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文档简介

1、某星级酒店规章制度培训教案: 第一节 内部员工乘坐电梯的暂行规定 第二节 员工行走道路暂行管理规定 第三节 更衣室管理规定 第四节 宿舍管理规定 第五节 假期管理规定 第六节 员工打卡暂行规定:第一节、关于内部员工第一节、关于内部员工 乘坐电梯的暂行乘坐电梯的暂行管理规定管理规定:第一节、关于内部员工乘坐电梯的第一节、关于内部员工乘坐电梯的暂行管理规定暂行管理规定n各部门总监、各部门总监、D-级含以上对客效力部门管级含以上对客效力部门管理人员可乘坐,后勤等其他管理人员非因公不理人员可乘坐,后勤等其他管理人员非因公不得乘坐。得乘坐。n销售人员对客效力及咨询访问客人时可乘坐。销售人员对客效力及咨询

2、访问客人时可乘坐。 n行李员协助客人运送行李时可乘坐电梯。行李员协助客人运送行李时可乘坐电梯。 nPA员清理电梯卫生时可乘坐,但不可乘坐电员清理电梯卫生时可乘坐,但不可乘坐电梯到其它楼层清理卫生。梯到其它楼层清理卫生。 n工程部人员在紧急维修电梯时可乘坐。工程部人员在紧急维修电梯时可乘坐。n西餐效力员提供送餐效力时可以乘坐。西餐效力员提供送餐效力时可以乘坐。:一、客用电梯乘坐要求两部餐饮电梯/两部观光电梯n各部门不得运用客用电梯运送大件物品;假设有特各部门不得运用客用电梯运送大件物品;假设有特殊情况,必需经部门担任人赞同后可以运用,但上殊情况,必需经部门担任人赞同后可以运用,但上客顶峰期一概不

3、许运用。客顶峰期一概不许运用。n各部门员工在送客人时可乘坐客用电梯,前往任务各部门员工在送客人时可乘坐客用电梯,前往任务区域时,需求乘坐员工电梯四楼以下不允许乘坐区域时,需求乘坐员工电梯四楼以下不允许乘坐或走员工通道。或走员工通道。n保安值班人员接到报警或突发紧急事件时可乘坐。保安值班人员接到报警或突发紧急事件时可乘坐。 n其他各部门员工一概不允许乘坐客用电梯,因任务其他各部门员工一概不允许乘坐客用电梯,因任务需求或特殊情况,需部门担任人赞同后方可运用。需求或特殊情况,需部门担任人赞同后方可运用。:二、员工电梯乘坐要求n除运送货物以外,员工电梯四楼不含四楼以下除运送货物以外,员工电梯四楼不含四

4、楼以下不得乘坐。不得乘坐。 n膳食货运电梯员工一概不允许运用。膳食货运电梯员工一概不允许运用。 :三、本卷须知 n工程部专业人员除外,其他任何人员不工程部专业人员除外,其他任何人员不得乱动电梯设备设备。得乱动电梯设备设备。n各部门员工自觉维护电梯内卫生清洁,各部门员工自觉维护电梯内卫生清洁,不得随意破坏卫生不得随意破坏卫生 :四、处分措施n各部门管理人员有权对以上不良行为进展检查督导,假设违反以上各项规定者,一次按二级过失予以罚款40 元,二次按三级过失罚款80元处置,三次按四级过失予以待岗处置。:第二节、员工行走道路暂行管理规定:一、行走道路 n酒店一切员工上下班一概自酒店西首打卡室进酒店一

5、切员工上下班一概自酒店西首打卡室进出酒店。出酒店。 n进货入口、大堂及钟鼎楼大堂入口员工上下班进货入口、大堂及钟鼎楼大堂入口员工上下班严禁随意出入,值班保安员做好检查督导。严禁随意出入,值班保安员做好检查督导。n各部门员工到任务区域一概走员工楼梯或乘坐各部门员工到任务区域一概走员工楼梯或乘坐员工电梯员工电梯员工电梯员工电梯4楼以下不允许乘坐,详楼以下不允许乘坐,详细参照细参照执行。执行。n膳食部员工进入酒店后,可从原资料仓库处员膳食部员工进入酒店后,可从原资料仓库处员工通道到任务区域;不得乘坐运货电梯。工通道到任务区域;不得乘坐运货电梯。:一、行走道路n客房楼层、洗衣房、前厅部、酒店相关后勤部

