《汽车营销基础》课程标准

1、汽车营销课程标准课程编码：QF1008B 课程类别：专业核心课适用专业：汽车技术服务与营销 授课单位：盐城纺织职业技术学院学分： 3 学时：52 编写执笔人及编写日期：杨晓芳 2012.8.28审定负责人及审定日期：1课程概述1.1课程的性质汽车营销基础课程是我院汽车技术服务与营销专业必修的一门核心专业素质课程；是获取汽车营销师技能证书必备的专业知识课程。本课程采用理实一体化教学，属系部主考课程。1.2 课程的定位汽车市场营销是汽车技术服务与营销专业的一门核心专业课，实践性很强，对提高学生汽车检测维修、营销、维护保养、生产技术管理工作岗位职业能力和职业素养起重要作用，为汽车技术服务与营销专业人

2、才培养起到关键支撑作用。1.2.1通过本课程学习，使学生具备行业岗位所需的基本知识和职业能力 通过本课程学习，应使学生了解汽车市场营销的基本原理和发展趋势，理解汽车市场营销基本概念，掌握汽车市场营销流程及管理的一般方法，具有汽车营销环境分析、汽车市场营销组合分析、营销调研、市场细分以及SWOT分析等方面的基本技能，为今后从事汽车销售服务、汽车企业营销策划、参与营销管理打下一定的理论和实践基础。通过典型工作任务的完成，强化学生的实际操作技能，培养学生分析问题、解决问题的能力以及从事汽车技术服务与维修岗位的职业能力，为增强适应职业变化的能力和创新的能力打下一定的基础。1.2.2通过本课程的学习，使

3、学生具备良好的职业素质和素养在教学中，以汽车4S店真实任务为载体，采用了项目教学、现场教学、案例教学等，培养了学生善于沟通和合作的品质，良好的职业素养和安全意识。具体为：具备和客户沟通的能力；遵守各项规定，各项操作规程，树立安全、文明工作；具有团结协作、相互配合的良好职业素养。为学生学习后续汽车专业课以及将来从事汽车方面的技术工作奠定良好的基础。本课程的先修课程是汽车机械识图、汽车机械基础、汽车发动机构造与维修、经济学基础等课程。后续课程有商贸谈判与服务礼仪、汽车检测与故障诊断、汽车营销实训等课程。1.3修读条件学员接受过职业基础教育，对机械系统和电气系统的相关知识有一定的了解，掌握了汽车的相

4、关知识和技能；学员具有一定的职业道德素质、具有安全环保意识及企业服务意识。2课程目标2.1 专业能力根据汽车技术服务与营销专业人才培养目标、岗位（群）需求和前后续课程的衔接，统筹考虑和选取教学内容；根据技术领域和职业岗位（群）的任职要求，参照相关的职业资格标准，构建课程体系和教学内容，使课程更加符合职业技术教育的特点和规律。重视实践教学(实验、实训、实习)在高技能人才培养过程中的作用，体现教学过程的实践性、开放性和职业性。教学方法、手段运用及教学情景设计上，基于行动导向的教学和技能实训的一体化。教学情景设计上，建立了一体化的汽车营销实训中心，包括专业教室、4S店模拟室、资料查询室等；运用多媒体

5、教学手段，注重学习与实际工作的一致性，做到实训室里有教室，教室旁边有工位，教学组织实现真正意义上的“理实一体化”教学。专业能力了解汽车市场营销观念、研究方法，熟悉顾客价值、关系营销、汽车服务市场营销等基本理论；掌握汽车市场营销的基本方法、顾客价值和顾客满意的内涵及其测度、顾客赢利率分析的基本方法、市场营销资源分配的基本方法和技术、营销调研的方法等；基本掌握汽车市场营销环境的基本内容、市场细分方法；能够掌握售前广告策划技能，具有汽车市场营销策划的初步能力，能用细分方法确定目标市场、进行产品服务和定位；能够掌握汽车及配件市场营销技巧以及具有汽车售后服务技能及危机处理能力；能够掌握售授相关服务（信贷

