销售管理子系统概述

1、ERP之销售子系统设计姓名：学号：目录目录11 销售管理子系统概述22 销售管理子系统业务分析22.1 销售管理子系统主要业务22.2 销售管理在部门之间的业务往来33 销售管理子系统总体设计43.1 系统流程设计43.2 销售管理业务数据流程图43.3 销售管理子系统功能模块设计53.3.1销售管理子系统的功能模块图53.3.2 各功能模块分析63.4 销售管理业务的实体关系61 销售管理子系统概述ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台，其核心思想是供应链管理，即从供应链范围去优化企业的资源。它整合了销售管理、财务管理、人事管理、

2、质量管理、生产管理、物料管理等所有经营环节。图1为ERP各子系统功能关系图 图1-1 ERP各子系统关系图销售管理子系统是ERP系统的重要组成部分。销售管理子系统是以管理为中心，整合项目、报价、合同、退货、售后等销售管理流程，辅以竞争对手管理和销售团队管理，集市场、销售、服务为一体，通过优化企业资源，深度挖掘最佳的市场活动模式。2 销售管理子系统业务分析2.1 销售管理子系统主要业务销售管理子系统主要业务主要包括：客户管理、价格管理、信用管理、合同管理、出货管理以及贷款管理等。客户管理：内容主要包括客户基础资料、客户特征、业务状况、交易现状价格管理：使用历次售价、最新成本加成和按价格政策定价等

3、三种价格依据。同时，按价格政策定价时，支持商品促销价，可以按客户定价，也可以按存货定价。按存货定价时还支持按不同自由项定价。 主要包括存货价格、客户价格、折扣政策、价格组。信用管理：信用管理的目标包括降低企业赊账的风险，减少坏账损失；降低销售变现天数，加快流动资金周转。其内容包括客户资信调查、制定信用政策、管理客户资信、应收账款的管理。合同管理：合同管理主要是订单管理。订单管理，主要是根据客户需求和企业的生产能力，制定企业的供货计划，接受客户订单，同时协调客户与内部各部门尤 其是生产和储运部门的工作，确保销售订单按时完成，并做好后续服务等相关工作。其内容包括库存信息管理、存货和客户价格管理、信

4、用审查、付款条件与期限管理。出货管理：分为发货管理、退货管理以及客户档案管理三部分。发货管理内容包括发货单、出库单生成，发货方式管理，发货检验跟踪。客户档案管理又包括客户信息管理，发货地址管理，发、退货记录等内容。贷款管理：以票据的方式管理客户的往来款，包括票据录入、客户贷款提现、转账等。依据销售发货单开具销售发票，发票审核后即可确认收入，形成应收账款，在应收款管理系统可以查询和制单，并据此收款。开出销售发票向客户催收销售货款，并将发票转给财务部门记账。2.2 销售管理在部门之间的业务往来企业的销售管理工作主要由企业的销售部门完成，销售部门与生产部门、财务部门和仓库部门有着密切的业务联系。 （

5、1）销售部门制订销售预测、计划或客户订单后，将产品订货和交货情况汇总通知计划部门或生产部门做成生产计划。 （2）生产部门根据计划安排领料生产，进入生产作业控制，产品完工后进行库存处理（按订单或加工单入库） （3）仓储部门按计划发料、安排产品入库，并按出货通知（根据订单的交货期）组织出货，产生出入库单据交财务部门。 （4）财务部门根据仓库的出入库单据、出货发票做账；客户收到货物和结算发票后付款给企业的财务部门。 （5）销售部门记录有关的售前、售中、售后服务情况，将有关的质量问题提交给质量部门进行产品质量分析。上述对销售管理业务的描述和分析仅仅是纲要性的，或者说是对相应业务的概要总结。系统分析人员

6、应深入理解ERP销售管理子系统的原理，进一步系统的分析和描述销售管理子系统的业务处理要求和处理过程，深入结合本企业、行业的自身特点，进一步细化分析一些特殊业务要求，以利于绘制出相应的业务处理流程图。 3 销售管理子系统总体设计在销售管理子系统中，设计的主要内容是首先根据整个ERP系统的规划与总体设计，规划出销售管理子系统的基本设计。在基本设计中要完成功能模块设计，数据库设计以及实体关系的描述等。然后依据基本设计进行数据库表结构设计、逻辑界面设计、报表逻辑以及数据的逻辑处理等。3.1 系统流程设计 设计销售管理子系统各功能流程图是从企业内部整体把握销售部门与其他部门的协作与分工。如下图所示：图

7、3-1销售管理业务流程图3.2 销售管理业务数据流程图 数据流程图是在详细分析与理解相应管理业务的基础上绘制的。销售管理业务的数据流程图用来描述销售管理子系统数据处理的过程。数据流程图表示“做什么”，并不表示“如何做”。应收款财务部门销 售 服 务 明 细 文 件运输资料文件发货通知计划信息销售发票主文件销售订单管理销售服务管理管理销售基础数据销售计划管理管理销售部门计划部门质量技术部门发收货管理管理仓库部门销售发票明细文件客户资料文件销售服务主文件销售计划文件销售订单主文件销售订单明细文件计划信息图 3-2 制造型企业销售管理业务的第一层数据流程图3.3 销售管理子系统功能模块设计3.3.1

8、销售管理子系统的功能模块图根据销售管理业务过程和数据流图，设计出销售管理子系统功能模块如下：图3-3销售管理子系统的功能模块图功能模块设计应依据ERP原理的分析结果，同时兼顾销售管理业务与软件运行两个角度，可以得出一般性的主要功能模块。不同的行业、不同的销售管理需求，可以设计出不同的功能模块。并且如果选择不同的开发工具、设计技术，各个功能模块的集成度与模块的划分也会有所不同。3.3.2 各功能模块分析销售管理子系统包含5个功能模块，分别为销售基础资料模块，收发货管理模块，销售计划管理模块，销售服务管理模块，销售订单管理模块，具体说明如下：销售基础数据：基础数据是指与销售相关的基本资料包括费用定义、销售佣金、销售员资料、客户资料、订单取消原因、退货原因、交货方式、订货方式、价格种类、客户组别、销售类型等；收发货管理：其主要功能包括销售过账，发票维护，差价维护，退、换货通知，发货通知等；销售计划管理：包括销售计划的合并与维护两部分；销售服务管理：主要是与销售服务相关过程的维护，包括销售服务记录，服务过程记录，销售政策发布，销售网点维护与服务跟踪；销售订单管理：主要是对合同相关及客户信用相关的功能。包括销售计划，产品系列维护，信用管理，销售价格维护，订单、合同终止结清，订单、合同维护等。3.4 销售管理业务的实体关系结合业务流程与数据流程图，E-R关系图描述了销售