6、客房楼层、洗衣房、前厅部、酒店相关后勤部门办公室、人事部、财务部、工程部、销售门办公室、人事部、财务部、工程部、销售部、职工食堂、西餐厅等部门员工一概自西部、职工食堂、西餐厅等部门员工一概自西部员工通道到任务区域。部员工通道到任务区域。n西餐厅、櫻之阁员工可以走北侧客用通道到任西餐厅、櫻之阁员工可以走北侧客用通道到任务区域;西餐大堂吧员工可以走西部员工通道务区域;西餐大堂吧员工可以走西部员工通道到任务区域。到任务区域。n除公事外,各部门员工不得穿工装或便装随意除公事外,各部门员工不得穿工装或便装随意穿走大堂穿走大堂 膳食部员工制止穿走大堂膳食部员工制止穿走大堂n员工下班后不得在任务区域逗留。员

7、工下班后不得在任务区域逗留。 :二、本卷须知n员工上下班在规定道路行走时,不员工上下班在规定道路行走时,不得嬉笑打闹,大声喧哗。得嬉笑打闹,大声喧哗。 n不得随意损坏员工通道的公共设备不得随意损坏员工通道的公共设备设备。设备。 n严禁在通道内乱扔渣滓及杂物,肆严禁在通道内乱扔渣滓及杂物,肆意破坏卫生,应自觉坚持卫生清洁。意破坏卫生,应自觉坚持卫生清洁。:三、处分措施n各部门管理人员均有权对以上不良行为各部门管理人员均有权对以上不良行为进展监视检查,对违反以上规定者,一进展监视检查,对违反以上规定者,一次按次按二级过失予以罚款二级过失予以罚款40 元,二次按三级过失罚款元,二次按三级过失罚款80

8、元处置,三元处置,三次按四级过失予以待岗处置。望各部门次按四级过失予以待岗处置。望各部门员工严厉遵守,仔细执行。员工严厉遵守,仔细执行。:第三节、员工更衣室管理规定:员工更衣室管理规定一n更衣室内严禁大声喧哗、打闹、聊天、吸烟等,更衣室内严禁大声喧哗、打闹、聊天、吸烟等,制止赌博等一切文娱活动。如有违反按制止赌博等一切文娱活动。如有违反按二级过失处置。二级过失处置。n员工须维护更衣室内一切公共设备器具,不得员工须维护更衣室内一切公共设备器具,不得随意损坏。如有违反,将按价赔偿,并按二级随意损坏。如有违反,将按价赔偿,并按二级过失处置。过失处置。n更衣室内不准私自张贴各种告示、宣传品等,更衣室内

9、不准私自张贴各种告示、宣传品等,不准乱写乱画,违者按照二级过失处置。不准乱写乱画,违者按照二级过失处置。:员工更衣室管理规定二n更衣室、卫生间和浴室内讲究卫生,不可乱扔更衣室、卫生间和浴室内讲究卫生,不可乱扔纸团、纸巾、瓶子等渣滓,严禁随地大小便,纸团、纸巾、瓶子等渣滓,严禁随地大小便,违者按照三级过失处置。违者按照三级过失处置。n浴室内不准洗衣物及搭晾物品,违者按照三级浴室内不准洗衣物及搭晾物品,违者按照三级过失处置。过失处置。nPA清洁员担任更衣室的卫生清洁任务,每天清洁员担任更衣室的卫生清洁任务,每天检查清洁检查清洁4次,坚持干净整洁,并有权检查监次,坚持干净整洁,并有权检查监视任何违反

10、规定者,及时上报人事部处置。视任何违反规定者,及时上报人事部处置。:员工更衣室管理规定三n员工入职时从酒店人事部领取个人运用的员工员工入职时从酒店人事部领取个人运用的员工更衣柜钥匙,并妥善保管,不得转借、转让或更衣柜钥匙,并妥善保管,不得转借、转让或私配钥匙,一经发现按照私配钥匙,一经发现按照二级过二级过失处置。失处置。n坚持更衣柜内外清洁,发现脏乱罚款坚持更衣柜内外清洁,发现脏乱罚款20元处置。元处置。 n员工更衣柜根据酒店规定不得擅自挪动、互换、员工更衣柜根据酒店规定不得擅自挪动、互换、合并运用实习生除外或非法占用更衣柜,合并运用实习生除外或非法占用更衣柜,以及私自撬开更衣柜。一经发现按照

