华为接入网FTTx家庭宽带业务装维手册(共60页).docx

1、华为接入网FTTx家庭宽带业务装维手册拟 制：李华平日 期：2012/7/20审 核：袁晨璐日 期：2012/7/23排 版：李华平日 期：2012/7/24批 准：袁晨璐日 期：2012/7/25华 为 技 术 有 限 公 司版权所有 侵权必究目 录1 宽带安装方法31.1 LAN接入家庭宽带安装方法3 硬件设备连接3 网卡操作指导3 拨号程序设置步骤121.2 FTTH家庭宽带安装方法17 安装步骤17 FTTH安装环境要求与注意事项：182 故障处理192.1 光接入问题处理常用信息19 MA5680T指示灯19 MA5616指示灯20 MA5620指示灯21 MA5612指示灯22 H

2、G810/HG813/HG850/850a/HG8XXX指示灯22 ODN常用信息232.2 拨号上网失败问题处理26 原因分析26 排查方法26 上网网速慢问题处理28 原因分析28 排查方法282.3 网页无法打开问题处理30 原因分析30 排查方法302.4 上网时经常出现掉线问题处理31 原因分析31 排查方法322.5 ONU无法注册问题处理32 原因分析32 排查方法322.6 ONU配置状态失败问题处理35 原因分析35 排查方法362.7 ONU频繁离线问题处理39 原因分析39 单个ONU频繁离线排查方法39 PON口下所有ONU频繁上下线排查方法403 网络知识介绍423.

3、1 用户上网过程介绍423.2 DNS介绍433.3 DNS设置443.4 常用测试定位方法介绍；54 Ping测试介绍54 Ipconfig查询IP和MAC地址方法介绍543.5 主机安全加固55 合理使用U盘、移动硬盘等存储设备55 安装杀毒软件56 安装防火墙56 安装安全卫士36056 养成良好的上网习惯563.6 常见问题FAQ56 为什么我的电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”？56 为什么我的数据流量一大就死机了？58 为何我上网后，机子经常会出现死机、程序非法操作、自动无故关机？58 我是2M的带宽，为什么我下载只能达到200KB？591 宽带安装方法1.1 LAN接入家庭

4、宽带安装方法家庭宽带客户采用PPPOE拨号的上网方式，具体方法详见拨号程序设置步骤。客户只需要按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。1.1.1 硬件设备连接家庭宽带无须ADSL猫等设备，网线到家后，直接将其接入计算机网卡，PPPOE拨号上网即可。目前PPPOE拨号利用Windows系统自带的PPPOE程序创建连接。1.1.2 网卡操作指导Ø 网卡状态查询我们以Windows XP系统为例，介绍操作的步骤：步骤一、鼠标右键选中“我的电脑”>“属性”>“硬件”，打开如下界面：步骤二、点击“设备管理器”后，在如下界面中查看网络适配器的工作状态：如果网卡上无问号、惊叹号

5、或红叉即为硬件工作正常。如果有问号或者感叹号，或什么都没有，说明网卡驱动没有装好，请重装网卡驱动。 Ø 网卡驱动重装步骤如下：一、鼠标右键点击目标网卡，选择“更新驱动程序”(见下图)：二、系统会弹出“硬件更新向导”对话框。一般XP操作系统均自带网卡驱动程序，或者购机时也会随机附赠驱动光盘，因此不推荐连接到Internet搜索。此步骤可选择“否，暂时不”，并点击“下一步”。三、选择“自动安装软件”，操作系统会自动为您更新设备驱动程序。如果您有网卡驱动的安装光盘，也可选择“从列表或指定位置安装”，并进入步骤 四；如果这两种方式均安装失败，点击“上一步”，选择连接到Internet，进行网

6、络驱动更新。四、选择“搜索可移动媒体”，或者指定安装驱动的具体位置，如光盘驱动器，点击“下一步”即可。 注：驱动程序更新完成后，建议重新启动电脑。Ø 网卡禁用及启用操作参照“网卡状态查询”的步骤进入“设备管理”窗口，鼠标右键点击网卡，在弹出的右键菜单上进行禁用及启用。² 禁用：² 启用：² 网卡端口模式设置：  将网卡强制为10M全双工模式。鼠标右键选中“网上邻居”>“属性”出现如下界面：双击“本地连接”，选择需要配置的网卡，再点击“配置”出现网卡配置窗口：选择“高级”配置页，按图示方法修改网卡为10M全双工模式。修改网卡工作模式后，如果

7、不再掉线，则可能是网卡与Modem兼容性不好，如果无法解决则进行下一步。 ² 无线网卡状态查询  a) 查看电脑无线网卡指示灯是否正常：b) 查看电脑桌面右下脚的无线网卡标示的信号强度。c) 查看电脑是否与电信提供我无线网络相连：右击电脑桌面右下脚的无线网卡标识，选择“查看可用的无线网络”。d) 查看网卡是否被禁用：右击电脑桌面右下脚的无线网卡标识>选择“打开网络连接”，灰色：禁用；非灰色：未禁用。1.1.3 拨号程序设置步骤  庭宽带客户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的WINDOWS操作系统中，除了WINDOWS XP和WINDO

