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文档简介

1、配送是一种特殊的、综合的物流活动方式是商流与物流相结合,包含物流若干功能要素的一种物流方式本章内容提要电子商务物流配送的概念电子商务物流作用配送的特点与作用电子商务物流配送的种类电子商务物流配送模式及选择电子商务物流配送系统重点与难点难点 电子商务物流配送模式与选择电子商务物流配送系统要求熟练掌握以下内容:物流配送的概念物流配送的分类物流配送的合理化6.1 电子商务物流配送的特点与作用电子商务物流配送是什么?1.物流配送的含义及其发展概念一:物流配送是指物质实体的流动过程,如商品的储存、保管、配送、运输、信息管理等活动。概念二:物流配送是企业依据用户要求,以最有效的方式在配送中心或其他配送地点

2、备货,并将货物送交用户的一种经济活动概念三:物流配送是指物质实体的流动过程,如商品的储存、保管、配送、运输、信息管理等活动。 在电子商务环境下,除了电子出版物、信息咨询等少数商品和服务可以直接通过网络传输进行,多数商品和服务仍要经由物理方式传输。2.电子商务物流配送是利用现代通信技术和计算机所进行的配送活动,或者是把现代信息技术应用于配送活动中。Keywords物质实体流动包括储存、保管、运输、拣选配送、信息管理等几乎所有物流因素6.1.2 电子商务物流配送的特点电子商务物流配送的特点 1.电子商务与传统商务区别:电子商务与传统商务区别: 本质区别电子商务以数字化网络为基础本质区别电子商务以数

3、字化网络为基础进行商品、货币和服务交易,目的在于减少进行商品、货币和服务交易,目的在于减少信息社会的商业中间环节、缩短周期、降低信息社会的商业中间环节、缩短周期、降低成本、提高经营效率、提高服务质量,使企成本、提高经营效率、提高服务质量,使企业有效地参与竞争。业有效地参与竞争。 电子商务下的物流配送就是信息化、现电子商务下的物流配送就是信息化、现代化、社会化的物流配送。代化、社会化的物流配送。 2.电子商务配送与传统配送的区别: 虚拟性 高效性 低成本性 个性化节约成本来源:库存成本行销成本结算成本与单证成本租金成本3.3.电子商务下物流配送的地位电子商务下物流配送的地位 电子商务的发展需要具

4、备两个重要的基础条件,一是货款的支付,二是商品的配送。目前在我国,支付问题正在逐步解决,而商品的配送则是制约电子商务发展的瓶颈。网上购物不管如何快捷方便,可以减少一些流通环节,但却不能减少物流配送这一环节,商品的配送服务如不能相匹配,网上交易就不能发挥方便、快捷的优势。 电子商务的难点不在因特网内,而是在网外,这网外的主体部分就是物流配送。 4. 4. 电子商务下物流配送的作用电子商务下物流配送的作用 物流配送定位在为电子商务的客户提供服务,根物流配送定位在为电子商务的客户提供服务,根据电子商务的特点对整个物流和配送体系实行统一的据电子商务的特点对整个物流和配送体系实行统一的信息管理和调度,按

5、照用户订货要求,在物流基地进信息管理和调度,按照用户订货要求,在物流基地进行理货工作并将配好的货物送交收货人的一种物流方行理货工作并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。这一先进的、优化的流通方式对流通企业提高服式。这一先进的、优化的流通方式对流通企业提高服务质量、降低物流成本、优化社会库存配置,从而提务质量、降低物流成本、优化社会库存配置,从而提高企业的经济效益及社会效益具有重要意义。配送制高企业的经济效益及社会效益具有重要意义。配送制作作为现代物流的一种有效的组织方式,代表了现代作作为现代物流的一种有效的组织方式,代表了现代市场营销的主方向,因而得以迅速发展。市场营销的主方向,因而得以迅速

6、发展。 5.5.物流配送对电子商务可以起到如下作用:物流配送对电子商务可以起到如下作用: 提高电子商务的效率与效益;提高电子商务的效率与效益; 协调电子商务的目标;协调电子商务的目标; 扩大电子商务的市场范围;扩大电子商务的市场范围; 实现基于电子商务的供应链集成;实现基于电子商务的供应链集成; 集成电子商务中的商流、信息流与资金流;集成电子商务中的商流、信息流与资金流; 支持电子商务的快速发展;支持电子商务的快速发展; 促使电子商务成为下个世纪最具竞争力的商务形促使电子商务成为下个世纪最具竞争力的商务形式。式。6.电子商务物流配送的特点 信息化 自动化 网络化 智能化 个性化物流配送系统信息

