《运营管理》辅导材料

1、考试题型：公司管理专业（本科）运营管理辅导材料15分（本大题共15小题，每题1分，共15分）10分（本大题共5小题，每题2分，共10分）三、填空题：10分（本大题共10小题，每题1分，共10分）四、名词解释：15分（本大题共5小题，每题3分，共15分）五、简答题：25分（本大题共5小题，每题5分，共25分）六、论述题：20分（本大题共2小题，每题10分，共20分）七、计算题：5分（本大题共1小题，每题5分，共5分）第一章绪论、单项选择题1 、有形产品的变换过程通常称为（）（P21.1.了）（1204）A. 服务过程B. 生产过程C. 计划过程D. 管理过程2、无形产品的变换过程称为（）（P31

2、.1.1了）（1404）D. 生产过程A.管理过程B.计划过程C.服务过程3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）（P61.1.掌）A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间掌）4、运营管理的基本问题不包括（）（P9-101.2.A.产出要素管理B.资源要素管理5、企业经营活动中的最主要部分是（A.产品研发B.产品设计6、运营是企业哪项活动的主要环节（A.增加产值B.创造价值C.环境要素管理D.信息要素管理（P131.2.2重）C.生产运营活动D.生产系统的选择）（P151.3.重）（1304）（1404填）C.提高竞争力D.增加销售额7、企业之间

3、的竞争最终体现在（）（P171.3.了）（1504）A.产品的价格B.运营过程的结果C.资金实力D.行业发展前景8、在运营管理重，不能片面地强调哪一项管理更重要，也不能把各项职能或职能部门完全分开而治之，必须以一种系统的观念来进行（）（P14.1.2.了）（1504）A.统一管理B.系统管理C.集成管理D.全面管理二、多项选择题1 、服务运营管理的特殊性体现在（）（P6-81.1.掌）（1404）A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、产出要素管理包括的内容有（）（P9-101.2.了）A.质量B.时间C.成本D.包装E.服务3、

4、资源要素的管理包括的内容主要有（）（P10-111.2.了）A.环境要素管理B.信息管理C.人员管理D.物料管理E.成本管理4、运营管理中的决策内容包括（）（P131.2.掌）A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策5、企业经营的基本职能有（）（P161.3.重）A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（）（P171.3.掌）（1504）A.降低成本B.品种齐全C.控制质量D.保证时间E.服务周到7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地（）（P191

5、.4.了）A.竞争B.技术C.市场需求D.全球化E.领导三、填空题1、运营活动是一个（）的过程。（P21.1.了）2、运营活动的产出包括两大类：（）和（）。（P21.1.掌）3、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（）过程。（P21.1.掌）4、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（）。（P21.1.了）5、企业运营管理有两大对象：（）和（）。（P51.1.重）（1304）6 、运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（），向顾客提供具有适当质量的（）。”。（P91.2.重）（1204单选）7 、运营过程提供的产品必须有一定的使用价值，这种价值主要体现在两个方

6、面：（）和产品提供的（）。（P91.2.掌）8、运营决策过程是一种使各项要素（）的过程，也称为择优过程或优化过程。（P151.3.了）9、企业之间的竞争最终体现在运营过程的结果企业所提供的（）。（P171.3.了）10、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的（）。（P171.3.了）（1504）11、运营管理是企业（）的关键要素之一。（P171.3.掌）12、随着全球经济一体化趋势的加剧，（）成为现代企业的一个重要课题。（P211.4.掌）四、名词解释1、运营活动（P21.1.掌）2、运营系统（P51.1.了）五、简答题1、运营管理的对象和任务。（P5-61.1.了）2、产出要素管理包

7、括的内容。（P9-101.2.了）3、运营管理的目标和基本问题。（P9-111.2.重）（1404）4、资源要素管理包括的内容。（P10-111.2.了）5、运营管理的职能范围。（P121.2.掌）6、运营管理中的决策内容可分为几个层次？（P131.2.掌）7、运营战略决策包括的内容。（P131.2.重）8、运营系统设计决策包括的内容。（P131.2.重）9、运营系统运行决策包括的内容。（P131.2.重）10、现代企业所处的环境特征。（P191.4.重）（1504）六、论述题1、试述服务运营管理的特殊性。（P6-81.1.重）2、试述制造业与服务业的运营区别。（P81.1.重）3、试述运营管

8、理的基本问题。（P9-111.2.重）4、试述运营管理的职能范围和决策内容。(P12-131.2.重)5、试述现代运营管理的新特征。（P20-211.4.重）（1304）第二章运营战略决策一、单项选择题1、运营战略属于（）（P26.2.1.了）（1404）A.公司级战略B.事业部级战略C.职能级战略D.作业层战略2、决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略是（）（P28.2.1.了）A.产品战略决策B.产品组合决策C.企业发展决策D.企业创新决策3、某企业生产某种产品，单位售价为1200元，单位变动成本为900元，年固定成本为300000元，则该产品的损益平

