势D.品牌优势第11题 战略执行的核心是 BA.目标管理B.绩效管理C.核心竞争力D.激励体系构建第12题 战略分析包括 A,B,C,DA.明确企业当前宗旨、目标和战略B.外部环境分析C.内部条件分析D.重新评价企业的使命和目标第13题 以下哪些是企业可选择竞争战略 答案:A,B,C,D,EA.差异化战略B.成本领先和差异化战略C.成本领先战略D.战略联盟E.集中化战略第

4、14题 战略管理的流程 答案:B,C,DA.企业环境分析B.战略分析C.战略决策D.战略实施与控制E.战略评价第15题 企业战略构成要素 A,B,D,EA.经营范围B.协同作用C.核心竞争力D.竞争优势E.资源配置2、判断题第1题 集中化战略一般会导致企业成本下降。答案:错误第2题 集中化战略是指主攻某产品系列细分区段，而不是市场地区区段。答案:错误第3题 一般而言，大企业更适用于采取集中化战略。答案:错误第4题与成本战略比较，差异化战略对组织的宽松气氛要求较高。答案:正确第5题 是产品质量的识别性，而不是产品品种的挑选性，构成差异化战略的差异化内在来源。答案:错误第6题 决定战略能否成功实施

5、的因素是组织的资源进行充分整合后所具备的组织执行力.答案:正确第7题 企业愿景就是描述企业未来的图景。答案:正确第8题 战略联盟是指两家企业为某种目的，通过一定方式组成联合体。战略联盟在市场上，以单一法人形式出现。 错误第9题 采取成本领先战略的企业利润一般较低。答案:错误第10题 差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务。答案:正确第11题 差异化战略成功的前提是找到不同的顾客群。答案:错误第12题 分析企业的竞争结构需要从四个方面来进行：竞争者分类、主要竞争者分析、竞争趋势分析、竞争策略分析。答案:正确第13题 绩效管理本质上就是考核组织成员对战略

6、执行的贡献，或者对组织成员的价值进行评价，它是管理者与员工之间为提高员工能力与绩效，实现组织战略目的的一种管理沟通活动。答案:正确第14题 企业的资源能力就是指企业自身所拥有的资源。答案:错误第15 题与差异化战略比较，成本领先战略对基础研究能力要求较低。答案:正确3、问答题第1题 什么是企业愿景？答：企业愿景：是企业领导者对企业前景和发展方向一个高度概括的描述，是指企业长期的发展方向、目标、目的、自我设定的社会责任和义务。这种描述在情感上能激起员工的热情。愿景是一具组织的领导用以统一组织成员思想和行动的有力武器。企业愿景是由核心理念和未来的蓝图构成。核心理念是企业存在的根本原因，是企业的灵魂

7、，是企业精神，是企业的凝聚力，是激励员工永远进取的永恒的东西；未来蓝图代表企业追求和努力方向，它随着企业经营环境的改变而改变。远大的理想是激励员工的有力工具。第2题 试评价沃尔马“天天低价、始终如一”、“我们所做的一切都是为了您省钱”，这些说法所体现的战略思想。答：成本领先战略的概念。成本领先战略往往是新兴零售业态企业后来居上的有力武器，这一战略的实施涵盖了商品购、存、销流转过程所有环节上的成本和费用控制，只有降低商品的进价成本和物流成本、降低商品的经营管理费用，才能实现商品流转全过程的成本费用控制。在这方面，沃尔玛无疑是零售业成本领先战略最彻底实施者和经营典范。沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，

8、始终如一”，它指的是“不仅一种或若干种低价商品低价销售，而是所有商品都是以最低价销售；不仅是在一时或一段时间低价销售而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售，而是所有地区都以最低价格销售”。正是力求使沃尔玛商品比其它商店更便宜这一指导思想使得沃尔马为成本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。第3题 如何理解企业文化与企业战略之间的关系？答：在战略管理中，企业战略与企业文化的关系主要表现在以下几个方面：（1）优秀的企业文化是企业战略制订获得成功的重要条件。优秀的文化能够突出企业的特色，形成企业成员共同的价值观念，而且企业文化具有鲜明的个性，有利于企业