8、WS 2003有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它WINDOWS操作系统，如WINDOWS 98/ME/2000系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面介绍“WINDOWS XP自带拨号软件”的安装过程： 第一步、创建新连接点击桌面上的“开始”> “程序”> “附件”> “通讯”> “新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，弹出如下图所示界面。选择“连接到Internet”后点击“下一步”。第二步、弹出如下图所示界面，在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。第三步、弹出如下图所示界面，在这里选择“用要求客户名和密码的宽带连接来连接（基于PPPO

9、E协议）”，点击“下一步”。 第四步、弹出如下图所示界面，可填写连接名称，如“cmcc”等，点击“下一步”。第五步、弹出如下图所示界面，输入帐户名及密码。 “客户名”需填写客户申请的小区宽带账号，在“密码”与“确认密码”处填入客户宽带密码 (注意：账号需输入正确，客户名为小写字母，这里输入的资料必须正确，否则将不能成功登录)。其他选项建议客户勾选，再点击“下一步”。 第五步、勾选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”，以便在客户的电脑桌面创建 “cmcc”的拨号连接快捷方式，点击“完成”以结束本次安装。双击客户桌面上的图标，弹出一下窗口，点击 “连接”按钮即可。如果“连接cmcc

10、”窗口消失，取而代之的是电脑右下角的显示，恭喜您，现在已经连接上线，可以开始上网冲浪了。如果无法上网，提示用户名或密码不正确，可重新打开“连接cmcc”窗口，在上图（“连接 cmcc”窗口）的用户名和密码处直接修改。提示：连接上网以后，在客户电脑右下角会显示速度10.0或100.0Mbps，甚至1.0Gbps，这是网卡的速度，不是上网的速度，因为客户网卡是自适应速率网卡，网卡会自动选择速率，不会影响客户正常上网。1.2 FTTH家庭宽带安装方法1.2.1 安装步骤举例：按照HG8245各种业务的安装举例序号说 明 事 项1ONT连接OPTICAL 接口处的光纤接头类型为SC/UPC，连接墙上的

11、光口的光纤接头类型根据实际情况而定。2上面线缆连接图以连接电源适配器为例进行介绍。安装步骤ONT终端线缆连接步骤（E8C）步骤1 用光纤连接OPTICAL 接口和墙上的光口。步骤2ONT的1、3、4号端口可以使用以太网线连接个人台式机；步骤3带无线的笔记本电脑可以通过无线连接上网，无线网络的SSID和密码在终端背面的标签上（终端上电业务下发正常后可连接）；步骤4ONT的2号以太口使用以太网线和机顶盒连接。如果没有开展IPTV业务，2口可以接个人台式机；步骤5连接机顶盒和电视机之间的连线。IPTV业务忽略此步；步骤6、7用电话线连接TEL 接口和电话或者传真机；无固定语音业务忽略此步；步骤8接好

12、电源接头，按下ON/OFF 电源开关上电，启动成功,拔插PON口尾纤等待注册成功后配置验证业务；说明：有些FTTH终端为1个FE口，有些为4个FE口，每个口开展的业务需要根据当地的规划来进行线缆连接；1.2.2 FTTH安装环境要求与注意事项：环 境 要 求1请将设备安放在通风、无强光直射的室内环境中。2请保持设备清洁，避免灰尘污染。3请勿将设备靠近水源或置于潮湿区域。4请勿在设备上放置任何物体，以免因设备过热或挤压变形而损坏。5请在设备四周和顶部留出10cm以上的散热空间。6安放设备时请远离热源或裸露的火源，例如电暖器、蜡烛等。7安放设备时请远离具有强磁场或强电场的电器，例如微波炉、电冰箱、

13、手机等。安 全 注 意 事 项1请使用产品配套的附件以及厂商推荐的配件，例如电源适配器、电池等。2设备供电电压必须满足设备的输入电压要求。3请保持电源插头清洁、干燥，以免引起触电或其它危险。4插拔设备线缆时，应保持双手干燥。5插拔设备线缆前，请先停止使用设备，并断开电源。6雷电天气请断开设备电源，并拔出连接在设备上的所有线缆，如电源线、网线和电话线等，以免设备遭雷击损坏。7长时间不使用设备时，请断开电源，并拔出电源插头。8请勿让水或其他液体流进设备。若有液体意外流入设备，请立即断开电源，拔出连接在设备上的所有线缆，如电源线、光纤和网线等，设备发生故障时请联系指定的维修点。9请勿踩踏、拉扯和过度

