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文档简介

1、宽宽城城如如家家酒酒店店前前台台接接待待岗岗位位绩绩效效考考核核表表（月月度度）姓姓 名名岗岗 位位入入职职日日期期考考核核月月份份绩绩效效考考核核指指标标分分数数员员工工评评分分上上级级评评分分自自我我评评定定需需改改进进方方面面待待改改进进方方面面考考核核指指标标淡妆上岗，发型规范，按规定着装，服装整洁，佩戴工号牌服务时站立规范，让人感觉有亲和力接待客人时，语音语调平缓、亲切、热情，声音适中，尊称姓氏在客人到达10秒内意识到客人并主动问候客人，礼貌微笑目光要关注客人，尽量预先察觉并提前满足客人需求接听电话标准，亲切热情询问客人需求按照酒店规定的登记入住标准为客人办理入住登记手续，时间不超过

2、三分钟，记录准确、无差错宾客抵达前台后能即时接待（客人较多时提示客人稍等为合格）并与客人确定离店日期礼貌询问客人的付款方式，押金单填写完整、清晰早餐券发放记录清楚，双手递上押金单和房卡（确保房卡制作无误）准确记录客人预订信息，填写标准的预订单，并进行预订复述宽宽城城如如家家酒酒店店前前台台接接待待岗岗位位绩绩效效考考核核表表（月月度度）绩绩效效考考核核指指标标分分数数员员工工评评分分上上级级评评分分自自我我评评定定需需改改进进方方面面待待改改进进方方面面考考核核指指标标电脑系统录入准确、无差错，登记单按规定存档主动提示电梯方向，并祝宾客入住愉快通知宾客入住房号准确、无差错对宾客换房、降低房费等

3、要求及时请示，及时答复，记录准确，处理得当按照酒店规定的结账程序为宾客办理结账手续，能做到快速准确、无差错确认宾客的姓名，并至少在对话中使用一次结账时，能为宾客出示详细的账单，如迷你吧、早餐等，条目清晰、正确完整结账后询问宾客入住是否愉快，向宾客致谢并邀请宾客再次光临主动告别，欢迎客人再次光临，并祝福客人旅途愉快等能及时把发生的账目输入电脑没有出现开错房间现象不会私自给客人折扣（超出自己的权限范围）熟练并严格按照标准能为客人提供换房、延住等服务程序能准确清晰的处理当班期间的营业报表前台的资料注意存档，不会出现乱堆、乱放现象及时收集客人的喜好资料并完善客史资料严格按照公安局下发的操作标准准确查验

4、客人的证件并办理入住登记熟悉酒店的各项政策和促销方案自觉服从上级的管理和指挥，按时完成上级所交代的各项事宜宽宽城城如如家家酒酒店店前前台台接接待待岗岗位位绩绩效效考考核核表表（月月度度）绩绩效效考考核核指指标标分分数数员员工工评评分分上上级级评评分分自自我我评评定定需需改改进进方方面面待待改改进进方方面面考考核核指指标标发现问题及时准确的上报，不包庇、不隐瞒按时参加酒店及部门锁召开的各项会议按时参加岗位相关的业务培训，能够认真掌握培训内容，并能按要求将培训内容运用到工作中有较强的沟通、协调能力，处理各种问题能够坚持原则但又不失灵活对酒店状况非常了解，在工作过程中积累的工作思路、方法多，创新意识强并能够解决实际问题整体关键强、工作尽职尽责、能够严格执行各项规章制度、维护酒店利益当班过程中，如有重要交接事项，准确

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