9、制定处与众不同的、克敌制胜的战略。（2）企业文化使战略实施的重要手段。企业战略制订以后，需要全体成员积极有效的贯测实施，正是企业文化具有导向、约束、凝聚、激励及辐射等作用，激发了员工的热情，统一了企业成员的意志及欲望，为实现企业的目标而努力奋斗。（3）企业文化与企业战略必须相互适应和相互协调。严格的讲，当战略制订之后，企业文化应该随着新战略的制订而有所变化。但是，一个企业的文化一旦形成以后，要对企业文化进行变革难度很大，也就是说企业文化具有较大的刚性，而且它还具有一定的持续性，会在企业发展过程中又逐渐强化的趋势。因此从战略实施的角度来看，企业文化要为实施企业战略服务，又会制约企业战略的实施。当

10、企业制定了新的战略要求企业文化与之相配合时，企业的原有文化变革速度非常慢，很难马上对新战略做出反应，使企业原有的文化就有可能成为实施新战略的阻力，因此在战略管理的过程中，企业内部新旧文化的更替和协调是战略实施获得成功的保证。第4题 什么是企业战略管理？答：企业战略管理：企业战略管理是在占有信息的基础上的一个决策和实施过程，是企业为实现战略目标,制定战略决策,实施战略方案,控制战略绩效的一个动态管理过程。以战略计划的制定为起点，包括了计划的执行、追踪与控制等环节的完整的管理过程。企业战略管理包括三个相互关联的主要阶段，即战略分析阶段、战略选择阶段和战略实施阶段二、班组建设与班组长管理实战1、单选

11、题第1题 下列哪种文化企业最有执行力 DA.为老板打工的文化B.为自己打工的文化C.为团队做事的文化D.为信仰而战的文化第2题 谁承担6S活动成败的责任? DA.总经理B.6S推行委员会C.车间主任D.公司全体员工第3题 下列选项中不属于班组长权限的是？ CA.员工调配权B.本班组的绝对指挥和管理权C.购买设备权D.合理化建议权第4题 整理主要是排除什么浪费? CA.时间B.工具C.空间D.包装物第5题 整理时,要根据物品的什么来决定取舍? BA.价值B.购买使用价值C.是否占空间D.是否能卖好价钱2、多选题第1题 班组长的职责主要包括 答案:A,B,CA.事务管理B.生产管理C.辅助上级D.

12、车间工作第2题 全面生产保全（TPM）追求的目标是 答案:A,B,DA.故障零化B.不良零化C.成本零化D.事故零化第3题 以下说法正确的是？ 答案:A,B,DA.呆料是指能用，但放久的物料B.废料是指不能用的物料；C.人工成本不属于企业成本；D.班组长影响着决策的实施 第4题 企业是由哪六大要素组成的：人员，材料，设备。答案:B,C,DA.资金B.环境C.方法D.信息第5题 企业一般存在哪几种类型的班组长 答案:A,B,C,DA.生产技术型B.劳动模范型C.哥们义气型D.盲目执行型3、判断题第1题 经济核算应该透明化与可量化。答案:正确第2题 班后总结是指订单完成后的总结，班后会的管理。答案

13、:错误第3题 品质的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。答案:正确第4题 班组长的使命是提高产品质量，提高生产效率，降低成本，防止工伤和重大事故的发生。答案:正确第5题 班组长只能用行政任命的形式产生。答案:错误第6题 6S中“整理” 的定义是要用的东西依规定定位、定量的摆放整齐，明确地标示。答案:错误第7题 三控指的是进料控制，过程控制，成品控制。答案:正确第8题 6S活动是短时间的工作，只要做好了就可以结束。答案:错误第9题 班组设备的日常“三级保养”中班组长是负责一级保养的。答案:错误第10题 班组长是现场管理的第一责任人。答案:正确4、问答题第1题 人物：班长张小

14、宝，跟单员杨小珊地点：生产部控制室事件：晚上十一点，班长张小宝接到早跟单员杨小珊的电话，“张哥，老大，我拜托你让你的手下快点给我装车吧。刚才物流公司的人打电话说他们下午四点半就把车开进来了，但是你的人到现在还没有给他们装车。这批货明天早上就要运到客户那里，要不然他们就要停产了。可是听说到现在还没有罐装好，今天下午三点打电话时你不是说已经生产出来了么？两个小时冷却，到现在怎么也应该给我们装上了啊！”其实这样的电话，张小宝今天已经是第二次接到了，上午是采购部的李主这也投诉说运原材料的车进来之后4个小时还没有把车卸完。员工象现在这样拖延工作时间的事情已经不是第一次了，真让人头痛。问：1.如果你是班长