14、弯折设备线缆，以免引起设备故障。10请勿使用已破损或老化的线缆。11请勿直视设备上的光纤接口，以免视力受损。12如有不正常现象出现，如设备冒烟、声音异常、有异味等，请立刻停止使用并断开电源，拔出连接在设备上的所有线缆，如电源线、光纤和网线等，设备发生故障时请联系指定的维修点。13请防止异物（如金属）通过散热孔进入设备。14请勿刮擦或磨损设备外壳，否则，脱落的涂料可能会引起人体过敏，或者设备异常，如落入主机内引起短路。15请勿让儿童玩耍设备及小配件，避免因吞咽等行为产生危险。2 故障处理2.1 光接入问题处理常用信息2.1.1 MA5680T指示灯表2-1 GPON主控板指示灯SCUL/N指示灯

15、状态含义运行指示灯RUN/ALM绿灯0.25s周期闪烁单板正在启动与注册。l 如果单板长时间无法注册成功，请重新加载配套的单板软件。l 如果仍然无法解决问题，请更换单板。绿灯1s周期闪烁单板运行正常。红灯亮单板故障，如果无法解决问题，请更换单板。主备指示灯ACT绿灯亮该单板正在工作中（即该单板为主用板）绿灯灭该单板不在工作中（即该单板为备用板）GPON业务板指示灯GPBA/GPBC/GPBD指示灯状态含义或出错处理运行指示灯RUN/ALM绿灯0.25s周期闪烁单板正在启动与注册。l 如果长时间无法注册成功，请重新加载配套的单板软件。l 如果仍然无法解决问题，请更换单板。绿灯1s周期闪烁单板运行

16、正常。红灯亮单板与主控板的连接已断开。l 请插拔单板，保证单板与背板接触紧密。l 如果仍然无法解决问题，请更换单板。业务指示灯BSY绿灯闪烁单板有业务在运行绿灯灭单板无业务在运行PON口指示灯绿灯亮PON口有收到来自ONU的光信号。绿灯灭PON口未收到来自ONU的光信号。2.1.2 MA5616指示灯主控板指示灯指示灯状态含义运行指示灯RUN/ALM绿灯0.25s 亮0.25s 灭周期闪烁单板自动加载中。绿灯1s 亮1s 灭周期闪烁单板运行正常。红灯常亮单板运行故障。业务板指示灯指示灯状态含义或出错处理运行指示灯RUN/ALM绿灯亮单板运行正常。红灯亮单板运行故障。2.1.3 MA5620指示

17、灯表2-2 MA5620的指示灯指示灯状态含义或出错处理运行指示灯RUN/ALM红灯0.25s亮0.25s灭周期闪烁设备正在启动。如果长时间无法启动成功，请更换设备。绿灯1s亮1s灭周期闪烁设备运行正常。红灯亮该设备故障。l 请重启设备。l 如果仍然无法解决问题，请更换设备。PON口指示灯LINK：绿灯亮PON口有收到来自OLT的光信号。LINK：绿灯灭PON口未收到来自OLT的光信号或设备未插光纤。AUTH：绿灯亮设备注册成功。AUTH：绿灯闪烁设备正在注册。AUTH：绿灯灭设备未插光纤。FE电接口状态指示灯绿灯亮端口被激活（已建立通信连接）。绿灯灭端口未被激活（未建立通信连接）。黄灯闪烁端

18、口有数据正在传输。黄灯灭端口无数据正在传输。GE接口状态指示灯LINK：绿灯亮GE接口收到下行光信号。LINK ：绿灯灭GE接口没有收到下行光信号。AUTH：绿灯亮设备注册成功。AUTH：绿灯闪烁设备正在进行注册。AUTH：绿灯灭设备未插光纤。POTS口指示灯绿灯亮有一个或多个端口被激活。绿灯灭没有业务端口被激活。电源指示灯PWR绿灯亮该设备供电正常。绿灯灭该设备掉电。如果电源连接正常，但仍然无法上电，请更换电源板。2.1.4 MA5612指示灯MA5612的指示灯指示灯状态含义或出错处理运行指示灯RUN/ALARM红灯0.25s 亮0.25s 灭周期闪烁该设备正在启动。如果长时间无法启动成功

19、，请更换设备。绿灯1s 亮1s 灭周期闪烁该设备运行正常。红灯亮该设备故障。l 请重启设备。l 如果仍然无法解决问题，请更换设备。PON口指示灯LINK：绿灯常亮PON口有收到来自OLT的光信号。LINK：指示灯灭PON口未收到来自OLT的光信号。AUTH：绿灯常亮该设备注册成功。AUTH：绿灯闪烁该设备正在注册。AUTH：指示灯灭PON接口没有收到光信号。FE电接口指示灯绿灯亮端口被激活（已建立通信连接）。指示灯灭端口未被激活（未建立通信连接）。绿灯闪烁端口有数据正在传输。POTS接口指示灯绿灯亮有一个或多个端口被激活。指示灯灭没有业务端口被激活。电源指示灯PWR绿灯亮该设备供电正常。橙灯亮