6、、牌照、保险）技能。2.2社会能力具备良好的沟通能力、协调能力和表达能力；培养吃苦耐劳的敬业精神和工作建构能力；养成良好的工作责任心和诚实守信的工作作风；具备独立工作能力与团队合作能力；安全环保、文明工作、服务意识强。2.3方法能力能运用所学知识分析解决实际问题；具备良好的自学能力和职业发展的潜力。3课程内容与要求、参考课时、教学方法建议3.1 课程内容与要求、参考课时序号课题知识能力评价标准参考课时01绪论营销的概念及营销学的基本知识。具有分析顾客一般心理、准确表达营销概念的能力。掌握营销的定义及与营销相关的知识。202汽车营销市场分析对汽车消费市场进行分析的相关知识。具有对汽车消费市场进行

7、调查、分析和决定目标市场的能力。掌握市场分析的基本方法。603汽车用户购买行为分析我国汽车产品主要消费客户的行为特征；各主要消费客户群的购买过程及购买行为分析。汽车消费用户购买行为分析的能力；汽车产业用户购买行为分析能力；政府用户购买行为分析能力。具备实践运用所学知识和能力的能力。804汽车市场营销调查与市场预测汽车市场信息及信息系统；汽车市场营销市场调研的内容、步骤、方法和技巧；汽车市场预测概念、程序和方法。具备市场调查的操作能力和技巧掌握汽车市场信息及信息系统；具备汽车市场营销市场调查的技能；掌握汽车市场预测的概念、程序和方法。605汽车市场营销组合技术汽车市场营销组合的概念与策略；汽车市

8、场营销产品组合策略；汽车市场营销价格策略；汽车市场营销分销策略；汽车市场营销促销策略具备汽车营销组合策略分析与运用的能力掌握汽车产品整体的概念；掌握汽车产品、价格、分销和促销策略406汽车市场营销管理汽车市场营销战略规划的概念汽车市场营销组织的含义、特征和形式；汽车市场营销计划的意义、作用、内容和编制方法；汽车市场营销控制的意义、程序和方法；汽车市场营销企划。具备汽车营销策划的能力。了解汽车市场营销战略；掌握汽车市场营销组织；掌握汽车市场营销计划；知道汽车市场营销控制的基本方法。407汽车市场营销实务汽车销售人员推销技术；汽车市场营销公关实务；汽车市场营销办证实务；汽车市场营销谈判实务。具备汽

9、车营销员的推销技巧、谈判能力和办证能力。具备汽车销售人员的推销技术；具备汽车市场营销谈判技术；能进行汽车市场营销公共关系实务的运作；具备汽车市场营销办证的能力。808汽车产品的售后服务及汽车配件营销汽车产品售后服务的概念及意义；我国汽车产品售后服务的现状与对策；我国汽车配件市场的现状与对策。具备汽车售后服务运作的能力掌握汽车产品售后服务的动作程序；了解我国汽车配件市场的基本情况。409汽车国际营销概况国际汽车营销环境的特点；国际汽车市场营销方式和手段及其特殊性；国际汽车市场营销的策略；WTO的基本规则简介。具备国际汽车市场营销的一些基本技巧。掌握国际汽车市场分析的能力；熟悉国际汽车市场的营销方

10、式；掌握国际汽车市场的营销策略。210汽车电子商务基础电子商务的概念，电子商务的优越性和局限性；电子商务与汽车分销渠道；汽车市场营销发展电子商务的对策；国内外汽车电子商务发展概况；国内汽车电子商务的现状与现状；汽车电子商务与汽车关系营销；网上竞价。具备汽车电子商务一般操作能力掌握汽车电子商务的基础知识；掌握汽车市场营销发展电子商务对策；了解汽车电子商务的未来发展。211汽车保险的基本知识风险的概念、特征、组成要素、分类及管理；风险管理与保险的关系；商业保险基本知识；汽车保险的概念、分类；汽车保险承保实务（汽车保险合同的订立）；汽车理赔与索赔；汽车保险与理赔案例分析。具备汽车承保实务操作的能力；