15、张小宝，你该如何去解决这个问题呢？答：解决这个问题，要从三个方面来分析：（1）、班组长与其它部门的信息沟通是否对称，如与采购部门、业务部门的沟通要及时，对于各部门之间协调计划都要提早安排；（2）、经常检查一下对每一个员工的工作安排是否合理；（3）、班组长个人平时要与员工处理好关系，做工作时，班组长要起到带头的作用，身先士卒，才能有效的避免员工磨洋工的问题。第2题 案例如何应对员工在工作中扯皮、推诿责任？（10分）人物：班长张小发、李小波、王小二、刘小洋地点：生产车间事件：班长张小发今天很头大，刚才他被生产经理叫过去，销售部的同事告诉他一个消息，他们班上个月二十五号出的产品由于没有贴标签，客户不

16、知道产品的贮存条件，将产品直接放在车间加工，而车间温度太高，所有的胶都变成了固体。现在客户要求将二十吨产品全部退回。“今天找你们来是想问一下，上个月二十五号晚上是谁贴的产品标签？” “不记得了。我那天好象是有点不舒服就没有去进行罐装了，一直在控制室里看着，怎么会是我呢。”李小波看着班长阴沉的脸说。王小二说，“我那天是参加罐装了，从来没有听说我还要贴标签的。再说出货的时候还有刘小洋看着呢，不知道他有没有留意到。” 刘小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有没有MSDS和COA单，没有谁让我检查标签到底有没有贴啊。” 问：1.你看出来这是什么问题么？2.如果你是班长张小发，你应该怎么处理？第3题 班组

17、长的重要作用?答：班组长影响着决策的实施；班组长既是承上启下的桥梁,又是员工联系领导的纽带；班组长是生产的直接组织和参与者，所以班组长既应是技术骨干，又是业务上的多面手。第4题 设备二级保养由班组长负责，请问保养的内容是？答：督促一级保养人员并指导；特殊部位的润滑及定期换油；突发故障的排除及精度的调整；一级保养人员异常报告的处理；机件损坏时，依情况需要得自行处理或报告上级主管处理；每日上午九时以前检查一级保养人员的绩效，并做记录；新设备的安装与试用。建设与班组长管理实战三、领导力与执行力打造1、问答题第1题 经理人常见的几个误区是什么?答：关注问题忘了目标；深恶而不能痛绝；与下属竞争才智；讲效

18、率不讲效果；讲哥们不讲权威；顾小团队不顾全局。第2题 辅佐上司的八个原则是什么？答：保持恰当期待，主动解决问题，明确上级意图，绩效伙伴关系，不把问题推向领导，主动承担责任，主动与领导沟通，善意和委婉提醒。2、单选题第1题 组织内三层次沟通技巧包括对上沟通培养（）对下沟通学会（）对平沟通学会（）。 答案:CA.聆听、默契、忘我B.默契、忘我、聆听C.默契、聆听、忘我第2题 团队信任链的两大阻断效应是指:踢猫反应和。答案:CA.积极效应B.消极效应C.垃圾效应第3题 从（ ）实施管理。 答案:AA.危机B.制度C.愿景第4题 企业人四大病毒是指:对人不知（）,对己不知（ ）,对事不愿（ ）对物不懂

19、（）。 答案:AA.感恩、克制、尽力、珍惜B.珍惜、克制、尽力、感恩C.:感恩、克制、珍惜、尽力第5题 领导三个蝴蝶效应中“谋”指的是。答案:CA.行为规范B.价值观C.格局第6题 成长的四个前提分别是目标、承诺、舍得。答案:AA.检讨B.珍惜C.尽力3、判断题第1题 消极、借口、宗派、政治是团队文化的四大杀手。答案:正确第2题 领导应该具有分辨部属的特性与现况的技能。答案:正确第3题三元工作技巧包括商务专家化、对上“检票”工作法、对下“路标”工作法。答案:正确第4题 “急事慢慢说”是鲍威尔的唯一成功秘诀。答案:错误第5题 改变一下语速、语调和走路姿态是领导魅力十大行为秘籍之一。答案:正确第6

