对企业沟通工作的探讨――企业内部沟通工作的研究

1、对企业沟通工作的探讨企业内部沟通工作的研究摘要:沟通对于现在的社会来说是一种必不可少的交际手段,搞好企业的内部沟通可以使企业运行平稳创造更多的利润给人民和社会做出贡献,人与人的相互沟通可以消除矛盾,使企业队伍稳定生机盎然,还可以实现人生的自我价值为企业创造产值及利润。当前,企业生存和发展的外部环境发生了翻天覆地的变化,企业的组织和管理都必须与高速发展的内外部环境相匹配,于是,企业内部沟通的重要性日益突显出来。企业要获得持续的发展,就必须以强有力的企业内部沟通网络及时、准确、精要地将企业的目标及由此产生的具体措施与员工分享,以获得他们的理解、认可与支持。企业内部沟通机制的有效构筑,为企业文化的传

2、播、发扬、完善提供了保障,企业内部的沟通也为企业文化内涵的价值进行了有效定位。本文以企业内部沟通工作为前提,从沟通的概念入手,通过沟通工作的表现形式、影响有效沟通沟通的因素等方面诠释沟通工作对于企业的重要性,再以如何来搞好企业内部沟通等一系列问题展开论述。一方面,强调企业内部沟通工作对于企业而言的重要程度;另一方面,通过揭示企业缺少沟通所产生的弊端。最后在本文的结束语中归纳总结了作者的中心论点,再次强调沟通工作在企业内部的作用与重要性。关键词:沟通、沟通工作、企业内部沟通一、沟通的起源与含义(一沟通的起源当今的沟通理论可以上溯到语言本身的产生和社会政治生活的开端。现在所谓的“沟通”,源于拉丁文

3、communis,意为共同化。在古希腊称作“劝学”或“辩术”,即用语言去说服别人去做某事1。从希腊的亚里士多德著有的辩论艺术中我们可以看到当代沟通理论的雏形一一在这篇文章中,亚里士多德给出了演说的定义,认为任何的演说都包括三个组成部分一一演说者、演说主题和演说对象,即听众一一演讲的最终听众或主要涉及的对象。(二沟通的概念当今时代,企业生存和发展的外部环境瞬息万变,为了适应这样的环境,谋求发展,企业必须做出相应的调整。随着人类社会进入信息时代,现代企业的组织形态相应地出现了巨大改变,在组织架构上出现“一站式沟通”、“扁平化沟通”等崭新趋势2。随着这种组织形态的结构变化,“沟通(communica

4、tion”成为企业管理中的一项重要内容。企业通过构建沟通网络,建立起畅通的信息传送渠道,消除企业对内对外不必要的信息不对称,提升企业的凝聚力,增强员工的参与意识和团队精神,为企业的发展战略服务。自20世纪后期以来,在许多优秀的商学院都开设了“企业沟通(enterprise communication”方面的课程或开设了“商务沟通(business communication”课程,并开展了深入的研究,其研究成果引起企业界的高度重视并在实际应用中取得了意想不到的成功3。许多管理现代化的大公司(如英特尔公司、惠普公司等都把负责沟通的职能部门提升到企业的最高管理层,设立由一名副总裁统领的“企业沟通部

5、”。这一高级职能部门不但吸纳了传统企业人事部和公关部的工作内容,而且拓展了原有的职能涵盖面,根据沟通对象(如员工、对方、政府、媒体等和任务的不同分设分支机构。在企业沟通部的统帅下,这些分支机构分工合作,职责分明,各有侧重,使沟通部的决策更具企业战略高度,对企业树立统一的整体形象是极为重要和有利的4。企业内部沟通与其它沟通有所不同。企业通过自己的沟通网络把相关信息及时,准确地对内传达,使其内部各层面的员工成为知情的参与者,促成共识和产生激励作用,增强企业的凝聚力,实现预期目标。因此,它更强调要制定明确的沟通目标、周密的沟通计划,强调沟通各方的行为应具有互动交换性。沟通渠道是否畅达、有效对企业文化