20、蓄电池供电，设备正常上电。指示灯灭该设备掉电。如果电源连接正常，但仍然无法上电，请更换电源板2.1.5 HG810/HG813/HG850/850a/HG8XXX指示灯指示灯说明指示灯状态含义或出错处理电源指示灯POWER亮该设备供电正常。灭该设备掉电。1. 请检查电源连接是否正常。2. 请检查电源开关是否已打开。3. 请检查电源适配器是否匹配。4. 如果以上情况正常，所有指示灯仍然熄灭，请更换ONT。PON口指示灯LINK亮GPON端口链路状态正常。LINK灭请检查光纤是否插好（注意不要太紧或太松）。AUTH亮该设备注册成功。AUTH灭该设备注册失败。1. 请检查MA5680T上是否添加了该

21、ONT。2. 请检查MA5680T上配置的ONT MAC与该ONT的实际MAC是否一致。LAN亮以太网口被激活（已建立通信连接）。闪烁以太网口数据传输正常。灭以太网口未被激活（未建立通信连接）。1. 请检查以太网口的物理线路连接（PC网卡指示灯）是否正常。2. 请检查网卡是否正常。3. 请检查与以太网口连接的物理设备是否正常。VoIP亮VoIP电话业务准备就绪。灭请登录Web配置界面，检查服务器/用户号码等参数是否配置正确。说明，如果ONT终端没有该灯，则说明该ONT不支持该业务；2.1.6 ODN常用信息光波长因为GPON设备使用的光纤是符合ITU-T G.652要求的单模光纤；在

22、一根光纤上通过支持不同的波长来实现单根光纤上下行传输信号（即单纤双向）：l 上行波长：1310nm（范围：1260nm1360nm） l 下行波长：1490nm（范围：1480nm1500nm）光接头根据接头的形状差异和连接器的插针端面差异，常用光纤接头如表2-3所示。表2-3 常用光接头描述按形状分按插针端面（连接器精度）分名称特点名称特点ORLLC小长方头，插拔式PC球面状物理接触> 45dBSC大方头，插拔式APC8°角斜面形状物理接触> 55dBFC圆头，螺口式UPC超抛光物理接触> 50dBST圆头，卡接式性能： APC > UPC > PCl

23、 ORL：Optical Return Loss，即回波损耗。l 定义：在测试参考点处，入射光功率与同一路线返回光功率之比的对数，以dB为单位。图2-4 常用光接头图例分光比目前典型应用中，GPON端口最大分光比为1：64，支持一级分光和两级分光（但不能超过两级分光）。l 一级分光：一个GPON端口下接一级分光器，分光比为1：64l 两级分光：一个GPON端口下接两级分光器，上级分光器的分光比为1：2，下级分光器的分光比为1：32，反之亦然。光衰根据GPON协议规定，OLT的光接收机范围为15dB以内，即最大光衰和最小光衰的差值应该在15dB以内。如果光衰超出OLT光接收机的动态范围，则会导致

24、误码率（由光路问题导致的GEM帧丢失率）上升，甚至导致某些ONU掉线。光信号检测在正常情况下，如果ONT没有成功连上PON网络，ONT不会发光。所以，如果用光功率仪器检测到从ONT侧上来的尾纤有光信号，说明PON网中存在流氓ONT或者有其他光源。器件损耗参考值表2-4 常用ODN器件损耗参考值名称分类平均损耗（dB）光纤对接方式冷接0.2熔接0.1快速连接器0.5活动连接器0.3光分路器1:64（PLC）20.51:32（PLC）171:16（PLC）13.81:8（PLC）10.61:4（PLC）7.51:2（FBT）3.8目前有FBT和PLC两种光分路器，二者各有优点，可根据使用场合和需求

25、的不同进行选择。其中：l FBT：利用传统的拉锥耦合器工艺生产的熔融拉锥式光纤分路器（Fused Fiber Splitter）。l PLC：基于光学集成技术生产的平面光波导分路器(PLC Splitter)。2.2 拨号上网失败问题处理2.2.1 原因分析不能拨号上网，该故障的可能原因如下：l 用户端电脑存在问题l 接入网设备转发问题l 数据配置错误 l 接入网上层设备的对接问题2.2.2 排查方法不能连接上网络，请先确认网线是否连接正常。A、网线连接不正常。插拔网线或更换网线再试，若电脑右下角不能显示网络正常连接的小图标仍不能正常上网，建议客户拨打本地报修电话申告故障。B、网线连接正常，仍