11、以及私自撬开更衣柜。一经发现按照三级过失处置。三级过失处置。:员工更衣室管理规定四n制止在更衣柜内存放贵重物品,如有丧失,由制止在更衣柜内存放贵重物品,如有丧失,由物主本人担任;制止在更衣柜内存放食物、饮物主本人担任;制止在更衣柜内存放食物、饮料等食品,否那么罚款料等食品,否那么罚款20元处置;元处置;n严禁私自存放酒店物品,一经发现按照严禁私自存放酒店物品,一经发现按照五级过失处置。五级过失处置。 :员工更衣室管理规定五n严禁员工在更衣柜顶上存放物品及渣滓,一经严禁员工在更衣柜顶上存放物品及渣滓,一经发现予以没收并按照二级过失进展处置。发现予以没收并按照二级过失进展处置。n假设员工丧失更衣柜

12、钥匙,到人事部签字登记,假设员工丧失更衣柜钥匙,到人事部签字登记,并予以赔偿并予以赔偿20元处置后,由人事部通知工程部元处置后,由人事部通知工程部配钥匙。假设有员工需借更衣柜钥匙时,必需配钥匙。假设有员工需借更衣柜钥匙时,必需向人事部交纳向人事部交纳20元押金,人事部担任作好登记,元押金,人事部担任作好登记,员工在一天内将钥匙还回人事部,否那么,将员工在一天内将钥匙还回人事部,否那么,将押金扣除。员工归还钥匙时如弄虚作假,那么押金扣除。员工归还钥匙时如弄虚作假,那么给予加倍处置。给予加倍处置。:员工更衣室管理规定六n员工不得私自换锁,否那么按二级过失进展处员工不得私自换锁,否那么按二级过失进展

13、处置;假设更衣柜锁非人为缘由需求改换,须到置;假设更衣柜锁非人为缘由需求改换,须到人事部登记,由人事部通知工程部换锁。人事部登记,由人事部通知工程部换锁。n员工离任时须将更衣柜钥匙交还人事部,逾期员工离任时须将更衣柜钥匙交还人事部,逾期不交者,人事部将对柜内物品全权处置。不交者,人事部将对柜内物品全权处置。n人事部每月有权汇同其他部门不定期检查更衣人事部每月有权汇同其他部门不定期检查更衣柜,以维护酒店财富平安。柜,以维护酒店财富平安。 :第四节、宿舍管理规定:检查内容及规范检查内容及规范 床铺平整,床单整洁,被褥到达军被要求,将枕头放床铺平整,床单整洁,被褥到达军被要求,将枕头放于被子里侧与被

14、子平齐。于被子里侧与被子平齐。 衣物挂放整齐,一致放于指定位置,鞋子一概放于床衣物挂放整齐,一致放于指定位置,鞋子一概放于床铺下鞋头朝前,最多不超越四双且与线平齐为准。铺下鞋头朝前,最多不超越四双且与线平齐为准。箱子、脸盆一致放于床铺下面,摆放整齐。箱子、脸盆一致放于床铺下面,摆放整齐。当天值日生上班前必需把地面、门、窗卫生清理干净。当天值日生上班前必需把地面、门、窗卫生清理干净。住宿人员起床后需把被子叠放整齐。住宿人员起床后需把被子叠放整齐。挂衣柜内无杂物、异味,外表无灰尘,物品摆放整齐。挂衣柜内无杂物、异味,外表无灰尘,物品摆放整齐。灯、空调、电视开关及时,人员分开必需封锁。灯、空调、电视

15、开关及时,人员分开必需封锁。:检查内容及规范检查内容及规范n制止运用电炉、电热毯等大功率电器。制止运用电炉、电热毯等大功率电器。n制止上班后在宿舍内充手机电池,电源座要及时拔制止上班后在宿舍内充手机电池,电源座要及时拔下,确保无平安隐患。下,确保无平安隐患。n制止在宿舍内点蜡烛,存放刀具等危险品,一旦发制止在宿舍内点蜡烛,存放刀具等危险品,一旦发现严肃处置。现严肃处置。n制止私自带外来人员留宿。制止私自带外来人员留宿。n制止在宿舍内存放贵重物品。制止在宿舍内存放贵重物品。:检查内容及规范检查内容及规范n制止在宿舍内用餐病号饭除外,买来的水果制止在宿舍内用餐病号饭除外,买来的水果等食品要放在个人

