社会组织如何写好承接公共服务项目结项报告(转载)

1、社会组织如何写好承接公共服务项目结项报告（转载）作者：上海静安区社会组织评估事务服务中心主任 张大明来源：上海市静安区社会组织联合会随着政府职能转移力度的不断加大，社会组织承接公共服务的项目呈现不断上升趋势。社会组织在承接项目完成以后，为了总结项目实施的全过程，反映组织开展活动情况，如实报告经费使用以及项目取得的成效，都面临着一个如何写结项报告的问题。结项报告是社会组织对项目开始到结束整个运作过程的全面总结；是接受第三方评估机构对其进行绩效评估的重要材料；是向购买方报告项目效能，取得项目尾款，为今后承接同类服务的重要依据。社会组织结项报告撰写水平反映了该组织项目团队管理运作水平，体现了对项目总

2、体把控能力，以及项目主管的文字综合、科学分析能力。在我们工作实践中大部分社会组织用心撰写结项报告，把报告的撰写过程，作为项目运作完整的梳理过程；作为项目总结提升的过程；作为项目不断改进完善的过程。结项报告充分体现以“素材”说话；以“数据”说话，善于总结、提升，给人以一目了然的感觉。但是，也有一些社会组织项目做了，活动也开展了，但在结项报告中却体现不出来，概括起来存在这样一些共性问题，需引起注意。一、结项报告内容空洞，无实质素材，无数据统计，无效益评价，只是活动的堆砌。二、结项报告中项目实施情况，偏离购买服务合同的内容、要求，不能与合同要求相对应，时有“张冠李戴、移花接木”的情况。三、项目的成效

3、，自我评价，过于笼统，空话、套话多，没有项目受益人群的评价，没有通过项目实施对解决或改变某一社会问题所起的作用或影响，没有定性定量实质性表述。鉴于上述情况，笔者认为要撰写好承接公共服务结项报告，应把握好以下几个方面。一、落实专人负责，全面详实梳理项目的台账或资料是撰写好结项报告的首要条件现在不少社会组织虽然确定了项目主管，但由于身兼多职，忙于事务，不能全过程参与、了解运作的全过程。因此，到了项目结束，写结项报告的人，往往不参加或不全部参加项目的运作，就按照一些片碎的记录，闭门造车，这样写出来的报告就可想而知。落实专人或项目主管的责任制，全面详实地拥有全部资料，进行汇总、统计、分析，是写好结项报

4、告的第一步。这样的报告才有“血”有“肉”，才能看到项目运作的成功之处，发现项目的不足地方。不然结项报告势必是“软弱无力”和经不起推敲的。要防止“写的人不做，做的人不写”的情况。二、要坚持“以合同为蓝本，以材料为佐证，以群众满意为根本”的撰写结项报告基本原则结项报告不是社会组织的全年工作总结，它只是对某一个项目运作实施情况进行汇总分析和提炼。结项报告对应物、标杆就是政府购买公共服务项目的合同。合同是两个当事人之间为实现一定的目的，明确彼此权利和义务的协议。政府购买服务合同载明了项目内容，服务项目的要求，项目经费使用及支付原则，以及双方权利义务等。结项报告在撰写时一定要按照对应的原则，逐一予以说明

5、。比如：培训内容，根据合同的量化要求，要写出合同期内什么日期，举办了什么内容的培训；授课人，培训次数，参加的人数，培训后参训人员的反馈意见等。在对培训的效果要按实际情况，是“学习了”、“熟悉了”、“掌握了”不同量的词来表达效果。项目执行中受益群众的满意度是项目执行效果的关键，也是衡量一个项目是否成功的主要指标，过程固然要看，但效果更为重要。通过设计个性化问卷、召开座谈会、电话访谈、服务记录等多种形式收集，汇总群众对项目运作的做法，服务内容，服务态度，服务效果，形成有说服力的文字和数据是结项报告的重要内容。三、对项目运作取得的成效，一要坚持以解决或改变某一社会问题为主，二要坚持以数据说话的根本要

6、求项目运作取得的效果和影响是项目合同需要取得最重要的要求和目的。项目合同的签订是以通过调研确定需求为导向，项目合同的完成是以解决或改变某一社会问题为归宿，是一个有机的统一。项目的实施所产生的影响或成效有的是显性的，能明显反应出来。有的是隐性的，有一个逐步改变、改观、形成、养成、缓和、缓解的过程，我们既不能要求一个项目的实施就一蹴而成解决某一个社会问题，也不能因为有一个渐进的过程，降低对项目实施的要求和进度，而要以只争朝夕的精神，努力创造条件为实现解决某一个社会问题作出社会组织的努力。在项目完成后的结项报告中有关项目成效的表述，主张用数据说话。比如：“社会化帮教项目”重点反映通过多种形式和帮教活

