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文档简介

1、 拒绝率引发的反思随着集中授权业务的上收，先不谈如何快速办理业务，提高客户体验，这都是后话。目前所有部门都牵扯到的降低拒绝率才是重中之重。谈及如何降低拒绝率时，应首先分析业务拒绝的原因，这其中不仅仅是柜员操作的问题。1、 常规业务来讲，审核要素基本不变的情况下，业务拒绝的主要原因在于柜员疏忽。或者未仔细审核填制凭证要素是否正确，或者由于大意导致拍摄凭证不完整。2、 对于非常规性的业务，即不经常操作的业务，柜员不清楚业务所需凭证或者与远程。所以针对这两点在我们柜员所能掌控到的范围内，为了减少远程拒绝的几率我们必然会努力做好。基于个人在对私柜台的经验，我觉得远程授权在常规的业务上，所需要的凭证无非

2、以下几个。客户（即客户影像），身份证，联网核查，卡（代表卡实物也要拍摄），卡详细信息（G04002或490或者某些情况下都要拍摄），签字（在需要的情况下）。一般在有这几个要素的情况下90%的都不会被拒绝。所有需要远程授权的业务可以说都是需要把控风险的业务，也是很费时间的，这就很明确的说明了这些业务是有风险的，我们不防为自己考虑下，既然这些业务会伴随着风险，那我们柜员首先就要防止这些风险发生在自己身上，第一时间就要把自己从风险中摘出来。防祸于先而不致于后伤情。知而慎行，君子不立于危墙之下，焉可等闲视之。君子要远离危险的地方。这包括两方面：一是防患于未然，预先觉察潜在的危险，并采取防范措施；二是一

3、旦发现自己处于危险境地，要及时离开。其实我想在最后加上一句。在知道自己处于危险之中，而又不能有效的脱身时，我们需要勇敢的面对并想方设法的抵御危险。而目前最跟前的风险就是远程授权的业务，在不能不办的时候我们就要认真面对，首先他并没有对你发起的第一次的远程授权进行时间的考核，那我们不防把所有需要的要素核对再核对，确保万无一失的情况下再提交。本来业务就麻烦耗费时间多，那我们为何不多拿出两分钟多看两遍，做到一次通过呢。在我们做到以上要求并且在不会办理某些业务的时候积极提前和远程沟通，在排除这些原因之后，不用管答案多不可思议，那结果也只有一个，那就是远程授权的人有问题，业务不够专精或个人素养不够。其实我还是想说，常在河边走，哪有不湿鞋。要说谁能真正的保证不犯一个差错，不被一个拒绝。我表示我是不信的。首先柜员一天面对海量的客户，各种不同的要求，办理不同的业务，这其中就需要柜员们在大脑里做出各种的应对方案。这中间所需要的大脑反应和掌握的信息量不是远程授权以及考核这些东西的那些不办业务的人所能想象的。其次柜员还要在做好合规内控的情况下，对客户进行营销，这其中可能就造成了柜员办业务时候的分心。所以在最后希望

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