6、建设、企业的人力资源开发和整体战略实施至关重要。在企业当中,人际矛盾最常见的根源也是由于沟通不善,人们只要置身于企业之中,大部分时间都在进行沟通一一听、说、读、写一一因此几乎可以这样认为,成功的团队绩效最大的障碍之一就是缺乏有效的沟通。这样一来,作为企业行为策划的一部分一一企业内部沟通策划的重要性便显得尤为突出,其问题所在也越发明显,必须进行相应的改进,从而改良企业的整体状态,令企业在百舸争流的商业竞争中立于不败之地。二、沟通工作的表现形式(一口头沟通口头沟通一般有面对面的交谈和会议的两种形式。面对面交谈要注意四点。第一,要明确面谈的对象和目的。知道自己要面对的是哪些人、什么样的人,明确面谈的

7、主要内容和要达到的效果。第二,要明确面谈参与者的意愿和具体情况。尊重谈话对象的感受,知道该谈什么不该谈什么。第三,设计面谈的结构和形式。掌握面谈对象的范围,对不同形式的面谈对象做好充分准备。第四,要准备和掌握与本次面谈的有关信息和资料,以应对面谈中突发问题的出现。会议沟通要注意五点:第一,确定会议主题和要达到的目的。一般来讲,一次会议只有一个主题和内容。如果是多个议题,应该按轻重缓急列出次序,依次一个一个讨论,不能混淆。第二,确定会议规模,明确参与人员的类别和数量。第三,编排会序,便于组织者操纵和正确引导。第四,要善于总结正确的意见,恰当的做出会议共识或决议。第五,要控制好会议秩序和时间,执行

8、会议纪律,按时结束会议5。(二书面沟通书面沟通包括很多,有计划书、建议书、研究报告、公文以及招聘信息等。因为书面沟通信息具有永久性,而且会展示给他人看,作为凭证或法律依据。如果内容或形式有任何不妥,将是不可挽回的。所以书面沟通需要实事求是,决不能套用或改造事实的情况发生。而且要严肃认真、客观公正、突出本质,要找出书面表达的核心观点、具体任务和政策、措施。它们表达的必须清楚、严谨、简洁,不附带与主题无关的其他内容。(三人际关系沟通人际关系即人与人之间的心理关系。人际关系沟通包括领导者与领导者、上级与下级、下级与上级、平级之间的沟通。不论哪类沟通,都必须建立在互相尊重理解、互相支持补台、求同存异的

9、原则基础之上。现在的企业工作已经不是一个部门所能完成的,需要所有部门和全体员工的共同努力。所以建立一种协调有序、共克时艰的管理模式和人际关系是非常重要的。领导者与下属的关系绝不能仅仅理解成领导与被领导的关系,权利并不总掌握在有管理职位的人手里。因此,身居管理职位的人处理好与下属们的关系是自己工作的主要任务。所以要随时与下属沟通,了解下属的情况,提供准确的信息,解释作出决定与制定政策的缘由,对自己存在的问题坦诚相对。学会接受、倾听、采纳下属的意见,解决的他们的实际困难。而管理者与上级的关系,需要上级的支持与协助,得到上级的尊重。这就要主动了解上级的目标、压力、长处、弱点、风格以及处事风格。找到自

10、己与上级相吻合的特点,并利用此点来增进相互关系。还要保持一种经常汇报工作的工作态势。争取得到上级的信任,同时处理好与上级的私人感情和工作关系的平衡。重要的就是多说多做,得到上级的认可。心里学还认为,能记住对方的名字是最基本的人际沟通方式,我们可以从对方感兴趣的话题开始,逐步走入正轨。想要说服对方时,需要达成一种共识为突破口,然后将自己的观点慢慢渗透进去,并且含蓄婉转的说出,让对方有回旋的余地。三、有效沟通与影响有效沟通的因素(一什么是有效沟通所谓有效的沟通,是通过听、说、读、写等思维的载体,通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来,以促使对方接受。(二有效沟通的重要性管理沟通

11、,从其概念上来讲,是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物,是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能,是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工,都是企业竞争力的核心要素,做好沟通工作,无疑是企业各项工作顺利进行的前提。有效沟通在企业管理中的重要性主要表现在:1、准确理解公司决策,提高工作效率,化解管理矛盾公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行,沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提,而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。在决策下达