9、衡销售量是（）（P32.2.2.了）A.500B.1000C.1500D.20004、从产品的寿命周期开始直至终了一直生产的生产进出策略是（）（P33.2.2.了）A. 早进晚出B.晚进早出C.早进早出D.晚进晚出5、只在产品的投入期和成长期进行生产的生产进出策略是（）（P34.2.2.掌）（1304）B. 早进晚出B.晚进早出C.早进早出D.晚进晚出6、一个技术革新能力与研究开发能力较弱，但是有较优越的制造能力、生产应变能力和销售能力的企业，通常采取的生产进出策略是（）（P34.2.2.掌）C. 早进早出B.晚进晚出C.早进晚出D.晚进早出7、学习曲线表示的是（）（P35.2.3.了）A.

10、单位产品的间接劳动时间和累积产量之间的关系B. 单位产品的直接劳动时间和累积产量之间的关系C. 单位产品的必要劳动时间和累积产量之间的关系D. 单位产品的剩余劳动时间和累积产量之间的关系8、学习曲线的基本规律表明，生产第n+1个产品所需的直接劳动时间总是（）（P37.2.3.了）A.多于第n+1个B.多于第n个C.少于第n+1个D.少于第n个9、学习曲线的基本规律表明，生产数量每增加一倍，所需直接劳动时间（）（P37.2.3.了）（1504）A.减少一个固定的百分比B.减少一个可变的百分比C. 增加一个固定的百分比D.增加一个可变的百分比10、 企业从目前所从事的生产阶段进一步向生产的前一阶段

11、发展，称为（）（P49.2.5.重）（1204）（1504）A.向后集成B.向前集成C.向上集成D.横向集成二、多项选择题1、一般来说，企业的战略可以划分的层次有（）（P25.2.1.了）（1304）A.公司发展战略B.公司级经营战略C.公司营销战略D. 事业部级战略E.职能级战略2、影响运营战略制定的因素有（）（P26-27.2.1.重）（1204）（问的方法不一样）A.市场需求及其变化B.技术进步C.企业整体经营目标D.供应市场E.各部门职能战略3、进行产品组合决策时需要考虑的条件有（）（P29-30.2.2.掌）A.市场条件B.企业设备条件C.生产运营条件D.财务条件E.人员条件4、生产

12、进出策略主要包括（）（P33-34.2.2.重）A.早进晚出B.晚进早出C.早进早出D.晚进晚出E.时进时出5、企业根据自身条件可以确定的竞争重点包括（）（P43-44.2.4.重）（1204）A.成本B.时间C.空间D.柔性E.质量6、企业在时间上的竞争重点包括（）（P45.2.4.了）A.按时交货B.新产品的开发速度C.稳定的质量D.顾客化产品与服务E.快速交货7、在下列哪些情况下企业的竞争优势有可能改变甚至丧失（）（P47.2.4.了）A.新添附加目标B.生产新产品C.给现有产品添加新性能D.改变目标市场E.竞争环境已经变化，但运营重点未变8、服务竞争策略的特殊性体现在（）（P48.4.

13、4）（1504）A.服务质量B.时间C.价格D.可得性E.方便性三、填空题1、企业的战略可以分为公司级经营战略、（）和职能级战略三层。（P25.2.1.掌）2、公司级经营战略的任务是决定企业组织的（）。（P25.2.1.掌）3、企业的整体经营目标通常是由（）所决定的。（P27.2.1.重）4、无论企业开发或生产什么产品，最终都应视作所提供的一种（）。（P29.2.2.了）5、所谓损益平衡点是指一个量，在该点，全部生产成本等于（）。（P32.2.2.了）6、生产进出策略就是指根据产品的（），确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。（P33.2.2.掌）（1204）7、学习效应包括两

14、个阶段：（）和（）。（P35.2.3.了）8、学习效应包括两种：个人学习效应和（）。（P35.2.3.了）（1304）9、与决定生产什么具有同样重要意义的另一个问题是决定（）。（P42.2.3.了）10、一个企业在自由和公平的市场条件下生产经得起市场考验的产品和服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力程度，被称之为（）。（P42.2.3.了）（1504）11、运营战略的重要任务之一，是确定企业的竞争重点，培育并保持其（）。（P43.2.4.掌）12、所谓柔性，是指对应（）的能力。（P46.2.4.了）13、柔性包括两个重点：顾客化产品与服务和（）。（P46.2.4.掌）14、企业运