26、然无法连接上网。先确认使用的是拨号方式登陆上网，还是使用路由方式登陆。² 使用路由拨号上网不成功。使用路由拨号上网不成功，建议先使用单机拨号上网，单机拨号可成功连接网络，可重新设置路由或检查博鳌路由器设备硬件方面故障。² 使用普通拨号方式登陆，无法拨号上网。普通拨号连接失败，电脑上都会出现的错误提示或代码，可参考下面故障错误代码,进行相关处理。错误代码处理方法602/605/608/609/611/612/621/621/622/624/625/633：拨号网络错误不能正常连接步骤一：进行电脑杀毒，重启电脑看是否能够解决；步骤二：重启电脑测试是否能够拨号成功；步骤三：删除电

27、脑上的所有的拨号软件，重新安装；步骤四：更换一台电脑拨号测试，如果可以成功，则建议用户重新安装操作系统或者联系电脑公司来解决；步骤五：如果更换电脑也无法拨号上网，则联系网络部维护人员处理；678：远程计算机无响应步骤一：进行电脑杀毒，关闭杀毒软件看是否能够解决；步骤二：删除电脑上的所有拨号软件，重新安装测试；步骤三：更换一台电脑拨号测试；如果还是无法拨号成功，则联系网络部设备维护人员检查设备侧数据配置和MAC地址学习等情况；676：电话占线出现该问题一般是用户家里物理组网成环路，电脑中病毒伪造了BRAS的MAC地址进行发包导致BRAS的MAC地址出现漂移；步骤一：进行电脑杀毒；步骤二：检查用户

28、家里是否存在接了交换机或者HUB等私接网络，如果存在，解除该网络，单独挂PC进行拨号测试；步骤三：更换一台电脑拨号测试，如果还是报676错误，则联系网络部设备维护人员处理；691：用户名和密码错误步骤一：重新输入提供的用户名和密码进行测试；步骤二：联系网络部确认该用户帐号的密码是否正确，如果正确，还是无法解决，则需要联系检查设备配置，是否开启了PITP等特殊配置；718：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接步骤一：出现该问题，让用户多拨号几次测试；步骤二：联系网络部维护人员处理；该故障现象一般为BRAS设备和radius服务器交互存在问题；734：PPP链接控制协议被终止；步骤一：进行

29、电脑杀毒，重启电脑看是否能够解决；步骤二：重启电脑测试是否能够拨号成功；步骤三：删除电脑上的所有的拨号软件，重新安装；步骤四：联系网络部维护人员处理；备注：如果存在大量设备用户拨号失败问题，向用户了解具体拨号报什么错误，然后联系网络部的设备维护人员及时处理；2.2.3 上网网速慢问题处理2.2.4 原因分析上网下载慢或打开网页慢，需要注意了解是多个用户慢还是一个用户上网速度慢，该故障的可能原因如下：l 下载网站或访问网页本身问题l 用户PC上有其他业务占用了大量带宽l 用户PC网卡兼容问题l 用户PC其它硬件或操作系统问题l 上层设备问题（对ONU进行了限速、BRAS设备对用户帐号进行了限速、

30、上行出口带宽不足）l ONU硬件故障2.2.5 排查方法Ø A、找不同的网站进行下载测试或访问，确认是否与特定的网站相关；Ø B、建议使用流量监控软件（如360流量监控）查看系统带宽使用情况，看是否存在其它程序下载或上传占用大量带宽。若存在建议先关闭再进行测试；Ø C、检查网卡端口模式设置，建议分别将网卡强制为10M、100M或1000M全双工模式进行下载测试，设置方法如下，以10M全双工为例：鼠标右键选中“网上邻居”>“属性”出现如下界面：双击“本地连接”，选择需要配置的网卡，再点击“配置”出现网卡配置窗口：选择“高级”配置页，按图示方法修改网卡为10M全

31、双工模式。Ø D、更换PC测试，确认是否为PC本身问题；Ø E、看是否有条件更换ONU测试，确认是否为ONU本身硬件故障。Ø F、如果是大量用户存在上网速度慢，一般都是设备流量饱和，线路有丢包等情况，需要联系上层设备维护部门协助排查处理；2.3 网页无法打开问题处理2.3.1 原因分析首先需要确认故障范围：一个用户打不开网页还是部分用户打不开网页。一个用户网页无法打开，该故障的可能原因如下：l 用户端存在问题 部分用户网页无法打开，该故障的可能原因如下：l 线路存在丢包；l 部分转发设备MTU值设置不合理；l 接入网设备转发存在问题l 接入网上层设备的DNS存在问

32、题2.3.2 排查方法A、登陆的网页错误。 检查web中输入的网址是否正确，可以输入新浪网站进行测试。或者更换多个网站进行测试，检查是否网站问题。B、IP地址获取失败。在用户电脑开始程序附件命令提示符，输入ipconfig /all，回车，查看PC 是否获取了IP 地址和DNS 服务器地址。如果地址获取失败，请更换用户PC 进行测试，检查是否用户PC 机故障，确认业务是否恢复正常。 C、PC机程序问题。故障的PC机使用杀毒软件查杀病毒，如果没有病毒，请重新安装操作系统或者更换用户PC进行测试，确认业务是否恢复正常。D、设备侧检查。测试一下QQ是否正常，使用QQ传文件是否能够传送？如果QQ能上，

