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文档简介
沟通技巧 案例讨论：如何快速的判断客户的 故障 服务规范用语 电话服务标准 语气语态 1 2 音量、语速适中 保持愉快的音质 普通话清晰标准 语言组织良好 3 4 服务规范用语 电话服务标准 礼貌用语 1 2 3 用“您”代替“你”称呼客户。 提问时以“请”字开头。 让客户等待时表示 标准用语：请稍等片刻，我查阅一下您的资料 4 对客户的感谢表示回应 标准用语：没关系，这是我们应该做的! 或不必客气，这 是我们应该做的! 5 让客户等待之后表示感谢 标准用语：标准用语：感谢您的耐心等待！ 服务规范用语 其他需要注意的问题 ² ² ² 要服务于人，先学会关心别人 想着尽量不要给他人带来不便 给他人带来感动和关怀，影响别人 沟通的主动、自我总结的主动 ²
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