年服务连锁营销战略

1、2016营销战略CONTENTSCONTENTS目录01关于关于营销营销目的、本质、机遇02当前市场环境分析当前市场环境分析外部环境线下、线下03营销策略执行营销策略执行线上、线下、服务内容、产品需求关于关于营销营销01目的、本质、机遇营销的目的营销的目的企业与用户的沟通营销的本质营销的本质产品如何到达用户，形成闭环现在是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。抓住了发展的趋势，抓住了发展的趋势，就是就是 机遇机遇。抓不住，抓不住，只是机会。只是机会。什么是什么是机遇机遇？ 未来 10年年 内，会新增 2亿亿 的中产阶级，围绕他们的消费习惯和生活方式，将将是巨大的市场是巨大的市场当前市场当前市场环

2、境分析环境分析02外部环境线下、线下现在是一个新旧交替的时代现在是一个新旧交替的时代一、一、外部环境外部环境 二、二、商业商业形态发生变化形态发生变化&一、一、外部外部环境两大环境两大变化变化1 1、线、线下下“陆军陆军”城市化进程加快，新的商圈（配套完整）涌现，旧的商圈受到冲击，消费者分流。2 2、线上线上“空军空军”互联网的快速崛起，使信息互通变得方便。移动互联网的大潮已来，令信息传递的方式彻底改变。“网络红人网络红人”“映客直播映客直播”等方等方式，令生活方式的展现更极致，式，令生活方式的展现更极致，消费习惯已发生根本消费习惯已发生根本变化变化。&二二、商业形态变化商业形态变化旧商业旧商

3、业产品经营时代商品售卖为核心关注规模、质量、成本新新商业商业用户经济时代，用户需求为核心关注用户粘性，行为分析，价值挖掘品牌如何提炼价值主张，找到相同价值观的人群，以平台、场景等方式连接,并提供个性化的产品与内容服务。为为客户创造客户创造价值价值 ”快乐快乐、温暖、感动的、温暖、感动的体验体验”VS综上综上：企业与用户的沟通方式已彻底改变，单靠传统的单一售卖方式令经营的风险逐步风险逐步加大加大。（房租、人工逐年上涨，销售渠道产品单一）（房租、人工逐年上涨，销售渠道产品单一）营销策略营销策略执行执行03线上、线下、服务内容、产品需求我们面临的只有3种选择一、一、传统传统+互联网互联网二、互联网三

4、、传统：绝对的产品优势策略选择策略选择传统传统+移动互联网移动互联网 营销策略执行营销策略执行1、线下线下2、线上线上吧1、线下线下第五代新形象，主题“城市心灵驿站城市心灵驿站”“来吧，让心停留一会儿来吧，让心停留一会儿”新增咖啡吧、书吧咖啡吧、书吧，增强用户体验。加大饰品区饰品区，提供一站式解决方案。吧吧1、线下线下第五代新形象，主题“城市心灵驿站城市心灵驿站”原来关注商品如何售卖，现在关注用户关系用户关系，关注用户需求用户需求，关注用户体验用户体验，服务升级服务升级。“来吧来吧，让让心停留一会儿心停留一会儿”吧吧吧线下线下加强加强培训培训：售卖关系方式发生改变，要更新提炼和复制 。 加强加

5、强学习学习：教练技术，有效沟通。第五代新形象，主题“城市心灵驿站城市心灵驿站”吧吧吧线上线上圈粉、吸粉，维护客户圈粉、吸粉，维护客户以内容激发以内容激发关系关系（线上、线下）&以产品满足需求以产品满足需求（线上、线下）吧服务内容：互动型的传播功能服务内容：互动型的传播功能1、传播售卖、传播售卖生活方式生活方式：客户分类，针对性的搭配，生活场景拍摄2、主题宣导、主题宣导：爱和关系的平衡，用户心理唤起。吧服务内容：互动型的传播功能服务内容：互动型的传播功能3、语音课程语音课程：（1）孩子成长； （2）有效沟通； （3）读书会。4、售后反馈，满意度售后反馈，满意度调研调研。吧产品需求产品需求线线下下深度商品企划：月度月度着装需求着装需求企划企划 爆款爆款定律定律20/80法则法则吧产品需求产品需求线线上上爆爆款款策略策略1、亲子、情侣、家庭装定制（线下差异化产品线下差异化产品） 2、配饰、女包、女鞋团团购购提供高性价比的需求产品&吧线上功能线上功能数据留存，分析分析用户需求，引发用户