7、化是电子商务对物流配送系统的根本要求。物流配送系统信息化表现为物流配送信息的商品化、物流配送信息传递的标准化和实时化、数据仓库、数据挖掘技术在物流配送信息处理中的应用。物流配送网络化有两层含义,一是物流配送系统的计算机通信网络 ;二是组织网络化即企业的内联网(Intranet)。 物流配送作业过程包括大量的运筹和决策,如运输路径的选择,物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助智能化系统解决。“以客户为中心”是企业经营人性化的体现。 6.1.3物流配送过程1. 配送的基本职能规划 储存 分拣理货 配货 倒装、分装 装卸搬运 流通加工 送货 信息处理 2.电子商务物流配送的流程图图6-2 配

8、送中心的业务流程配送中心的业务流程 定货或代理协议货物运达验 收退 货理 货废弃物处理暂 存上货架包装/流通加工定单处理分拣/挑选配 货发货区暂存发货(配送)3流程说明 (1)订单处理作业 (2)采购作业 (3)进货入库作业 (4)库存管理作业 (5)补货及拣货作业 (6)流通加工作业 (7)出货作业 (8)配送作业 (9)会计作业 (10)营运管理及绩效管理作业 6.1.4 配送的作业目标快捷响应最低库存整合运输6.1.5 电子商务配送的意义与作用电子商务的影响 1观念2规模 3网络 4资源 5费用 6服务 7管理 8人员 9关系 10协议6.2 物流配送的分类物流配送的分类 为了满足不同产

9、品、企业、流通环境的要求,经过较长一段时间的发展,配送演化出很多具体形式。这些配送形式都有各自的优势,但同时也存在一定的局限性。下面按照不同的分类方法介绍一些常见的配送形式。 1.按配送主体分类 (1)配送中心配送: 这种配送形式的组织者是以配送为专职的配送中心,规模比较大,按配送需要储存各种商品,储存量比较大。配送中心专业性强,和用户有固定的配送关系,因此,一般情况下都实行计划配送,需配送的商品有一定的库存量,一般情况很少超越自己的经营范围。 (2)生产企业配送 这种配送形式的组织者是生产企业,尤其是进行多品种生产的生产企业。这些企业可以通过自己的配送系统进行配送,而不需要再将产品发运到配送

10、中心进行中心配送。这种配送形式由于避免了一次中转,因而具有一定的优势。 (3)仓库配送 这种配送形式是以仓库为物流结点组织的配送。它既可以将仓库完全作为配送中心,也可以在保持仓库仓储功能的基础上,再增加一部分配送职能。 (4)商店配送 这种配送形式的组织者是商品零售或物资经营网点,这些网点的主营业务是零售,一般规模都比较小,但经营品种却比较齐全,容易组织配送。 商店配送有两种具体形式: 兼营配送形式。这种配送形式是指商店在进行一般销售的同时,兼行配送的职能,不仅仅具备较强的机动性,而且在商店面积一定的条件下,往往可以取得更多的销售额。 专营配送形式。这种配送形式是指商店不进行零售销售,而是专门

11、进行配送。一般情况下,如果商店位置条件不好,不适于门市销售,而又具有某些方面的经营优势和渠道优势,可采取这种方式。 配送的分类2按配送时间及数量分类 (1)定时配送 定时配送是指每次配送的时间(时间间隔)固定而配送的品种和数量不同的配送形式。 (2)定量配送 定量配送是指每次配送的品种数量一定而配送时间不定的配送形式。 (3)定时、定量配送 定时、定量配送是指按照规定的配送时间和配送数量进行配送的形式。 (4)即时配送 即时配送是指完全按用户提出的配送要求,随即进行配送的方式 3.按配送商品的种类和数量分类 (1)单品种少品种、大批量配送 这种配送形式适用于需要数量较大的物品,单独一种或少数品

12、种就可以达到较大运输量,可实行整车运输。 (2)多品种、少批量配送 这种配送是指根据用户的要求,将所需的各种物品配备齐全,凑整装车后送交用户的方式。 (3)成套配送 这种配送方式是指根据企业的生产计划,尤其是装配型企业的生产计划,把生产每台产品所需要的全部零部件配齐,按照生产节奏定时送达生产企业,生产企业随即将此成套零部件送人生产线进行装配。 4.按配送的组织形式分类 (1)集中配送 集中配送是指由专门从事配送业务的配送中心对多个用户开展配送业务的形式。 (2)共同配送 几个配送中心联合起来,共同制订计划,共同对某一地区用户进行配送,具体执行时共同使用配送车辆,称共同配送。 (3)分散配送 分

