H3C-PME项目经理笔记

1、PME上课讲到重点： 1、 工程的特点：三点约束性创造性目的性2、 工程标识：订单（从长度、规则、合法、不合法。四个方面掌握）一级订单号1：渠道销售合同共14位一级订单号2：直销合同或直签合同：共14位（订单属性：0表示正常销售订单；2表示退货订单）3、 二级订单号：共12位，流水号用字母表示。其中“订单更改标识位”：1、3、5、7、9表示有效订单，1表示原始订单，3表示第一次更改后的完整订单。5表示第二层更改后的完整订单。为偶数，是无效订单，把前面冲销掉，2冲1、4冲3、6冲5.4、 服务合同号：共14位，其中“合同代码”A：备件类服务订单（包括维修+备件单次）。订单流水号用数字来表示。5、

2、 书10页问题：（1） 一个工程只可能有一个二级订单号，对吗？不对（2） 一个二级订单号可能对应多个一级订单号，这句话对吗？对6、 工程类别可以从4个维度来分类重要性实施主体服务类型产品类型7、 从工程的重要性可以分为三个重大工程普通工程小工程8、 不同实施主体的工程：(差别)渠道自服工程原厂自服工程直服转包工程：短名单工程9、 工程服务内容不同，可分为：工程实施服务工程督导服务工程支持服务10、 书15页问答题：（1） 一个工程只可能属于一种类型，对吗？不对（2） 一个工程既是重大工程，又是渠道自服工程，可能吗？可能（3） 一个工程部分工作由原厂人员负责，另一部分工作转包给服务商负责，这个工

3、程应该属于哪一类工程？直服转包工程（也叫直服工程）。11、 工程角色项目经理：原厂商项目负责人，可由H3C办事处服务经理或工程管理部指定。施工经理：原厂直服工程中位H3C办事处工程师，直服转包和短名单项目中为服务商工程负责人。12、 H3C工程服务的目标是以质量为核心，达到客户满意的目标。13、 工程实施的流程3个阶段：工程准备、工程实施、工程收尾。14、 工程实施方案：工程概况、规划设计、设备部署、实施步骤、测试方法、其他内容15、 客户工程准备建议书产品外形尺寸、满配置重量、最大输出功率、额定电压范围、环境温湿度、洁净度、工程材料。16、 验货流程：开箱准备->开箱验货->问题

4、处理->货物移交。17、 工程无法按照计划进行验收，则可将工程验收证书改为工程安装确认书。工程验收证书或工程安装确认书需在客户签字盖章日期后15天内传真或发扫描件到工程管理部，原件寄回工程管理部存档。18、直服转包工程综合得分低于90分。短名单工程得分低于85分，则判定工程为不合格工程。19、重（重大工程） 普（普通工程） 小（小工程）/直（原厂直服） 转（直服转包） 短（短名单） 代（代理商工程） / 实 （工程实施） 督 （工程督导） 支（工程支持 ）/ 锁（锁定工程）20、直服转包工程：工程项目管理（修改客户要求完工时间、申请工程延期、填写项目概况、反馈工程中断）21、短名单工程E

5、PMS：短名单派单、接受派单任务、上传工程文档、审查工程文档、反馈工程质量检查结果、提交客户信息、进行满意度调查。22、工程质量的要点3点：工程质量是做出来的，不是检查出来的工程质量直接影响设备能否长期稳定运行工程质量决定客户对公司的第一印象。23、工程技术要求：稳定性可维护性美观性安全性可扩展性24、温度：推荐20-24度，湿度40%-60%，洁净度（桌面无可见灰尘）。25、设备安装左右、前后、上下至少保留10CM空间。26、开箱验货：物流签收-核对总件数-取出装箱单-开箱-货物核对-产品代码。27、核对货物正确方法：核对合同设备清单、装箱单、实物三者的“产品代码”是否一致。28、产品代码为

6、：橙色标签，20位条码以21开头，月份用16进制表示。29、按照RMA反馈：无法加电、无法注册、状态异常、工作异常30、DOA反馈：拍摄照片、保留原包装、提交货物问题反馈表。 DOA到货即损（运损），差错货。31、收到好件、返回坏件。15个工作日内归还。32、产品安装流程：33、机柜安装位置正确，固定可靠，垂直偏差度小于3MM，深度大于36CM，高度大于1u的设备，选择托盘。34、雷电的危害：直击雷、雷电波入侵、感应雷、地电位反击。35、防雷的方法：接地、等电位。36、设备接地3种：有接地排；无接地排，可埋设接地体；PE线接地37、防雷器器的输入端（IN）与信号通道相连，防雷器的输出端（OUT

7、）与被保护设备相连，不能反接。38、线缆每隔100mm捆扎一个线扣，加强梳理和固定。光纤不宜捆扎过紧。标签粘贴在距插头2CM左右处。39、项目的特性：一次性、独特性、渐进明细。40、上课、学习是例行工作，其他为项目。41、项目管理过程：5个启动 规划 执行 监控 收尾42、职能型：优势: 便于对专业人员的管理 工作单一的报告渠道 只对一个上级 劣势 员工更注重部门内的专长 在项目管理上没有很好的职业发展定位 当项目涉及其他部门时，不容易沟通 项目型：优势 高效的项目组织 员工忠诚于参与的项目 快速沟通、决策 项目经理拥有全权 劣势 项目结束后团队成员没有归属感 缺乏职业纪律 资源的利用率相对较

8、低 决策倾向于项目导向超过技术可行性 矩阵型优势 项目目标明确（相对职能型组织） 改进了项目经理对资源的控制 得到更多职能部门的支持 达到短缺资源的最大化利用 更有效的协调 比职能式更有效的纵向和横向的信息沟通 职员有归属感 劣势 额外的行政人员增加项目成本 项目成员有不止一个上级 不便于监控 资源配置问题 需要制定广义的政策和程序 部门经理可能比项目经理有不同程度的优先权 更高的产生重复努力和矛盾的概率 43、问题： （1）、当项目非常重要、需要最大限度资源控制时，应选择哪一种组织形式？ 项目型（2）、当项目涉及多个部门、需要高度协调时，应选择哪一种组织形式？ 矩阵型44、收集项目资料：途径

9、：系统、销售人员、销售代理商、客户。 资料：招标文件、合同文本、配置清单、其他资料45、Wlan工程特点：要求高 基础低 规范严46、wlan工程准备：实施环境确认、实施规划、发货控制、培训。47、培训内容有3种；培训方式有4种48、培训内容包括：WLAN系统培训（32小时）、WLAN工程实施培训（8小时）、WLAN安装培训（30分钟）。培训方式：工前培训、随工培训、完工培训、巡回培训。49、不同AP的天线禁止背靠背安装，上下安装间距大于2M，AP安装四周无特殊物品，如微波炉、无绳电话等，建议AP至少离开此类干扰源2-3米。50、ac有手工和自动注册两种注册方式。1，给4组12位数字，看哪一个是二级订单（从标志位可看出来）2，客户工程准备建议书的内容3，直服转包过程中需要上传到EMPS的文档有无验收报告，到货报告4，直服转包过程中需要做的几件事情（P35内容全选）5，影响设备正常使用的因素6，核对货物正确性的方法（三者对比一致）7，开箱验货的流程（核对总件数，装箱单取出，开箱，