地陪接站服务说课稿

1、.地陪接站服务说课稿各位评委，上午好。今天我说课的题目是地陪接站服务，根据导游岗位的特点和教学要求，我将本节知识点安排为2 课时。我将通过以下几个环节进行说课：【教材、学情】：导游服务是旅游专业的一门核心课程，也是学生获得国家旅游行业导游人员资格的必要基础。本课接站服务 是导游服务 项目一任务二的内容，具体到导游岗位上来说，接站服务是地陪向旅游团队提供服务的开始，关系到地陪的形象和后续工作能否继续顺利开展，所以学生必须认真领会和掌握。本次课的授课对象是高二旅游专业的学生，女生居多。他们已经学习了一个学年的旅游相关课程的学生，往往具有以下几个特点： （ 1）对于讲述型的理论学习有一定的抵触情绪；

2、（ 2）爱美、喜欢表现，有一定的专业知识和技能，但是缺少实例训练，无法系统、完整地进行操作；（ 3）思维活跃但缺乏学习的主动性与持续性。而我校旅游专业的培养目标就是为各大旅行社培养导游技能人才，因此学生技能的培养和兴趣的提高成为教学的一大关键，本节课的教学重在培养学生接站服务的专业技能，同时增强导游课程的乐趣性。【教学目标】：根据导游岗位的实际需要，结合学生的学情，我制定如下教学目标：知识与技能1、能说出地陪接站服务的流程；2、能针对旅游团，提供准确、熟练的地陪接站服务。过程与方法1、 通过模拟岗位情景，体验导游接站服务的过程，学会接站服务的技能；2、 在实践操作中增强学生语言表达和综合处理问

3、题的能力，积累岗位经验，提高导游技能。情感、态度、1、 培养学生主动参与学习、团队合作的意识；价值观2、 培养学生岗位所需的耐心、细致的职业素养。【重点、难点】：重点：地陪导游接站服务的流程。难点：能针对旅游团，提供准确、熟练的地陪接站服务。【教法与学法】：都说好的教学方法往往是教学成功的一半。本节课主要采用情景教学法、案例教学法、 角色扮演法等进行教学：通过韩剧导游活动视频的观看，激发学生进入课堂学习的兴趣；继而案例讨论，讲授新知；并落实小组合作角色可编辑.扮演，模拟导游活动，将所学知识转化技能。通过为学生提供模拟的的工作环境、具体的工作内容和明确的工作要求，调动学生的积极性和自觉性，使每个

4、学生都能参与到动脑的积极思维动手的实际操作中。学法秉持“学为主体、尊重个性”的原则，学生自主学习，主动探究，小组游戏竞赛和情景剧表演的模式。对学生来说，游戏不仅是娱乐，也是种学习，相信这也是一种最自然的学习形式。它能改变职高学生的学习状态，变“苦学”为“乐学”，让他们感觉到更多的课堂“幸福感”。【教学过程】：视频导入，案例讨论，课堂游戏，创设情景，分析点评，课堂小结，创设情景讲授新知趣味巩固合作模拟加深印象课外拓展看说比演评小一一一一一结看说比演评拓展教学设计理念：在“乐学、活用、学以致用”理念的指导下，结合学生和职业教育的特点，以及我自身的旅行社工作经验。首先对教材作了如下处理：1、把平铺直

5、叙的接站服务理论转化为一张接站流程图，方便学生识记。2、增加三个实际旅游案例，把理论课向技能课引领，并增加我的个人导游经验-接站小窍门。其次，我把课堂教学分为以下三个主体步骤：（ 1）一个中心技能，三个案例任务驱动，是实现“学生为主体”、“做中学”课堂的有效途径；（ 2）合理分组协作，“大家来找茬”游戏竞赛的方式检验学习效果，提高学习的趣味性和效率；（ 3）情景剧表演，体现合作效率，更能实现知识向技能的转化。1、课前准备、整合资料（ 1）教具的准备 :导游旗、导游证、扩音器、白纸、笔课前教师给出任务：将全班分稳定的六个学习小组（每组的学生层次相当），各组一名组长组织小组成员共同合作学习。给出案