20、题 领导三个蝴蝶效应中威仪指的是格局。答案:错误第7题 中层管理：组织人力物力，并使其得到有效利用，以期达到既定目标。答案:正确第8题 职业人三敬包括敬人、敬业、敬己。答案:正确第9题 业绩是企业和个人持续成长的原动力。答案:错误5、自测题第1题 从（）实施领导 答案:BA.管理B.愿景C.危机第2题 组织内三层次沟通技巧包括对上沟通培养（）对下沟通学会（ ）对平沟通学会（） 答案:CA.聆听、默契、忘我B.默契、忘我、聆听C.默契、聆听、忘我第3题 企业人四大病毒是指:对人不知（ ）,对己不知（ ）,对事不愿（ ）对物不懂（ ） 答案:AA.感恩、克制、尽力、珍惜B.珍惜、克制、尽力、感恩C

21、.:感恩、克制、珍惜、尽力第4题 领导三个蝴蝶效应中“谋”指的是 答案:CA.行为规范B.价值观C.格局第5题 领导效能= 执行效果 ( ) 耗费心力 答案:CA.（+）B.（-）C.（÷）第6题 信念决定（ ）答案:AA.行为B.思想C.意志第7题 团队信任链的两大阻断效应是指:踢猫反应和 答案:CA.积极效应B.消极效应C.垃圾效应第8题 管理使事情 规范 ,领导要研究 答案:BA.量变B.权变C.管理第9题 建立人际信任链的三个关键没有 答案:BA.树立自尊B.敬人敬己C.心理消磁D.积极反馈第10题 从（ ）实施管理 答案:AA.危机B.制度C.愿景第11题 “急事慢慢说”是

22、鲍威尔的唯一成功秘诀。答案:错误第12题 中层管理：组织人力物力，并使其得到有效利用，以期达到既定目标。答案:正确第13题 “图像”改变人才会改变。答案:正确第14题高效职业生产力的四大策略：品牌策略、营销策略、服务策略、核心竞争力策略。答案:正确第15题 改变一下语速、语调和走路姿态是领导魅力十大行为秘籍之一 答案:正确第16题 一个领袖并不会建立一个企业，而是通过建立一个组织来建立企业答案:正确第17题 潜意识是显意识能量的一万倍 答案:错误第18题 领导三个蝴蝶效应中威仪指的是格局答案:错误第19题三元工作技巧包括商务专家化、对上“检票”工作法、对下“路标”工作法答案:正确第20题 大成

23、就者必备：大根器、大戒心、大格局答案:正确四、班组基础管理1、问答题第1题 本次课程对你有那些帮助？你有什么体会和打算？答：结合自身情况以及学习体会作答。第2题 质量改进的八个步骤是什么？为什么“现状调查”和“要因认证”要抓住关键的少数？答：质量改进的八个步骤是：1、现状调查；2、原因分析；3、要因确认；4、制定对策； 5、实施对策；6、效果检查；7、标准化和巩固措施；8、遗留问题和下步打算。其中现状调查要抓住关键的少数，是因为这样一来可将我们有限的人、财、物和时间，用到最关键的地方去，要因认证也是同样的道理，能使我们集中力量打歼灭战，避免重复劳动，从而使我们的工作更有效。2、判断题第1题目视

24、管理看一看使管理和问题一目了然。答案:正确第2题问题根源找一找找出问题根源并加以解决。答案:正确第3题班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干型。 答案:错误第4题决定流水线总体效率的是干得最快的人或工序。答案:错误第5题创新可以从改变不合理开始 答案:正确第6题头脑风暴法的原则是禁止批评、多多益善、自由奔放、结合改善。答案:正确3、选择题第1题 产中常见的八大浪费是：制造过多的浪费、库存非浪费、加工的浪费、搬运的浪费，不良品的浪费、（）的浪费、等待的浪费、管理的浪费。答案:BA.人员的浪费B.动作的浪费C.设备的浪费第2题管理的实质就是八个大字：（ ）答案:AA.消除浪费，增加价值B.加强管理，提高效率C.提升管理，解决问题。第3题质量改进的第一步“现状调查”是为了（ ） BA.掌握全部问题B.抓住关键的少数C.分析原因第4题生产中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（ ）时间。答案:AA.无效时间B.精细时间C.必须时间第5题定置管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态，其中C状态就是：（ ） 答案:CA.废弃物B.现场不需要的物品C.废弃物和现场不需要的物品第6题设备管理的三好是管好、用好、（ ）答案:AA.维修好B.使用好C.服务好第7题工艺方法要认真执行“三按”是（ ）答案:AA.按图纸、按工艺文件、按质量标准B.按用户要求、按生产实际、按技术标准C.按国