政务中心2022年工作总结及来年工作计划

1、政务中心2022年工作总结及来年工作方案 政务中心2022年工作总结及来年工作方案 xxxx年,在市中心、区委、区政府正确领导下,在各职能部门的大力支持配合下,x区政务中心以新理念、馨服务、心沟通、星体验、兴x的五星级政务服务要求为目标,持续健全服务体系、持续提高服务标准、持续提升服务品质,政务服务展现出高效化、便捷化和标准化的全新局面。xxx月,区政务中心、镇街道便民服务中心共受理并办结事项xxx.xxxx万件,其中区政务中心办理xxx.xxxx万件,xx个镇街道便民服务中心办理xx.xxxx万件。按时办结率、公众评价满意率均为xxx%。现将相关工作汇报如下:一、准确定位,明确方向,推动五星

2、级政务服务取得新突破区政务中心坚持以打基础、定制度、建框架、上轨道为目标,重点抓好一个中心、三级体系、四大平台的建立和完善。一加强两大建立,为五星级政务服务提供坚强的组织保障和标准的制度保障一是建立高素质政务服务队伍。着力在为民服务中发现人才,在服务一线中培养人才。催促部门选派业务素质最高、服务理念最强的正式员工进驻窗口一线,优秀指标向窗口倾斜,新确定的后备干部原那么上有x年以上窗口工作经历。高素质的政务服务队伍,为积极呈现x为您?心想事成 的五星级政务服务提供了坚实保障。二是建立标准化政务服务制度。落实争先创优激励机制,代拟了x区窗口单位工作人员监视与考核方法,制定了五星级服务窗口、政务服务

3、之星及服务包容奖评选方法,实施星级评定、星级管理考核,以标准服务标准、运营标准、质量标准等为重点促进政务服务内涵、政务服务水平、政务服务品质的整体提升。在全市率先引入公益组织参与中心治理、特卫队伍保障群众办事安全。特邀人大代表、政协委员、行风监视员以及企业、政务代表参与政务服务监视检查,构成多元主体的治理格局,x-xx月,优化了xxx个服务细节,五星级政务服务持续深化。二健全三级体系,为五星级政务服务构建构造合理功能健全的服务体系一方面,着力简政放权、再造服务流程,全面推进政务服务高效化。一是审批材料、审批环节、审批事项实现了三个同步减少。办事企业和群众需提交的申请材料从xxxx个减少到xxx

4、x个,审批环节从xxxx个减少到xxxx个,目前全区审批事项xxx项。二是审批人员和审批事项实现了两个高度集中。建立了审批与管理服务相对别离、相互监视的工作机制,两集中、两到位取得严重突破,x区政务服务中心已成为目前全省面积最大、配套最全、窗口工作人员数量最多和审批服务事项最集中的政务中心。三是审批服务流程进展了深度优化。积极探索企业和公众生命周期全流程、无阻碍的政务服务。x-xx月,区政务中心共办结事项xxx.xxxx万件,平均每天xxxx余件。另一方面,着力完善体系、深化三级联动,全面推进政务服务便捷化。一是加大投入,镇街便民服务中心软硬件配套显著提升。从外部形象到内部行为,从管理制度到服

5、务标准,高标准统一建立镇便民中心。xx个镇街便民中心窗口工作人员总数从xxxx年的xx人增加到xxx人,总面积从xxxxmx增加到xxxx mx,平均面积达xxx mx,远远超过了省政府下达的xxx mx的标准。二是推进审批服务事项下沉,镇街便民服务中心办事能力显著增强。大力推进面向公民个人的服务事项下放到镇街办理,镇级审批服务事项突破xxx余项。x-xx月,xx个镇街共办件xx.xxxx万余件,同比增长xx%,群众就近办事率显著提升。三是推广一站式服务,镇街便民服务中心服务功能显著拓展。两集中、两到位理念延伸到镇村,率先在全省推进基层站所和由镇级机关办理的事务性工作向便民中心集中,群众办事无

6、需在各个站所和镇机关往返。目前,基层站所入驻率达xx%。四是创新三级代办,实现政务服务再靠前。主动细分群众的现实需求,持续增强政务服务的预见性、针对性和实效性,区镇村三级联动,实施全程免费代办。村级代办员上门收件,事后将办好的证件送回村民家中。试点镇的村级代办比例已达xx%以上。三整合四个平台,为五星级政务服务提供分工合作运转高效的工作平台一是多举措扩展实体政务服务领域。全面开展一站式服务,协同配合审批服务、公共服务、中介服务,全方位为企业提供各项审批及关联服务。积极开展预约服务,提前收集企业以电话、传真、信函等形式预约办理的事项,处理企业多跑路,跑冤枉路的麻烦。分类开展延时服务。对服务对象有