12、时,决策者要和执行者进行必要的沟通,以对决策达成共识,使执行者准确无误的按照决策执行,避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通,信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果,信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的,是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。由于对信息感知存在差异性,就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性,以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率,使我们舍弃一些不必要的工作,以

13、最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。为了使决策更贴近市场变化,企业内部的信息流程也要分散化,使组织内部的通信向下一直到最低的责任层,向上可到高级管理层,并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间。在信息的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因素,只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通才能化解这些矛盾,使工作顺利进行。2、从表象问题过渡到实质问题的手段企业管理讲求实效,只有从问题的实际出发,实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。在企业的经营管理中出现的各种各样的问题,如果单纯的从事物的表面现象来解决问题,不深入了解情况,接触问题本质,会给企

14、业带来灾难性的损失。个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通,从多角度看待一个问题,那么在管理中就能统筹兼顾,未雨绸缪。在许多问题还未发生时,管理者就从表象上看到、听到感觉到,经过研究分析,把一些不利于企业稳定的闲素扼杀掉。企业是在不断解决经营中的问题中前进的,企业中问题的解决是通过企业中有效的沟通实现的。3、激励职工,形成健康、积极的企业文化人具有自然属性和社会属性,在实际的社会生活中,在满足其生理需求时还要满足其精神需求。每个人都希望得到别人的尊重,社会的认可和自我价值的实现。一个优秀的管理者,就要通过有效的沟通影响甚至改变职员对工作的态度、对生活的态度。把那些视

15、工作为负担,对工作三心二意的员工转变为对工作非常投入,工作中积极主动,表现出超群的自发性、创造性。在有效沟通中,企业管理者要对职工按不同的情况划分为不同的群体,从而采取不同的沟通方式。如按年龄阶段划分为年轻职工和老职工,对年轻的资历比较浅的职工采取鼓励认可的沟通方式,在一定情况下让他们独立承担重要工作,并与他们经常在工作生活方面沟通,对其工作成绩认可鼓励,激发他们的创造性和工作热情,为企业贡献更大的力量。对于资历深的老同志,企业管理者应重视尊重他们,发挥他们的经验优势,与他们经常接触,相互交流,给予适当的培训,以调动其工作积极性。(三影响有效沟通的因素1.语言因素语言是人际沟通和信息传播的最重

16、要的工具,它是一种由符号或声音组成的系统,其用途在于传达意思,实现人与人或组织之间的交流和沟通。世界上的语言共有3000多种,语言沟通是沟通中的常用方式,由于人们语言修养的差异,虽然使用同一种语言,但对同一信息的理解却会产生差异。语言不是客观事物的实体,而是通过人的思维反映客观事物的符号,它与事物之间只存在间接的关系。加上客观事物及人的思想意识的复杂多变,语言的表达范围和人的语言与文字又是多义的,对不同的对象会产生不同的意思,不同的理解,从而引起误解与错译。同时在沟通过程中如果发讯者表达能力不佳,词不达意,口齿不清,或者字体模糊,使受讯者就难以了解发讯者的真实意思,从而使信息失真。2.信息因素

17、信息是由发送者与接收者要分享的思想和情感组成的。信息沟通是沟通的内容,信息的传递通过各种表述的方式来实现,信息不是固定不变的,极易受各种影响而改变它的意思随着人的表述方式、个人阅历、文化背景,传递动机的差异而改变(即失真。信息失真也称信息过滤,主要指信息发送者和接受者有意、无意增删信息、选择和丢弃信息。信息接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人因素有选择地去看或听信息。人们往往习惯于接受某一部分信息,忽略其它的信息,如自己感兴趣的内容、与自己利益紧密相连的事情等等。3.性别因素20世纪20年代一位美国心理学专家曾做过实验,结论是女性在语言表达、短时记忆方面优于男性,而男性在空间知觉

