习题5 - 第一章公共关系导论

1、第五章 公关客体公众及公众心理一、名词解释    1 公众    2 首要公众    3 社区公众关系    4 顺意社会公众    5 知晓性社会公众二、填空题    1 根据公众对组织的重要程度，可将公众区分为 、 和 。     2 根据关系的稳定程度，可将公众区分为 、 和 。   

2、0; 3 根据组织对公众的态度，可将公众划分为 、 和 。    4 根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分为 、 、 、 。    5 内部公众既是内部公关工作的 ，又是外部公关工作的 。     6 政府公众是最具 公关对象。三、单项选择题    1公共关系也称作（ ）。       A群众关系    B受众关系   C公

3、众关系   D人群关系    2消费者、记者、政府官员、社区居民等属于组成的（ ）。       A个体公众    B组织公众   C内部公众   D外部公众    3既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体是（ ）。       A顾客公众 

4、   B员工公众   C媒体公众   D政府公众    4（ ）是所有传播沟通中最具有社会权威性的对象。       A媒介公众    B政府公众       C社区公众    D消费者公众    5认为“教师文质彬彬，商人唯利是图”的心理

5、定势是（ ）。       A首因效应    B近因效应       C定型作用    D晕轮效应    6推动行为的直接动力是（ ）。       A态度    B知觉    C需要 &#

6、160;  D个性    7“一窝蜂”现象指的是（ ）。       A流行    B流言    C时髦    D时狂    8. 与组织自身相关性最强的一类公众对象是（ ）。       A、内部公众   B、顾客公众 

7、0;  C、媒介公众    D、政府公众     9. 社会公众和企业的关系明朗，其行为已对企业构成现实压力或支持动力的是（ ）。       A 非社会公众   B 潜在性社会公众    C 知晓性社会公众   D 行动性社会公众    10.政府是工商企业的（ ）。   &#

8、160;   A 流动型公众    B 权力型公众    C 聚合型公众   D 社团型公众四、多项选择题    1根据组织对公众的态度来分类，可将公众划分为（ ）。       A被追求公众       B受欢迎公众    &#

9、160;  C独立公众       D不受欢迎公众    2.下列那几项属于媒介公众（ ）。      A读者      B记者      C艺术家      D编辑    3产生知觉偏见的

10、原因有（ ）。      A首因效应      B晕轮效应      C定型作用      D近因效应五、判断题    1社会公众是公共关系工作的客体，它包括与特定组织相关的内部公众和外部公众。（ ）    2媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。 （ ）

11、0;   3边缘公众是指对组织持中间态度或态度不明的公众。 （ ）    4行动公众的形成时期是开展公共关系工作的重点。 （ ）    5流言具有煽动性，对整个社会来说，它常是一种不安定的因素。（ ）    6. 政府公众对象主要是指政府官员 （ ）六、简答题    1员工公众沟通的内容是什么？    2组织应如何处理消费者关系？   &

12、#160;3如何理解社会公众的不确定性？    4. 良好员工关系的作用。    5. 股东关系的目的。    6. 企业内部公共关系的目的    7. 如何建立良好的消费者关系？    8. 企业与消费者沟通的方式。    9. 社区关系的基础。    10.建立新闻界关系的原则   &

13、#160;11.建立政府公共关系的基础    12.要建立良好的政府关系，公共关系部门应做哪些工作？参考答案：一 名词解释   1 指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群众或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。   2 对组织的生存、发展和成败有着及其重要影响力的公众，如员工、顾客和新闻界。   3 指与某个社会组织主体有地域上互邻且利益相关的一种公众关系。特征在：地域互邻性；利益相关性；组织主体与公众的相互制约性。 &#

14、160; 4 顺意社会公众：是对企业的政策、行为等持赞赏和支持态度的社会公众。   5 知晓性社会公众：已经明确意识到自己面临的问题与某个企业有关，迫切期待与该企业联系的社会公众。二、填空题     1 首要公众、次要公众、边缘公众    2 周期性公众、临时性公众、稳定性公众    3 受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众    4 非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众  

15、60; 5 对象、主体    6 权威性三、单项选择题    15： C D B B C    610: C A A D B四、多项选择题    1 ABD    2 BD    3 ABCD五、判断题    15：     610：六、简答题  &

16、#160; 1答    （1）组织经营管理状况：组织的长远计划、近期目标、各项决策内容、人事安排、计划完成状况等。    （2）市场状况：市场占有率、市场的前景、组织在市场中的位置及趋势、竞争同行的情况等。    （3）新产品、新技术、新设备状况：新产品、新技术介绍和新能特点等。    （4）组织名人的工作业绩：创业史、发展史等。    （5）员工新闻：工作经验交流、文体活动、业务培训、

17、工作趣闻等。    （6）员工生活和福利情况：员工中的婚嫁、死亡、乔迁、生日等。    2答     （1）口头联系  （2）消费者和内部通讯  （3）视听通讯（4）信函联系    （5）广告和公告    （6）有组织出资赞助一些特殊的活动。    3答    （1）企业所面临的社会公众的

18、构成取决于企业的性质，不同的企业有不同的社会公众    （2）企业面临的社会公众，从整体上看，其数量和构成都是变动的    （3）企业在与社会公众的相互作用中，还会不断产生新的社会公众    4答：    （1）使员工目标与企业目标保持一致    （2）统一员工认识，促进企业内部沟通    （3）为企业经营管理的成功创造条件   

19、; 5答：  （1）不断扩大持有本企业股票的社会公众的范围    （2）力争本企业的股票获得公正的评价    （3）激发潜在投资者对本企业的兴趣    （4）在发现有新的投资机会时，能够较快地取得新投资所需的资金    （5）培养企业的股东对企业的好感，从而取得股东对企业经营管理和方针政策的支持    （6）使企业处于有利的竞争地位，保证企业的经营管理的正常运作和企业的稳定发展 

20、;   6答：     企业内部公共关系的目的，在于增强企业内部员工的凝聚力和向心力，形成健康和谐的气氛，建设企业文化，提高企业素质和竞争力，为开展企业外部公共关系打下良好的基础。    7答：    （1）确立消费者导向观念    （2）提供优质的产品和服务    （3）沟通组织信息    （4）妥善处理消费者投诉    （5

21、）为消费者提供培训    （6）维系老顾客和争取新顾客    8答：    （1）口头联系    （2）出版消费者刊物    （3）组织消费者参观企业    （4）利用传媒    （5）利用私人信件    （6）利用广告和公告    9答：   &#

22、160;（1）企业与社区的相互需要    （2）企业对社区的需要    （3）可靠的后勤服务    （4）合理、稳定的税制    （5）良好的员工生活环境    （6）充足的劳动力资源    （7）充分的购买力    （8）友善的社区环境    （9）社区对企业的需要    （10）维护社区的环境    （11）支持社区的公益活动    （12）维持社区的稳定