浅议旅游电子商务企业的顾客发展策略

1、浅议旅游电子商务企业的顾客开展策略关键旅游；电子商务企业；管理。在当前竞争烈的市场环境下， 企业不能单一从产品出发， 而要改变传 理念，把顾客作为中心，因为何企业要实现赢利，最本质的问题是如 何抓住客户赚钱。企业的市场争， 从根本上来说也是围绕满足顾需求而展开的， 在旅游 电子商这一被称做 “注意经济 、“眼球经济的领域里，顾客问题得更 为重要，所以要从顾客需求出发，针对不同顾客的要，采取不一样的 措施。旅游电子务企业不仅仅是宣传或销售产品， 要加强同顾客的联 系，好地为顾客效劳。1吸引顾客是制胜的关键。 伴随着旅游电子商务产规模的开展壮大， 顾的高流量成为每个网站追 逐的目标这就使注意力空间

2、的竞争和抢成了各个旅游电子商务企必 须首先要面对的问题， 即如何众多企业中脱颖而出， 如何让浏览在匆 匆行程中注意到自己的网。11靠广告吸引顾客的注力。常规广告手段有报刊告、 电视广告和户外广等， 它们仍是互联网企业 速扩大企业知名度进入顾客注意力范围的效方式。 但知识经济时代网 络的普，使企业可运用网络告与消费者进行交互式促， 因网络广告的 互动式信息传，能够更好地激发消费者的需。1搜索引擎注册：用户要在联网上找到自己想要的信，在搜索引 擎上查找疑是最好的选择。 以旅游电子商务企业要扩大知名度， 绝不 可不到搜引擎去进行注册或进行模式合。2户站点广告：门户站点大多是那些供根底接入效劳或提供合

3、服 务的站点，因而其访问量大，如果在这些站点上做广告，那么可以很大 程度上吸引顾客的注力。3网络上的邮件群：旅游电子商务企业可以托其他互联网企业专 门的邮件广告商或站点把自己的广告或想要宣传的内发到特定的目 标顾客的电子邮箱。因这些邮件广告商专门理许多企业的电子邮件 告，通过对所掌握的邮件的业分析及定性、定的分类，使邮件广告具 有更的针对性和回报率。 据统计， 通过读电子邮件来访问站点的客比 普通浏览者在购置率上要高 56 倍，可到达 1%20%的点击率。4利用 BBS 闻组、聊天室来吸引顾客：由于络拉近了人与人之的 距离，改变了传统的沟通方式所以可以利用 BBS 新闻组、天室来吸 引顾客。互

4、联网上有很多实时性或近实时性的互动交流场所如实时的 聊天室、BBS新闻组。在上面巧妙地发布些对自己企业有宣传效果的 言论也吸引很多顾客来访。12优惠促销吸注意力。 一般而言因为旅游电子商务企业依互联网技术而对其供链进行了重 新整合，因而较统企业有更低的本钱， 故打折是其引顾客注意力的一 常见方法。 比方，春秋航空旅游网是靠比一般网站更大折扣来吸引顾 客的，销售的旅游线路都有很大的折， 它成为旅游电子商务企的楷模。 同时在网络环下，许多企业通过一些免的东西吸引顾客注力，例如， 携程公早期将其 VIP 卡全部免费送给消费者。 另外还有很多费资料下 载等，这在传统济下是难以想象的， 但对于很多旅电子

5、商务企业却是 真实的，多企业成功地应用免费策略来吸引户， 从而确定自身的市场 领地位。先免费后赚钱， 几乎已成旅游电子商务企业吸引注意力的诀 之一。13用户乐部吸引顾客的注意力。企业可在自己的主页上设立与自己的务相关的讨论区或顾客俱乐部， 使趣相投的人走到一起。 只要们得到满意的效劳， 那么乐部的成员会 一传十、十传百给你来很多顾客。所以，用己的产品或效劳去赞助那 已具相当规模的网上俱乐部来换取客的注意力也不失为一个可的办 法。1 4通过扁平化营销道，传递实用化价值吸引注意力基于E代的多样化需求，企业必须缩减流渠道，强化渠道的信息沟功能和效劳功能。 长的渠道会抹掉信息和沟通的及时性。 这于没有

6、耐心 的 E 时代群体讲是不能忍受的。同时 E 时代具有普遍较的知识水平， 不易被出不穷、把戏翻新的形式品所迷惑，比拟注重商的实用价值。 因此，传递的价值应是现实实用的。免 2 注培养顾客忠诚度。21做好顾客定位，提供个性化效劳。个性化效劳是旅游子商务企业赢利的关键因素。 当前我国旅游市场正 处于由初级阶向中高级阶段转化之中， 旅游消将渐趋理性化、 个性化， 观光游逐渐转向休闲度假游。携程旅行网为会员开辟了助旅游专区， 根据客户的个性需求提供效劳。 携程的自助旅游网上定制旅游 主要 是让消费者自根据网站所提供的目的地料及出发地点， 来定到一个或 多个目的地，并自选择每个目的地的排列序，然后将选

7、定的旅线路、 出发地、出发日期等信息在区内发布。 不过目携程针对不同需求因素， 对助旅游效劳市场进行了适当的分。 每个目标市场的需求主要素都各 不相同，根据各自主要因素，设计相的定制条件。2 2提高客对商家的信任程度许顾客在选择在线商的时候， 最看重的是该商家否值得信赖。 顾客的 信任来自多方面，从产品的角度来讲，如产品质量、价格等；从交易 程来看，如网上支付全、个人隐私平安。所以商家不仅要保证产品和 效劳量，还要加强对顾客的责任心，投足够的人力和物力，强硬件上 的建设，技术上保证网上交易的安，还要保护顾客的个隐私，不能私 自将他们的人信息透露给其他机构2 3加强与客的沟通。传统的促销企业为主体，通过一定的媒体和工对顾客进行压迫式沟 通，以此加强顾客对公和产品的接受度和忠诚度，顾客被动接受的， 公司的促销成很高。 在电子商务环境下， 络建立起企业与消费者之的 在线实时沟通， 具有同兴趣或话题的人在网上可以此进行交流。 旅游 子商务企业赢利模式存在的质原因在于改变了沟通方式。 网络平台的 同催生不同的沟通系，而不同的沟通关系意味着同的赢利利润增长 点，沟通的方式网络技术发生变化， 利润获取也会根据不同的沟通关 而有所不同。3 结论。互联网是一个速开展变化的世界， 环的快速复杂变化要求我们不断学 习、分析、总结和创新。在这种况下，对不同类型游电子商务赢利策 略的分析