15、作所包括的环节越多，则（）越高，自身的供应链也越复杂。（P49.2.5.掌）15、纵向集成可以分为（）和（）两种。（P49.2.5.掌）16、企业从目前所从事的生产阶段向接近最终消费市场的方向发展，也就是说，向供应链的下游发展，称为（）。（P50.2.5.了）（1404）17、企业也有可能考虑同时向前和向后集成，实现供应链的（）。（P50.2.5.了）18、纵向集成中的向后集成决策经常被称为（）。（P51.2.5.重）四、名词解释1、运营战略（P24.2.1.了）（1204）（1504）2、事业部级战略（P26.2.1.了）3、产品战略决策（P28.2.1.了）4、产品组合决策（P29.2.2

16、.掌）5、损益平衡点（P32.2.2.了）6、生产进出策略（P33.2.2.重）7、学习效应（P35.2.3.了）（1404）8、学习曲线（P35.2.3.了）9、竞争力（P42.2.3.了）10、柔性（P46.2.4.了）11、产量的柔性（P46.2.4.了）12、向后集成（P49.2.5.了）13、向前集成（P49.2.5.了）14、虚拟集成（P54.2.5.了）五、简答题1、企业的战略层次。（P25-2621.了）2、影响运营战略制定的因素。（P26-28.2.1.重）3、产品组合决策的含义及决策时需要考虑的条件。（P2a29-30.2.2.掌）4、生产进出战略的含义及其种类。（P303

17、4-35.2.2.重）5、学习曲线在制定运营战略中的应用。（P40-42.2.3.重）（1504）6、企业的竞争优势有可能改变甚至丧失的情况。（P47.2.4.了）7、提高纵向集成度容易带来的问题。（P50.2.5.重）8、提高纵向集成度的益处。（P51.2.5.重）（1304）六、论述题1、试述如何确立企业的竞争重点。（P43-46.2.4.重）2、试述纵向集成的利弊。（P50-51.2.5.重）（1504）七、计算题1.某企业生产某种产品，每件售价为1200元，每件变动成本为900元，年固定成本为300000元，则该产品的损益平衡销售量是多少？P32.2.2.掌解：QF = 300000p

18、-C -1200900=1000 （件）第三章运营流程的选择设计一、单项选择题1、资本集约度是指在流程设计中下列哪两项的有机结合（）（P63.3.1.了）（1304）A.资金和设备B.资金和人力C.场地和设备D.人力和设备2、流程A采用资本集约度较低的通用设备，流程B采用资本集约度较高的专用设备，它们的平衡生产一一*、一'一.量是Q。当市场需求量是Q时，在何种情况下米用通用设备（）（P64-65.3.1.了）A.Q>dB.Q=Q*C.QvdD.Q3、流程A采用资本集约度较低的通用设备；流程B采用资本集约度较高的专用设备，它们的平衡生产量是Q。当市场需求量是Q时，在何种情况下米用专

19、用设备（）（P64-65.3.1.了）A.Q>dB.Q=Q*C.QvdD.QwQ4、通常把一个流程中生产节拍最慢的环节叫做（）（P69.3.2.掌）A.瓶颈B.节拍C.工序D.空闲时间5、工作时间内没有执行有效工作任务的那段时间称为（）（P69.3.2.掌）（1404）A.瓶颈B.浪费C.空闲时间D.节拍6、生产能力是指一个设施的（）（P70.3.2.掌）A.产出效率B.最大产出率C.产出质量D.原料投入率7、有一个流程1小时生产30个产品，则该流程的节拍是（）（P68.3.2.掌）（1304）A.2分钟B.4分钟C.1分钟D.3分钟8、某工序的节拍是每个30分钟，则该工序生产能力是每小

20、时（）（P71.3.2.掌）A.2个B.3个C.4个D.6个9、作业交换时间与批量的关系是（）（P76.3.2.掌）A.无关B.成正比C.成反比D.有时成正比，有时成反比10、设备有效运行时间与批量的关系是（）（P76.3.2.掌）A.无关B.成正比C.成反比D.有时成正比，有时成反比11、运营流程分析中最基本、最典型的工具是（）（P78.3.3.重）（1204）A.流程图B.因果图C.相关图D.5W1H分析法12、在流程图中，“”用来表示（）（P78.3.3.了）（1404）A.任务B.库存C.检查D.决策点13、能够使产品和服务的附加值得到提高的活动称为（）（P83.3.3）（1504）A

21、.增值活动B.浪费C.非增值活动D.节约14、在流程图中，“箭头”用来表示（）（P78.3.3.了）（1504）A.任务B.库存C.物流D.决策点二、多项选择题1 、运营流程包括的基本要素有（）（P60.3.1.重）A.投入B.产出C.任务D.库存E.物流和信息流2、在流程设计中需要考虑的重要问题有（）（P63.3.1.重）A.资本集约度B.资源柔性C.顾客参与D.人力资源E.资金预算3、在很多情况下，流程能力取决于（）（P71.3.1.掌）A.产品品种B.产量及批量的大小C.人力的使用和安排D.产品品种混合E.设备维护4、 生产周期是指一批（或一个）产品从进入流程到出来共需多长时间，包括（）

