收费站收费服务强化提升活动总结

1、XX收费站2018年“收费服务强化提升月" 活动总结2018年7月2日至7月31日，XX收费站为努力打造 微笑服务品牌，进一步巩固标准化收费站创建成果，在 “收费服务强化提升月”活动开展过程，我站从细节入 手，从小事抓起，注重培训和实际运用相结合，严管细 抓，完善管理细则，积极开展了一系列活动，提髙服务质 量和服务水平。现将“文明服务月”活动开展情况总结如 下：一、领导重视，组织到位为了保证“收费服务强化提升月活动”活动扎实有 效、顺利开展，根据管理处方案布署，有主题、有步骤地 开展方案各项活动。为此，XX收费站根据管理处活动方案 配套制定了XX收费站收费服务强化提升月活动实施方 案

2、，成立了活动组织机构，组织领导各项工作，全体员 工始终按髙标准、严要求参与到活动中，求真务实，认真 完成站“收费服务强化提升月”方案安排，充分体现了 XX 站的团队精神和创新意识，在更新观念、优化服务等方面 做了大量卓有成效的工作，取得了较好的成绩。二、全面宣传动员，营造良好氛围7月2日上午站召开了 XX站2018年“收费服务强化提 升月”员工动员大会。要求统一思想，提高认识，调动全 站员工参与活动的积极性，使全体成员深刻体会到此次文 明服务月服务活动的主题、目的和意义，进一步让广大员 工认识到文明服务工作的重要性。7月5日下午，组织各班 班长、业务骨干对“收费服务强化提升月”实施方案进行 专

3、题会议讨论。站领导对活动时间、内容进行传达和要 求，对本次收费服务强化提升月活动主题、内容安排、活 动要求进行了详细解读。要求利用各种形式进行宣传动 员，营造良好氛围，同时，配合管理处开展的一系列活 动，要求各班组会后组织业务学习，班组会议进行业务技 能培训，推动了我站文明服务水平的提升。三、创新竞技亮点，提升服务水平围绕“收费服务强化提升月”活动的主题，结合活动 方案，深入开展站“收费服务强化提升月”文明服务、岗 位练兵和业务交流、竞赛活动。1、由站指定内训师到各班轮流开展文明培训和业务指 导及素质提升，确保“收费服务强化提升月”活动保质保 量完成。2、开展“微笑达人”评选活动，建立“文明服

4、务强化提升”微信群，要求抽取每日当班收费人员3-5辆车 录像发布在群中，通过“大家来找茬”，查找到自身 的不足，同时每天选出1-2名表现最优秀的收费人员，通过微信公众号推宣，开通投票环节，个人获得票数作为“微笑达人”评选标准的一项。3、设立技艺切磋、学习互补平台。组织文明服务优秀 人员对班组进行业务交流和指导学习。促进工作有成效开 展，充分展现员工学习向上的精神风貌。4、高度重视、组织周密，认真策划、逐个落实。XX收 费站举行收费服务大练兵PK活动。此项活动改变了过去各 班推荐优秀人员参赛的方式，采取了随机抽签各“整班组”参赛人员，做到整体学习、整体提升，为我站收费业 务、文明服务的规范化、制

5、度化起到了很好的导向作用。四、完善服务制度，接受社会监督为了更好地开展文明服务工作，我站特别要求员工对 服务道德、服务态度、服务语言、服务仪表、服务环境及 服务承诺等方面进行了学习，并且主动接受社会监督，推 进了站服务体系的完善及服务水平的不断提高。五、全面开展志愿者服务活动7月19-24日在收费广场便民服务台，开展“送清凉服 务日”活动。志愿者们在炎炎夏日为司乘人员提供绿豆 汤、西瓜、矿泉水、冰糕等解暑用品，为有需要司乘人员 进行行车路线指引，现场为司乘人员答疑，并在现场摆放 车主投诉记录表，接受司乘人员的监督；通过发放调查问 卷形式，向过往司乘人员进行满意度调查，了解司乘人员 对收费站环境

6、、收费人员素质的满意度，提醒员工及时纠 正工作中的不规范因素，提升我们的服务质量和服务水 平，树立良好的窗口形象。六、外延文明内涵，服务初见成效通过大家的共同努力，XX站2018年“收费服务强化提 升月”活动取得了较为明显的效果。广大员工对文明服务 的内涵有了更深刻的认识，自我约束、自我管理的水平也 有了进一步的提高，服务理念得到了进一步强化。收费现 场及站区地洁窗明，上班人员着装整齐、精神抖搂、服务 热情、礼貌周到，好人好事层出不穷，充分发挥标杆的模 范带头作用，以点带面，促进我站服务水平的全面提升。在收费服务强化提升月活动中，我站虽然在不断努力 中取得了一定的成绩，但工作中也存在有不足之处，通过 上级部门的提醒纠正，存在问题已经得到改正，确保了上 岗人员服务质量的规范统一。在今后的工作中我们要不断累积经验，以此次活动为 契机，确保收费服务活动得到有效延伸，同时，我们要把 文明服务内涵转化为实际行动，一如既往地为司乘人员提 供主动、热情、耐心