18、、分析综合能力以及对实验的观察、推理和历史知识的掌握方面优于女性。现代科学研究表明,在生命的早期,男性与女性的大脑组织就以不同,而且造成这些差异的原因主要是性激素在脑发育过程中所起的作用,这些的作用的影响导致了男性与女性在沟通时交谈方式的不同。社会语言学家戴博拉.坦南发现,男人和女人拥有几乎完全不同的说话风格。在女人交谈时,她们使用的是联系式交谈,用这种语言来促成与别人的亲密关系。然而男人却使用报告交谈,在这种说话风格中,说话者的目的是维护身份、显示知识与技能和建立自己的中心地位6。4.渠道因素信息沟通的方式可分为两大类,一类为“高度正式沟通”,另一类为“高度非正式沟通”,对企业来说“高度正式

19、沟通”与“高度非正式沟通”是相辅相成的,二者并用才有利于企业内部的充分交流。所谓“高度正式沟通”是指由管理人员的工作关系决定的上下级之间、同级之间的沟通,这种渠道的沟通可以保证信息的准确性和权威性。“高度非正式沟通”是企业组织成员之间的社会互动行为,不讲形式,没有固定的地点、时间、内容,也不局限于管理层次,其沟通无明确目标,也无规律可循,它的基础往往是人们的工作专长和爱好闲谈。这种沟通完成于无意之间,其传递信息之快胜于“高度正式沟通”。它使单位与部门之间形成一个开放性的信息交流传递,交流的形式和深度能自由调节,程序简便,很多企业内部的难题往往能在这种无意的轻松气氛中得到解决。5.环境因素环境是

20、进行沟通的地方,它对有效沟通产生重大的影响,当环境发生变化时,沟通效果也随之变化。沟通环境可分为企业内部环境和外部环境。企业的运作、经营必然照一定的规范、方式发生,这些规范和方式就形成企业的内部环境。每个企业必然在一定的环境运作,这就是企业的外部环境。内部环境和公司文化密不可分。公司文化是一个组织内共有的价值观、信仰和习惯体系,该体系与正式组织结构相互作用形成行为规范。公司文化统领诸多方面,如公司倡导什么、如何进行资源配置、如何设计组织结构、雇佣什么人员、绩效评估与报酬体系等。一方面,公司文化的建设与推广离不开管理沟通与全员培训;另一方面,管理沟通的展开与开明、积极、向上的企业文化息息相关公司

21、作为一个与外界保持着密切联系的开放系统,需要不断与外部环境进行资源和信息的交换,故其管理组织及其沟通系统不可避免地会受到种种外部环境因素的影响。6.情绪因素情绪因素是面对面沟通时最常见的因素。情绪反映本身并不一定是坏的,它是沟通的重要部分,并且是沟通的本质之所在。情绪反应有时会扭曲甚至阻挠信息的传递,直至阻碍沟通。情绪的产生可能源自人们对沟通一体所持的成见,也可能是源自人们内心的情绪。每个人都会有爱、讨厌、迷恋、忠诚,以及其它人类所有的丰富情感。感情因素是人们工作中不可避免的事情,那些自称“铁面无私”的人可以说自己在欺骗自己。任何事物都可能使人们产生多种不同的情绪:厌烦心理、敬事态度、精通欲、

22、占有欲等等。这些反应可能是无意识的,我们也许不知道它对沟通所产生的影响。进行有效沟通的关键在于承认人是有感情的,必须将这些感情因素考虑在内。四、企业内部沟通的现状与意义沟通为人类社会行为中的基本行为,是人类社会之所以成为人类社会,并不断发展进步的动力因素之一。在现代,企业是一种普遍存在于世界各地的,从事经济活动的最基本的人类社会组织形态之一。企业内部沟通不畅,对员工缺乏信赖,员工对企业的认同感不强,缺乏凝聚力是当前企业的普遍现象。那么我国现阶段的企业内部沟通处于什么状态?企业内部沟通又具有怎样的意义呢?(一企业内部沟通的现状在现代信息经济时代,企业内外部环境的变化日益复杂和加快,全球化和信息化