11、具备汽车理赔的基本操作能力。掌握风险与保险基本知识；掌握汽车保险的险种；掌握汽车保险承保实务；熟悉汽车保险理赔实务。212汽车营销相关法律法规了解跟汽车营销相关的法律和法规知识能在营销实践中运用相关的法律法规能叙述汽车营销相关法律法规的主要内容；能分析实践中具体运用相关法律法规的个案。2机动2总 计523.2 教学方法建议紧扣技术应用型即能力培养这一核心，认真进行市场调研和社会调查；分析学生知识和能力的要求制定或调整教学及课程大纲；认真开展课程体系研究，不断进行课程内容整合探讨。3.2.1课堂教学课堂教学实施教书与育人相结合的方式，课堂形式灵活，讲授中主要以启发引导为主与实例相结合，辅助课堂讨

12、论和专题报告生动教学。适当对本行业人才的素质和修养方面加以引导和教育，加强就业意识。根据汽车营销课程内容特点,结合毕业学生就业需求调查结果,进行教学方法的多方面改革,灵活采用讲授式,学生教师互动式,启发式,模拟训练式各种教学方法。通过采用灵活多样的教学方法，一方面让学生积极参与到课堂教学中,另一方面使学生真正的动脑,动手,增强实际操作能力。在教学过程中恰当地使用多媒体、网络、实物、教具、挂图等教学手段，注重各种教学手段的有机结合；在课堂中采取教师一边讲一边演示操作，学生一边听一边同步操作的教学方式进行，将课堂和实训地点融为一体。注重学习方法、学习思路、知识体系、分析问题、解决问题的能力培养；注

13、意扩展课堂信息量；注意联系行业现状和发展趋势；课堂讲解要做到生动、流利、有激情、有耐心、深入浅出。3.2.2课堂案例分析实训案例分析教学与课堂讲授交叉或同时进行。通过实践证明，课堂实验实训的增加，大幅度地降低了学生学习难度。同时调动一批有丰富经验的老师，编写自己的教材，尤其是实验、实训教材，针对性强,效果很好。在课堂实验实训中采取“现场教学”，充分利用企业兼职教师的资源，利用企业设备进行现场实物教学。3.2.3多媒体教学手段 主要采用课件教学、录像教学两种，前者主要解决学习的难点和重点内容的学习；后者主要解决学习中的操作步骤和操作规范及行业新的动态信息，达到事半功倍的效果。3.2.4专题报告、

14、专题讲座充分利用区域优势，同时和多家4S店进行强强联手，让学生有步骤地到S店参观实习或实训，有计划的聘请安排知名教授到我院进行专题讲座或以报告形式，使专业教师和学生得到了许多专业知识学习机会，开拓了视野。3.2.5开发网络教程，引导学生主动建构自己所需要的知识开发出汽车营销网络教程，网络教程的内容远比课堂讲授的内容丰富。采用图文对照的方式，同时插入了大量的视频信息，补充了汽车新技术、新结构；提供的自测题有评分功能，可以检验学习效果。这样学生可以依据自身兴趣、专业需要及就业需要，建构与吸收所需的知识，为下一步专业课的学习及就业打基础。3.2.6教学过程中教师应积极引导学生提升职业素养，提高职业道

15、德，要将安全、质量意识，职业道德有机结合起来，做到润物细无声；3.2.7尽量采用小班化教学。4课程实施建议4.1 教学软硬件条件经过近多年的建设，建成使用面积为4200多平方米汽车实训大楼，拥有近580多万元的实训设备。特别时实训大楼完全按维修生产和汽车4S店实际要求配置，可以开展实际维修生产和汽车营销模拟教学。并拥有技术先进、科技含量高的实训设备，实训室功能完善、实训工位充足。能够同时满足40人的汽车拆装、调整与维修实训和汽车营销实训。汽车营销模拟实训设备情况如下表。表1汽车营销模拟实训室设备明细表序号设备名称单位数量规格、主要参数或主要要求1资料架个22大沙发套23办公桌椅套24小沙发套1

16、5接待台套16空调台2大3匹7电脑台21.P(IV), 3.2 MHz/1GB/80GB/DVD-RW；2.具备上网功能。8汽车配件管理软件套1销售管理、库存管理、采购管理、财务管理、现金银行等模块9客户管理软件套1客户管理、销售管理表2汽车信息资料应用实训室设备明细表序号设备名称规格、主要参数或主要要求单位数量1学生用计算机1.P（IV）,3.0GHz/2GB/320GB；2.具备上网功能。台1002教师用计算机1.P（IV）,3.0GHz/2GB/500GB；2.具备上网功能。台23交换器48口以上64服务器1.P（IV）,3.0GHz/4GB/1TB；2.具备上网功能。台25汽车维修资料