16、的柜子内,不得放在外面。等食品要放在个人的柜子内,不得放在外面。n如发现宿舍内有平安隐患或损失要及时上报保安如发现宿舍内有平安隐患或损失要及时上报保安部。部。n如在宿舍内发生被盗要在最短的时间内上报保安如在宿舍内发生被盗要在最短的时间内上报保安部。部。n如发生火灾使员工要及时进展扑救每个楼层内如发生火灾使员工要及时进展扑救每个楼层内都配备有灭火器。都配备有灭火器。:奖惩措施n对长期坚持较好的员工一次奖励20元,二次奖励40元,三次以上奖励60元并以相片方式进展通报表扬。n对于整体宿舍长期坚持较好的每人奖励20元,舍长奖励40元。n对于卫生、床铺、物品摆放较差的一次给予指正现场整改予以警告处置,

17、二次违纪20元,三次违纪4060元并进展通报批判。:奖惩措施n对于整体宿舍长期坚持较差的每人违纪对于整体宿舍长期坚持较差的每人违纪40元,舍元,舍长违纪长违纪60元。元。n对于个人、整体较差的予以相片曝光处置,在酒对于个人、整体较差的予以相片曝光处置,在酒店例会上注明部门、宿舍号、姓名进展通报。店例会上注明部门、宿舍号、姓名进展通报。n一个月内不合格次数较多的员工,由部门经理进一个月内不合格次数较多的员工,由部门经理进展说话,假设仍不整改的予以清出宿舍,当事人展说话,假设仍不整改的予以清出宿舍,当事人自行处理住宿问题自行处理住宿问题:第五节、假期管理规定第五节、假期管理规定:一、职责分工n一人

18、事部担任本实体的假期管理。一人事部担任本实体的假期管理。 n二各部门各级管理人员担任假期审批的详细实二各部门各级管理人员担任假期审批的详细实施。施。 n三各环节任务人员应仔细审核、严厉把关,防三各环节任务人员应仔细审核、严厉把关,防止弄虚作假。止弄虚作假。 :二、审批权限二、审批权限 n一部门担任人n全部休班及部分假期由分管副总经理审批。 n部门担任人休假或外出期间,主持任务的副职,主持任务期间其本人的休班/休假应报酒店分管指点审批。:二、审批权限二、审批权限n二其他人员二其他人员n对于规定的公休及当月的法定假日由部门按照任对于规定的公休及当月的法定假日由部门按照任务情况进展排班。务情况进展排

19、班。n各部门员工的公休由部门领班各部门员工的公休由部门领班/经理审批。经理审批。n延续延续6天以上天以上10天以内的休假含公休,需求天以内的休假含公休,需求报酒店人事部审批后报酒店总经理审批。报酒店人事部审批后报酒店总经理审批。n延续延续10天以上的事假,天以上的事假,30天以上的病假及规定以天以上的病假及规定以外的情况报酒店人事部后报酒店总经理审批。酒外的情况报酒店人事部后报酒店总经理审批。酒店总经理审批后报公司人力资源部审核。店总经理审批后报公司人力资源部审核。:三、恳求程序n酒店内部员工恳求假期,不超越酒店内部员工恳求假期,不超越3天的,由班组领天的,由班组领班同意注:班组领班不在,可由

20、部门经理代批;班同意注:班组领班不在,可由部门经理代批;3天以上但不超越天以上但不超越6天的,由部门经理同意注:部天的,由部门经理同意注:部门经理不在,可由实体主管副总或总经理代批;门经理不在,可由实体主管副总或总经理代批;超越超越6天的恳求应报请实体总经理审批。天的恳求应报请实体总经理审批。:三、恳求程序n员工请假采取层层上报的原那么。请假的员工应员工请假采取层层上报的原那么。请假的员工应写明请假缘由、恳求期限,交直接上级审批,直写明请假缘由、恳求期限,交直接上级审批,直接上级根据同意权限结合班组接上级根据同意权限结合班组/部门任务安排进展部门任务安排进展审批,超越同意权限的及时呈报上级指点