33、文件也能传，则可能是DNS有问题；这时候了解一下其他用户是否也有该问题；如果其他用户正常，则更换一下网线或者端口测试判断是网线还是端口有问题；如果周边的大量用户都有这个问题，则要检查上端设备的光路是否存在丢包，同时联系机房维护人员，登录设备进行MTU值、流量查询等几个方面进行查询。2.4 上网时经常出现掉线问题处理2.4.1 原因分析上网时经常出现掉线的主要可能原因如下：l 用户电脑中病毒；l 网络中光路不稳定，存在丢包或者闪断现象；l 网络流量饱和；l 设备出现故障；2.4.2 排查方法A、 攻击先让用户进行电脑杀毒，再上网观察，查看网口是否有连接中断的情况，如果有则更换网线测试一下；B、

34、如果杀毒后还是存在问题，看用户是否还有其他的电脑再测试一下；C、 联系设备侧的维护人员登录OLT和ONU设备检查一下是否有异常的告警；同时检查一下设备上行口的流量和下行口的流量是否达到了饱和；如果饱和了，则会出现用户掉线、上网速度慢和打不开网页等情况；D、 请设备侧维护人员登录设备检查各端口的流量统计，查看线路是否存在丢包，如果存在丢包则需要更换线路测试；2.5 ONU无法注册问题处理2.5.1 原因分析ONU无法注册故障的可能原因如下：l ONU终端PON功能问题l ONU终端类型和OLT不匹配l 光路或光功率问题l OLT配置问题2.5.2 排查方法 A、检查ONU能否上线（基于有OLT情

35、况）：当ONU与OLT相连后，“LOS”灯熄灭，“PON”灯开始闪烁，若ONU之前曾在此OLT配置上线，“PON”灯闪烁几秒后变为长亮。在局端使用autofind 查到该ONU对应的SN（GPON）或MAC（EPON）即可证明ONT的PON正常。 ONT的SN与MAC可在ONT底部查看。 B、检查ONU终端类型和OLT是否匹配，OLT上GPON的端口只能下挂GPON的ONU，EPON的端口只能下挂EPON的ONU，请查看ONT底部铭牌，观察红圈中PON的模式，若ONT与OLT要求的类型不一致，会导致ONU无法上线。 GPON EPONC、光路或光功率排查方法如果PON口的颜色是蓝色，必须要使用

36、蓝色的UPC尾纤，如果是绿色，则需要使用绿色的APC尾纤；若蓝色和UPC接口和绿色的APC接口对接混插会有3dB以上衰减，容易导致ONU无法注册；一般光路出现问题的常见原因：可能原因判断依据处理方法光纤连接器端口脏。说明光纤连接器端口脏会导致衰减过大，异常反射等情况。使用OTDR或者光功率计测量主干光纤和分支光纤，存在异常反射和损耗。现场使用“光纤端面检测器”检查光纤连接器端口，发现端口脏。清洁连接器端口。光纤存在较大弯曲。说明弯曲半径过小，会导致衰减过大。使用OTDR或者光功率计测量主干光纤和分支光纤，存在异常损耗点。现场检查发现光纤存在较大弯曲。整理光纤。存在连接不紧密或不同类型光纤接头对

37、接。说明连接不紧密或不同类型光纤接头对接会导致较大的衰减和反射。使用OTDR或者光功率计测量主干光纤和分支光纤，存在异常损耗点。现场检查发现接口连接不紧密或存在PC（蓝色）接头和APC（绿色）接头的对接的情况。u 如果连接不紧密，重新连接光纤，保证连接紧密。u 如果存在不同类型光纤接口对接，需要重新制作光纤接口或更换分光器等相关设备。说明如果需要开通CATV业务，建议只使用APC（绿色）接头。使用了多模光纤。说明多模光纤会导致光信号的快速衰减，回波损耗变大。使用OTDR或者光功率计测量主干光纤和分支光纤，光信号在光纤中衰减很大。现场检查光路，存在多模光纤。多模光纤可以从颜色等物理特征上识别。更

38、换多模光纤为单模光纤。分光器故障或连接器端口脏。使用光功率计测量分光器输入光功率和输出光功率，发现衰减大于理论值。比如：ONU比如下挂1：16的分光器下，距离5km，按照光功率预算，到ONU侧的光功率为14dbm左右，但是实际测量的光功率为21dbm，比正常的ONU光功率大了7个dbm左右的衰减，说明光路连接存在问题，尽快在接收灵敏度的27dbm范围内，也是有可能无法注册的；更换故障的分光器或清洁分光器光口。ODN规划不合理。说明l ODN链路的分光比不是由连接的ONU数量决定的，只要接上分光器，光衰已经产生，分光比就要计算。l OLT的接收功率范围一般在15dB以内，即接收到的最大光功率和最