7、合理需要的、非延长时间不能在规定限期内办结审批服务事项的、业务量大或事项紧急需要的、其他特殊原因的等情况,为企业和群众提供延时服务。预见性开展问需服务。举办到园区、进企业、送服务活动,现场与企业负责人、企业员工面对面地开展政策宣传和相关问题解答,为企业提供审批、办证、宣传、咨询等服务。二是全方位打造便捷的虚拟平台。建立并完善电子政务大厅和移动电子政务大厅,实现事项网上预审批,群众网上咨询、网上申请办件、网上预约;在全市率先开通x位短号的政务服务一号通热线xxxxx,逐步完善政务微博功能,为群众和企业提供信息咨询、生活服务、热线转接、政务导办、谏言建议、监视投诉、督查督办等服务。x-xx月,虚拟

8、平台累计处理政务求助事项xxxx件,普通问题xxxx件,转办后台xxx件其中转办区级部门xxx件,办结率xxx%,回访满意率xxx%。二、聚焦问题、正视差距,切实增强五星级政务服务紧迫感虽然前阶段五星级政务服务取得了良好的成效,但与区委、区政府的要求相比,与人民群众的需求相比,还存在一定的差距:一是对照省级公布的镇街xxx项审批服务事项要求,一些部门清理下放还不够彻底,部分群众需求的、办件数量较多的事项没有下放,个别镇街道承接落实还不够到位,群众办事不够方便。二是对照省上深化行政审批制度改革工作的意见,一些部门的行政审批事项依据法律法规不明确,部分前置条件、转报流程设置不合理,部分申请材料不标

9、准。三是对照市上深化行政审批制度改革的意见,区两集中、两到位中的授权到位还不是十分彻底。少数单位、部分镇街派驻、更换、抽调窗口工作人员随意,部分窗口工作人员还承当其他工作任务;部分审批服务事项体外循环的现象依然存在。三、创新形式,提升品质,推动五星级政务服务再上新台阶下一步,区政务中心将按照西部领先、全国一流五星级政务服务的要求,把政务服务工作做到极致。在xxxx年x月以前实现全省服务事项最全、服务效率最高、办事最方便的区镇村三级政务服务体系;在xxxx年以前制定假设干行业标准,建成全国首家国家级政务服务示范区。一是明确工作举措,确保各工程标落到实处。政务中心将进一步优化服务功能,对标全国先进

10、地区,新增邮政代办代缴服务、驾驶员体检服务等各类公共服务,引进更多与行政审批相关的中介服务机构,确保区政务中心服务工程在全省最全。镇级将积极增加服务事项。首先,做好现有的xxx个事项的承接落实。其次,按照省级指导目录要求,将xxx项涉及公民个人的行政审批、公共服务、便民服务事项纳入下沉到镇街便民中心办理。在此基础上,将更多的公民个人的审批服务事项和水、电、气、银行等公共服务事项纳入镇村办理。统一增加村级服务事项,扩大村社区便民服务室代办服务范围。二是优化工作流程,促进政务服务效率提升。中心将进一步推动行政审批服务事项流程再造,对涉及多个部门的企业登记等审批事项推行并联审批。实施重点工程全程代办

11、,对市、区重点工程企业实施全时段的跟踪服务。催促各部门清理审批事项的名称、审批范围、办理流程、申请材料,编制区、镇、村三级统一的办事指南。优化xxxxx便民热线、政务微博等工作流程,缩短群众诉求响应时间。推动各级各部门信息资源共享,积极争取行政审批电子化改革试点工程。标准中介服务行为,明确中介服务事项的名称、设置依据、收费标准、办理时限、投诉形式等内容,并予以公开。三是强化队伍建立,夯实政务服务基础保障。围绕五星级政务服务标准,加强政务服务标准培训,增强窗口工作人员业务素质和服务能力。充分发挥党组织的核心领导作用和广阔党员、政务服务之星的先锋模范作用,增强中心各窗口的凝聚力和战斗力。结合审批服务事项下沉下放,协调部门开展跨层级跟班培训,确保下放后的审批质量和服务水平不降。四是健全管理机制,