22、（P73.3.1.掌）（1204）A.各工序的加工时间B.流程内的停滞时间C.流程内的等待时间D.流程内的储藏时间E.流程内的搬运时间5、流程分析与改进的目的可以简要地概括为（）（P77.3.3.掌）A.我们现在何处B.为什么在该处C.应在何处D.如何到达该处E.以后在何处6、流程分析改进的基本步骤有（）（P77.3.3.掌）（1304）A.定义B.评价C.分析D.改进E.实施7、流程分析和改进的工具包括（）（P82-84.3.3.掌）（1404）A.因果图B.相关图C.5W1H分析法D.损益平衡分析法E.分级加权法8、流程分析中的“四巧”技术的内容包括（）（P85.3.3.了）（改1504填

23、）A.重排B.取消C.结合D.合并E.简化三、填空题1、运营流程包括的基本要素是投入、产出、任务、物流和（），以及库存。（P60.3.1.重）2、一个流程的产出可以是两种形态：（）或（）。（P61.3.1.了）3、进入一个流程的物料既不是在被执行任务又不是在被运送，那就是作为（）存在。（P63.3.1.了）4、运营过程中的设备成本越高，（）也越高。（P63.3.1.掌）5、资源柔性是指一个运营系统能否灵活对应产品（）和（）的能力。（P64.3.1.了）6、通常要考虑两种资源柔性：（）和（）。（P64.3.1.了）7、在进行流程的选择设计时，必须考虑可能的预算以及（）等财务问题。（P67.3.1

24、.了）8、流程的节拍是指连续完成相同的两个产品之间的（）。（P68.3.2.掌）（1204-1304填空）9、通常把一个流程中生产节拍（）叫瓶颈。（P69.3.2.掌）10、空闲时间是指工作时间没有执行（）的那段时间。（P69.3.2.掌）11、一个设施的最大产出率称为（）。（P70.3.2.掌）（1304单选）（1304）12、一个流程的生产能力取决于流程的（）。（P70.3.2.了）（1404）13、运营流程设计的一个重要任务，了）14、生产周期的长短与生产的（15、作业交换时间与批量的大小（四、名词解释就是要尽量取得整个流程的平衡，缓解瓶颈，减少（）。（P72.3.2.）有关。（P74.

25、3.2.掌）；而设备的有效运行时间与批量成（）。（P76.3.2.掌）（1204）1、运营流程（P58.3.1.掌）（1204-1304-1504）2、运营流程的选择设计（P58.3.1.掌）3、资本集约度（P63.3.1.掌）4、资源柔性（P64.3.1.了）5、人员柔性（P65.3.1.了）6、流程的节拍（P68.3.2.掌）7、空闲时间（P69-70.3.1.掌）8 、生产能力（P70.3.2.掌）9 、生产周期（P72.3.2.掌）10、作业交换时间（P75.3.2掌）11、流程图（P78.3.3.了）五、简答题1、运营流程的构成要素。（P60-63.3.1.重）2、运营流程设计中需要

26、考虑的重要问题。（P63.3.1.重）（1404）3、运营流程分析改进的基本步骤。（P77.3.3.掌）六、论述题1、企业在哪些情况下需要考虑运营流程的选择设计？（P58-59.3.1.掌）（1304简答）第四章工作设计与工作研究、单项选择题1、员工的满意度在很大程度上与下列哪项内容有关（)(P91.4.1.了)A.工资B.劳动时间C.领导信任2、一个训练有素的人员独立完成一定工作所需的时间，称作（A.工作设计B.工作标准C.工作研究D.工作方式）（P92.4.2.了）D.工作方法3、制定工作标准的关键是定义（A.“正常”的工作速度C.“正常”的工作环境）（P94.4.2.了）（1304）（1

27、504）B.“正常”的工作效率D.“正常”的工作产出4、对于有限种类的工作单元进行时间研究和建立工作标准，可应用于不同种类工作中的相同和类似的工作单元，这种作业测定方法是（）（P95.4.2.了）A.时间研究B.标准要素法C.PTS法D.SWOT法5、将构成工作单元的动作分解成若干个基本动作并进行详细观测，然后做成基本动作的标准时间表，这种作业测定方法是（）（P95.4.2.了）A.观察法B.标准要素法C.时间研究D.PTS法6、增加每一个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序，这样的工作设计方法称作（）（P96.4.2.重）（1404）A.工作职务转换B.工作扩大化C.