7、动，帮教对象的重新犯罪率是多少？与同期相比呈现什么趋势？在全市各区县中居于何位？比如：“社区门岗巡逻服务项目”，主要反映通过巡逻小区治安状况怎样？刑事、民事案件发案率是多少？入室盗窃是否下降？下降多少？自行车偷窃、火灾隐患发现可疑情况上报派出所等情况有多少？通过这些来说明门岗巡逻的效果。比如：“戒毒人员就业安置项目”重点要表述通过项目实施，涉毒人员复吸率如何？是否下降？总体状况是呈下降还是可控？比如：“建筑市场整治第三方社会服务项目”，在结项报告中要把全区在规定金额以下门面违法装修的发现率，上报有关部门移送情况，开展宣传教育情况以及业主反应情况等表述出来。当然每个项目的成效是不一样的，能量化的

8、要尽可予以量化，不能量化要写出转变、进步、启迪、养成等精神层面的积累性成效。四、撰写的结项报告，关系到项目的可持续发展，关系到把项目形成品牌效应和社会组织的长远利益结项报告撰写的好坏一定程度上关系到社会组织的生存、发展，在项目申报的评审中，专家们十分注重社会组织从事某一项目是否有同类业绩，在投标金额、方案设计、团队配置、费用预算等同等条件下，往往倾向于有过同类业绩的社会组织。因为有过从事这方面项目运作经验的社会组织无论是设计、运作、管理的能力，与从未做过需要从头做起的社会组织是不可相提并论的。通过撰写结项报告，使项目的执行团队能力更加得到锻炼；使科学有效的实施方案在实践中更得到进一步的验证；使

9、相关的规章制度在项目运作中更加完善；使项目经费的管理、使用上更加规范、合理。在实践中不断扩大项目的知名度，逐渐打造成品牌，以自身的优势，在激烈的竞争中立于不败之地，保持可持续的发展，更好地服务民生，服务社会。这也就还原了社会组织承接公共服务项目的本意。相关：如何撰写课题结题报告结题报告是课题研究的最后阶段，旨在反映课题研究过程和结果的书面材料。通过结题报告在同学之间进行交流培养自己归纳、总结、概括、推理和论述能力，学会展示自己的工作和成果；总结和反思自己的研究工作，不断提高自己的科研水平。1、结题报告的要素结题报告主要是介绍自己的研究过程和结果。报告要将以下几个问题介绍清楚：做了什么事情(研究

10、的题目)。是谁做的(课题组成员-课题负责人、组员是谁)。为什么要做(课题的目的、意义、来源及背景)。怎样做的(课题研究的过程)。做得怎样(课题研究的结果)。讨论或体会(有哪些尚待解决的问题需要和同行探讨；有哪些感受向同行交流)。参考文献(要注明参考文章的作者、名称；如果是网上查寻的，还应注明网址)。2、结题报告的一般格式结题报告一般由标题、摘要、研究背景、正文、参考文献等部分组成。（1）标题。标题是课题研究内容的高度概括，在整篇论文中起“画龙点睛”作用。标题名称要注意以下几点：引人注目。题目要新颖，醒目得体，能准确表达研究内容，恰如其分地反映课题研究的广度和深度。切忌“体会” 、“浅谈” 、“

11、管见”之类用语，否则显得肤浅、俗气。简练明了。标题字数要少，直奔主题，使人一目了然。若标题偏长，可增设副标题。便于分类。标题要表明研究的主要变量，能看出研究内容的学科范围和课题类型。（2）摘要。摘要是课题研究的内容提要和研究成果的简短总结，能直接说明研究的问题、方法、过程和主要结论。使读者看了摘要后能了解结题报告的概况，以决定是否值得阅读全文。摘要撰写要短小精悍、准确完整、严谨流畅，一般不要越过300字。（3）研究背景。研究背景又称提出问题、前言、引言，这是研究报告的开头部分 ，其重点是提出研究问题和研究假说。引言的逻辑结构为：阐述问题的前后联系提出研究问题形成研究假说。其主要内容：介绍研究背

