组织行为学—第八章群体的人际关系

1、第八章群体的人际关系一、人际关系的性质 1人际关系：即人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系。1）人际关系是一个广泛的概念，它包括人们之间的经济，政治，法律，道德，宗教，血缘，心理等关系。其中经济关系最重要，最基本的关系。2）作为组织行为学研究对象的人际关系，主要是指人们之间的心理关系，特别是组织成员之间的心理关系。3）人际关系、人际心理关系的重要特点在于它是以人们的直接的感情的互相作用为基础而产生和形成的。 2人际关系的作用：（06简、03论）1）良好的人际关系是群体凝聚力的基础，一个部门或组织的人际关系协调融洽，必然使这个单位的凝聚力提高，从而增加群体士气，提高劳动积极性2）良好的人际

2、关系是保证员工身心健康的重要条件3）它还影响员工的自我发展： a）人际关系影响工作绩效和员工的满意度； b）人际关系影响员工的身心健康； c）人际关系影响员工的自我发展和自我完善。 3社会交换论：（霍曼斯）是属于行为主义和新行为主义学派之中的，在刺激和反应质检重视人自身的认知的一种理论。这种理论认为，人们之间的相互作用取决于报酬及相应的成本，人们寻求报酬大于成本的行为关系，回避成本大于报酬的行为关系。1）交换论的原则：以最小的代价换取最多的报酬。 4人际反应特质：人们在人际关系中自己独特的反应倾向，这种倾向就是人际反应特质。 1）每个人都需要别人，因此具有人际关系的需求，这

3、种需求可以分为三类： a）包容的需求（希望与别人来往、结交，想与别人建立并维持和谐的人际关系）特征：交往、沟通、融洽、参与、出席；相反的特征是：孤立、退缩、疏远、排斥、忽视b）控制的需求（在权利上与别人建立并维持良好关系的欲望）特征：权利、权威、超越、影响、控制、支配、指挥他人相反的特征：抗拒权威、忽视秩序、受人支配、被动顺从、追随他人c）感情的需求（在感情上有与他人建立并维持良好的关系的愿望）特征：喜爱、亲密、同情、友善、热心、照顾相反的特征：憎恨、厌恶、敌意、冷淡一个包容动机很强，而又主动表现者，一定是一个外向、喜欢与人交往、积极参与各种社会活动的人。二、影响人际吸引的因素（多） 1个人因

4、素：1）容貌（人际交往初期重要）2）个性特点（在人的诸多个性品质中，热情是决定一个人在他人心目中印象的关键性因素） 2交往因素：1）邻近2）相似为什么相似能够导致互相喜欢、互相吸引？a）按强化论的观点：态度的相似、一致就具有强化作用。1每一个人都希望自己对人对事所持有的态度是正确的。别人所发表的同他的态度是相似的、一致的意见，不仅是对他的观点的支持，而且是对他的观点的正确性的一种证实。2这种相似的、一致的的意见能够增加他的安全感、自信心，是令人愉快的。因此，持有相似的、一致态度的人就成了他所喜欢的人 b）按认知论来说：人们是把类似的东西当做是同一体而认知的。1一个人会把另一个同自己持相同态度的

5、人视为一体。这样，被视为一体的人就成了他所喜欢的人。3）互惠（互惠说的是喜欢导致喜欢，决定一个人是否喜欢另一个人的最强有力的因素）三、人际关系的测量 观察是了解人际关系的最简便、最常用的方法。1）社会测量（美国的莫里诺）：社会测量法要求群体的所有成员按照自己的愿望，自由的选择学习的劳动的或游戏的伙伴，选择的方法通常是书面回答问题。社会测量法测量人际关系，不仅涉及人们的互相喜欢，而且也涉及人们的不喜欢。可以测量出人际关系和群体凝聚力2）关系分析（塔吉乌里）：塔吉乌里把莫里诺的社会测量的内容加以扩充，加上主观判断项目，以此分析人际关系的方法就被称为关系分析。3）参照测量（谢德林娜）谢德林娜在莫里诺

6、的社会测量的基础上，提出了参照测量。个人在群体中的重要特征之一，在于他以群体的意见作为定向的标准。参照测量比社会测量涉及的内容更为丰富。参照测量能够揭示每个被试的参照群体，而这无论对成员的个人发展，还是对群体的领导工作，特别是对管理者的工作，都具有重要意义。四、竞争与合作 1合作：是指人们为了实现某个共同目标而进行的协同活动。 分工、互助是合作的两种主要形式。 1）分工：多人合作完成一件事，每人承担一部分工作 2）互助：几个人互相补充，共同完成一项活动 2竞争：是指与合作相对立的行为，人们为了各不相同的目标而进行的活动，或为了同一个目的，但在达到目的的过程中必然损害或牺牲对方的利益的行为。 3

7、人们的合作与竞争行为都是在社会生活过程中形成的，是社会化的结果。 人们之间之所以合作或竞争，主要是由他们之间的互相依赖关系的性质所决定的， 我们可以把人们之间利害相依的关系分三类： 1）利害一致或共同利益关系（通常表现是合作） 2）冲突或利益矛盾关系（通常表现为竞争） 3）利害共存或混合利害关系（表现出合作与竞争的倾向） 4影响合作与竞争的因素： 1）动机（一个人在需要、动机方面的特点对他的行为方式的选择与确定起着决定性的作用） 成就需要、成就动机高的人，表现出更强的竞争倾向 交往需要强、交往动机高的人，表现出合作行为 2）威胁（是将对要做出对对方不利的事情的一种言语表述，迫使对方答应自己要求或进行合作的一种手段） 3）信息沟通（互相之间信息交流与沟通，有利于双方互相了解和认识，正确理解对方的意图会有促进作用） 4）个性特征（一个人的性格特征，对于他对别人采取行