机票代理公司基础公司制度

1、公司管理规章制度为保障各项工作的顺利执行 为维护客人的旅行权益、提高服务 质量 特制定以下规章制度：一 工作时间：1 V呼叫中心1）呼叫中心正常上班时间为：08: 30-18: 002）呼叫中心值班人员上班时间为：07: 40-22: 003） 值班人员晚班后上班时间为:14:00-18:00或08:30-12:002、配送部1）配送部正常上班时间为：09: 00-18: 002）配送部值班人员上班时间为:09: 00-19: 00 3）配送部如送票，可自行调整到公司时间，以满足送票需求。以上部门，如遇工作需要加班，由公司安排加班人员并公示，以满足业务需要。3、公司统一午餐时间及休息为:12:

2、 00-13: 30,值班人员不得外出 就4、公司所有人员在上班时间：08: 30-18: 00时间内（含休息时间）,不得上私人MSN,不得玩游戏、上淘宝、看电视等与工作无关事情，一经发现，每次罚做卫生一次，拒做卫生的直接扣除本月工资507TL o二、 全勤考核方式及处理办法仁 考勤办法：公司全体员工，入职后，公司将统一安排企业QQ号，公司考核以指纹打卡为准2、考勤标准：正常上班时间5分钟之内，每月不超过3次者不计入 迟 到。3、请假：公司员工请假，需提前1天，填写请假申请单，请假天数 在1天以内的，由部门经理签字备案即可，2天以上需由总经理签字通 过，再交部门经理备案。4、急诊病假不能提前请

3、假的，应于当日9：30前打电话至总经理，报请批准；5、请假人员应完成的工作需交接给他人，特别注意工作QQ的交接，如 请假期间，遇到个人工作未完成或延误造成的损失，责任自负。6、迟到、旷工、早退处理办法1）迟到或早退1次，本月全勤奖金全部扣除。2）当月迟到或早退2次（含2次），每次罚做全公司卫生一次。3）当月迟到或早退每3次按旷工处理1次，并罚做本周每日全公 司卫生。4）员工无合理理由迟到 早退，单日累计超过2小时的，单日视 作事假处理。5）员工无合理理由迟到 早退，单日累计超过3小时的，单日视 为旷工处理，公司扣减其两倍工资，扣减工资总额以本人当月实发工资 为上限。6）当月无故旷工次数累计达3

4、次者，公司有权利无条件辞退。四 假期1、公共假期公司将按照国家规定执行假期，因工作需要加班，公司将提前公2、年假一般是组织员工代薪旅游一次3、病假正式员工病假，工作满一年以上公司按照基本工资*60%支付工 资，不满一年的按照事假处理。需要长期休假超过1个月的，公司有权停发工资，暂放疾病救济费。4、婚假正式员工在本公司工作期间，享有三天的带薪婚假。5、丧假正式员工的配偶、子女、父母亡故，可由三个工作日的带薪休假。四 针对本公司具体工作差错管理及处罚办法：仁凡是因操作人员失误而影响到客人的行程，如：1）输入证件号码错误包括别家代出票的证件号码错误未能检查出 来。2）订错行程或日期和时间的。3）客人

5、下单后，漏出票。4）航班变动后，未及时通知客人，造成客人投诉。凡遇以上问题，操作人员除赔偿客人产生的一切损失外，公司将 根据产生的后果处罚：如没有影响登机或后续行程罚做全公司卫生1次，影响客人登机或后续行程或得罪客户的罚做全公司卫生一周5次；5）操作人员忘记给购票客人购买保险，除自行承担由此产生的后果外，公司将每次处罚做全公司卫生一次；如打票人员忘记打保险 单，公司将处以打票人员20元/人/次，如果保险已打，配送人员未与机 票同时配送，公司将处罚做全公司卫生一次，并负责将保单送到客人手 上；6）航班变动通知：呼叫中心值班人员在已知航班变动后并未及时通知到客人，没有影响登机或后续行程罚做全公司卫

6、生一次，严重 的指影响客人登机或后续行程并收到客户投诉的罚做全公司卫生一 周5次；刀 废、退票处理方法：当天的废票和退票由接到客人电话或短信通知的人员负责处理，如果未能及时处理产生的一切损失由接到通知的 人员承担；A、 如果没有及时登记在退改签本上，或者已登记但没有及时提交退废票申请的，接通知人员将自行承担由此产生的一切损失；B、 如果没有提交退票导致客人签转使用或票号过期， 接电话人 员将全额赔偿票款，另公司将每次罚做全公司卫生一次。C、 没有及时跟踪短信是否收到而导致客人来电催发短信的罚扫地 次。D、 短信没有按规定格式航班信息加航站楼+退改签规定+提醒提前90分钟到机场+公司宣传内容或没有电话确认的罚做做卫生一次。8）配送部人员如果漏收回退票行程单，配送人员将自行承担由此 代来的一切损失；已收回行程单交由同事如果没有签字确认而导致的行 程单遗失，