28、工作丰富化D.工作复杂化7、允许员工定期地轮换所做的工作，给员工提供更丰富、更多样化的工作内容，这样的工作设计方法称作（）（P97.4.2.重）（1504）A.工作扩大化B.工作丰富化C.工作职务轮换D.工作人性化重）8、给予职工更多的责任和更多的参与决策和管理的机会的工作设计方法是（）（P97.4.2.A.工作扩大化B.工作职务轮换C.工作丰富化D.工作民主化9、生产运营组织是一个社会技术系统，人和设备、物料等都是系统的投入，既然人也是系统的投入要素，这个系统就应具有（）（P103.4.3.重）（1304）A. 系统性B. 集合性C. 社会性 D.整体性10、最具完整意义的团队工作方式是（)

29、 (P108.4.3.重)A. 学习型组织B. 特定目标式团队C. 自我管理式团队D. 问题解决式团队11、工作流程重构简称为（) (P110.4.4. 重) (1204) (1404)A.PTS B.BPR C.WBS D.TQM12、BPR （工作流程重构）的基本思想是必须彻底改变传统的（A. 工作方式B. 思维方式C. 生产工艺二、多项选择题1 、工作设计的内容包括（ ） （P90.4.1. 重）A. 明确一项任务的作业过程B. 明确工作责任) ( P110.4.4.重)D. 销售模式C. 确定分工方式2、工作标准主要适用于（D. 确定工作标准E.规定分工后的协调和衔接方式) ( P92

30、.4.1. 了)A. 思考性工作B.D. 重复性很强的工作E.3、常用的作业测定方法有（A. 时间研究B.D.PTS 法E.4、团队工作方式的特点主要有（A. 最大分工和简单工作B.D. 众多的从属关系E.5、团队工作方式的常见形式有（A. 问题解决式团队B.工作周期短的工作C.动作比较规律的工作） （P95.4.2. 了） （1504）工作研究C.工作设计） （P102.3.1. 掌） （1404）较多的智能工作内容C.管理层次少，基层自主性强） （P105-108.4.3. 掌）特定目标式团队C.复杂性工作标准要素法工作人员高素质、多技能自我管理式团队D. 矩阵型组织E.学习型组织6、BP

31、R的主要方法有（) (P112-114.4.4. 重)A.将数项工作或业务组合、合并为一B.给予职工决策拍板的权力C.工作流程的各个步骤按其自然顺序进行D.为同一工作设置若干种进行方式E.尽量减少检查、控制、调整等管理工作三、填空题1、工作研究的基本目标是（）。（P90.4.1.了）（1304）2、工作研究所包括的内容主要有两大类：（）和（）。（P90.4.1.掌）3、方法研究主要是通过对现行工作方法的过程和动作进行分析，从中发现（）的动作或过程，加以改善。（P90.4.1.掌）4、时间研究的主要内容是进行工作测定和（）。（P90.4.1.了）（1204）5、工作设计和研究遵循以（）方式提高效

32、率的原则。（P91.4.1.了）6、制定工作标准的关键是定义“正常”的（）、“正常”的（）。（P94.4.2.了）7、工作扩大化是指工作的（）；工作丰富化是指工作的（）。（P96、97.4.2.了）8、在自我管理式团队中包括两个重要的概念：（）和（）。（P108.4.3.了）9、团队工作方式的基本思想是（），从而调动每个人的积极性和创造性。（P102.4.3.了）10、工作设计中的社会技术理论认为，在工作设计中应该把技术因素与人的行为、（）因素结合起来考虑。（P103.4.3.掌）11、随着新技术革命和信息时代的到来以（）为主的生产模式正成为主流。（P103.4.3.了）（1504）12、BP

33、R的出发点是对（）的反思。（P111.4.4.了）（1404）四、名词解释1、工作设计（P89.4.1.掌）2、工作研究（P90.4.1.掌）3、工作标准（P92.4.2.重）（1204）4、工作扩大化（P96.4.2.了）（1504）5、工作职务轮换（P97.4.2.了）6、工作丰富化（P97.4.2.了）7、团队工作方式（P102.4.3.了）（1204）（1404）8、员工授权（P108.4.3.了）9、BPR（工作流程重构）（P110.4.4.重）（1304）五、简答题1、工作设计的具体内容。（P90.4.1.了）2、企业中的工作任务可以分为哪几种？（P90.4.1.了）3、工作研究包

34、括的主要内容。（P90.4.1.了）4、泰勒的工作设计思想。（P92.4.2.重）（1404）5、工作标准在工作设计中的作用。（P93-94.4.2.了）6、团队工作方式的常见形式。（P105-108.4.3.掌）7、问题解决式团队的特点和局限性。（P106.4.3.了）8、特定目标式团队的组成及其特点。（P106-107.4.3.了）9、BPR（工作流程重构）的具体方法。（P112-114.4.4.重）（1504）第五章供应链管理一、单项选择题1、供应链管理应采用系统观念，即强调供应链的（）（P122.5.1.了）A.系统化管理B.协调性管理C.集成化管理D.全面性管理2、企业对战略性物料供