39、小光功率之差不能大于15dB。不满足ODN链路规划规范和GPON ClassB标准要求：u 存在三级分光。u ODN网络覆盖距离大大超出20km。u 分光比超出规格。例如：某个单板支持的最大分光比为1:64，如果一级分光比为1:8，二级分光比为1:16，实际分光比为1:128，超出了规格。u 某两条光路的光衰相差超过了150B。优化ODN网络，满足华为ODN建设要求和规范。E、 如果光路、设备类型、尾纤都可以排除没有问题，则建议联系网络部设备维护人员登录OLT确认数据配置是否配置错误；2.6 ONU配置状态失败问题处理GPON端口下ONU能够正常上线，但在OLT侧使用display ont i

40、nfo命令查询ONU信息时，“配置状态（Config state）”显示为“失败（failed）”。2.6.1 原因分析配置恢复是指离线的ONU上线后，OLT将配置下发给ONU，ONU根据配置调整工作参数的过程。当出现“ONU的配置恢复状态为failed”现象时，可能的原因如下。故障范围定位依据可能原因OLT同一类型的ONU都出现配置恢复失败。u OLT下发的配置超出了ONU的实际能力。ODN说明ODN问题一般是由于设计、施工、光器件选用不合理导致的光路中反射较大、衰减较大。单个ONU出现配置恢复失败。可能由于以下原因，导致光路衰减过大或过小，导致ONU能够正常上线，但是配置恢复失败。u （分

41、支）光纤存在较大弯曲。u （分支）光纤连接器端口脏。u （分支）光纤存在不同类型光纤接头对接。u （分支）光纤使用了多模光纤。u ODN规划不合理，存在分光比太大、覆盖距离过大、衰减差大等情况。u 分光器故障或连接器端口脏。同一PON口下多个ONU出现配置恢复失败。可能由于以下原因，导致光路衰减过大或过小，导致ONU能够正常上线，但是配置恢复失败。u （主干）光纤存在较大弯曲。u （主干）光纤连接器端口脏。u （主干）光纤存在不同类型光纤接头对接。u （主干）光纤使用了多模光纤。ONU单个ONU出现配置恢复失败。u ONU运行异常或故障。u ONU在本地进行了数据配置，与OLT下发的配置冲突。

42、为便于故障申告，请保存所有定位操作和排障操作的执行结果。2.6.2 排查方法A、在出现“ONU的配置恢复状态为failed”故障现象时，检查系统是否产生如下告警。根据告警进行处理，如果故障无法消除，进行下一步操作0x2e21a102 GPON ONT配置恢复失败B、处理OLT问题，如果排除OLT问题后；ONU仍然配置恢复失败，进行下一步检查。可能原因判断依据处理方法OLT下发的配置超出了ONU的实际能力。检查OLT上需要下发到ONU的相关配置，发现部分配置ONU不支持，比如配置的GEM port数目超过ONU支持的规格。修改OLT侧配置，根据ONU实际能力进行配置。C、处理ODN问题，如果排除

43、ODN问题后；ONU仍然配置恢复失败，进行下一步检查。可能原因判断依据处理方法光纤连接器端口脏。说明光纤连接器端口脏会导致衰减过大，异常反射等情况。使用OTDR或光功率计测量主干光纤和分支光纤，存在异常反射和损耗。现场使用“光纤端面检测器”检查光纤连接器端口，发现端口脏。清洁连接器端口。光纤存在较大弯曲。说明弯曲半径过小，会导致衰减过大。使用OTDR或光功率计测量主干光纤和分支光纤，存在异常损耗点。现场检查发现光纤存在较大弯曲。整理光纤。存在连接不紧密或不同类型光纤接头对接。说明连接不紧密或不同类型光纤接头对接会导致较大的衰减和反射。使用OTDR或光功率计测量主干光纤和分支光纤，存在异常损耗点

44、。现场检查发现接口连接不紧密或存在PC（蓝色）接头和APC(绿色)接头的对接的情况。u 如果连接不紧密，重新连接光纤，保证连接紧密。u 如果存在不同类型光纤接口对接，需要重新制作光纤接口或更换分光器等相关设备。说明如果需要开通CATV业务，建议只使用APC(绿色)接口。使用了多模光纤。说明多模光纤会导致光信号的快速衰减，回波损耗变大。使用OTDR或光功率计测量主干光纤和分支光纤，光信号在光纤中衰减很大。现场检查光路，存在多模光纤。多模光纤可以从颜色等物理特征上识别。更换多模光纤为单模光纤。ODN规划不合理。说明l ODN链路的分光比不是由连接的ONU数量决定的，只要接上分光器，光衰已经产生，分