23、、知识化突飞猛进。因此,企业必须在更大的市场背景、更快速的环境变化和更加激烈繁杂的竞争态势下生存发展。同时企业本身的规模越来越大,内部的组织结构和人员构成越来越复杂,相关的企业、人群越来越多,对市场和企业自身的把握越来越困难,企业员工之间利益、文化越来越呈现出多元化特征,企业内外部人员间的矛盾和冲突不断在增加,以上所有这些问题,都使企业内部沟通增加了困难。中国加入WTO,国内很多的企业重组上市、转让、合资等,在新旧体制交替的过程中,由于利益的变化,领导与员工之间距离拉大,员工一下子失去了企业的主人翁地位,员工的利益时常得不到保障,而又无处申述,从而使一些人形成一种消极的心理定势,企业分配不公,

24、办事不民主,高压政策渗透,在管理中,企业效益在逐步增加,而员工的个人收入却逐年减少,员工最关心的孩子、房子、利益分配得不到妥善的解决,心理在极度的压抑中工作。由此引发出偏见、逆反等不健康心理,从行为上表现为漠然对待一切或直接对抗。正处于体制转型的国有企业或者年龄结构老化的其它类型企业中,网络化、现代化的沟通方式并不很为高层管理者所接受,他们仍然习惯于通过制造不平等的单向沟通模式来得到权力执掌者的满足感。然而,对于七十年代末以及之后的年轻的中层管理人员来说,信息时代、知识经济的阅历背景使他们更趋向于资源共享的思考模式。网络文化的平等、民主的特性影响着他们的领导方式,同时也正因为虚拟沟通平台的延伸

25、,使互联网时代的组织文化更具备了真实性和有效性,更体现了文化的价值所在。面对以上这种企业内部沟通的劣势,我们应深入分析,及时改进。努力创造心理沟通的环境,倡导一种积极向上的文化生活,推行心理素质教育,提高抗障碍能力。面对企业内部由于沟通问题中国人民大学继续教育学院（网教部）/本科毕业论文/（1103）批次 而产生的种种连锁反应，已经为我们敲响警钟，企业需要沟通，这是企业生死攸关的头等需要。 （二）企业内部沟通的重要意义 企业内部沟通工作，它不仅仅能广泛地传播思想、交流感情，推动企业文化的纵深发展，更是 一种人性化地管理，是人本管理思想的核心，对企业持续发展、持续盈利能力的提高有着至关重要 的意

26、义。 1.企业内部沟通是员工的第一需要 企业内部沟通是员工的第一需要 企业内部沟通是 现代化大生产强调的是规模经营，其经营管理形式在不断走向集团化、集约化，体现在社会分 工上是更加专业化。员工在从事生产劳动的过程中既依赖于企业，又依赖于他人。员工渴望着和公 司紧密相连，不仅仅是工资和福利待遇的关系，更希望自己是推动公司发展和成长中的一员。美国 通用电气公司前任总裁杰克.韦尔奇曾说过：你要视你的员工为事业的一部分，员工就会以更投入、 更认真的态度作为回应；一个投入、认真的员工就是更有动力、更有生产力的员工。一个无法与公 司建立亲密关系的员工，奉献精神就会大打折扣；相反，一个人如果觉得自己是公司中

27、重要的一部 分，他就会把时间、精力和全部心思都投入到项目中并能竭尽全力7。 2.企业内部沟通是企业发展的需要 企业内部沟通是企业发展的需要 企业的发展最直接的表现就是生产力和生产效率的提高。企业内部沟通良好与否直接影响着公 司的气氛、员工的士气，进而影响生产力和生产率。体现在提高生产力方面，内部沟通可以实现生 产力的最佳组合。从生产力和生产关系的辩证关系中讲，搞好企业内部沟通就有利于良好生产关系 的形成。体现在提高生产率方面，内部沟通可以最大限度的提高生产效率。管理的最终目的是实现 工作效率乃至劳动生产率的提高。韦尔奇在强调企业管理的要求是：用减少管理的方法来达到加强 管理的目的，就是通过增强