6、例1（见附件）：、地接导游小张，为什么会接错团？在旅游团抵达后，一个准确漂亮的接站服务包括哪些环节，有哪些注意事项？设计意图：培养学生合作学习，收集材料处理信息的能力，初步了解地陪导游接站服务的重要性和基本流程。可编辑.2、创设情境，引入课题（看一看）通过引导学生对韩剧“地陪导游服务”的视频观看，教师提出问题：片中导游员应该做哪些前期准备？准备工作结束，旅游团正式来临， 作为地陪又该如何服务？通过这两个问题引导学生复习回顾地陪服务准备的相关知识点，继而引出本课的学习任务：地陪导游接站服务。通过多媒体视频辅助的方法，引导学生进入教学情境，落实情境导入法；学生通过观看和想象，轻松自然地进入学习状态

7、。3、新课教学环节一：学习新知，解决教学重点。（说一说、比一比）围绕地陪接站，教师给出案例二（见附件） ，引导学生展开小组讨论，共同归纳导游接站服务的流程和要点。在完成接站知识点学习后，教师播放一段导游接站服务的视频，学生小组竞赛游戏“大家来找茬” ，找出视频中接站服务七处的失当的行为。通过视频中学生导游的接站观看，感同身受，身临其境，这样既能帮助学生轻松巩固所学接站流程，又能给学生的导游工作以警示，今后走上导游岗位避免犯类似错误。同时通过游戏的方式，也能让学生体验导游工作的乐趣。解决了本课的教学难点。环节二：情景剧表演，突破教学难点。（演一演、评一评）通过变化旅游团的信息，教师给出 案例三（

8、见附件） ，并下发笔、白纸、导游旗、导游证，设置情境，组织学生根据案例，进行情景剧表演，模拟演练接站服务的各个环节。同时进行小组间的互评，根据教师下发的“接站服务评分表” ， 给表演小组打分，互评。通过新案例的分析、演练，点评，把“死”的知识转化为“活”的技能，人人参与，突破本课的教学难点。4、小结归纳，课堂拓展：教师引导学生共同回顾地陪接站流程，并布置课后作业：以中职旅行社为背景，以我校旅游专业教师为游客到达学校旅游，进行接站服务。以此继续强化本课所学的知识与技能，也能延续导游工作的趣味性，同时拉近专业教师与学生的情感。【教学反思】1、 改变学生的学习状态，变被动学习为主动愉快学习；2、 注

9、重案例设计，三个专业导游案例间紧密联系，逐级提高学生的接站服务技能；3、 注重思维锻炼，学习习惯的培养。可编辑.【教学板书 】等候团队（手执导游旗，接站牌，站在醒目的位置）认找旅游团（一方面要保证自己的突出位置，让对方找到自己；另一方面可以通过旅游团的装束与徽志等主动查找）核实相关事项（客源地、组团社、全陪姓名、团队人数等）清点人数与行李（默数；集中所有行李，提醒游客进行清点与检查）引导登车 打开社旗引领；导游站在车头一侧的车门旁；协助游客上车；待游客放置好随身物品，坐稳后，地陪礼貌地清点人数；全陪、领队无异议后，再请司机开车可编辑.附件：案例 1：6 月的一天，导游员小张按照旅行社的安排去机场迎接一个20 人的旅游团。班机准时到达，人数、团号、国籍一一对上号后，小汪就带领游客上车。当车到达饭店门口时，领队突然提出疑问说他们住的饭店不是这一家。当领队拿出计划和小汪对照后，小汪才知道自己接错团了。案例 2： 6 月 16 日，中职旅行社将迎来一个20 人的上海团，社里派张宇去地接接站。有关本团信息如下：（ 1）组团社：上海康辉旅行社；团号：KHGN0616A ；全陪：