13、散配送是指由商业零售网点对小量、零星物品或临时需要的物品进行的配送业务。 (4)加工配送 加工配送是指配送和流通加工相结合的一种配送形式,即在配送据点中设置流通加工环节,或是流通加工中心与配送中心建立在一起。 5.按配送的专业化程度分类 (1)综合配送 综合配迭是指配送商品种类较多不同专业领域的产品在一个配送网点中组织对用户的配送。 (2)专业配送 专业配送是指按产品性状不同适当划分专业领域的配送方式。 主要适用在以下几类产品的配送领域: 中、小件杂货的配送。 基础性工业生产资料、建筑材料的配送。 生鲜食品的配送。 家具及家庭用具的配送。6.按配送的职能分类 (1)销售配送 销售配送是以销售经

14、营为目的、以配送为手段的配送,是销售型企业作为一战略环节所进行的促销型配送。 (2)供应配送 供应配送是用户为了自己的供应需要所采取的配送方式,由用户、用户集团组建配送据点,集中大批量进货(取得批量优惠),然后向本企业、本企业集团内若干企业配送。 (3)销售与供应相结合配送 配送中心与生产厂家及企业集团签订合同,负责一些生产厂家的销售配送,同时又负责企业集团的供应配送。 (4)代存、代供配送 用户将属于自己的商品委托配送企业代存、代供,然后组织对本身的配送。 (5)代理配送 此种配送方式一般情况下与销售配送一致,只是在配送业务的开展过程中组织送货源时不用配送企业提供货款 物流配送是电子商务中商

15、品和服务的最终体现,是实现电子商务的根本保证。也是电子商务企业为客户提供优质服务的保证。电子商务物流配送系统已成为电子商务企业的生命线。物流配送在电子商务时代具有信息化、产业化、智能化、人性化等新特点。1.模式选择配送模式的选择对于降低配送成本、提高配送效率和服务水平起到关键作用,并且配送 模式还会对库存和其他物流环节产生影响。 (1)企业自营配送模式 企业自营配送模式指企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理,实现对企业内部及外部货物配送的模式。 (2) 共同配送模式 共同配送是指企业之间为了提高配送效率以及实现配送合理化所建立的一种功能互补的配送联合体。 共同配送类型。 横向共同配送

16、。图6-1横向共同配送过程 纵向共同配送 图6-2纵向共同配送过程共同配送的可行性论证 环境分析 服务对象论证 组织论证 技术论证共同配送的实施步骤 选择联合对象 谈判 订合同 组建共同机构 正式运作共同配送的运作方式图6-3共同配送的一般运作过程(3)互用配送模式互用配送模式互用配送模式是几个企业为了各自利益,以契约的方式达到某种协议,互用对方配送系统而进行的配送模式。互用配送模式的组织形式 图6-4互相配送模式的基本形式互用配送模式的特点共同配送互用配送核心为社会服务为企业服务强调联合体的共同作用企业自身的共同作用稳定性较强较差组织结构 简单复杂(4)外包第三方配送模式 第三方指的是为交易

17、双方提供部分或全部配送服务的一方,第三方配送模式就是指交易双方把自己需要完成的配送业务委托给第三方来完成的一种配送运作模式。 6.3.2 电子商务物流配送方案设计电子商务物流配送方案设计设计电子商务下的物流配送方案要考虑以下几个方面的内容。 1.电子商务物流配送中的配送能力 电子商务物流配送中心的配送能力要从以下几方面进行考虑。 (1)配送的商品品种 (2)配送的商品数量与库存量 (3)配送细节 (4)配送成本 (5)配送模式 2.物流配送中心需求的预测方法 纵观国内外物流配送中心规划、布局、建设的实际情况,存在以下两类模式。 (1)功能模式 这种模式强调其职能,如保管职能、倒装职能、分类职能

18、、加工与装卸功能、情报功能,并以满足基本功能需求和协调城市、地区主要功能需求为布局的依据。 (2)费用模式 这种模式以物流费用最少作为布局依据。 3.物流配送中心组织网络的确定 一般商务活动的有形销售网点资源按销售区域来配置,每一个销售点负责一个特定区域的市场。还有一种处理方法,就是对不同的销售区域采取不同的配送服务政策。4.电子商务物流器具、信息单据和作业过程 (1)物流器具 货运车船标准。 搬运车辆标准。 传输机具标准。 货架、储罐标准。 (2)信息单据 应用信息系统设计标准单据,并对单据的输入、输出、传递过程进行标准化。(3)作业过程 严格按照制定的作业流程及管理流程进行作业。 (4)条