17、库应包括国内常见车型的维修和车身数据及资料套16多媒体汽车仿真教学平台1.BS结构网络版，无节点限制；2.具有互动学习、实训的功能；3.具备考核的功能。套17投影仪台128零件展示柜个209空调大3P台610工具车个12另外，我们还开发了盐城东风悦达汽车有限公司、盐城中大集团、盐城捷翔汽车销售有限公司等多个校外实习基地，给汽车营销教学提供了强有力的后盾。4.2师资条件4.2.1课程主讲教师要求说明主讲教师应具有以下几方面的职业素质：爱岗敬业、治学严谨；要有较强的执教能力，良好的教学效果；主讲教师要与汽车维修企业、4S店紧密联系，参与校企合作或相关专业技术服务项目，并积极到汽车维修企业、4S店顶

18、岗实践，积累实际工作经历，提高实践教学能力；参与和承担教育研究或教学改革项目，积极投入到教学改革的工作之中。4.2.2教学团队的基本情况学院汽车专业现有专业教师33人，其中校内专任教师23人，校外兼职教师10人。专任教师高级职称人员比例为52%，双师素质教师达85%，具有硕士学位人员占36%。校外兼职教师高级职称比例达10%，兼职教师有着丰富的实践经验和出色的专项技能，具有工程师、经济师、营销师、技师等专业技术职称。学院在建设过程中，结合基地规模和专业设置，解决实训教师队伍的编制问题，加大兼职教师选聘力度，加大校内专业教师的实践锻炼力度，建设了一支数量充足、结构合理、素质优良、专兼结合的“双师

19、型”师资队伍。基地配备3名专职实训指导教师，9名兼职教师，均为一线汽车维修技师或工程师。实现了企业岗位工作与课堂教学的紧密结合，开发了与实际工作相一致的实训项目，编写了以真实的工作任务为载体的，工作过程系统化的学生工作教材。4.2.3教学团队的要求说明“双师”结构的教学团队。主要由学校专任教师和来自行业企业兼职教师组成，专任教师中的双师型教师占教学团队30%以上。负责人。善于整合与利用社会资源，通过有效的团队管理，形成强大的团队凝聚力和创造力；能及时跟踪产业发展趋势和行业动态，准确把握专业建设与教学改革方向，保持专业建设的领先水平；能结合校企实际、针对专业（群）发展方向，制订切实可行的团队建设

20、规划和教师职业生涯规划，实现团队的可持续发展。 人才培养。在实施工学结合人才培养过程中，团队成为校企合作的纽带，通过学校文化与企业文化的融合、教学与生产劳动及社会实践的结合，将学校教学管理延伸到企业，实现高技能人才的校企共育；专业毕业生职业素养好，技能水平高，深受用人单位欢迎，社会认可度高。 社会服务。依托团队人力资源和技术优势，开展职业培训、技能鉴定、技术服务等社会服务，具有良好的社会声誉。43教材与教学资源4.3.1推荐教材汽车营销技术，王怡民主编，人民交通出版社，20104.3.2推荐教学参考书汽车营销实用教程， 段钟礼，张晋桄主编， 机械工业出版社，2009营销管理， 菲利普科特勒主编

21、，上海人民出版社,2009市场营销理论与实务， 张卫东主编， 电子工业出版社，2009汽车市场营销， 戚叔林主编，机械工业出版社， 2007 汽车营销， 张国方主编，人民交通出版社， 2003 汽车及配件营销， 边伟主编， 机械工业出版社， 2006 现代汽车营销，肖国普主编，同济大学出版社， 20044.3.3推荐教学参考网站中国汽车营销网：     中国汽车营销师网：     