35、应商的管理模式是（）（P131.5.2.了）A.战略伙伴关系B.一般合作关系C.一般交易关系D.稳定、长期的合作关系3、瓶颈物料管理的基本策略是（）（P131.5.2.了）A.“双赢”策略B.灵活策略C.最低成本策略D.管理成本最小化4、重要物料的安全库存量是（）（P131.5.2.掌）A.中等B.较高C.较低D.最小化5、一般物料的订购批量是（）（P131.5.2.掌）（1204）A.中等B.较大C.较小D.经济批量6、采购量大，本身价值昂贵，其质量的好坏对企业产品会产生重大影响的物料（）（P131.5.2.掌）A.战略性物料B.重要物料C.瓶颈物料D.一般物料7、本身的价值可能不太昂贵，但

36、是获取上有一定难度的物料是（）（P132.5.2.掌）（1404）A.战略性物料B.重要物料C.瓶颈物料D.一般物料8、本身价值昂贵，库存占用资金大，但是市场供应比较充足的物料是（）（P132.5.2.重）（1204-1304）A.战略性物料B.重要物料C.瓶颈物料D.一般物料9、企业增加利润的极有潜力的途径是（）（P127.5.2.了）（1504）A.降低仓储成本B.降低物料成本C.降低运输成本D.降低人工成本10、订单发出后的进度检查、监控、联络等日常工作称为（）（P129.5.5.了）（1504）A. 采购指示B.二、多项选择题1 、供应链管理的主要对象有（A. 物流 B. 人员流2、采

37、购管理的主要内容有（A. 接受采购要求或指示D. 订货跟踪E.3产生牛鞭效应的原因有（A. 批量订货B.D. 灵活的定价策略订货C.） （P123.5.1.C. 信息流 D.） （ P128-129.5.2.B. 选择供应商货到验收） （P141.5.3. 了）多级需求预测E.订货跟踪D. 货到验收了）资金流 E. 能源流了）C. 订货C. 价格波动产品短缺时按比例供应的策略4、利用电子商务，企业有可能极大改变（)(P149.5.4.了)A.供应链的结构B.供应链的配送系统C.供应链的分销系统D.供应链的运行方式E.供应链中“三种”流的流动方式三、填空题1、供应链管理的本质是跨企业的（）。（P

38、122.5.1.掌）2、供应链管理的重要意义在于：“用信息取代（）。”（P124.5.1.了）（1204单选）3、对物料从供应商到企业组织内部物理移动的管理过程是（）。（P126.5.2.了）4、对物料进行分类可以从两个方面去考虑：一是物料本身对企业的（）；二是供应市场的（）。（P130.5.2.了）5、分散型配送系统的一个最大好处是可以（）。（P138.5.3.了）（1504）6、集中型配送系统的好处是可以使企业用（）来达到97%的顾客服务水平。（P138.5.3.了）7、需求信息在沿供应链的传递过程中的失真和波动放大是（）产生的根本原因。（P143.5.3.重）（1204填空1304单选）

39、8、电子商务是指通过（）而进行商务交易。（P148.5.4.了）9、供应链管理的目的是要把整条“链”看做一个（）组织（P120.5.5.了）（1404）四、名词解释1、供应链(P120.5.1.掌)(1304)2、战略性物料(P130.5.2.掌)3、重要物料(P130.5.2.掌)4、瓶颈物料(P130.5.2.掌)5、一般物料(P130.5.2.掌)6、牛鞭效应(P140.5.3.掌)(1404)7、电子商务(P148.5.3.掌)五、简答题1、供应链管理产生的原因。(P121-122.5.1.掌)2、供应链管理的主要对象。(P123-125.5.1.掌)3、采购管理的主要内容。(P128

40、-129.5.2.掌)(1204)(1504)4、战略性物料的特点。(P131-132.5.2.掌)5、一般物料的基本特点。(P133.5.2.掌)6、产生牛鞭效应的原因。(P141-143.5.3.掌)7、减小牛鞭效应的对策与措施。(P143-147.5.3.掌)(1304)(1504论)8、从增大收入方面简述电子商务对供应链绩效的影响。(P149-151.5.4.掌)六、论述题1 、试述战略性物料的采购管理策略组合。2、试述瓶颈物料的采购管理策略组合。3、试述重要物料的采购管理策略组合。4、试述一般物料的采购管理策略组合。5、试述电子商务对供应链绩效的影响。6、供应商管理竞争模式的一般特征

