机场服务概论期末考试-A(共2页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上湖南都市职业学院2013年下学期期末考试 A卷 试卷学号： 姓名： 年级： 专业： 班级： 考场号： 座位号： 成绩： 一 填空（15*2）1、舱位等级代号： 代表头等舱 代表公务舱 代表经济舱。2、机场分为 和 两大类。3、 是一个城市或一个国家的门户，因而也是这个国家和地区的象征，它代表一种威严和标志。4、旅客订座系统（）介绍包括： （）和 （）。5、行李丢失时对国内运输旅客的临时生活补偿费：F、C舱人民币500元/晚；Y舱人民币 元/晚，最多不得超过2晚。6、燃油的作用：平衡飞机、 、减少飞行成本。7、 CRS系统进入的指令代码 。8、 不正常行李分为 、少收行

2、李、 、行李破损、旅客遗失物品等。9、 是指为保证飞行安全，在飞行计划中事先规定的降落机场。10、 候机楼分为 和 两大功能区。二 判断（10*1）1、PNR 的作用可以打票、建立常客信息、订旅馆，以及其他相关信息。（ ）2、每一成人旅客乘机允许携带一名婴儿，若超过一名婴儿时，超过的人数应购买儿童票。 （ ）3、代理人分销业务不可以为代理商提供非航空旅游产品的分销功能。（ ）4、逾重行李收费，费率以每公斤按当日经济舱票价的1.5计算。 （ ）5、飞机的最大着陆重量受大气温度、风向风速及跑道的情况和机场净空条件等因素的影响。 （ ）6、行李包装内可用锯末、谷壳、草屑等作衬垫物。 （ ）7、对重要

3、旅客的检查由有关接待部门出具证明，安检部门可不必安检直接放行。 （ ）8、在始发站发现违章行李，本公司有权拒绝收运或将违章行李取出后运输，已收取的逾重行李费退还 。 （ ）9、航班预计延误2小时（含）以下，仅为旅客提供1次饮用水和报纸。（ ）10、旅客不得在托运行李或随身携带物品内夹带易燃、爆炸、腐蚀、有毒、放射性物品及其它危险物品。 （ ）三 单选（10*2）1、候机楼的管理服务区主要有哪几部分组成（ ）A、空港管理区 B、航空公司运营区 C、政府机构办公区 D、ABC都对2、由于旅客原因，未能按照运输合同完成航空运输，在客票有效期内要求退票，称为（ ）A、自愿退票 B、非自愿退票 C、限时

4、退票 D、延迟退票3、国内托运行李的重量每件不能超过（ ）公斤，体积不能超过40*60*100厘米。A、20KG B、30KG C、40KG D、50KG4、客票有效期一般为( )时间。A、180天 B、1年 C、2年 D、3年5、航班不正常时，不论何种原因，航班预计延误超过( )个小时（含）或取消的，任何舱位票价，旅客提出退票或改签，则全额退换旅客票款.A、 3 B、2 C、2.5 D、4 6、下列那一项不属于国际旅客航程的种类（ ）A、缺口程 B、来回程 C、环程 D、返程 7、以下哪种物品不能使用免除责任行李牌（ ） A、包装不符合要求的行李 B、逾重行李 C、旅客交运的行李过晚 D、易

5、碎易损坏的行李物品8、行李箱破损时需要（ ）为旅客更换箱包或赔付现金。A、当场 B、3天后 C、21天后 D、2天后9、某旅客在交运行李内夹入证券、汇票等贵重物品，该行李遗失，承运人对该行李（ ）。A不负赔偿责任 B按一般托运行李承担赔偿责C按每公斤100元赔偿 D按承运人承担的最高赔偿金额赔偿10、哪项不属于常用调节飞机重心位置的方法（ ）A、倒舱 B、加拉货 C、调整旅客座位 D、卸下旅客行李四简答（5*3）1、离港系统的主要功能有哪些？2、飞机配载与平衡主要作用3、航班不正常的原因（举出10个原因即可）五. 计算题（25分） 1、一男性旅客李想10月25日HU7190三亚飞广州，托运行李2件15公斤，请接收他。（8分）（旅客办理离港的步骤例：1，设置缺省航班 FT：航班号/日期2，用名字提取旅客 RN：3，接收旅客 PA：1，F1，1/5 接收单个旅客，托运行李1件5公斤）答：2、建立单人单程PNR（基本项）（7分）为王君（）预定10月25日北京至广州的Y舱座位一个。（5分）3、B-2997飞机执行航班任务，基本重量为39391kg，增加一名机组人员（按80kg计