论争议广告的危机公关处理策略-危机公关论文3000字

1、论争议广告的危机公关处理策略|危机公关论文3000字 争议广告 争议广告是因在其广告内容、表现形式或传播形式上存在与法律法规、.道德、公众审美等不和谐而引起广泛争议的一类广告。 从道德层面看，争议广告游离在公序良俗的边界；从表现手法看，争议广告介于精彩创意和恶俗宣扬之间，属于见仁见智的话题；从宣扬效果看，争议广告既是一种视觉（听觉）污染，又能够达到广而告之的目的。 从广告投放者和策划者的角度动身，投放广告的唯一目的就是通过广告创意制造知名度，广告的最大风险是没有效果、悄悄无闻，而不是由于某个环节上的创作失误引来负面争议。正是为了制造眼球效应，投放者和策划者才甘冒万众指责的风险，不遗余力地创作争

2、议广告。更有甚者，生怕争议广告为受众所忽视，通过暗中炒作来扩大广告的影响范围。争议广告的影响可能在短时间内吸引受众的留意力。争议广告在遭到部分人反对的同时，广告的投放者和广告所宣扬的产品却毫无例外地成为公众关注的焦点。在信奉“留意力就是影响力”的今日，一边是反对声声，一边是万众瞩目，这样的效果好像是令人满足的。在广告狂轰滥炸的环境中，一条广告要想脱颖而出，并不那么简单。但争议广告却可以比较轻易地取得这种效果。可能对企业的形象和品牌声誉造成不良影响。广告的意义不仅仅在于宣扬特定的产品，也是体现企业品牌建设的一个载体。因此，广告既要提高品牌在受众心目中的知晓度，又要为品牌的美誉度添砖加瓦。对产品广

3、告来说，获得每个受众的认可明显不现实，但做到不让受众感到特殊厌烦应当是一个底线。假如广告让一些受众看了特殊不兴奋，广告的负面效应就会由此延长他们不但会自己拒绝这一品牌的产品，还会对该品牌作出负面评价，劝告他人也不要购买。所以，眼球效应并非广告追求的最终目的。一些有争议的广告在短期内可能对企业知名度或产品销售等方面产生主动效果，但长期来看却可能为企业的品牌声誉带来破坏性的影响。可能对广告发布媒体产生不利影响。争议广告的负效应还可能牵连到相关行业，如电视、报纸、杂志等大众媒体是广告发布的重要渠道，但真实和客观又是全部媒体追求的目标，公信力是媒体最大的财宝。假如在媒体上出现过多的争议广告，媒体的品牌

4、形象必定会受到影响，无论是发行收入还是广告收入都会大打折扣。国家有关部门在对全国45家（个）频道、电视台播放的3万多次药品广告进行监测后发觉，其中2万多条存在问题；而对全国98份报纸刊登的7000余条药品广告进行监测后发觉，存在争议的达到95。不少媒体也因此被取消广告发布资格。依据这一结果，有关专家预言：假如庸俗低级的争议广告愈演愈烈，媒体的公信力必将受到巨大考验，广告发布及其收入的数量也会大幅下降。争议广告的危机公关处理策略预防是解决危机的最好方法。预防危机要从企业创办的那一天就着手进行，伴随企业的经营而长期锲而不舍，那种出现了危机才想到公关，把公关当作一宗临时性措施的权宜之计都是不行取的做

5、法。防止对企业不利的争议广告的出现，是企业对于争议广告的最好的危机公关。所以在广告制作时，不管是企业还是广告公司，都应当避开不利于企业的争议广告的出现，为此，在广告制作中要做好以下几点：广告制作前搞好调查，知己知彼。知己即要熟识自己的文化模式，以便能形成一种文化关联看法，熟悉到很多.习俗和行为模式只有在肯定的文化情境中得以发生的时候才相关联。当广告投放后，在文化沟通中发生障碍时，首先应检查障碍是否由于自己在特定文化中形成的行为方式所导致，这样才能更好地识别本文化与他文化之间的类同和差异。知彼即企业要做好广告投放市场的调查，其中包括公众信息和市场环境信息的调查，详细说就是要调查公众的认知体系、.