21、。审批,超越同意权限的及时呈报上级指点。n员工恳求婚假、产假或者请假时间超越员工恳求婚假、产假或者请假时间超越30天的,天的,必需报公司人力资源部。申报程序为:员工填写必需报公司人力资源部。申报程序为:员工填写假条并开具有关证明,逐级上报,经部门主管赞假条并开具有关证明,逐级上报,经部门主管赞同后,交由酒店人事部审核,并报酒店主管副总同后,交由酒店人事部审核,并报酒店主管副总或总经理审批;实体主管副总或总经理签字赞同或总经理审批;实体主管副总或总经理签字赞同后,交由公司人力资源部审核,并报请公司主管后,交由公司人力资源部审核,并报请公司主管副总或总经理审批。副总或总经理审批。:三、恳求程序n员

22、工请假应提早恳求,各级审批人员不得延误。员工请假应提早恳求,各级审批人员不得延误。普通情况下,应确保假条提早普通情况下,应确保假条提早2天报至权限范天报至权限范围内的上级指点。因生病或其他特殊缘由未能围内的上级指点。因生病或其他特殊缘由未能提早申报的,最迟可延续至恳求日期的第二天。提早申报的,最迟可延续至恳求日期的第二天。n员工因生病或其他缘由不能亲身请假的,可经员工因生病或其他缘由不能亲身请假的,可经过等合理的方式与其所在班组过等合理的方式与其所在班组/部门协商,由部门协商,由其直接上级代写假条并写明缘由呈报上级审批其直接上级代写假条并写明缘由呈报上级审批人。人。:三、恳求程序n需求续假的员

23、工,应在原休假期满前填写假条需求续假的员工,应在原休假期满前填写假条注:包括续假缘由并及时开具有关证明,注:包括续假缘由并及时开具有关证明,报实体报实体/部门审批。续假员工同一月内,请假部门审批。续假员工同一月内,请假时间总计超越时间总计超越10天含续假时间的,应按程天含续假时间的,应按程序呈报公司主管副总或总经理审批;病假时间序呈报公司主管副总或总经理审批;病假时间总计超越总计超越30天的需求按照程序报公司主管副总天的需求按照程序报公司主管副总或总经理审批。或总经理审批。:四、有关要求n各级管理人员在审批假条时,应仔细审核、严厉把各级管理人员在审批假条时,应仔细审核、严厉把关,防止弄虚作假,

24、否那么,将根据公司规定清查关,防止弄虚作假,否那么,将根据公司规定清查有关审批人的责任。有关审批人的责任。n各级管理人员应根据员工恳求期限,结合任务安排各级管理人员应根据员工恳求期限,结合任务安排合理审批,不得擅自越权准假。合理审批,不得擅自越权准假。n员工请假应严厉遵守恳求程序,普通情况下,在恳员工请假应严厉遵守恳求程序,普通情况下,在恳求未同意前不得休假,否那么,将根据公司规定进求未同意前不得休假,否那么,将根据公司规定进展处分。展处分。:四、有关要求n各部门在向实体总经理经过各部门在向实体总经理经过OA申报员工假条申报员工假条时,应注明相关的文字信息,如外地市员工恳时,应注明相关的文字信

25、息,如外地市员工恳求探亲假时,需将该员工的攒班情况、家庭住求探亲假时,需将该员工的攒班情况、家庭住处等详细阐明;女员工恳求休婚假、产假时,处等详细阐明;女员工恳求休婚假、产假时,需将该员工的入公司时间及出生年月日注明,需将该员工的入公司时间及出生年月日注明,以便实体人事部了解并报酒店总经理做出指示。以便实体人事部了解并报酒店总经理做出指示。n担任员工假条反响的人事部等有关人员,应及担任员工假条反响的人事部等有关人员,应及时通告请假员工的假条审批情况,不得延误。时通告请假员工的假条审批情况,不得延误。:四、有关要求n关爱员工要从小事出发、实践出发。公司鼓励关爱员工要从小事出发、实践出发。公司鼓励