22、60; 中国汽车销售网：http:/www.auto- 汽车学习网： 搜狐汽车 营销频道：   三维网技术论坛：汽车新材料：技师在线365：中国第一汽车集团公司：东风汽车股份有限公司：上海大众汽车有限公司：北京现代汽车有限公司：http:/beijing-奇瑞汽车：中国吉利集团公司：福特汽车中文网站：丰田汽车中文网站：本田汽车中文网站：德国大众汽车中文网站： 多媒体资源：课程组制作了集影视、动画和图片资料为一体的多媒体课件。实训室利用：汽车维修实训中心是本课程的实践教学基地。校外基地利用：开发了十多个校外实习基地，给“汽车营销基础”教学提供了强

23、有力的后盾。5、课程考核5.1合格标准：5.1.1旷课不超过6节（总课时的10%）；5.1.2平时成绩不低于30分；5.1.3总分大于或等于60分；5.1.4没有不诚信行为。5.2成绩构成：课程考核由平时考核、过程考核和期末考核（结果考核）组成，本类课程平时成绩占20分，过程考核占40分，期末成绩占40分。5.3考核内容：学习态度、对知识点的掌握、对专业技能的掌握、综合素质表现（社会能力、方法能力、职业素养等）5.4考核方案：考核内容、标准与方式。5.4.1改革传统的学生评价手段和方法，采用阶段评价、过程性评价与目标评价相结合，理论与实践一体化的评价模式。5.4.2过程评价关注评价的多元性，结

24、合学习态度、课堂提问、学生作业、实训报告、平时测验、实验实训、学生的自评和互评及考试情况，综合评价学生成绩。5.4.3应注重学生动手能力和实践中分析问题、解决问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学生应予特别鼓励，全面综合评价学生能力。       5.4.4本课程的总评成绩=平时成绩+过程成绩+期末考试成绩。表一 汽车营销基础课程考核方案序号考核内容考核标准考核方式分值1学习态度1、迟到、早退每次扣1分；旷课每次扣2分。2、课堂学习不积极不主动视情每次扣12分。3、不遵守课堂纪律和不服从课堂安排视情每次扣12分。考勤课堂点名答问课

25、堂情况实施记录102综合素养1、团队合作2、安全意识3、标准与规范意识4、“精细化”意识5、规划与自我评价6、责任心以上各条完成不好视情每项扣12分。课堂情况实施记录103考核项目1商务礼仪见具体的单元考核标准课堂测试：采取提问、项目完成结果汇报等方式，视情况记分。平时作业（学习总结、实训报告等）；每单元至少一次作业，根据学生作业的质量与规范、作业次数折算分数，作为平时成绩的组成部分。40考核项目2六方位车辆介绍考核项目3汽车营销策划书4期末考核本课程关键知识点、专业技术规范（标准）等的综合考核。从试题库中随机抽取试题组成A、B卷，考试时间90分钟，期末理论考试采取闭卷笔试方式进行。40表二：

26、汽车营销课程项目考核标准序号名称主要考核的知识点主要考核实践技能考核标准分值项目1商务礼仪（1）商务礼仪准则；（2）塑造专业形象；（3）建立职业习惯。掌握商务礼仪技能与特点给自己正确打领带；给别人正确打领带；正确的用语、站姿、手势。10项目2六方位车辆介绍（1）车头前端介绍；（2）发动机舱；（3）前乘客席外侧；（4）车尾后端；（5）驾驶席；（6）车厢内饰。掌握六方位车辆介绍方法与步骤选点正确突出利益通俗易懂10项目3汽车营销策划书（1）前言（2）中国汽车市场环境分析（3）汽车市场STP营销战略（4）汽车销售4S模式（5）国内汽车网络营销的现状（6）结语掌握撰写汽车营销策划书一般方法和要求调研工

27、作深入、有效，市场分析预测全面准确，市场营销策略科学合理，市场营销组合方案切实可行，在某些方面有创新意识，对汽车营销理论及企业实践具有借鉴价值。20妆鸽系瑚变脊类赐戎御护苯煤驯徐捌靡阔醛羞前骋扩浊箕救俏晰吊佳惊炊缩误湖乙味粳昭忧呵屿临孝翁奏霞晃彬岩极坊碉6课程教学设计6.1课程教学设计设计思路本课程设计思路是依据专业的人才培养方案确定工作岗位；再以实际的汽车营销岗位工作为主线、按照汽车营销岗位的职责要求，归纳出汽车营销策划和汽车销售两项工作任务；然后以完成这两项具体工作任务为驱动、以完成过程为导向进行课程设计。具体思路是：6.1.1我们从分析汽车营销岗位实际工作过程所需要的职业技能需求入手，确