28、员工自觉性而实现自我管理的过程。只有企业与员工之间、员工与员工 之间的充分沟通，才能使企业的管理思想、经营理念为群众所理解、所接受，才能使员工有目标、 有目的地去工作自我管理才能真正实现，工作效率才能得以真正提高。 3.企业内部沟通可以不断提升理念，推动企业文化发展 企业内部沟通可以不断提升理念， 企业内部沟通可以不断提升理念 内部沟通是企业以人为本管理思想的重要体现，沟通是以真情实感为基础、以人格交流为前提 的，它是不分级别、年龄等限制在同一平台上的思想和心理活动。通过上下沟通可以使员工在逐步 理解中接受公司的经营理念，通过员工之间的沟通可以使企业的经营理念更加深入人心并在员工的 交流中不断

29、发展，沟通也是企业经营理念和文化不断得到提炼和发展的重要基础。 五、如何搞好企业内部沟通工作 企业内实现有效沟通的策略和技巧 （一）企业内实现有效沟通的策略和技巧 1、管理者的重视和身先士卒 、 管理者与员工进行有效沟通是实现组织目标的重要手段， 管理者必须亲自倡导沟通活动， 乐于 交流重要信息，愿意花时间与员工交谈，解答他们的问题，倾听他们的需要，并通过交流传达公司 的前景规划，从而减弱员工对正在实施某些行动的焦虑和不安。 2、管理者必须言行一致 、 所谓“听其言、观其行” ，行动比语言更具有说服力。如果管理者通过语言沟通或非语言沟通 传递的官方信息相矛盾，管理者就会在员工中丧失信誉。 3、

30、保证双向沟通 、 有效的沟通应是自上而下与自下而上相结合的沟通。 通畅的沟通渠道是顺利实现有效沟通的保 证，包括鼓励和允许员工提出自己的问题、疑问，并由高层管理者亲自解答建立申诉制度使员工的 不满能够得到很好的处理。 4、重视面对面的沟通 、 在变革和动荡时期， 员工内心充满了畏惧和担忧。 很多信息是通过非正式渠道传递 （小道消息） ， 而这些信息常常是非正规的、模棱两可的。因此，管理者应走出办公室，亲自和员工们交流信息。 坦诚、开放、面对面的沟通让员工觉得领导关心他们的生活，重视他们意见，使他们愿意与单位同 呼吸共命运。 5、正确运用语言文字 、 第 6 页 共 9 页 中国人民大学继续教育

31、学院（网教部）/本科毕业论文/（1103）批次 在沟通中能否正确运用语言文字，与沟通效果关系颇大。要做到正确运用语言文字，需要从以 下几个方面加以注意：第一，要真诚动人，具有感染力；第二，要使用精确的语言文字，措辞恰当， 意思明确，通俗易懂；第三，酌情使用图表；第四，尽量使用短句；第五，语言文字要规范化，不 要用偏词怪句，避免华而不实之词8。 6、恰当安排沟通时间 、 人们对信息的反应及过滤是受时间因素影响的。管理者对某一信息的忽视，其原因可能是时间 太紧或有其他更重要信息的缘故。因此，有效沟通要注意安排恰当的时间。对管理者来说，可采取 两种方式：一种是规定某一时间接收或发送特定信息；另一种是

32、规定在工作繁忙以外的时间接收或 传达信息，这可确保注意力不致分散。 7、共同承担沟通责任 、 每一名管理者都有责任确保员工充分理解组织的工作目标，当这些信息沿着组织层级向下传递 时，目标变的越来越具体。员工都希望从上级那里，而不是从同事或小道消息那里了解目标对自己 产生的影响。这就要求各级管理者及时向下属全面通报目标规划、传递必要的信息，最大限度地减 少模棱两可的信息9。 8、把沟通视为一个持续的过程 、 一方面，沟通应该是不间断的，如果管理层致力于保持信息沟通的持续性，组织中的员工就会 体谅偶然出现的失误或欠缺。另一方面，选择适当的时机，管理者要在员工最想知道某一信息的时 候告诉他这一信息，