19、码的应用 5.物流配送中心商品运载技术和条码技术 (1)选择最佳的配送路线 (2)装卸搬运合理化:减少装卸次数 ,缩短搬运距离 ,提高物料的活性指数 ,实现省力化。 (3)进行高效的货物装载:提高车船满载率,货物装载加固。 6.4 电子商务配送系统配送系统是物流系统的一个子系统相对独立,又必须符合物流系统的整体要求配送系统含义与特点: 目的性 集合性 适应性电子商务配送系统的含义与特点 虚拟性 实时性 互动性 标准性服务性快捷性低成本性安全性(1)配送系统基本模式设备、资金、人员设备、资金、人员物流物流业务业务活动活动管理管理配送配送服务服务环境环境环境环境图图6-5 配送系统基本构成配送系统

20、基本构成输入输入处理处理输出输出(2)电子商务配送系统的基本模式环境环境管理系统管理系统环境环境订货订货分拣分拣储存储存送货送货装配装配网络系统网络系统输入输入输入输入输出输出输出输出图图6-6 电子商务配送系统的构成电子商务配送系统的构成POS系统系统(销售时点管理系统销售时点管理系统)VAM系统系统(增值网增值网)EOS系统系统(电子订货系统电子订货系统)MIS(管理信息系统管理信息系统)EDI(电子数据交换系统电子数据交换系统)作业系统作业系统战略目标战略目标功能目标功能目标配送需求预测与创配送需求预测与创造造存货管理存货管理作业过程管理作业过程管理网络管理网络管理(1)自建物流配送系统

21、 这种物流模式是指电子商务商家在各地的网民密集地区设置自己的配送点,在获得消费者的购物信息后,将相关的信息即刻送往离消费者最近的配送点,然后由配送点的人员将商品为消费者送货上门。 (2)外包配送系统(第三方物流) 第三方物流是电子商务主体将一部分或全部物流活动委托给外部的专业物流公司来完成。 (3)利用邮政系统送货 这种物流模式是指电子商务经营者从网站上获得消费者的购物清单和家庭地址等信息,然后到附近的邮局将商品寄出,消费者收到邮局的取货通知后,到所在地邮局将商品取回,或由邮递员直接将商品送到顾客家中 (4)便利店连锁店就近配送系统 利用连锁商店配送是以零售环节为依托在连锁商店的覆盖范围内进行

22、物流活动,围绕连锁商店进行就近配送的一种电子商务适用的配送系统。 华联超市成立于1992年9月。十几年来,华联超市以连锁经营为特征,以开拓全国市场为目标,不断提高集约化水平和自我滚动发展的扩张能力。截止到2001年底,它已拥有连锁门店近900家,网点遍布上海市各区县,并辐射江苏、浙江、安徽、江西、河南,山东、辽宁等10多个省市。2000年实现销售额80亿元、净利润7000万元,净资产收益率高达30%,在中国超市行业中遥遥领先。 一、配送体系的构筑 华联超市非常注重配送中心的建设和配送体系的构筑。伴随经营规模的不断扩大,不断增强配送中心的供货能力和服务水准。在华联超市创业初期,配送仓库仅仅250

23、0平方米,主要靠人力装卸搬运,配货仓库的功能也很简单,主要是收货、存储、配货和送货。随着华联超市的不断壮大,华联超市租用了三四万平方米仓库,并自建了占地28000多平方米的现代化配送中心。 配送系统构筑的目的就是要向目的客户提供满意的物流服务。 二、配送中心的物流技术 新建的配送中心具有较高的科技含量。 首先是仓储立体化。配送中心采用高层立体货架和拆零商品拣选货架相结合的仓储系统,大大提高了仓库空间的利用率。 其次是装卸搬运机械化。配送中心采用前移式蓄电池叉车、电动搬运车、电动拣选车和 托盘,实现了装卸搬运作业机械化。 第三是拆零商品配货电子化。近年来,连锁超市对商品的“拆零”作业需求越来越强