6、主导文化、习俗文化、民族文化、图腾文化等。在广告创意上注意技巧，讲求手法。在前期全面收集信息的基础上，企业就可以进入到广告活动的一个核心阶段表现手法的创意和广告制作。在这个过程中，企业应抱着真诚、友好的看法，敬重目标文化中的风俗习惯、图腾文化、规范体系等；要把握目标文化中一些非语言符号的特别含义，以免产生误会；要站在双方公平的立场上进行广告创意，而不应有任何的民族或种族卑视。比如可口可乐公司2021年的贺岁广告词就是“龙腾吉利到，马跃快乐多”，利用中华民族的象征“龙”和驰骋千里的骏马，既增加了节日的喜庆气氛，又寓意中华民族的振兴与腾飞。后期投播中做好播前测试，播后跟踪。播前测试，就是在媒体正式

7、刊播前，预先进行试验室测试或是在小范围内对广告创意进行测试。前者是从目标消费者中抽样、组织其观看广告，并给出评价；后者是选择个别媒体，抽选较小的区域进行试投，收集试投区域内目标人群的看法。最终将获得的反馈看法汇总、评估，进而对广告作品进行审定和修改。播后跟踪，就是在广告正式投播后，对广告效果进行不间断地跟踪、评估，收集反馈看法，对正在播放中的广告进行必要的调整。快速制订相应的危机公关处理方案。企业面对突如其来的危机，应做到临危不乱，在第一时间快速作出推断，并制订相应的危机公关处理方案。快速弄清事实真相。以最快的速度派出得力人员，帮助有关部门开展工作，马上调查状况、制定方案以掌握危机事态的进展，

8、并实行稳定公众心情的相应措施，做好对公众的说明和补救工作，使公众了解危机真相和企业已实行和将要实行的各项措施。主动争取与政府部门和新闻媒体合作。尤其是与具有公正性和权威性的传媒取得联系，说明事实真相，尽力取得它们的谅解和支持。要把危机真相尽可能快地告知新闻媒体和.公众。由于在企业危机处理中，最重要、最关键的部分是如何面对媒体。假如企业不能对外供应充分的信息，媒体就会通过其他渠道寻求消极信息，对企业的状况做一些主观的猜想，这样反而会使企业的危机状况变得更糟糕和难以处理。指定专人接受投诉。设立专线电话，把号码告知公众并配备训练有素的人员来负责处理投诉电话。例如，发生于2021年的lg翻新大事，在2

9、021年上半年愈演愈烈。2021年1月，在地下翻新工厂遭曝完后，lg声称背后有人敲诈；2月份又有媒体曝完工商局封存5台lg疑似翻新空调，随后lg承认更换了部分产品包装；3月，湖南省消费者张洪峰披露了湖南省质量检验协会的鉴定结果，确认“其购买的五台lg空调都是翻新机器”，5月份，张洪峰通过博客再次披露了lg空调的质量问题。lg翻新大事随着全国媒体的不断报道，从lg冰箱翻新、lg空调翻新到lg彩电翻新，不断有新的猛料被曝完，lg品牌一时陷入了空前的品牌危机。从中我们可以看出，在系列产品的翻新大事被曝完之后，lg方面躲躲闪闪，没有承认自己的错误，未能实行有效的应对措施，再加上广阔网友在网络上对lg翻

10、新行为的声讨，其品牌形象与企业声誉大打折扣。坦诚面对.公众。通常状况下，任何危机的发生都会使公众产生种种猜想和怀疑，有时新闻媒体也会有夸大事实的报道。危机单位想要取得公众和新闻媒体的信任，必需实行真诚、坦率的看法。详细有：真诚面对媒体，准时向公众传递危机发生的时间、地点、缘由、后果以及现状等，并表明企业负责究竟的看法；真诚面对公众，遵循公众利益优先的原则；做好内部沟通工作，这是解决危机的基础。重视危机善后工作。危机得到妥当处理并不等于危机的结束，企业必需复原和重建良好的公共形象。不同危机的进展过程不同，性质、状态、危机局面的掌握态势等存在差异，所以后期工作如何开头并没有统一的标准，但重点是复原声誉和形象。许多人看过电视剧乔家大院和闯关东，在乔家大院中，有一幕是“复字号”向顾客出售了掺假的胡麻油，事后，乔致庸让掌柜的写出告示连夜在包头城处处张贴，告示中写道：乔家复字号通顺店卖的胡麻油掺假了，复字号的总号打算把这批胡麻油，以每斤一文的价钱卖给老百姓做灯油，另外，凡是到通顺店里买过胡麻油的客人，都可以到店里来全额退银子，而且，通顺店还会卖给他们不掺假的低价胡麻油，以向他们赔