41、。7、供应商管理合作模式的主要特征。9、从降低成本方面简述电子商务对供应链绩效的影响。(P152-154.5.4.掌)(P131.5.2.掌)(P132.5.2.掌)(P132.5.2.掌)(P133.5.2.掌)(P149-154.5.4.掌)(1404)(P134.5.2.掌)(1304)(P135-136.5.2.掌)第六章库存管理一、单项选择题1 、为了应付需求、生产周期或供应周期等可能发生的不测变化而设置的一定数量的库存是()(P160.6.1.了)A.独立需求库存B.相关需求库存C.安全库存D.调节库存2、用于调节需求或供应的不均衡、生产速度与供应速度不均衡、各个生产阶段的产出不均

42、衡而设置的库存是()(P160.6.1.了)A.独立需求库存B.相关需求库存C.安全库存D.调节库存3、库存周转慢意味着库存()(P166.6.2.了)(1204)A. 占用资金量大B.库存管理效率高C.占用资金量小D.库存保管费用低4、降低周转库存的基本策略是(A. 缩短生产 配送周期C. 订货量尽量接近于需求量5、降低调节库存的基本策略是(A. 缩短生产 配送周期C. 订货量尽量接近于需求量6、降低在途库存的基本策略是(A. 缩短生产 配送周期)(P170.6.2.了)(1404)B. 减小批量D.使生产速度与需求变化吻合)(P170.6.2.了)(1404)(1504)B.减小批量D.使

43、生产速度与需求变化吻合)(P170.6.2.了)B.减小批量7、8、9、C.订货量尽量接近于需求量D.使生产速度与需求变化吻合在库存管理的ABC分类法中，应尽可能从严控制的是（A.A类物品B.B类物品C.C类物品)(P172.6.2.D.B类物品和那些随机的、企业自身不能控制而是由市场所决定的需求产品的库存称为（A.独立需求库存B.相关需求库存C.安全库存D.调节库存独立需求库存的一大特点是具有很大的（A.不确定性B.确定性C.10、通过连续观察库数量是否达到再订货点来实现对独立需求库存的监控的系统称为（了）A.Q系统B.O系统C.P11、了）12、了）C类物品(P173.6.3.了)）A（P

44、173.6.3.了）（1304）预测性D.风险性系统D.T系统通过周期性地检查库存水平来实现对库存的补充的独立需求库存监控系统称为（A.Q系统B.OP系统）的一个优势是（A.以固定的时间间隔补充订货C.以变化的时间间隔补充订货(P180.6.4.(P180.6.4.系统C.P系统D.T系统B.D.）（P190.6.4.了）以递减的时间间隔补充订货以递增的时间间隔补充订货13、按照预先规定的间隔定期检查库存，了）（1404）A.P系统B.Q系统并随即提出订货，将库存补充到目标库存，这是（)(P187.6.4.1、，多项选择题按在生产过程和配送过程中所处的状态,A.独立需求库存B.原材料库存2、，

45、3、4、5、6、7、C.T系统D.O系统库存可分为（C.在制品库存）（P159.6.1.D.相关需求库存E.了）完成品库存按库存的作用分类，库存可分为（A.周转库存B.安全库存C.库存的作用有（)(P162.6.1.了）A.能有效地缓解供需矛盾D.节省作业交换费用E.库存给企业带来的不利影响包括（A.占用大量资金D.降低人员与设备的利用率B.B.E.在库存管理中具有重要意义的衡量指标是A.平均库存值B.库存量P系统）的优势有（A.固定补充库存量的优势有B.C.D.安全库存较少E.)(P160.6.1.相关库存D.了）调节库存E.在途库存改善服务质量提高人员与设备的利用率C.节省订货费用）（P1

46、63.6.1.了）（1504）增加作业交换费用C.发生库存成本掩盖企业经营中存在的问题)(P165.6.2.了)库存成本D.）（P190.6.4.固定补充间隔没必要连续观测可供应时间E.库存周转率了）C.可以将多个订单组合起来定量控制系统（Q系统）A.补充间隔是变化的的优势有B.）（P190.6.4.补充间隔固定了）C.有订购批量折扣D.安全库存较少E.没必要连续观测三、填空题1、由批量周期性地形成的库存称为（2、周转库存的大小与订货的频率成（)。(P160.6.1.)。(P160.6.1.了）了）1404单选）3、为了应付需求、生产周期或供应周期等可能发生的（）而设置的一定数量的库存是（）。

47、（P160.6.1.掌）（1204）4、正处于运输以及停放在相邻两个工地之间或相邻两个组织之间的库存称为（）。（P161.6.1.了）5、按用户对库存的需求特性分类，库存可分为（）和（）。（P161.6.1.了）6、相关需求是指与其他需求有内在相关性的需求，根据这种相关性，企业可以精确地计算出它的需求量和需求时间，是一种（）需求（P161.6.1.了）7、管理学有一种说法：管理是从（）开始的（P165.6.2.了）8、在库存管理中有重要意义的衡量指标有三个：（）、（）和库存周转率（P165.6.2.了）9、全部库存品的价值之和称为（）。（P165.6.2.了）10、通常用平均库存值除以相应时间