12、景和目的，阐述前人在这方面的研究成果、尚未解决的问题及研究进展。简介本课题的研究方法。概述本课题研究成果的理论意义和现实意义。（4）正文。正文是研究者表达研究成果和研究过程的主体部分，在研究报告中占绝大部分篇幅。要求详细阐述本课题所采用的研究方法、过程，说明产生结果的条件及相关因素，对一些不容易了解的地方要给予明确的解释。正文主要包括方法、结果和讨论三部分。方法。研究方法是研究报告的主体部分之一，其主要内容包括：对课题出现的主要概念的定义与阐述。研究对象的条件、数量、取样方式及研究的时间安排。各变量间的关系分析。研究的操作设计与研究成效的比较方式。这部分内容与前面我们的一个专题如何选择研究方法

13、相关的。结果。结果是总结课题研究的数据和有关的统计分析或调查结论，这是研究报告的另一个主体部分。其主要内容包括：列举以原始资料为整理所得的统计图表等数量资料和经过归纳的定性资料。用逻辑学和统计学等技术手段得出结果或结论。简要说明结果或结论与研究假说的联系。在撰写这部分内容时要注意三点：一是选取数据和现象描述要实事求是。二是图表要少而精，简捷明了。三是结果或结论要科学严谨。写结论时措辞要严谨，逻辑要严密，内容要具体，不能使用“也许” 、“可能” 、“大概” 、“前茅” 等模棱两可的用语，更不能夸大其作用，如“达到国际先进水平” 、“国内领先” 等。讨论。讨论是研究者对研究结果的主观认识与分析，其

14、作用在于从理论上加深对研究结果的认识，并对研究结果不完善之处作补充说明，对研究本身的局限性进行探讨，并指出需要进一步研究的问题。（5）参考文献参考文献列于研究报告的末尾，应注明报告中直接引用或提到的文献资料来源。这不仅反映了作者科学求实的态度，而且是对他人劳动的尊重，同时也是一种文献资料的积累方式，今后要使用同样资料时，参考文献目录无疑是查找的索引。参考文献一般引用正规期刊杂志和正式出版物，未经出版的资料、网上资料和报纸不宜引用。资料引用应列出文献的名称、作者、刊物（或出版社）名称及页码、发表（或出版）时间等。参考文献目录排序有3种方式：按研究报告所提到或引用的顺序；按文献发表（或出版）的时间

15、顺序；按姓氏笔划排序。3、撰写结题报告的注意事项撰写结题报告（即科学论文）是一项严肃、慎重的工作，必须要认真对待。除了上述的要求外，还应注意下列问题。（1）论文撰写要注意科学性、真实性和新颖性科学性是指题目与结论的合理程度，要做到书写规范、文理通顺、叙述明确、层次分明、逻辑严谨。真实性是指原始材料是否完整，论文是否符合学生的年龄特征和认知水平。原始材料完整是指有原始记录（应由学生本人填写），并附有必要的实验数据、图表、照片、标本等。不能凭自己的主观意愿，任意修改数据或素材，为自己的观点报务。研究性学习论文切忌“成人化”，老师给予必要的指导是可以的，但不能越疽代疱。新颖性即独创性，论文中结果与有

16、关数据是通过实验或调查获得，是他人所没有的。以往的学生论文存在“假大空”现象，关键是没有实验数据及其它原始材料，或从报刊杂志上抄袭。因此，我们必须从源头抓起，在研究过程中必须重视原始材料的积累。研究的成功经验要在实践中通过检验并加以推广，若发现问题可以进行下一轮的探究活动，进行滚动式研究。（2）要善于运用和图表来说明问题研究结果完全用文字表述，不但比较繁琐，有时还不容易表达清楚。若在文中恰当运用图表，可以简捷明了地表述研究的主要结果。图表可以对研究过程中一些零乱的原始数据进行初步加工整理，从而直观地反映数据的某些规律和特征，显示事物发展规律、变化趋势及分布状况。常用表格有分类表、频数频率分布表

17、、累积频率分布表等。使用表格一般都要进行显著性检验，如卡方检验。有时为了更直观地表达研究结果，可以用统计图像，如条形图、圆形图、线状图等。在论文中若运用量表和常模，必须标出名称，并简述使用方法。（3）论文的篇幅要适宜要做到行文流畅，不说空话、大话，对于一些谦虚和自夸之词、一般公式及推导、一般常规的实验方法等等都可省略。凡能用表格说明的问题，就不必用文字描述；能用图像表达的，就不必列表格。总之，要做到删繁就简，字无废言。4、结题论证（1）别忘了,留下你的每个脚印结题时应该准备的资料前期的读书报告，即预研究报告（总结你最初所查阅的资料，为开题报告做准备）开题报告（包括问题的由来，问题向课题的转化，即课题的陈述课题的可行性，研究的内容和难点，计划进度及人员安排等）。小组或个人活动记录。资料包（包括经过你们整理、归类的所有资料，读书卡片，读书 心得等）。研究报告（课题的结