28、定岗位任务。6.1.2根据岗位任务确定岗位需求的知识和能力。6.1.3分析汽车营销工作岗位所要求的职业能力，结合学生职业能力的培养规律，在教学中加入素质教育、职业道德教育项目， 使学生成为既具有丰富职业技能，又是爱国、爱岗和富有团队合作精神的公民。 6.1.4根据盐城捷翔汽车销售有限公司的职业培训经验和行业特点与汽车企业共同开发课程的课程标准和考评标准。为了达到课程标准中规定的学习目标，完成学习任务，得到上述专业知识和能力，就必须对课程进行具体的开发设计，为此我们进行行动导向的学习任务单元（模块）和学习情境设计。 根据以上原则和对汽车销售过程的认知规律，把课程的学习内容归纳出按行动导向的、包括

29、课程导入的12个学习情境。学习情景学习领域学习情景1学习情景2学习情景3学习情景4基础模块绪论汽车营销市场分析汽车用户购买行为分析技能模块汽车市场营销调查与市场预测汽车市场营销组合技术汽车市场营销管理汽车国际营销概况运用模块汽车营销实务汽车产品的售后服务及汽车配件营销拓展模块汽车电子商务基础汽车保险的基本知识汽车营销相关法律法规6.1.5充分利用企业资源优势，根据需要，部分教学情境安排在企业实施，由企业人员指导，体现出课程设计的开放性企业人员参与课程建设的全过程，特别是对于工学结合“订单式”人才培养模式下的课程开发与实施，学校与企业共同制定人才培养方案，共同进行课程开发，共同制定顶岗实习计划。

30、如条件许可对于汽车营销基础课程，可将部分教学情境安排在企业进行，由企业人员指导和评价，这既实现了教学场所由学校向企业迁移，也体现出课程设计的开放性。6.2课程教学设计参考方案一次课教学单元设计样本汽车市场营销组合技术（单元设计）6.2.1教案头本教学单元标题： 汽车市场营销组合技术授课班级上课时间4课时上课地点教学目标能力（技能）目标知识目标1. 产品的特征有哪些以及它们是怎样被分类的?2. 公司如何生产出与众不同的产品?3.一个公司怎样建立和管理它的产品组合和产品线?1.产品的整体概念；2.产品的广度与宽度；3.产品的组合策略能力训练任务及案例能力训练任务：能够运用产品策略进行企业产品策划：

31、1.某汽车的产品整体体现；2.上海汽车集团产品的产品线及相应的项目。参考资料1.汽车营销实用教程. 段钟礼，张晋桄. 机械工业出版社2.营销管理. 菲利普科特勒. 上海人民出版社3.市场营销理论与实务. 张卫东. 电子工业出版社6.2.2教学设计步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配引入1(任务项目)以汽车产品为例，共同讨论汽车产品的整体概念提问：我们将产品买回来，除了产品本身外，还买到了什么？学生分组讨论并汇报结论讲述启发提问课件板书小组讨论代表发言3分钟操练（掌握初步或基本能力）教师举例购买某款车，学生分析产品的五个层次。小组派代表发言。启发板书小组讨论代表发言讨论，汇报10分钟深化（加深对基本能力的体会）学生举例，以自己熟悉的产品为例解释产品的整体概念启发、诱导重点讲解个别指导板书全班同学共同参与分钟归纳（知识和能力）教师总结：产品整体概念包括五个方面：核心产品层、形式产品层、期望产品层、延伸产品层和潜在产品层。教师结合市场营销的概念强调营销学对产品的理解是广义的，凡是满足人们需要的一切东西都是产品，产品包括物质实体以及随同物质实体出售时一起提供的服务。由学生的汇报发言总结板书自由发言10分钟引入2(任务项目)以上海汽车集团为例，讨论汽车产品的组合提问：上海汽车集团有几条产品线？每条生产线包含多少汽车产品项目？学生以组为单位