48、段内单位时间的需求来计算（）。（P165.6.2.了）11、降低调节库存的基本策略是尽量使（）与（）相吻合（P171.6.2.掌）（1304）12、ABC分类法的基本思想是：按照所控制对象（价值）的不同或（）的不同将其分类，分别采取不同的管理方法（P172.6.2.掌）（1404）13、独立需求库存是指那些（）、企业自身不能控制而是由市场所决定的需求产品的库存（P173.6.3.了）14、独立需求不是企业本身所能控制的，所以不能像象相关需求那样来处理，只能采用（）的控制机制（P173.6.3.了）15、经济订货批量是一个可以使（）和（）的总和最小的订货批量（P175.6.3.掌）16、定量控制

49、系统的两个重要控制参数是（）和（）。（P182.6.4.了）17、定期控制系统的两个主要控制参数是（）和（）。（P188.6.4.了）18、定量控制系统（Q系统）的一个优势是可以持有较少的（）库存。（P191.6.4.掌）（1504）四、名词解释1、库存（P158.6.1.掌）（1304）2、周转库存（P160.6.1.掌）3、安全库存（P160.6.1.掌）4、调节库存（P160.6.1.掌）5、在途库存（P161.6.1.掌）6、独立需求库存（P173.6.3.掌）（1204）7、经济订货批量（EOQ）（P175.6.3.掌）五、简答题1、企业持有库存的目的（P158.6.1.掌）2、库存

50、的分类（P159-161.6.1.掌）（1204）3、库存的作用（P162-163.6.1.掌）4、库存带来的弊端（P163.6.1.掌）5、库存管理的衡量指标（P165.6.2.重）6、降低周转库存的基本策略和措施（P170.6.2.掌）7、降低安全库存的基本策略和具体措施（P170.6.2.掌）（1504）8、降低在途库存的基本策略和措施（P170.6.2.掌）9、经济订货批量模型是基于哪些假设？（P175.6.3.重）10、定量控制（Q）系统的工作原理。（P180.6.4.重）11、定期控制（P）系统的工作原理。（P187.6.4.重）六、论述题1、试述库存的利弊（P162-163.6.

51、1.重）（1404）2、试述经济订货批量（EOQ模型应用的意义。（P179-180.6.3.重）3、试比较定量控制系统（Q系统）与定期控制系统（P系统）各自的优势。（P190.6.4.重）七、计算题（P176.6.3.重）（1204）（1304）（1404）（1504）公式:1、库存总成本=年库存储存成本+Q年订购成本=2（Q：批量，H：单位产品的年库存储存成本,D:年需求量,S：每批订购成本，D/Q:批次）、经济订货批量： EOQ ，2DS,H习题：1、某商店销售服装，每月平均销售 400件,单价180元/件,费用是单价的20%为了减少订货次数，现在每次订货量是库存总成本是多少？ （ 2）经

52、济订货批量（EOQ是多少?每次订购费用100元，单件年库存保管800件。试分析：（1）该服装现在的年珈 800解：（1）2400 12180 20% 800100 15000（元）EOQ2 400 12 100180 20%163（件）2、某食品厂每年需要采购3000吨面粉用于生产，每次采购订货手续费为300元，每吨产品的年库存保管成本为20元，请计算该食品厂采购面粉的经济订货批量EOQ（300吨）n23000300解：EOQ300（吨）203、某服装店年销售服装2000件，每次订购费用约250元，单件年库存保管费用为4元，目前每次订货量为400件，试计算该服装店的年库存总成本。（2050元）

53、解：年库存总成本竺0420002502050（元）2400第七章运营活动的组织与计划一、单项选择题1、按照一定的标准设计生产的，适用面广、需求量大的产品是（）（P196.7.1.了）A.专用产品B.批量产品C.通用产品D.装配产品2、生产类型可分为大量生产、成批生产和单件小批生产，这是（）（P197.7.1.了）A.按产品使用性能分类B.按生产工艺特征分类C.按生产的稳定性和重复性分类D.按产品需求特性分类3、按产品的需求特性分类，生产类型可分为（）（P198.7.1.了）A.通用产品生产和专用产品生产B.订货生产和备货生产C.流程型生产和加工装配型生产D.大量生产、成批生产和单件小批生产4、按顾客的需求特性分类，服务业运营可分为（）（P199.7.1.了）A.通用型和专用型B.技术密集型和人员密集型C.流程型和加工装配型D.订货型和备货型5、按运营系统的特性分类，服务业运营可分为（）（P199.7.1.了）A.通用型和专用型B.技术密集型和人员密集型C. 流程型和加工装配型D.订货型和备货型6、按顾客的需求特性分类，属于通用型服务的单位是（）（P199.7.1.了）（1304）A.银行B.医院C.律师事务所D.咨询公