24、烈,国外同行业配送中心拣货、拆零的劳动力已占整个配送中心劳动力的70。电子标签拣货系统大大提高了商品处理速度,减轻了作业强度,大幅度降低了差错率。 第四是物流管理条码化与配送过程无纸化。配送中心采用无线通信的计算机终端,开发了条码技术,从收货、验货、入库到拆零、配货,全面实现物流管理条码化和配送过程无纸化。 最后是组织好“越库中转型物流”、“直送型物流”和“配送中心内的存储型物流”,完善“虚拟配送中心”技术在连锁超市商品配送体系中的应用。 华联超市目前已开始了物流二期工程。二期工程新建8万平方米现代化大型配送中心。在已实现仓储立体化、装卸机械化、作业无纸化的基础上,开发自动化立体仓库,拆零商品

25、的电子化拣选和整箱商品的自动化分拣,以及车辆运行实现卫星定位系统(GPS),把高新技术融入连销经营和物流配送领域。思考题: 1.华联超市的配送中心运用了哪些物流技术? 2.分析高效配送对企业的作用。 王晨是江西省新华书店联合有限公司下属的一家连锁书店的进货员,他每天的采购工作十分简单,登录江西新华书店的网站,输入连锁店用户名和密码,查看当日最新书目、本店和总店各类图书的销售和库存情况,填写网上订单并确认,总部在24小时内就能够完成配货。或者,王晨还可驱车4公里来到南昌市京东开发区宽敞的连锁物流信息中心展示大厅挑选陈列样书,把通过PDA掌上电脑无线订货系统传送的配货信息,上传到总部的计算机中心,

26、24小时内图书将准确配货到位。 这种全新的采购方式得益于2003年9月正式运行的江西省新华书店联合有限公司连锁物流配送系统。上述订货信息经过商流系统软件(NVS)与物流系统软件(EXCEED)的数据转换,自动在各库区形成拣货单,进而在电子标签的引导下快速执行拣货和配货。入库上架的商品由物流系统进行管理,采用了储位管理的方法一一所有储位以储位码为作业判断的依据,物流系统收到商流系统转来的批销单进行确认,作业人员根据电子标签进行拣货。 一、迫不得已的连锁 目前全国各地的新华书店虽然使用同一个注册商标,但其实大都没有产权关系,全国拥有独立法人地位的新华书店就有2 700多家。同一个省、市、县,招牌完

27、全相同的新华书店,却可能没有任何隶属关系。实行连锁经营不仅能够提高新华书店在业内的竞争力,对于维护品牌也有重要意义。 1999年10月,江西省新华书店、省外文书店和南昌市新华书店3家合并组建了江西省新华书店联合有限公司。如今江西省店已经与全省11个中心门店和部分县店建立了跨地区的连锁经营关系,与40余家符合条件的书店建立了加盟连锁关系,还有行业外的加盟店3个,初步建立了江西省新华书店系统连锁经营体系。 二、建立新的物流产台 销售一般图书看似有巨大的折扣中间,但是由于运作成本极高,去年整个行业的利润率仅为4.3。消费者对于图书的偏好差异很大,对时效的要求也很高书店往往需要有大量的储备才能满足各种

28、不同人群的需要,而且新书超过一定时期以后就不会再有人来买。所以,书店对于图书的快速周转要求相当高,新书要能在最短的时间出现在货架上,过期的难以销售的图书要尽快从货架上撤下退还给出版商。 实施连锁经营后,江西省店的连锁门店的进货权被取消。由于信息不畅通,总店的业务部门无法了解连锁门店的实际需求与销售动态,对所配发的图书品种是否对路、数量是否恰当都不太了解,只能凭臆想办事,造成销售量下降。 书店总经理涂华深知,要彻底解决这几大瓶颈问题,只有通过建设现代化的物流配送系统,使商流、物流、信息流在同一个系统中有效集成。但他也看到,光凭新华书店自身的力量很难建设一个优良先进的现代化系统,于是萌发了借助外力

29、的想法。 在一次论坛上,涂华结识了第一次来内地的台湾诚品物流股份有限公司执行副总经理李介修,并了解到诚品书店与诚品物流的运营模式及经验。如获至宝的涂华在与公司领导班子碰头后,马上打电话给正在台北高速公路上开车的李介修,急切地表明了合作意图。 最终,一个集商流、物流、信息流、资金流“四流合一”的现代化经营平台连锁物流配送系统于2003年9月正式上线运行。目前,这个连锁物流中心已经具备了20万个流转品种、30亿元人民币的年出版物处理能力,不仅完全满足了全省新华书店系统连锁经营的需要,还可以为省内外出版社提供商品储存、理货配送、退货处理、信息交流等各类物流代理服务。 这套先进的配送系统运行之后,各连锁店的作业效率得到了大幅提高,总部与连锁门店销售猛涨,库存下降,资金周转加速,退货率、差错率也大大降低

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