33、这种方法可以减弱小道消息的力量，提高管理层得信誉。 9、不要强制员工对信息的反应 、 人们都不希望别人告诉自己该如何解释和感受各种信息，这样做不但不能增进信任和坦诚，反 而会激起对抗性的情绪。在沟通中明确指出“谁、什么、何时、何地、为什么、怎么做” ，最后让员 工自己得出结论的方式会更加有效。 10、调整沟通的风格 、 在日常生活中，人们习惯使用某种沟通方式，用这种方式与人交往，会使人感到得心应手、游 刃有余，并逐渐发展成为一个人的沟通风格。具有不同沟通风格的人在一起工作，若彼此不能协调 与适应的话，那么彼此之间不仅不能实现有效沟通，还会造成无谓的冲突，阻碍工作的顺利进行。 （二）企业内部沟通

34、的重要途径 沟通是人们交换思想、交流感情、统一认识的前提。作为企业，是有目标、有组织的经济实体， 要把这种自然的沟通引导到企业目标上来，就必须根据企业需要有目的地创设一定的沟通途径、沟 通办法和沟通载体，并赋予一定的内容或沟通主题，这样才能使沟通取得最佳效果。 1.大力开展调查研究，认真听取内部意见 大力开展调查研究， 大力开展调查研究 调查研究是我党思想政治工作的有效办法，因为只有在调查研究的基础上取得的意见才更加可 靠，才能充分认识事物的实质，解决问题才能有的放矢，同时，在现在企业中，应该引起我们充分 重视的是要注意倾听内部员工的意见或建议，因为员工直接接触顾客，能听到来自各方面的意见，

35、而内部员工也最容易与之交流。美国沃尔玛超市创始人萨姆.沃尔顿先生就是听取员工意见的典范， 他经常深入基层，和同事们直接交谈，其伟大的传统之一，在超市门口安排“迎宾员”这个例子， 他经常说： “我们 99%的好主意都来自我们的员工” 。聆听内部员工意见，客观上拉近了人与人之间 特别是领导和一般员工之间的距离，使一线员工能与公司建立直接的联系，增强员工对企业的忠诚 10 10 感、依赖感和信任感 。 2.充分挖掘内部载体，形成多渠道内部联系 充分挖掘内部载体， 充分挖掘内部载体 随着信息产业化和全球化，特别是通讯、交流等手段的高科技化和互联网的发展，使沟通的载 体已经不仅仅局限于过去的会议、公文、

36、音像以及报刊杂志、黑板报等，其载体更加广泛与形象化， 如电视电话会议、电子屏幕和互联网、企业局域网等的使用，使沟通范围更加广泛、形式更为多样、 内容涉猎更广。在这种情况下，我们必须充分挖掘、有效利用好载体的媒介作用，使之为企业内部 形成良好的生产关系发挥作用。一方面要利用好现有宣传交流媒体，进行非面对沟通。同时要大力 开发互联网、局域网，利用好高科技沟通手段，使沟通达到多层面、纵横交错的格局。另一方面要 第 7 页 共 9 页 中国人民大学继续教育学院（网教部）/本科毕业论文/（1103）批次 创设各种情境，发挥人的主观能动作用，进行一定情景下的沟通，使人充分抒发情感，相互启迪思 想实现心灵上

37、的沟通。如举办茶话沙龙、理想畅谈、开放会议等等，赋予沟通以更加灵活、真切、 热烈的氛围，更好的体现沟通的实质性内涵。 3.进行专业系统分类，积极鼓励双向交流 进行专业系统分类， 进行专业系统分类 世间流传着这样两句话：酒逢知己饮，诗向会者吟。沟通讲究的是感情投缘的问题，最关键的 就是要先达成相互理解和思想上的共识，相互有一个宽广的胸怀，更多的尊重对方。有了这个诚意， 各自不同的情感世界才能够充分得以展示，沟通才能实现层次和最佳效果。同时，要积极鼓励双向 交流。如果团队中的成员都能平等相处，坦诚相待。彼此尊重，倾心交谈，就能达到从交流形成到 心灵相接的双向运转。 4.广泛搜集问题反映，及时进行意见反馈 广泛搜集问题反映， 广泛搜集问题反映 在一个企业组织生产的过程中，经常会遇到这些问题，而且还要梳理好这些问题，认真反馈意 见，诚挚回答好员工的每一个问题。当员工们未能及时得到反馈时，他们往往会向最坏处想，甚至 会产生谣言，造成对现实生