26、一切员工都能休完当月假期,休班的方式可以一切员工都能休完当月假期,休班的方式可以灵敏多样,如半天班、灵敏多样,如半天班、1/4班、班、3/4班等。班等。n在统筹规划、合理安排任务的情况下,根据任在统筹规划、合理安排任务的情况下,根据任务安排进展排班,原那么上员工按照排班进展务安排进展排班,原那么上员工按照排班进展休班,确实暂时需求调休的经直接上级休班,确实暂时需求调休的经直接上级/间接间接上级赞同后,员工之间可相互协商调整休憩时上级赞同后,员工之间可相互协商调整休憩时间。间。:四、有关要求n为确保正常的消费运营需求,各部门可采取轮为确保正常的消费运营需求,各部门可采取轮休制,各实体部门经理由实

27、体总经理办公会排休制,各实体部门经理由实体总经理办公会排班轮休,规定休班的管理人员需留下有效的联班轮休,规定休班的管理人员需留下有效的联络方式,确保有事能联络上。注:排班轮休络方式,确保有事能联络上。注:排班轮休应以周六、周天为主。应以周六、周天为主。n各部门每月各部门每月26号前搜集上月的考勤表,由人事号前搜集上月的考勤表,由人事部担任搜集,各部门主管必需在考勤表上签字部担任搜集,各部门主管必需在考勤表上签字确认,并承当考勤出现问题时的相关责任。确认,并承当考勤出现问题时的相关责任。:五、请假知会 n酒店审批的部分假期,应在审批完的两个任务酒店审批的部分假期,应在审批完的两个任务日内报相关方

28、备案。日内报相关方备案。 n婚假、产假应报公司人力资源部、公司办公室婚假、产假应报公司人力资源部、公司办公室备案;工伤假应报公司人力资源部备案。备案;工伤假应报公司人力资源部备案。 n各部门员工的休班,延续各部门员工的休班,延续6天以上不含天以上不含6天天的休假,需知会相关任务对象。的休假,需知会相关任务对象。 :六、假期审核 n病假:审查公休情况、病因、医务室或医院的病假:审查公休情况、病因、医务室或医院的审批意见、请假时限。审批意见、请假时限。 n事假:审查公休情况、事因、请假时限假设事假:审查公休情况、事因、请假时限假设属于产前事假,应加审怀孕时间、身体病症;属于产前事假,应加审怀孕时间

29、、身体病症;假设属于产后事假,应加审孩子多大、家庭情假设属于产后事假,应加审孩子多大、家庭情况等信息。况等信息。 n婚假:审查年龄、工龄、结婚登记时间、请假婚假:审查年龄、工龄、结婚登记时间、请假时限、计生关系情况。时限、计生关系情况。 :六、假期审核n产假:审查婚育情况、年龄、工龄、请假事由、产假:审查婚育情况、年龄、工龄、请假事由、请假时限假设属于二胎应加审国家有关部门请假时限假设属于二胎应加审国家有关部门同意的文件。同意的文件。 n探亲假:审查家庭住址、攒休情况、该项休假探亲假:审查家庭住址、攒休情况、该项休假次数、请假时限。次数、请假时限。 n丧假:审查能否属直系亲属、请假时限。丧假:

30、审查能否属直系亲属、请假时限。 n有薪假期:审查入司时间、请假时限。有薪假期:审查入司时间、请假时限。 :七、销假及续假 n员工休假延续员工休假延续30天以上天以上的不含产的不含产假,假期终了前假,假期终了前1天到相应的假期管理部门天到相应的假期管理部门报到。报到。 n需求续假的员工,应提早需求续假的员工,应提早2至至10天申报,并在天申报,并在获准后执行。获准后执行。 n产假到期,不需或不应再继续休假的,应在假产假到期,不需或不应再继续休假的,应在假期届满前的期届满前的3天内到相应人事部门报到销假,天内到相应人事部门报到销假,进展岗位安排:进展岗位安排: :七、销假及续假n1、实体领班厨师长及员工:到实体人事、实体领班厨师长及员工:到实体人事部门报到销假,报实体总经理审批后,进展岗部门报到销假,报实体总经理审批后,进展岗位安排,原那么上回原岗位任务,发生跨部门位安排,原那么上回原岗位任务,发生跨部门或级别变动的应报公司核准后执行。或级别变动的应报公司核准后执行。 n2、其他人员含实体、其他人员

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