45、光比就要计算。l OLT的接收功率范围一般在15dB以内，即接收到的最大光功率和最小光功率之差不能大于15dB。不满足ODN链路规划规范和GPON标准要求：u 存在三级分光。u ODN网络覆盖距离大大超出20km。u 分光比超出规格。例如：某个单板支持的最大分光比为1:64，如果一级分光比为1:8，二级分光比为1:16，实际分光比为1:128，超出了规格。u 某两条光路的光衰相差超过了15dB。优化ODN网络，满足华为ODN建设要求和规范。分光器故障或连接器端口脏。使用光功率计测量分光器输入光功率和输出光功率，发现衰减大于理论值。说明OTDR无法穿透分光器进行测量，所以分光器问题无法使用OTD

46、R测量发现。更换故障的分光器或清洁分光器光口。D、处理ONU问题，如果排除ONU问题后，；ONU仍然配置恢复失败，进行下一步检查。可能原因判断依据处理方法ONU在本地进行了配置了数据，与OLT下发的配置冲突。在ONU本地Web界面上手工配置了IP地址配置，管理方式等涉及管理的配置。删除ONU上的本地配置，通过OLT下发配置。ONU运行异常或故障。使用ont reset命令复位ONU，复位后问题仍然存在。更换ONU。E、 如果上述方法都不能解决问题，请联系网络部设备维护人员处理；2.7 ONU频繁离线问题处理2.7.1 原因分析ONU频繁离线，要看该PON口下是一个ONU频繁离线，还是有多个ON

47、U都频繁离线，该故障的可能原因如下：1、单个ONU频繁离线：l ONU电源不稳定l 光路衰减过大或过小l 对应分支光纤故障或连接不规范l ONU故障2、PON口下所有ONU频繁上下线：l OLT端口光模块故障l 主干光纤故障l 分光器ODN故障2.7.2 单个ONU频繁离线排查方法1、ONU电源不稳定需要联系OLT设备维护人员，在OLT上使用display alarm history命令查看ONU是否上报了ONT掉电(dying gasp)告警。如果上报了告警，在现场用万用表测量供电电压，确保供电稳定且正常。Huawei(config)#display alarm history all li

48、st-AlarmSN Date&Time Alarm Name/Para - 155383 2011-03-08 09:02:06 The dying-gasp of ONTi (DGi)dying gasp alarmA、交流供电：在电压不稳定的时候会导致设备反复重启。如果电压不正常且不能保证正常电压，建议用户选择使用带直流模块的ONU设备或增加稳压源。B、直流供电：如果查看打印信息，设备能正常启动，且重启的时间没有任何规律性，请直接更换直流电源板返回华为维修。2 、光路衰减过大或过小使用光功率计测量ONU收发光功率或者当ONU正常上线的时候使用命令在OLT上查询，查询命令如下：MA

49、5680T(config-if-epon-0/1)#display ont optical-info 5 12 - Rx Optical Power(dBm) : -22.51 /ONU侧收到的光功率 RX power current Warning Threshold(dBm) : -,- RX power current Alarm Threshold(dBm) : -,- Tx Optical Power(dBm) : 1.88 TX power current Warning Threshold(dBm) : -,- TX power current Alarm Threshold(d

50、Bm) : -,- Laser Bias Current(mA) : 16 TX bias current Warning Threshold(mA) : -,- TX bias current Alarm Threshold(mA) : -,- Temperature(C) : 56 Temperature Warning Threshold(C) : -,- Temperature Alarm Threshold(C) : -,- Voltage(mV) : 3247 Supply voltage Warning Threshold(mV) : -,- Supply voltage Ala

51、rm Threshold(mV) : -,- OLT Rx ONT Optical Power(dBm) : -23.62 /OLT侧收到的光功率 -华为EPON产品和GPON产品光功率的判定标准请参考附录1。 3、 对应分支光纤故障或连接不规范a) 检查光纤线路，可以使用光功率计或光时域反射仪（OTDR）测量线路状况，确认线路正常。判定方式参考附录1。 ² 光纤是否插好；² 光纤是否严重弯曲（用光时域反射仪测量）；² 光纤是否有断纤（用光功率计或光时域反射仪测量）；² 光纤头是否被污染（用光功率计测量）；² 设备光口污染（用光功率计测量）；b) 检查分光器的连接是否正常，EPON PX20+光模块最多支持1：64的分光比，如果不是PX20+光模块最多支持分光比为1：32。GPON最多支持1：64的分光比。4、 ONU故障当排除上面的问题后，如果故障现在仍然存在，可能是ONU硬件故障，建议更换设备。2.7.3 PON口下所有ONU频繁上下线排查方法1、 OLT端口光模块故障使用光功率计测量PON端口光模块发送光功率，光功率处于最大最小值的临界点时，PON端口下的ONU不稳定，容易频繁发生掉线，判定标准参考附录1。若光功率值都满足要求，可将局端对应PON板复